marzo 27, 2024

Análisis de Sentimientos

Descubrie las emociones de los huéspedes al evaluar sus comentarios.

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos de la funcionalidad de Análisis de Sentimientos.


¿Qué ofrece esta función?

Esta innovadora función brinda al usuario de la consola una visión completa del análisis de sentimientos en las conversaciones, asociando emociones con cada interacción con tu cliente o potencial cliente.

Aplysia analiza una muestra de los diálogos y, basándose en indicadores clave, clasifica cada conversación con una emoción: Feliz o Infeliz.

Esta herramienta de inteligencia artificial es esencial para ayudarte a ti y a tu equipo a priorizar las conversaciones con clientes, transformando cada interacción en una oportunidad para mejorar tu comunicación y la satisfacción del cliente.

¡Imagina tener un asistente emocionalmente inteligente que mejora la priorización y eficacia de tu comunicación!

¿Dónde está esta herramienta en mi consola?

Esta función se encuentra en la Bandeja de Entrada (Inbox) de tu Consola de HiJiffy, donde podrás filtrar las conversaciones por análisis de sentimientos.

Sentiment analysis overall análisis de sentimientos


¿En qué me ayuda realmente?

El chatbot es capaz de discernir el sentimiento de los huéspedes en ciertos mensajes que envían. ¿Están contentos o frustrados? El chatbot te lo indicará cuando la conversación se transfiera a la consola con dos tipologías de sentimiento:

A: Sentimiento de Insatisfacción

Sentiment analysis unhappy sentiment análisis de sentimientos


B: Sentimiento de Satisfacción

Sentiment analysis happy sentiment 1 análisis de sentimientos



Este análisis te permitirá tomar decisiones más informadas, además de priorizar y personalizar la atención a cada cliente.

  • En la Recepción, tu equipo podrá personalizar sus interacciones al adaptar el trato a tus huéspedes basándose en su historial emocional, mejorando así su satisfacción. Podrán identificar y priorizar a los huéspedes con experiencias negativas para una atención y solución inmediatas. Y además, podrán comunicar los sentimientos de los huéspedes a los departamentos correspondientes para una rápida recuperación del servicio.

  • En Reservas, esta función puede ser utilizada para identificar las áreas de mejora en tus operaciones, como el servicio de habitaciones o la limpieza. También te ayudará a comprender la percepción de los huéspedes sobre los diferentes servicios del hotel, facilitando también el control de calidad.

    Ahora puedes tomar decisiones basadas en datos: utilizando información concreta sobre preferencias y quejas de los huéspedes para decisiones departamentales informadas.

  • En la Gestión del Hotel, hay también beneficios interesantes, como comprender el sentimiento general de tus clientes para tomar decisiones informadas que mejoren tus servicios y comodidades. Identificarás tendencias a largo plazo en las opiniones de los huéspedes para poder realizar una planificación estratégica más eficaz.

  • Incluso para la Gestión de Crisis, te será más fácil identificar tendencias negativas o problemas emergentes para actuar con prontitud.


El análisis de sentimientos en la consola de HiJiffy es una herramienta revolucionaria que brinda una comprensión profunda y un control eficaz sobre las interacciones con los clientes. Su capacidad para clasificar emociones y sentimientos, transforma la forma en que interactuamos y respondemos a las necesidades de los huéspedes, desde la recepción hasta la gestión del hotel.

Ahora, las conversaciones se han convertido en una valiosa fuente de información y una oportunidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente, lo que a su vez impulsa la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y por supuesto, el éxito de tu alojamiento.



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