Septembre 2020 – Juin 2021
Finn Lough résout 90% des demandes en ligne en moins de 7 minutes grâce à l'IA conversationnelle de HiJiffy
7 min
temps de résolution moyen
+40 600
conversations
90%
d’automatisation
82%
de satisfaction
+400
réponses CSAT
Profil
Finn Lough se distingue par une approche résolument unique, en privilégiant un design singulier et un service empreint de discrétion. L’établissement s’engage résolument dans la préservation de l’environnement en adoptant des pratiques durables et en concevant des espaces parfaitement intégrés à leur cadre naturel. Reconnu comme un lieu de luxe, c’est la destination idéale pour les visiteurs qui valorisent le caractère précieux de leur temps et l’art de le savourer avec discernement.
Challenges
Finn Lough cherchait une solution pour stimuler les ventes directes tout en réduisant la charge de travail de son équipe grâce à l’automatisation des tâches répétitives, telles que la réponse aux questions fréquemment posées sur différents canaux de communication.
Son équipe était déterminée à atteindre cet objectif sans engendrer d’augmentation des coûts opérationnels. Idéalement, la solution recherchée devait également faciliter l’automatisation des processus pour rehausser l’efficacité, tout en préservant un niveau de service supérieur.
Solution
Finn Lough a fait le choix d’intégrer l’IA spécialisée de HiJiffy pour optimiser ses réservations directes et ses interactions clients. Le Hub de Communication Client de HiJiffy offre des réponses instantanées et personnalisées, renforcées par un support multilingue couvrant plus de 130 langues.
L’équipe de Finn Lough a ainsi pu consacrer son expertise à des tâches à forte valeur ajoutée, tout en garantissant le traitement automatisé de plus de 40 000 demandes clients. Un tel raffinement opérationnel s’est traduit par une satisfaction accrue, renforcée par un temps de réponse moyen inférieur à 7 minutes.
Témoignage
« Fournir des réponses instantanées à nos clients tout en maintenant une approche personnelle et individuelle a été essentiel pour améliorer notre service client. Grâce au chatbot personnalisable de HiJiffy, nous pouvons nous rapprocher de nos clients et améliorer l’ensemble de nos services d’accueil. »
Michael Beare
Directeur
Finn Lough
Prêt à transformer votre expérience client ?
Réservez une démonstration personnalisée avec notre équipe pour découvrir comment notre IA conversationnelle peut propulser les revenus de votre hôtel tout en libérant votre équipe des tâches répétitives.
