Key Benefits
Teamwork und Produktivität steigern
Sie können ein höheres Service-Level mit weniger Aufwand erreichen.
Ganz einfach können Sie die Effizienz Ihrer Teams im Auge behalten, wertvolle Erkenntnisse zur Prozessoptimierung erhalten und gleichzeitig die Betriebskosten senken.
Team-Benachrichtigungen
Verwalten und verteilen Sie Aufgaben mit einem einzigen Klick an Teams und Agenten, um sie über wichtige Gästeanfragen zu informieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Anpassbare Benachrichtigungen: Die Agenten können zwischen verschiedene Arten von Benachrichtigungen auswählen, um ihren Arbeitsablauf zu optimieren.
Posteingangsfilter, Prioritätsstatus und Stimmungsanalyse
Legen Sie Prioritäten für spezielle Nachrichten fest und nutzen Sie eine breite Auswahl von Filtern und KI-gestützter Stimmungsanalyse, um die dringendsten Gästeanfragen zu identifizieren, welche die Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern.
Sie können schnell und einfach auf vorherige Konversationen im zentralen Posteingang zugreifen, unabhängig von der Quelle oder Social-Media-Plattform.
Leistung verfolgen, analysieren und belohnen
Machen Sie sich mit den Daten auf der Makro- und Mikroebene vertraut, indem Sie KPIs einfach nachverfolgen und den Fortschritt durch die Erreichung von Zielen einsehen können, z. B. die Anzahl der erfolgreich gelösten Anfragen, die CSAT-Bewertung und viele mehr.
Nutzen Sie die verfügbaren Erkenntnisse, um auf einfache Weise einen Überblick über die Teamleistung zu erhalten. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung des Services durch den Einblick in die Gästekommunikation. Schenken Sie motivierten Teammitgliedern besondere Aufmerksamkeit und identifizieren Sie Mitarbeiter, die noch etwas mehr Unterstützung benötigen.
Effiziente interne Kommunikation
Bündeln Sie sämtliche Gästekommunikation an einem zentralen Ort, um eine nahtlose Koordination aller Anfragen und Wünsche sicherzustellen.
Ermöglichen Sie hochwertige Teamarbeit und eine effiziente interne Kommunikation, indem Sie Anfragen speziellen Agenten und Teams zuweisen und Teambenachrichtigungen einrichten.
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Prozesse automatisieren
Nutzen Sie digitale Interaktionen, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.
Reputation stärken
Bieten Sie unvergessliche Erlebnisse mit hervorragendem Kundenservice.
Gästeerlebnis der Extraklasse
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste mit einem ansprechenden Erlebnis.
Produktivität steigern
Sie können ein höheres Service-Level mit weniger Aufwand erreichen.
Einnahmen maximieren
Optimieren Sie Ihren Gewinn über den gesamten Verlauf der Guest Journey.
Gästedaten optimal nutzen
Ermöglichen Sie eine personalisierte Dienstleistung, um ein besonderes Gesamterlebnis zu bieten.
