Software de Concierge Digital para Hotéis

Automatizado, contactless e personalizado

O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.

Melhor Software de Concierge Virtual para Hotelaria

Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar

Maximize as oportunidades de venda direta

Automatize o check-in e check-out

Principais funcionalidades do Virtual Concierge

Agente de IA de front-office

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.

Check-in digital

Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.

Campanhas de melhoria de quartos

Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.

Campanhas de vendas

Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.

Fluxos de trabalho automatizados

Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.

Encaminhamento e redirecionamento personalizados

Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.

Notificações de hóspedes pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.

Inquéritos de satisfação do hóspede

Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.

Campanhas de avaliações de hóspedes

Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.

Campanhas de retenção

Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.

Software de Concierge Virtual para Hotéis: FAQs

À medida que o número de hóspedes aumenta num hotel, torna-se dramaticamente difícil para os serviços de receção e concierge coordenarem e atenderem eficientemente todos os pedidos e necessidades dos seus clientes. É aqui que entram em jogo as soluções de software de concierge. 

O sistema de concierge do hotel ajuda a automatizar várias tarefas redundantes, permitindo que os funcionários da receção e de concierge possam registar pedidos e implementar soluções drasticamente mais rápido. Serve como um local singular para todos os pedidos de hóspedes e comunicação a serem registados. Pedidos comuns tais como informação turística ou serviços hoteleiros podem ser tratados automaticamente pelo software sem qualquer necessidade de intervenção dos empregados do hotel.

App Móvel Concierge: São aplicações comummente concebidas para um hotel ou cadeia hoteleira específicos, com opções de menu, características e instalações construídas em torno dos serviços do seu hotel. Estas aplicações de concierge precisam de ser instaladas no dispositivo pessoal de um hóspede e nos dispositivos de qualquer funcionário relevante do hotel. Estas aplicações móveis de concierge também podem ou não incluir um chatbot de concierge virtual.

Chatbot Virtual Concierge: Estes são assistentes virtuais – chatbots – alimentados por IA que são integrados nas aplicações de concierge. Proporcionam a mesma experiência de conversação e assistência que um verdadeiro concierge de hotel ou empregado de front-desk. São apoiados por software que lhes permite fornecer assistência inteligente e eficaz.

Fornece uma localização única para todos os pedidos

É mantido um registo de pedidos para todas as reservas, transporte, pacotes, chamadas de despertar, perdidos e achados, e qualquer outro serviço, bem como documentação sobre se o pedido foi ou não resolvido.

É uma ponte de comunicação entre diferentes prestadores de serviços hoteleiros

O sistema de concierge do hotel fornece serviços para calendários partilhados, lembretes, e notas internas para assegurar que os pedidos dos hóspedes estão a ser recebidos pela equipa de serviço mais apropriada. Por exemplo, se um hóspede fizer um pedido de mais toalhas, este deve ser rapidamente transmitido da receção para a equipa de serviço de quartos.

Fornece informações valiosas sobre as necessidades dos hóspedes

Ao manter uma enorme base de dados sobre os problemas mais comuns enfrentados pelos hóspedes e a rapidez com que foram resolvidos, o software fornece informações valiosas sobre os serviços que os hóspedes mais frequentemente solicitam. O hotel pode então providenciar a prestação automática de tais serviços sem necessidade de queixas dos hóspedes. Podem também automatizar soluções para tarefas comuns, a fim de fornecer um serviço mais rápido.

Aumento da eficiência

Informações, horários, datas e locais para eventos ou atividades são todos providenciados pela plataforma. Isto permite ao concierge oferecer informação em tempo real, por telefone ou pessoalmente, apenas olhando para a informação na plataforma de software, eliminando o tempo de espera para o cliente.

O contacto físico é eliminado:

Nestes novos tempos de restrições devido ao COVID, a criação de serviços ao cliente sem contato físico, na medida do possível, é muito procurada. O software Concierge permite aos clientes reservar atividades e registar pedidos sem ter de ir ao lobby do hotel. Os hóspedes podem ver todos os eventos organizados pelo seu hotel através do seu website e reservar serviços diretamente através da aplicação ou comunicar com o concierge através do telefone.

Envio de SMS: Certifique-se de que a aplicação fornece uma opção de SMS diretas para que os hóspedes possam comunicar com o hotel sem descarregar qualquer aplicação, o que melhora o compromisso.

Integração com PMS do hotel: PMS refere-se ao Sistema de Gestão de Propriedades e é o software tradicional utilizado pelos hotéis para gerir a informação de reserva de quartos, check-in/check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gestão de tarifas de quartos, e faturação. O software de concierge para hotéis deve integrar-se facilmente com o sistema PMS do hotel.

Branding do hotel: É importante que a aplicação pareça parte da experiência do hotel e deve manter o tema do hotel e a sua marca. Itinerários de marca, temas seguindo esquemas de cores do hotel, e respostas de marca do hotel aos pedidos farão com que o software se misture perfeitamente com a experiência do hotel do hóspede.

Políticas personalizadas: Cada hotel tem diferentes políticas, tarifas de cancelamento, e tarifas de faturação. O software deve ser capaz de se adaptar rapidamente aos requisitos comerciais do seu hotel.

Relatórios: Permite à gestão ter transparência nas suas operações para tomar decisões com base em dados em vez de decisões humanas.

Manutenção de registos: O software do sistema de concierge irá, sem dúvida, recolher uma enorme quantidade de informação sobre a atividade do hóspede. É importante que o software não só mantenha esta informação, mas também seja utilizado para dar uma visão sobre como melhorar o seu negócio e melhorar a experiência do hóspede.

O HiJiffy fornece um concierge virtual do hotel que está disponível aos seus hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde antes da sua estadia até à partida. Os seus serviços permitem aos hóspedes realizar o check-in, check-out, pedidos de serviços personalizados, e muito mais, tudo a partir dos seus telemóveis. Serve como uma plataforma para comunicar com os seus hóspedes e atender as suas necessidades durante a sua estadia, tornando a sua experiência o mais agradável e sem complicações possível.

A solução de concierge apoiado pela AI é adaptada à ligação com os hóspedes em todos os pontos durante a sua visita, através da plataforma de comunicação que for mais confortável para os mesmos.

 As opções estão organizadas para comunicação via texto, chamada, WhatsApp, ou qualquer outra plataforma que o cliente prefira. Os hotéis podem tirar o máximo partido das preferências e pedidos dos hóspedes previamente registados e oferecer automaticamente serviços exclusivos e personalizados. A integração com o sistema PMS tradicional do hotel permite que todos os dados sejam diretamente registados no seu PMS para melhorar a experiência do cliente e facilitar as tarefas dos empregados.

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