Recuperación Automática de Reservas

En la serie Product Highlights desglosamos las funcionalidades de la Consola, la interfaz de la Plataforma de Comunicación para Hoteles de HiJiffy. Este artículo trata sobre la Recuperación Automática de Reservas.

Cada día, hay huéspedes que visitan la web de tu hotel, introducen sus fechas y se marchan sin completar la reserva. La mayoría de las veces no es una decisión firme: se distrajeron, querían comparar opciones o simplemente se les acabó el tiempo. Esa intención es de ingresos directos reales, a la espera de ser recuperados antes de que se filtren a una OTA. Con la Recuperación Automática de Reservas, esos huéspedes se identifican automáticamente y reciben un mensaje personalizado por WhatsApp que convierte las reservas incompletas en ingresos directos confirmados, sin esfuerzo manual alguno para tu equipo.

¿Qué es la Recuperación Automática de Reservas?

Cuando un huésped inicia el flujo de reserva «Book a Room» a través de tu asistente de IA de HiJiffy pero no completa la reserva, HiJiffy lo captura como un lead. Si la reserva no se confirma en un plazo de 2 horas, el lead aparece en tu Consola y se envía automáticamente una campaña de WhatsApp preconfigurada para recuperar al huésped.

Configúralo una vez y funcionará por sí solo. No hay nada más que tu equipo tenga que hacer.

¿Cómo funciona?

Paso 1: El huésped inicia el flujo de reserva
Un huésped introduce sus fechas y datos a través de tu asistente de IA de HiJiffy en tu web, WhatsApp, Facebook, Instagram o Telegram y facilita su número de teléfono y su consentimiento para ser contactado.

Paso 2: Se crea el lead
Si la reserva no se confirma en un plazo de 2 horas, el huésped se identifica automáticamente como un lead cualificado y se añade a la tabla de Leads de tu Consola.

Paso 3: Se envía la campaña de WhatsApp
Tu campaña de Recuperación de Reservas preconfigurada se activa y se envía automáticamente al huésped por WhatsApp (el canal donde las campañas de HiJiffy alcanzan de forma constante tasas de apertura superiores al 80%, frente a una media de alrededor del 20% en el e-mail). Te recomendamos incluir un código promocional para que puedas hacer un seguimiento preciso de las reservas recuperadas en tu propio sistema de reservas.

Paso 4: Se recupera la reserva
Si el huésped completa la reserva, el lead se marca como convertido y la venta se vincula al lead que la generó.

¿Qué significa esto para tu hotel?

La Recuperación Automática de Reservas recupera ingresos directos a partir de una intención de reserva que, de otro modo, se perdería. Los huéspedes que muestran un interés claro en alojarse contigo reciben un mensaje de WhatsApp en el momento oportuno; tu equipo no gestiona nada manualmente; y cada reserva recuperada llega a través de tu canal directo, en lugar de una OTA.

En el caso de los grupos hoteleros, la funcionalidad opera en todas las propiedades desde una única Consola. Los leads se registran por propiedad, y los informes te dan visibilidad tanto a nivel de propiedad como de cartera.

Disponibilidad según el plan
La Recuperación Automática de Reservas está incluida en WhatsApp Pre-Estancia, un complemento de pago disponible en tu plan actual. Su coste varía según tu número de habitaciones, pero a la mayoría de los hoteles les basta con una o dos reservas recuperadas por establecimiento para cubrirlo, y todo lo demás es beneficio puro.

¿Necesitas ayuda para empezar? Explora nuestro completo Help Centre con más de 200 artículos, guías paso a paso y consejos para la resolución de problemas, o ponte en contacto con tu representante de Customer Success. Una vez activa, la Recuperación Automática de Reservas trabaja en segundo plano para recuperar ingresos directos que, de otro modo, perderías, para que tu equipo pueda centrarse en la gestión de tus hoteles.