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Intégration avec les systèmes CRM

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CRM hôtelier: FAQs

La gestion de la relation client (CRM) utilise un logiciel avancé pour suivre et gérer efficacement les relations entre l’entreprise et ses clients. Au fil du temps, l’ensemble de données s’agrandit. Celle-ci peut être analysée et les informations qui en résultent sont exploitées de diverses manières, allant de l’anticipation des demandes des clients à la constitution des offres promotionnelles les plus attractives. Les meilleurs hôtels offrent un service personnalisé, ils font en sorte que chaque client se sente spécial, mais cela peut être compliqué à gérer manuellement. Un système CRM combinera toutes vos informations pour créer un point de référence unique et facilement accessible pour toutes les données client.

De plus, un bon système CRM vous permettra de communiquer facilement avec les clients avant, pendant et après leur séjour. Il permettra la communication à travers une variété de canaux et enregistrera toutes les interactions pour une analyse future.

Utiliser un système CRM hôtelier apporte de nombreux avantages :

  • Offrir un service personnalisé à grande échelle

L’industrie hôtelière est vaste et hautement compétitive. Offrir un excellent service rendra sans aucun doute un séjour mémorable pour vos clients, augmentant les chances que le client fasse de futures réservations, recommande votre hôtel à d’autres ou laisse une critique positive. Avec le logiciel CRM, vous disposez d’un aperçu unique de toutes les données recueillies concernant ce client qui peuvent être utilisées pour s’assurer qu’il passe un séjour agréable. Le système peut automatiquement rappeler aux clients leur réservation pour le dîner, par exemple. Ces petites attentions supplémentaires rendent un séjour à l’hôtel spécial et, plus important encore, mémorable.

  • Comprendre les besoins de votre client

Plus vous collectez de données, plus vous comprenez ce que veulent vos clients. Vous pouvez apprendre les méthodes de correspondance préférées et ajuster vos méthodes de communication en conséquence. Vous constaterez peut-être qu’en fonction de leur goûts, les clients préfèrent certains types de chambres. Vous pouvez donc utiliser ces données lors des réservations. Il se peut que les familles avec de jeunes enfants préfèrent être près de l’ascenseur ou que des groupes d’amis aiment être près des divertissements. Bien que chaque visiteur soit unique, ces petits conseils peuvent vous aider à bien faire les choses pour vos invités plus souvent.

  • Vente incitative, vente croisée et offres ciblées

Les données que vous collectez vous permettent d’envoyer des offres personnalisées à chaque client plutôt que de les approcher avec des offres génériques. Vous pouvez suggérer des soins de spa, des réservations de restaurant et des réductions sur les séjours aux précédents clients. En utilisant des données telles que les dates de réservation précédentes, vous pouvez même parfaitement programmer l’arrivée de ces offres dans leur boîte de réception pour un effet maximal. 

  • Facilité d’accès aux données dont vous avez besoin

Le système peut signaler qu’un client important a effectué une réservation. Vous pouvez ensuite aller plus loin en accédant aux données de ce VIP particulier. Ont-ils une chambre préférée ? Peut-être commandent-ils généralement une bouteille de vin particulière avec leur repas. Vous pouvez ensuite vous assurer que l’hôtel l’a en stock et est prêt pour l’arrivée. Tout est facilité avec des informations à portée de main via votre système CRM.

Pas du tout. La technologie avancée de HiJiffy a été spécifiquement développée pour s’intégrer facilement à tous les meilleurs logiciels CRM pour hôtels. L’activation est instantanée et le système peut être entièrement opérationnel dès le jour même.

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