Check-Out Express pour Hôtels
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour jusqu’au départ des clients, lorsqu’il peut automatiquement faciliter une procédure de check-out express, promouvoir l’abonnement à un programme de fidélité pour encourager les clients à revenir, booster les avis positifs sur votre hôtel, et bien plus encore.
Optimisez la dernière étape du parcours client grâce à l'IA
Automatisez votre procédure de check-out express
Veillez à ce que les derniers moments du séjour des clients soient pratiques et reflètent votre marque, ce qui entraînera une augmentation des avis positifs et, par conséquent, l’amélioration de la réputation de votre hôtel.
Maximisez vos opportunités de ventes additionnelles
Profitez de l’opportunité d’un contact direct pour exploiter les préférences de vos clients déjà enregistrées afin de leur proposer des services exclusifs et personnalisés.
Stimulez les inscriptions à votre programme de fidélité grâce à des offres irrésistibles automatisées qui inciteront vos clients à revenir encore et encore.
Améliorez votre réputation
Envoyez des demandes d’avis automatisées aux clients dans les derniers instants de leur séjour, afin de renforcer l’enthousiasme qu’ils ont ressenti.
Pour garantir des commentaires positifs, programmez des messages tout au long de leur séjour pour répondre à leurs besoins et résoudre rapidement tout problème éventuel.
Notre IA en action
Découvrez comment des marques hôtelières innovantes utilisent la solution HiJiffy pour augmenter leurs réservations et leurs revenus.
Fonctionnalités principales
de notre Concierge Virtuel
Agent virtuel alimenté par l'IA
Notre assistant virtuel alimenté par l’IA traite les demandes clients avant, pendant et après leur séjour.
Check-in et check-out en ligne
Vous pouvez envoyer des formulaires de pré-check-in et de check-out automatiquement pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités de surclassements de chambres personnalisées et ainsi augmenter vos ventes additionnelles.
Campagnes de ventes additionnelles
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées d’upselling et de cross-selling.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
IA spécialisée dans l’hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à votre disposition pour former le chatbot. Vous pouvez même ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Questionnaires de satisfaction clients
Envoyez des questionnaires de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes personnalisées selon un public cible
Déclenchez des campagnes clients selon leurs profils spécifiques (par exemple, familles, couples) et en fonction de vos disponibilités.
Indicateurs clés sur votre score CSAT
Collectez et accédez aux commentaires de vos clients pour évaluer les performances du chatbot et les performances individuelles de votre équipe.
Exploitez le potentiel du check-out
Améliorez votre réputation grâce au check-out
Découvrez les meilleurs exemples d’optimisation du check-out grâce à l’utilisation de notre solution.
Tirez parti des questionnaires de satisfaction
Libérez le potentiel inexploité de votre hôtel en posant des questions percutantes dans vos questionnaires de satisfaction.
Anticipez les questions de vos clients
Consultez nos données basées sur plus de 1,7 million de questions posées par les clients d’hôtels l’été dernier et découvrez quelles sont les 50 les plus fréquentes.
Check-out express à l'hôtel – FAQ
Comment fonctionne le check-out express dans un hôtel ?
Le check-out express est un moyen rapide et facile pour les clients de quitter leur chambre d’hôtel sans interaction physique avec un membre du personnel et sans attente tout en ayant la facture finale. Le processus peut être effectué via un kiosque dans l’hôtel, via une application mobile de l’hôtel ou sur le site Web de l’hôtel. Le client indique qu’il est prêt à partir, accepte que toutes les dépenses soient prélevées sur son mode de paiement enregistré, puis il lui suffit de déposer ses clés dans la zone désignée – à moins que l’hôtel ne propose également une expérience sans clé. Si le check-out est effectué via un kiosque à la réception, ce processus peut être aussi simple que de déposer la clé dans une fente du kiosque.
Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de check-out automatisé pour les hôteliers et les clients de l'hôtel ?
Le check-out express dans les hôtels présente plusieurs avantages, tant pour le personnel que pour les clients. Pour les clients, cela signifie un process de départ rapide et facile. Cela élimine la frustration si le process de départ est lent ou s’ils doivent attendre un membre du personnel à la réception. Pour les clients pressés de se rendre à une réunion ou de prendre un train, attendre la fin du check-out peut être un inconvénient majeur. Il est important que le souvenir final du client de votre hôtel soit celui de l’excellent service fourni. Le check-out est également un moment privilégié pour recueillir l’avis de vos clients.
Le départ express dans les hôtels crée également une expérience plus agréable pour le client. Ils peuvent terminer le process de départ pendant le petit-déjeuner ou dans le confort de leur chambre, plutôt que d’avoir à faire la queue pour parler à un membre du personnel. Bien qu’il existe de nombreux aspects d’un séjour à l’hôtel sur lesquels les clients aiment s’attarder, les processus d’enregistrement et de départ doivent être aussi rapides et simples que possible pour garantir un séjour sans stress.
Pour le personnel de l’hôtel, cela signifie moins de files d’attente à la réception et un gain de temps considérable. Les formalités administratives liées à la visite du client peuvent être remplies à un moment choisi lorsque le personnel est moins occupé, et de nombreux processus peuvent être automatisés par des solutions alimentées par l’IA spécialisées dans l’hôtellerie. La correspondance, telle que les factures et les reçus, peut être envoyée au client via sa méthode de contact préférée. Ces coordonnées auraient été fournies précédemment par les clients lors du départ express, et si ces autorisations sont accordées, elles peuvent être utilisées à l’avenir à des fins de marketing.
Pourquoi le départ express dans les hôtels est-il devenu plus populaire dans l'industrie hôtelière ?
Le départ express dans les hôtels est devenu de plus en plus populaire au cours des dernières années, principalement parce que la technologie est maintenant à un stade où ce type de système peut être mis en œuvre facilement, à un coût relativement faible et qu’il s’agit d’une solution fiable. Les plateformes utilisées sont sécurisées et peuvent être facilement intégrées à d’autres solutions hôtelières tels que les logiciels de comptabilité, les moteurs de réservation et les logiciels d’entretien ménager. De nos jours, la plupart des gens portent des téléphones portables et les utilisent beaucoup dans la vie quotidienne, et l’accès à ces services devient donc facile via une application que le client peut installer sur son appareil mobile, pour accéder au départ express en plus d’autres services. De plus, comme nous sommes tous plus familiers avec les process en ligne sans contact, notre confiance dans l’utilisation de ces systèmes et les paiements sur Internet continue d’augmenter.
Le check-out sans contact dans les hôtels est-il une tendance croissante dans le secteur ?
Bien que la pandémie de ces dernières années ait été un moteur de l’introduction des services sans contact dans les hôtels, leur popularité va continuer à croître car les hôteliers constatent l’éventail des avantages pour leurs équipes et les clients apprécient la commodité de ces services.
Les hôteliers constatent que la réduction de la pénibilité des tâches répétitives a un impact positif sur la satisfaction au travail et la fidélisation de leurs équipes, ce qui est un grand avantage compte tenu de la pénurie de personnel dans le secteur de l’hôtellerie. La facilité d’intégration de l’IA conversationnelle alimentant le check-out sans contact avec d’autres logiciels de gestion hôtelière, ainsi que le coût relativement faible de la mise en œuvre de ces services, sont une autre raison pour laquelle ces solutions gagnent en popularité.
De nombreux clients considèrent la commodité et l’indépendance comme une norme plutôt qu’un luxe, et ils sont susceptibles d’attendre des solutions d’accueil qui le permettent. Heureusement, cela signifie également qu’ils sont très susceptibles de faire confiance et de s’engager en toute confiance dans le check-out sans contact dans les hôtels, car il est proche de leur mode de vie.
Comment le check-out express dans les hôtels améliore-t-il la satisfaction des clients ?
Les services hôteliers de check-out express améliorent considérablement la satisfaction des clients en leur offrant un process de départ rapide et pratique. Les clients peuvent éviter les longues files d’attente à la réception et effectuer le check-out depuis leur chambre ou pendant qu’ils prennent leur petit-déjeuner. Cette expérience fluide est particulièrement précieuse pour les personnes ayant un emploi du temps serré, car elle leur permet de quitter l’hôtel sans stress et à l’heure.
De plus, l’intégration d’un logiciel de check-out express à des applications mobiles ou à des applications de messagerie populaires permet aux clients de gérer leur séjour sans effort, en accédant aux factures et aux reçus sous forme numérique. Cette commodité et la réduction des temps d’attente contribuent à une impression finale positive, renforçant l’engagement de l’hôtel en faveur d’un service excellent et d’équipements modernes.
Quelles sont les principales fonctionnalités des logiciels de check-out des hôtels ?
Les logiciels numériques de check-out d’hôtel peuvent couvrir tous les process qui se dérouleraient lors d’un check-out avec le personnel à la réception. Le client peut se voir présenter une facture détaillée qu’il doit vérifier et approuver. Le paiement peut être effectué et des avis peuvent être demandés. Avec un système numérique, vous recueillerez des données de contact, tout d’abord pour envoyer une copie de la facture au client, mais ces données peuvent également être utilisées à des fins de marketing et pour demander un avis client à une date ultérieure.
Au moment de quitter l’hôtel, les clients sont souvent pressés. Ils n’ont pas envie de répondre à un questionnaire ou de donner des informations détaillées sur leur visite à la réception. Même si on le leur demande, à moins qu’ils n’aient une plainte à formuler, la plupart des clients partiront en déclarant simplement que tout s’est bien passé. Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées qui vous aideront à améliorer votre offre, un questionnaire de suivi réalisé quelques jours plus tard est beaucoup plus susceptible de vous fournir les informations souhaitées.
Quels sont les avantages d'un check-out express pour les clients et le personnel des hôtels ?
La digitalisation du process de check-out sans contact présente plusieurs avantages pour les clients et le personnel de l’hôtel. Pour les clients, elle leur permet d’effectuer le check-out de manière indépendante et au moment qui leur convient le mieux. Il n’est plus nécessaire de s’adresser à un membre du personnel de la réception, ce qui implique souvent de passer un certain temps dans la file d’attente. Comme de nombreux clients décident de quitter l’hôtel à la dernière minute, la file d’attente à la réception peut devenir importante. Les derniers moments passés à l’hôtel étant exempts de frustrations inutiles, les clients sont plus enclins à laisser un avis positif sur l’établissement.
Les hôtels offrant le check-out sans contact bénéficient également à leur personnel. Cela permet de réduire le nombre de demandes à traiter à la réception. Pour renforcer cet avantage, les hôtels peuvent choisir d’automatiser ce process à l’aide de l’IA afin d’augmenter davantage la productivité de leur équipe. En libérant le personnel de l’hôtel des tâches répétitives, les hôteliers peuvent améliorer la satisfaction au travail et la fidélisation de leurs équipes.
