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Dans notre série « Product Highlights », nous vous présentons les fonctionnalités de la Console, l’interface de la plateforme de communication pour hôtels de HiJiffy. Cet article est consacré à la relance automatisée des réservations abandonnées.
Chaque jour, des clients visitent le site de votre hôtel, sélectionnent leurs dates de séjour, puis quittent la page sans finaliser leur réservation. Dans la plupart des cas, il ne s’agit pas d’une décision définitive : ils ont été distraits, souhaitaient comparer différentes options ou ont simplement manqué de temps. Ces réservations abandonnées représentent un véritable potentiel de revenus directs, qu’il est possible de récupérer avant qu’elles ne soient effectuées via une OTA. Avec la relance automatisée des réservations abandonnées, ces clients sont automatiquement identifiés et recontactés via un message WhatsApp personnalisé, qui convertit les réservations incomplètes en réservations directes confirmées, sans aucune intervention manuelle de vos équipes.
Lorsqu’un client commence son parcours de réservation via votre assistant IA HiJiffy sans finaliser sa réservation, HiJiffy l’enregistre comme un lead. Si la réservation n’est pas confirmée dans les 2 heures, le lead apparaît dans votre Console et un message WhatsApp préconfiguré est automatiquement envoyé pour inciter le client à revenir finaliser sa réservation.
Une fois configurée, la relance est entièrement automatisée et s’effectue en arrière-plan. Aucune intervention manuelle de vos équipes n’est nécessaire.
Étape 1 : le client commence son parcours de réservation
Un client sélectionne ses dates de séjour et saisit ses coordonnées via votre assistant IA HiJiffy, sur votre site web, WhatsApp, Facebook, Instagram ou Telegram. Il renseigne également son numéro de téléphone et consent à être recontacté.
Étape 2 : le lead est créé
Si la réservation n’est pas confirmée dans les 2 heures, le client est automatiquement identifié comme un lead qualifié et ajouté au tableau des leads de votre Console.
Étape 3 : la campagne WhatsApp est envoyée
Votre campagne de relance automatisée des réservations abandonnées préconfigurée est automatiquement déclenchée et envoyée au client via WhatsApp, un canal sur lequel les campagnes HiJiffy enregistrent des taux d’ouverture supérieurs à 80 %, contre environ 20 % en moyenne pour l’email. Nous recommandons d’y inclure un code promo afin de suivre précisément les réservations récupérées dans votre propre système de réservation.
Étape 4 : la réservation est récupérée
Si le client finalise sa réservation, le lead est marqué comme converti et la vente est associée au lead à l’origine de la réservation.
La relance automatisée des réservations abandonnées vous permet de récupérer des revenus directs issus d’intentions de réservation qui, sans cela, seraient perdues. Les clients qui manifestent un intérêt clair pour un séjour dans votre hôtel reçoivent un message WhatsApp au bon moment. Vos équipes n’ont aucune intervention manuelle à effectuer; chaque réservation récupérée passe par votre canal direct plutôt que par une OTA.
Pour les groupes hôteliers, la solution couvre tous les établissements depuis une seule console. Les leads sont suivis par établissement et le reporting vous offre une visibilité à la fois au niveau de chaque établissement et à l’échelle du portefeuille.
Disponibilité selon votre plan
La relance automatisée des réservations abandonnées est incluse dans WhatsApp Pré-séjour, une option payante disponible avec votre forfait actuel. Son coût varie selon votre nombre de chambres, mais pour la plupart des hôtels, une ou deux réservations récupérées par établissement suffisent à le couvrir, et tout le reste, c’est du bénéfice net.
Besoin d’aide pour démarrer ? Consultez notre Help Centre, qui propose plus de 200 articles, des guides étape par étape et des conseils de dépannage, ou contactez votre Customer Success Manager. Une fois activée, la relance automatisée des réservations abandonnées fonctionne en arrière-plan pour récupérer les revenus directs que vous auriez autrement perdus, afin que vos équipes puissent rester concentrées sur la gestion de vos hôtels.
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