Automatisierte Buchungsrückgewinnung 

In der Serie „Produkt-Highlights“ stellen wir die Funktionen der Konsole vor – der Benutzeroberfläche für die Gästekommunikations-Plattform von HiJiffy. In diesem Artikel geht es um die automatisierte Buchungsrückgewinnung.

Jeden Tag besuchen Gäste die Website Ihres Hotels, geben ihre Reisedaten ein und verlassen die Seite, ohne die Buchung abzuschließen. In den meisten Fällen ist dies keine bewusste Entscheidung gegen eine Buchung – sie wurden abgelenkt, wollten verschiedene Optionen vergleichen oder hatten schlicht nicht genug Zeit. Dabei handelt es sich um konkretes Direktbuchungspotenzial, das zurückgewonnen werden kann, bevor es an eine OTA verloren geht. Mit der automatisierten Buchungsrückgewinnung werden diese Gäste automatisch erkannt und mit einer personalisierten WhatsApp-Nachricht erneut angesprochen. So werden aus unvollständigen Buchungen bestätigte Direktumsätze – ganz ohne manuellen Aufwand für Ihr Team.

Was ist die automatisierte Buchungsrückgewinnung?

Startet ein Gast über Ihren HiJiffy KI-Assistenten den Buchungsprozess, schließt die Reservierung aber nicht ab, erfasst HiJiffy dies als Lead. Wird die Buchung nicht innerhalb von 2 Stunden bestätigt, erscheint der Lead in Ihrer Konsole, und eine vorkonfigurierte WhatsApp-Kampagne wird automatisch versendet, um den Gast zurückzuholen.

Einmal eingerichtet, läuft der Prozess von selbst. Ihr Team muss nichts weiter tun.

Wie funktioniert es?

Schritt 1: Der Gast startet den Buchungsprozess
Ein Gast gibt seine Reisedaten und Angaben über Ihren HiJiffy KI-Assistenten ein – auf Ihrer Website, über WhatsApp, Facebook, Instagram oder Telegram – und hinterlässt dabei seine Telefonnummer sowie die Einwilligung, kontaktiert zu werden.

Schritt 2: Der Lead wird erstellt
Wird die Buchung nicht innerhalb von 2 Stunden bestätigt, wird der Gast automatisch als qualifizierter Lead erkannt und zur Leads-Tabelle in Ihrer Konsole hinzugefügt.

Schritt 3: Die WhatsApp-Kampagne wird versendet
Ihre vorkonfigurierte Buchungsrückgewinnungs-Kampagne wird automatisch ausgelöst und per WhatsApp an den Gast gesendet – dem Kanal, über den HiJiffy-Kampagnen durchgehend Öffnungsraten von über 80 % erzielen, verglichen mit rund 20 % im E-Mail-Durchschnitt. Wir empfehlen, einen Promo-Code einzufügen, damit Sie zurückgewonnene Buchungen in Ihrem eigenen Buchungssystem genau nachverfolgen können.

Schritt 4: Die Buchung wird zurückgewonnen
Sobald der Gast die Buchung abschließt, wird der Lead als konvertiert markiert und der daraus entstandene Umsatz dem ursprünglichen Lead zugeordnet. 

Was bedeutet das für Ihr Hotel?

Die automatisierte Buchungsrückgewinnung macht aus Buchungsabsichten, die sonst verloren gingen, direkten Umsatz. Gäste mit konkretem Interesse an einem Aufenthalt bei Ihnen erhalten zum richtigen Zeitpunkt eine personalisierte WhatsApp-Nachricht. So werden Buchungen automatisch zurückgewonnen – ohne manuellen Aufwand für Ihr Team und direkt über Ihren eigenen Buchungskanal statt über eine OTA.

Hotelgruppen können die Lösung über alle Unterkünfte hinweg zentral über eine einzige Konsole nutzen. Leads werden pro Unterkunft erfasst, und das Reporting gibt Ihnen Einblick sowohl auf Unterkunfts- als auch auf Portfolio-Ebene.

Verfügbarkeit und Voraussetzungen
Die automatisierte Buchungsrückgewinnung ist in WhatsApp Pre-stay enthalten, einer kostenpflichtigen Zusatzoption in Ihrem aktuellen Tarif. Die Kosten hierfür hängen von der Anzahl Ihrer Zimmer ab, aber bei den meisten Hotels genügen ein bis zwei zurückgewonnene Buchungen pro Haus, um sie zu decken, und alles Weitere ist reiner Gewinn.

Brauchen Sie Unterstützung beim Einstieg? Entdecken Sie unser umfangreiches Help Centre mit über 200 Artikeln, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tipps zur Problemlösung, oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. Sobald die Funktion aktiviert ist, arbeitet die automatisierte Buchungsrückgewinnung im Hintergrund und gewinnt Direktumsatz zurück, der Ihnen sonst entgehen würde – damit sich Ihr Team ganz auf den Betrieb Ihrer Hotels konzentrieren kann.