März 27, 2024

Sentiment-Analyse

Erkennen SIe beim Auswerten von Feedback die Emotionen Ihrer Gäste.

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf das Sentiment-Analyse, das Ihnen dabei hilft, die Leistungen im Überblick zu behalten.


Was bietet diese Funktion?

Mit dieser innovativen Funktion erhält der Konsolenbenutzer einen vollständigen Überblick über die Stimmungsanalyse und kann jeder Interaktion mit (potenziellen) Kunden Emotionen zuordnen.

Aplysia analysiert eine Stichprobe der Dialoge und ordnet jedem Gespräch anhand von Schlüsselindikatoren eine Emotion zu: Glücklich oder unglücklich.

Dieses KI-Tool unterstützt Sie und Ihr Team bei der Priorisierung von Kundengesprächen und verwandelt jede Interaktion in eine Gelegenheit zur Verbesserung Ihrer Kommunikation und Kundenzufriedenheit.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen emotional intelligenten Assistenten, der die Prioritätensetzung und die Effektivität Ihrer Kommunikation verbessert!

Wo in meiner Konsole befindet sich dieses Tool?

Sie finden diese Funktion in der Inbox Ihrer HiJiffy-Konsole, wo Sie Konversationen nach der Stimmungsanalyse filtern können.

Sentiment analysis overall sentiment-analyse


Wie nützt mir das wirklich?

Der Chatbot kann die Stimmung der Gäste aus ihren Nachrichten herauslesen. Sind sie zufrieden oder frustriert? Der Chatbot teilt Ihnen mit, wenn das Gespräch an die Konsole übertragen wird, und zwar mit zwei möglichen Stimmungen:

A: Gefühl der Unzufriedenheit

Sentiment analysis unhappy sentiment sentiment-analyse


B: Gefühl der Zufriedenheit

Sentiment analysis happy sentiment 1 sentiment-analyse



Mit dieser Analyse können Sie fundiertere Entscheidungen treffen, Prioritäten setzen und Ihren Kundenservice personalisieren.

  • An der Rezeption können Ihre Mitarbeiter ihre Interaktionen personalisieren, indem sie im Umgang mit Gästen den Verlauf ihrer Stimmungsanalyse berücksichtigen und so ihre Zufriedenheit steigern. Gäste mit negativen Erfahrungen können künftig identifiziert und priorisiert werden, damit sich sofort um sie gekümmert und eine Lösung gefunden wird. Außerdem kann Ihr Team die Gefühle der Gäste an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, um den Service schnell anzupassen.

  • Unter Reservierungen können Sie mit dieser Funktion Bereiche Ihres Betriebs identifizieren, die verbessert werden können – wie z.B. der Zimmerservice oder das Housekeeping. Sie zeigt Ihnen außerdem, wie Ihre Gäste die Dienstleistungen des Hotels wahrnehmen und erleichtert die Qualitätskontrolle.

    Jetzt können Sie datengestützte Entscheidungen treffen: Nutzen Sie konkrete Informationen über die Vorlieben und Beschwerden Ihrer Gäste für fundierte Entscheidungen in Ihrer Abteilung.

  • Für das Hotelmanagement ergeben sich ebenfalls interessante Vorteile: Ein Verständnis der allgemeinen Stimmung Ihrer Kunden zum Beispiel, anhand dessen fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen getroffen werden können. Sie werden langfristige Trends im Gästefeedback erkennen, die eine effektivere strategische Planung ermöglichen.

  • Auch im Krisenmanagement werden Sie negative Trends oder aufkommende Probleme leichter erkennen und rechtzeitig handeln können.


Die konsoleninterne Stimmungsanalyse von HiJiffy ist ein revolutionäres Tool, das tiefe Einblicke und eine effektive Kontrolle der Kundeninteraktionen ermöglicht. Die Fähigkeit, Emotionen und Gefühle zu klassifizieren, verändert unsere Interaktionen grundlegend, und ermöglicht es allen von der Rezeption bis zum Hotelmanagement, auf die Bedürfnisse der Gäste zu reagieren.

Gespräche sind zu einer wertvollen Informationsquelle geworden, anhand derer das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert werden kann. Das wiederum fördert die betriebliche Effizienz, die Kundenzufriedenheit und natürlich den Erfolg Ihres Objekts.



Benötigen Sie zusätzlich Hilfe?
In unserem Hilfecenter haben Sie Zugriff auf über 200 Artikel, die sich mit praktischen Fragen zur Nutzung des Gästekommunikations-Hubs befassen. Von Onboarding-Videos über Schritt-für-Schritt-Anleitungen bis hin zu Fehlerbehebung bietet es wertvolle Informationen, die Ihnen jederzeit sofort zur Verfügung stehen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, um Ihre Lösung optimal zu nutzen, wenden Sie sich an unser engagiertes Customer Success Team.

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