Pénurie de personnel dans l’hôtellerie : Comment soutenir la réception de votre hôtel avec l’IA

Malgré les défis qu’elle a dû relever pendant la pandémie de COVID-19, l’industrie hôtelière a fait preuve de résilience. Alors que le secteur s’est remis des effets de la crise, le manque de personnel qualifié reste un problème persistant qui continue d’affecter de nombreux hôtels.

Dans cet article, nous souhaitons examiner de plus près l’impact de la pénurie de personnel à la réception ou au front office, les défis associés et la manière dont les hôtels peuvent y faire face. Après tout, la réception n’est pas seulement le premier point de contact pour les clients, c’est aussi un aspect important de l’expérience globale, qui contribue de manière significative à la satisfaction des clients.

Un accueil chaleureux malgré le manque de personnel

Il est essentiel que les clients soient accueillis chaleureusement dans votre hôtel même si vous manquez de personnel. En tant que premier point de contact, la réception joue un rôle central dans l’expérience des clients. C’est l’endroit où se font le check-in et le check-out, mais aussi l’endroit où ils se rendent lorsqu’ils ont besoin d’une assistance personnalisée pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Un service agréable et efficace est essentiel pour garantir que les clients se sentent à l’aise et valorisés du moment où ils arrivent jusqu’au moment de leur départ.

La réception est confrontée à des défis considérables en raison du manque de personnel, ce qui peut avoir un impact sur l’équipe et la satisfaction des clients. Face à la difficulté croissante de recruter du personnel qualifié, l’utilisation de l’IA offre une solution prometteuse pour aider et améliorer l’efficacité.

Quels sont les défis auxquels la réception d’un hôtel est confrontée ?

Les défis auxquels est confrontée la réception d’un hôtel sont nombreux et peuvent avoir un impact considérable sur l’expérience des clients et l’efficacité de l’équipe :

• Temps d’attente prolongé : Si le personnel n’est pas disponible en nombre suffisant, les temps d’attente pour le check-in et le check-out peuvent être plus longs, au risque d’entraîner le mécontentement et la frustration des clients.

• Baisse de la qualité du service : Une équipe de réception surchargée peut avoir du mal à maintenir des normes de service élevées. Cela peut entraîner une baisse générale de la qualité du service, y compris une réponse plus lente aux demandes et aux plaintes des clients.

• Barrières linguistiques : Dans un environnement hôtelier international, le manque de personnel multilingue peut conduire à des problèmes de communication, surtout si le personnel disponible ne parle pas les langues des clients.

• Prise en charge tardive des problèmes : Sur fond de manque de personnel, il se peut que les plaintes et les problèmes des clients ne soient pas résolus en temps utile ou de manière efficace, ce qui peut à son tour avoir une incidence sur la satisfaction des clients.

• Risque d’erreur : La précision et le soin avec lesquels les tâches sont exécutées pâtissent souvent du manque de personnel. Cela peut entraîner des erreurs dans les réservations, les décomptes et les autres tâches administratives.

Ces défis peuvent avoir un impact significatif sur l’expérience des clients et la réputation d’un hôtel. L’utilisation de technologies telles que l’IA et l’automatisation peut toutefois contribuer à atténuer certains de ces problèmes en automatisant les process standardisés et en utilisant plus efficacement le personnel restant.

Comment l’IA peut résoudre efficacement les défis posés par le manque de personnel à la réception des hôtels ?

Avec l’avancée de la digitalisation et l’utilisation de l’IA, de nouvelles possibilités s’ouvrent pour améliorer le service aux clients tout en répondant à la pénurie de personnel.

Check-in et check-out en ligne efficaces 

• La mise en œuvre de formulaires en ligne pour le check-in et le check-out permet aux clients d’indiquer les informations nécessaires à l’avance, réduisant considérablement le temps d’attente à la réception. La solution HiJiffy utilise WhatsApp pour automatiser ces process, avec environ 60 % des check-ins réalisés en ligne, évitant ainsi les files d’attente.

Un interlocuteur disponible 24h/24 et 7j/7 grâce à l’IA

• Les systèmes basés sur l’IA offrent la possibilité de mettre à disposition des clients des interlocuteurs 24 heures sur 24. Même si vous manquez de personnel, il est possible de faire en sorte que les demandes clients soient enregistrées et traitées à tout moment pour une expérience client de qualité.

Barrière linguistique levée

• La barrière linguistique constitue un défi majeur que la réception doit relever pour assurer une communication claire. Les technologies basées sur l’IA, comme l’assistant de réservation HiJiffy, disponible dans plus de 130 langues, facilitent considérablement l’interaction avec les clients internationaux.

Automatisation de l’upselling et du cross-selling

• Des campagnes automatisées permettent de proposer des offres d’upselling et de cross-selling aux clients pendant leur séjour. Le concierge numérique ne se contente pas d’aider à réserver des services supplémentaires ; il envoie également des recommandations personnalisées qui contribuent à l’augmentation du chiffre d’affaires.

Traitement automatisé des plaintes et enquêtes de satisfaction 

• Les chatbots basés sur l’IA reconnaissent automatiquement les plaintes des clients et les transmettent pour un traitement rapide. De plus, des enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées automatiquement pendant le séjour afin de recueillir un feedback direct et d’améliorer continuellement la qualité du service.

L’intégration de l’IA dans le front office offre non seulement une solution efficace à la pénurie de personnel, mais améliore également la satisfaction des clients en automatisant les tâches répétitives et en réduisant la charge de travail des employés. Les membres de votre équipe peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel : créer une expérience client exceptionnelle.

L’utilisation des technologies d’IA permet à votre hôtel de relever des défis opérationnels tout en améliorant durablement la qualité du service pour que votre hôtel se démarque positivement de la concurrence.

L’IA conversationnelle de HiJiffy comme clé pour faire face à la pénurie de personnel

Si votre hôtel est actuellement confronté à un manque de personnel à la réception, l’utilisation de technologies basées sur l’intelligence artificielle offre une solution prometteuse. En plus d’améliorer la communication et le service client, ces outils allègent également la charge de travail de vos collaborateurs en prenant en charge les tâches répétitives et en traitant efficacement les demandes des clients. L’intégration de l’IA conversationnelle de HiJiffy améliore l’efficacité et permet au personnel d’offrir une expérience client de qualité. Investir dans des solutions basées sur l’IA n’est donc pas seulement une réponse aux défis actuels, mais aussi une décision stratégique pour l’avenir de votre hôtel.