L’un des défis les plus importants du marketing digital pour les hôtels consiste à identifier et à mettre en œuvre les meilleures stratégies pour attirer le plus de clients sur leurs sites web. L’objectif principal est d’avoir plus de conversions de réservations directes et par conséquent d’augmenter les revenus et la fidélité des clients.
Avant d’exécuter des campagnes, vous devez développer une stratégie de web marketing pour hôtels bien documentée. Définissez vos objectifs SMART, définissez votre public cible et identifiez les ressources à votre disposition. Lors de l’élaboration de votre plan, vous devez tenir compte des éléments suivants :
Les réservations directes sont des réservations effectuées dans votre établissement sans aucune implication de tiers. Il n’y a pas de commissions et vous avez la possibilité d’établir des relations directement tout au long du parcours des clients – de la phase de réflexion et de réservation au séjour des clients dans votre hôtel et au-delà.
Les principaux facteurs qui influencent les réservations directes sont :
De nos jours, la plupart des voyageurs recherchent des hôtels et d’autres commodités en ligne, en utilisant les moteurs de recherche et les réseaux sociaux dans leurs recherches. Si vous mettez en œuvre une stratégie de marketing digitale, vous devriez être en mesure d’atteindre ces clients potentiels et de nourrir leur intérêt jusqu’à la conversion et au-delà, en établissant une clientèle fidèle pour votre établissement.
Des objectifs de campagne de web marketing réussis peuvent être définis pour augmenter vos réservations directes, améliorer la notoriété de la marque de votre hôtel et développer un avantage concurrentiel sur un marché très compétitif.
En 2018, 82% des 148 millions de réservations de voyages en ligne ont été effectuées via une application pour smartphone ou un site web sans intervention humaine. Une étude réalisée en 2022 par HOTREC a révélé que la pandémie a modifié les habitudes de réservation d’hôtels et que la part des réservations directes a augmenté, les clients préférant effectuer des réservations par email ou directement sur les sites web des hôtels.
Conformément à ces tendances, la liste suivante de stratégies de web marketing est un excellent point de départ lorsque vous envisagez des actions que votre hôtel peut prendre pour augmenter ses revenus grâce aux réservations directes en ligne.
Les gens passent plus de temps sur des appareils mobiles que sur des ordinateurs de bureau. Le géant des moteurs de recherche Google s’attend à ce que cette tendance se poursuive. Si votre site web n’offre pas une expérience utilisateur optimisée pour les utilisateurs de téléphones mobiles, vous risquez de perdre des clients au profit de sites concurrents qui offrent cette fonctionnalité. Si vous souhaitez augmenter les réservations directes dans votre hôtel, vous devez disposer d’un site web adapté aux mobiles : il doit se charger rapidement sur les appareils mobiles, avoir une conception simple optimisée pour les écrans plus petits et orienter le parcours de l’utilisateur avec des appels à l’action faciles à trouver. Vous pouvez tester si votre site web est adapté aux mobiles à l’aide de l’outil gratuit de Google.
Si vous voulez que le site Web de votre hôtel soit en tête des résultats de recherche de Google, vous avez besoin de SEO. Plus votre classement dans les moteurs de recherche, tels que Google, est élevé, plus votre site web est susceptible de générer plus de prospects et d’augmenter le nombre de réservations directes. Au-delà de la réalisation d’un audit SEO du site web de votre hôtel, envisagez de publier du contenu intéressant autour des mots-clés que vos clients peuvent rechercher, tels que les attractions locales, les meilleurs restaurants de la région ou de mettre en évidence des services uniques dans l’offre de votre hôtel.
Les hôteliers constatent souvent une augmentation des réservations directes sur leur site web après avoir ajouté leur hôtel aux listes des agences de voyages en ligne (OTA). Plus de 50% des voyageurs qui utilisent les OTA comme outil de découverte d’hébergement visitent ensuite les sites internet des établissements. Pour tirer le meilleur parti de ce phénomène, vous devez vous assurer que votre site Web est attrayant, informatif et encourage la réservation directe avec un design intuitif.
L’hôtellerie est un marché très concurrentiel. Pour améliorer l’expérience client, vous devez vous démarquer de la foule et mettre en valeur vos meilleurs atouts pour attirer les clients. Présenter les principales caractéristiques de votre établissement peut vous aider à augmenter les réservations sur le site web de votre hôtel. Envisagez des campagnes de relations publiques et des stratégies de réseaux sociaux pour trouver les meilleures plateformes pour afficher et promouvoir ce qui rend votre hôtel unique.
Au cours de la dernière décennie, le secteur hôtelier s’est radicalement transformé. Les gens planifient leurs vacances en ligne, faisant souvent leurs recherches assidues. Ils ont tendance à préférer effectuer leurs réservations d’hôtel en ligne. De nombreux internautes consultent les sites web des hôtels pour obtenir plus d’informations ou un meilleur prix. Un site web intuitif et attrayant améliorera l’expérience client de votre hôtel et générera plus de prospects. La mise en œuvre d’un chatbot d’hôtel sur votre site web peut favoriser un meilleur engagement des visiteurs et conduire à augmenter les réservations directes, surtout s’il est alimenté par une technologie d’intelligence artificielle spécialisée dans l’industrie hôtelière.
Récompensez toujours les clients qui ont réservé directement sur le site web de votre hôtel plutôt que par l’intermédiaire d’un site tiers ou d’une agence de voyages en ligne. Le bouche à oreille est un puissant outil marketing et vos clients peuvent être désireux de partager une réduction secrète avec leurs amis et leur famille, surtout si leur expérience a été inoubliable.
Si vous souhaitez augmenter vos réservations directes, assurez-vous que les boutons d’appel à l’action de votre site web sont clairs et attrayants, afin que les visiteurs sachent exactement ce qu’ils obtiendront lorsqu’ils cliqueront dessus. Cela améliorera considérablement l’expérience des visiteurs sur votre site web. Envisagez également d’utiliser des widgets de tarification pour comparer vos tarifs à ceux des agences de voyages en ligne et mettre l’accent sur les offres spéciales que vous proposez aux clients qui réservent des séjours directement avec vous.
La meilleure stratégie pour transformer les visiteurs en prospects et en ventes est le remarketing. C’est un excellent outil qui vous permet d’afficher des publicités aux clients potentiels qui ont visité votre site web mais qui n’ont pas encore effectué de réservation. C’est un moyen simple pour les gens de se souvenir de ce qu’ils ont vu sur votre site web et de revenir plus tard pour faire une réservation. L’introduction d’une remise dans le cadre d’une campagne de remarketing peut être le dernier encouragement dont ces clients ont besoin pour effectuer leur réservation directe.
Aujourd’hui, une fiche Google Business Profile est un incontournable pour les hôtels. Ajoutez des images de haute qualité et complétez votre liste d’équipements pour attirer plus d’intérêt et de visites sur votre site web. Les avis clients sont un excellent levier pour positionner votre établissement sur le marché, et vous pouvez envisager de les inciter à laisser un commentaire à la fin de leur séjour et ainsi améliorer la réputation de votre hôtel.
Vous obtiendrez probablement plus de réservations directes si vos clients potentiels vous trouvent sur diverses plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Instagram. Un voyageur peut être plus enclin à vous suivre si vous publiez du contenu engageant et informatif sur les profils de votre hôtel. Soyez prêt à répondre aux messages entrants de clients potentiels sur toutes les plateformes. Vous pouvez envisager d’utiliser un Hub de communication pour l’hôtellerie pour centraliser et traiter toutes les communications, générer des prospects et augmenter le nombre de réservations directes.
L’intégration de l’IA conversationnelle dans votre stratégie marketing digital pour l’hôtellerie peut considérablement augmenter vos réservations directes. Imaginez un assistant virtuel disponible 24 heures sur 24, offrant des réponses instantanées à plus de 85% des questions fréquemment posées. C’est exactement ce que propose le chatbot HiJiffy, élevant ainsi l’expérience client à un niveau inégalé. Notre système multilingue, opérant dans plus de 130 langues et capable de détecter automatiquement la langue du visiteur, assure une communication efficace avec une clientèle mondiale.
Intégré de manière transparente à votre moteur de réservation central, le chatbot permet à vos futurs clients de vérifier la disponibilité et les tarifs en temps réel. Cette synchronisation immédiate permet même de suggérer des dates alternatives en cas de non-disponibilité, augmentant ainsi les taux de conversion et, donc, vos réservations directes. La solution HiJiffy garantit également la protection de la parité tarifaire, en intégrant nativement la comparaison des prix avec les OTA directement dans la conversation.
La réussite de la stratégie de web marketing de votre hôtel repose également sur la qualité des éléments visuels que vous choisissez de présenter à votre clientèle. Des images aux carrousels, en passant par les liens et les fichiers PDF, le chatbot offre une flexibilité exceptionnelle pour présenter un contenu visuel impactant. Cette approche accélère le process de conversion en combinant des messages textuels avec des éléments graphiques tels que des boutons, des carrousels, des calendriers et des indicateurs de satisfaction client.
En comprenant le comportement des utilisateurs, le chatbot peut déclencher des campagnes ciblées, optimisant ainsi les opportunités de conversion. La fonction « Click to Call » permet aux clients de contacter directement votre hôtel en cas de questions plus complexes, assurant une assistance humaine lorsque nécessaire. De plus, notre chatbot intègre une fonction d’assistant vocal, offrant une expérience conversationnelle encore plus immersive.
En adoptant ces stratégies de marketing digital et en exploitant l’IA conversationnelle vous allez augmenter considérable vos réservations directes tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
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