Beneficios Clave
Impulsa el trabajo en equipo y vuestra productividad
Alcanza mejores niveles de servicio con menos esfuerzo.
Evalúa el rendimiento de tu equipo y obtén datos clave para optimizar procesos y reducir los costos operativos.
Trabajo en equipo
Garantiza una coordinación eficiente de todas las consultas y solicitudes.
Notificaciones para el equipo
Gestiona y distribuye tareas entre equipos y agentes con un solo clic para notificarles sobre las consultas de los huéspedes que requieren su atención.
Asignación de agentes
Gestiona y distribuye tareas entre tu equipo con un solo clic. Asigna directamente las conversaciones pendientes a un agente específico.
Los usuarios son ilimitados, así todas las personas que hablan con los huéspedes pueden trabajar en la Consola.
Notas
Menciona a otros agentes en las notas de una conversación para que reciban una notificación y se mantengan informados.
Filtros y etiquetas de conversaciones
Filtra las conversaciones por canal, tipo de solicitud y más. Aprovecha el poder de las etiquetas, tanto automáticas como manuales, para que los agentes puedan filtrar rápidamente las conversaciones por tema.
Productividad
Alcanza mejores niveles de servicio con menos esfuerzo
Sistema de ticketing centralizado e integrado
Rastrea el progreso de cualquier consulta desde el inicio hasta su cierre. Las conversaciones en espera de respuesta se reabren automáticamente.
Registro de actividad
Cada conversación guarda una cronología de los cambios de estado, las asignaciones, las etiquetas y las notas. Exporta una conversación cuando necesites compartirla.
Prioridad de mensajes
Asigna prioridad a los mensajes y permite que los agentes analicen las conversaciones según su nivel de urgencia.
Análisis de sentimientos
Análisis de sentimientos con IA para identificar las consultas más urgentes de los huéspedes que requieren la atención inmediata de tu equipo.
Trabaja desde cualquier dispositivo
Tu equipo trabaja en cualquier navegador, en la app de escritorio para Windows y macOS o en la app móvil con notificaciones push.
Respuestas predefinidas
Ahorra tiempo al responder preguntas personalizadas utilizando respuestas predefinidas.
Traducciones automáticas
Traducción automática a más de 130 idiomas para eliminar las barreras lingüísticas.
Las herramientas de redacción con IA ayudan a los agentes a reescribir, acortar, cambiar el tono o traducir una respuesta.
Individual agent metrics
Optimiza la gestión y el apoyo al equipo con información detallada sobre el rendimiento de cada agente, como el número de consultas resueltas, la puntuación CSAT y más.
El apoyo de tu Account Manager
Un Account Manager dedicado forma a tu equipo en una sesión personalizada y revisa tus resultados contigo.
Gestión de múltiples propiedades
Mantén la comunicación fluida en todas tus propiedades.
Base de datos por propiedad
Ahorra tiempo entrenando a la IA sobre cada una de tus propiedades simplemente cargando la información en el Escáner de Conocimiento de IA en la Consola. Esta información se utilizará como base de datos para que el chatbot responda las preguntas de los huéspedes. Comparte las respuestas comunes de la marca una sola vez.
Sistema inteligente de identificación
La IA puede identificar de manera conveniente la propiedad relevante para los huéspedes por nombre o ubicación, sin necesidad de ingresar datos previos o seguir flujos de selección.
Búsqueda entre varios establecimientos
Los huéspedes encuentran el hotel adecuado de tu grupo en el chat.
Establece los horarios de operación por propiedad
Gestiona las expectativas de los huéspedes y define la disponibilidad de tu equipo en cada propiedad para responder las preguntas que el chatbot no pueda resolver.
Equipos dedicados
Asigna al personal a equipos específicos en cada propiedad para asegurar un flujo ágil y eficiente siempre que se necesite su atención.
Notificaciones personalizadas para tus equipos
Establece reglas para notificar a los equipos adecuados según el tipo de solicitud, asegurando que se procesen de manera rápida.
También puedes enviar por email cada tipo de solicitud al equipo que la gestiona, por propiedad, o enviarla directamente a tu herramienta de housekeeping o mantenimiento, como Hotelkit o Flexkeeping.
Métricas por propiedad
Consulta el rendimiento del chatbot y de tu equipo en cada propiedad o cambia a la vista global para obtener una visión completa.
Learn about the chatbot and team performance for each of your properties or switch to the global view for the big picture.
Informes a medida para clientes Enterprise
Los clientes Enterprise también pueden tener informes y dashboards a medida, y conectar sus datos a Power BI.
Campañas de widgets personalizadas
Activa campañas pop-up automatizadas específicas y relevantes para cada una de tus propiedades, destacando sus servicios y comodidades irresistibles para aumentar las reservas directas.
Descubre otros beneficios
Automatiza procesos
Brinda servicios altamente personalizados para optimizar la experiencia de los clientes.
Aumenta tus ingresos
Aumenta las reservas directas y aprovecha nuevas oportunidades de upselling.
Refuerza tu reputación
Crea experiencias inolvidables con una excelente atención al cliente.
Aprovecha los datos de tus huéspedes
Ofrece servicios personalizados para crear experiencias memorables para tus huéspedes.
Mejora la experiencia de tus huéspedes
Ofrece a tus huéspedes una experiencia que amarán y recordarán.
Impulsa el trabajo en equipo y la productividad
Logra mejores niveles de servicio con menos esfuerzo.