marzo 27, 2024

Escáner de Conocimientos de IA

Configura rápidamente las respuestas a las preguntas frecuentes de tu hotel.

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos de la funcionalidad del escáner de conocimientos de IA.



¿Dónde lo puedes encontrar?

Hay dos lugares donde podrás ver la impresionante y rápida tecnología de IA del Escáner de Conocimientos en acción:

  • Primero, al entrar en la sección de propiedades de tu consola, accede a la segunda pestaña para cargar tu documento.
  • Por otro lado, podrás acceder a la funcionalidad de sugerencia de respuestas a tus preguntas frecuentes con IA en el área de FAQs (preguntas frecuentes) del menú de Chatbot en tu consola.

Un increíble ahorro de tiempo

La idea principal detrás de esta funcionalidad es ahorrarte tiempo a ti o a tu equipo en el proceso de cargar las respuestas a todas las FAQs de tu/s propiedad/es. En la mayoría de las soluciones con chatbot, estas respuestas, (que muchas veces llegan a las centenas!) deben ser cargadas en la plataforma individualmente.

Con HiJiffy, al subir un único documento ya con todas tus respuestas categorizadas, este proceso se reduce de tardar horas a minutos. ¡Sí, has leído correctamente, minutos!

Ai knowledge scanner overall escáner de conocimientos de ia

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Las únicas consideraciones que deber tener en cuenta son:

  • El archivo tiene que estar dividido en diferentes secciones, separadas por divisores. 
  • Se debe subir un documento por propiedad. 
  • El formato que nuestra plataforma acepta es .docx o .doc 
  • Aunque el archivo tenga imágenes, solo importaremos texto. Las imágenes y botones deben ser añadidas después en la sección de Preguntas Frecuentes. 
  • Evita el uso de viñetas.
  • El documento deberá estar escrito en inglés para que las respuestas se carguen correctamente (por ahora).

Explora nuestra plantilla intuitiva desarrollada por nuestro equipo de Customer Success para facilitar aún más el proceso.



Un impulso a tu creatividad

Sabemos que, a veces, es difícil encontrar la estructura, el tono o el tamaño adecuado para nuestras respuestas. Especialmente cuando se trata de hacerlo con tantas respuestas y con tan poco tiempo disponible para este tipo de tareas.

Pero ahora que has subido tu base de conocimientos, nuestra inteligencia artificial puede ofrecer un gran apoyo en esta etapa de configuración. Al entrar en la sección de FAQs de tu chatbot, ahora encontrarás una nueva funcionalidad que te permitirá generar respuestas profesionales automáticamente (en inglés, por ahora).

Ai knowledge scanner chatbot generated answer escáner de conocimientos de ia



Nuestra IA leerá tu documento y proporcionará una respuesta estructurada. Luego, si lo deseas, solo necesitas personalizarla con imágenes o botones con el toque personal de tu alojamiento. Y por supuesto, una vez que estés totalmente satisfecho/a con tu respuesta, no te olvides de guardar tus cambios. Recuerda que tendrás que tratar de cada propiedad individualmente para darle la personalización que se merece.

¡Así de fácil es tener todo preparado ahora!

Hemos reducido significativamente, este largo proceso en la configuración de tus FAQs para que puedas dedicar tu tiempo a lo realmente es importante: Ofrecer a tus huéspedes una experiencia increíble al llegar, durante la estancia y a la salida. Creemos en una solución con IA que no te viene a sustituir, sino apoyarte a elevar tu experiencia y calidad de trabajo.




¿Necesitas ayuda adicional?
Consulta nuestro Centro de Ayuda y accede a más de 200 artículos que exploran el lado práctico de usar el Centro de Comunicaciones para Huéspedes. Desde vídeos de integración hasta guías detalladas y asistencia técnica, encuentra instantáneamente información accesible en todo momento. Si necesitas más ayuda para sacar el máximo provecho de tu solución, contacta con nuestro dedicado equipo de Customer Success.

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