Boostez votre CRM
Bénéficiez d’intégrations avec les logiciels CRM les plus puissants de l’hôtellerie
Profitez de l’automatisation propulsée par l’IA pour améliorer l’efficacité des démarches de prospection et de suivi des prospects.
Intégration disponible avec les CRM suivants :
Notre liste d’intégrations ne cesse de s’agrandir !
Votre logiciel CRM fait partie de notre liste ?
Bingo ! Boostez-le grâce à notre IA conversationnelle spécialisée dans l’hôtellerie.
CRM pour les hôtels : FAQ
Qu'est-ce qu'un CRM hôtelier et comment ça marche ?
Un logiciel CRM hôtelier permet de suivre et gérer efficacement les relations entre un hôtel et ses clients. Au fil du temps, l’ensemble de données s’agrandit. Celles-ci peuvent être analysées et les informations qui en résultent sont exploitées de diverses manières, allant de l’anticipation des demandes client à la création d’offres promotionnelles attractives. Les meilleurs hôtels offrent un service personnalisé, ils font en sorte que chaque client se sente spécial, mais cela peut être compliqué à gérer manuellement. Un logiciel CRM combinera toutes vos informations pour créer un point de référence unique et facilement accessible pour toutes les données client.
De plus, un bon logiciel CRM vous permettra de communiquer facilement avec les clients avant, pendant et après leur séjour. Il permettra la communication à travers une variété de canaux et enregistrera toutes les interactions pour une analyse future.
Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel CRM hôtelier ?
Utiliser un logiciel CRM hôtelier apporte de nombreux avantages :
- Offrir un service personnalisé à grande échelle
L’industrie hôtelière est vaste et hautement compétitive. Offrir un excellent service rendra sans aucun doute un séjour mémorable pour vos clients, augmentant les chances qu’ils fassent de futures réservations, qu’ils recommandent votre hôtel à d’autres personnes ou qu’ils laissent un avis positif. Avec un logiciel CRM, vous disposez d’un aperçu unique de toutes les données recueillies concernant un client qui peuvent être utilisées pour s’assurer qu’il passe un séjour agréable. Le logiciel peut automatiquement rappeler aux clients leur réservation pour le dîner, par exemple. Ces petites attentions supplémentaires rendent le séjour dans votre hôtel spécial et, plus important encore, mémorable.
- Comprendre les besoins de votre client
Plus vous collectez de données, plus vous comprenez ce que veulent vos clients. Vous pouvez apprendre quels sont leurs canaux de communication préférés et ajuster vos méthodes de communication en conséquence. Vous constaterez peut-être qu’en fonction de leurs goûts, les clients préfèrent certains types de chambres. Vous pouvez donc utiliser ces données lors des réservations. Il se peut que les familles avec de jeunes enfants préfèrent être près de l’ascenseur ou que des groupes d’amis aiment être près des divertissements. Bien que chaque visiteur soit unique, ces petits conseils peuvent vous aider à offrir des expériences uniques à vos clients.
- Vente additionnelle, vente croisée et offres ciblées
Les données que vous collectez vous permettent d’envoyer des offres personnalisées à chaque client plutôt que de les approcher avec des offres génériques. Vous pouvez suggérer des soins au spa, des réservations de restaurant et des réductions sur les séjours à vos anciens clients. En utilisant des données telles que les dates de réservation précédentes, vous pouvez même parfaitement programmer l’arrivée de ces offres dans leur boîte de réception pour un effet maximal.
- Facilité d’accès aux données dont vous avez besoin
Le logiciel peut signaler qu’un client important a effectué une réservation. Vous pouvez ensuite aller plus loin en accédant aux données de ce client VIP en particulier. A-t-il une chambre préférée ? Peut-être commande-t-il habituellement une bouteille de vin en particulier avec son repas ? Vous pouvez ensuite vous assurer que votre hôtel l’a en stock et est prêt pour son arrivée. Tout est facilité avec des informations à portée de main via votre système CRM.
Quels sont les avantages d'intégrer la solution de HiJiffy à un CRM ?
Notre Hub de Communication utilise l’automatisation alimentée par l’IA pour stimuler l’efficacité des démarches de prospection et de suivi des prospects. Utilisez-le pour enrichir les données clients afin d’adapter votre segmentation pour des campagnes marketing avec un taux de conversion plus élevé.
Parmi les autres avantages clés de notre solution, vous retrouverez :
- l’automatisation des process
- l’augmentation de vos revenus
- l’amélioration de l’expérience client
- la stimulation du travail d’équipe et de la productivité
- le renforcement de la réputation de votre hôtel
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des intégrations spécifiques, cliquez sur le logo de votre CRM dans la liste ci-dessus.
Est-ce difficile d'intégrer un logiciel CRM hôtelier avec la technologie de HiJiffy ?
Pas du tout ! La technologie avancée de HiJiffy a été spécialement développée pour garantir la possibilité d’intégration avec les systèmes de gestion hôtelière les plus courants comme les CRM. L’activation peut se faire en quelques jours seulement, selon le fournisseur de votre logiciel, et notre équipe de Support Client vous guidera tout au long du processus.
