Comment choisir le meilleur chatbot pour augmenter les réservations directes de votre hôtel?

Comment choisir le meilleur chatbot pour augmenter les réservations directes de votre hôtel?
Comment choisir le meilleur chatbot pour augmenter les réservations directes de votre hôtel?
juin 22, 2022

Un chatbot doté d’une technologie de pointe et d’une configuration adéquate est capable de résoudre plus de 85% des doutes et des requêtes faites par les clients potentiels de votre hôtel. 

En d’autres termes, un chatbot peut être un outil très important pour vous aider à augmenter les conversions de votre site web et à rationaliser les processus de service client.

Découvrez ce qu’il faut garder à l’esprit lors du choix de la meilleure solution de chatbot pour augmenter les réservations directes de votre hôtel.

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un service de messagerie automatisé qui permet à votre hôtel d’avoir une conversation avec un utilisateur, de l’aider à résoudre les doutes et de le guider jusqu’à ce qu’il fasse une réservation.

En plus du site web de votre hôtel, un chatbot aux fonctionnalités avancées s’intègre à différents canaux de communication tels que Facebook, Whatsapp, Twitter, Telegram ou WeChat, entre autres.

Et contrairement à un chat en direct, qui nécessite une intervention des agents d’un centre d’appels ou de l’équipe de réception, avec le chatbot l’assistance est entièrement automatisée.

Spécialement développée pour le secteur hôtelier, l’Intelligence Artificielle HiJiffy permet aux hôtels de communiquer avec leurs clients de manière personnalisée et avec une « touche humaine ». Adopter un chatbot ne signifie donc pas offrir des conversations robotiques.

Quels sont les avantages d’un chatbot pour votre hôtel ?

  • Vous augmenterez vos ventes

Les chatbots offrent un support immédiat aux clients potentiels qui visitent votre site web : ils répondent instantanément à leurs questions et les guident tout au long du processus de réservation, ce qui génère de nouvelles opportunités de vente et améliore les conversions.

  • Vous améliorerez le service client

Disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, les chatbots répondent rapidement à toutes les questions posées par les utilisateurs, éliminant ainsi les attentes fastidieuses dans les conversations en ligne.

  • Vous réduirez les coûts de personnel et de service

En automatisant les processus de service client, les chatbots vous permettent de réduire les coûts et le temps que les agents du service client passent à résoudre des problèmes simples. Le personnel du service client de votre hôtel peut se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée, en résolvant des problèmes nécessitant une intervention humaine.

  • Vous améliorerez la satisfaction et l’expérience client

Les chatbots répondent aux questions des utilisateurs par le biais de réponses choisies par vos soins, instantanément et en plusieurs langues. En outre, ils utilisent l’apprentissage automatique pour apprendre des conversations passées et ainsi améliorer la qualité des réponses et du service aux utilisateurs.

  • Vous connaîtrez mieux les utilisateurs qui interagissent avec votre site web

Les chatbots capturent des données précieuses sur les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec eux. Ils classent les données pour connaître les requêtes les plus courantes et comprendre les informations recherchées. En analysant les résultats, vous serez en mesure d’identifier les problèmes ou les questions les plus courants parmi les utilisateurs et de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.

Comment choisir un chatbot pour votre hôtel ?

Voici les principales caractéristiques que vous devriez rechercher lors du choix d’un chatbot pour votre hôtel :

  • Recherches de disponibilité et de tarification en temps réel

Il est important que votre chatbot dispose d’une intégration avec votre système de réservation central afin que les demandes de disponibilité et de prix puissent être effectuées en temps réel. Cela permettra d’augmenter les taux de conversion et de suggérer des dates alternatives en cas d’indisponibilité, entre autres.

La solution HiJiffy est intégrée à D-Edge, assurant une expérience fluide pour les utilisateurs lors de la réservation de leurs vacances.

  • Possibilité de personnaliser les questions et les réponses.

Plus vous pouvez offrir d’informations à l’utilisateur via votre chatbot, meilleur sera le service que vous offrirez à vos clients potentiels, et plus vous aurez de possibilités de résoudre leurs doutes et de finir par faire une réservation.

Notez que la technologie HiJiffy permet un processus de configuration simple, une fois le chatbot pré-formé aux problèmes typiques auxquels la plupart des hôtels sont confrontés.

Choisi par plus de 1 600 hôtels dans le monde, le chatbot HiJiffy répond à des millions de requêtes chaque année, ce qui signifie que l’intelligence artificielle est déjà très développée et capable de comprendre un nombre impressionnant de demandes différentes.

En outre, le chatbot HiJiffy dispose d’une intelligence artificielle avancée qui a la capacité d’apprendre des conversations passées. Cela permet de répondre à de plus en plus de doutes et de questions, au fur et à mesure que les utilisateurs les formulent.

  • Capacité d’enregistrer, de gérer et d’analyser les données des clients.

Un chatbot doit enregistrer l’historique des conversations et des requêtes, structurer et ordonner les informations afin que vous puissiez vous en nourrir, les analyser et détecter les opportunités ou les doutes qui n’ont pas été couverts par l’outil. 

Cela vous permettra d’adapter des éléments tels que le contenu de votre site web, votre politique tarifaire ou les offres que vous faites aux tendances que vous identifiez auprès de vos utilisateurs.

Grâce à une console avancée, HiJiffy centralise tous les canaux de communication et vous permet de collecter, organiser, filtrer et gérer les données de vos clients dans le respect de la réglementation RGPD pour mieux comprendre les tendances des voyageurs, les demandes répétitives et pouvoir agir avec des stratégies marketing qui s’adaptent aux besoins de votre entreprise.

  • En plus du texte, affichez des éléments visuels, des liens ou des fichiers PDF aux utilisateurs.

De cette façon, vous aurez la possibilité d’afficher un contenu plus visuel et plus percutant pour influencer la prise de décision de l’utilisateur. 

L’application conversationnelle HiJiffy réduit le temps nécessaire pour effectuer des flux spécifiques, augmentant ainsi les chances de conversion en combinant des messages textuels avec des éléments graphiques. 

Certains des éléments essentiels qui rendent la solution HiJiffy si puissante sont les boutons (qui peuvent être combinés avec des images), les carrousels, les calendriers ou les indicateurs de satisfaction client pour les enquêtes.

  • Système multilingue, capable de détecter la langue de navigation du client.

Simple mais efficace, cela rendra le chatbot et votre hôtel plus pertinents pour l’utilisateur, ce qui améliorera son expérience et sa perception du service reçu.

Le chatbot HiJiffy communique dans plus de 100 langues, assurant une communication efficace avec les clients du monde entier.

  • Fonctionnalité « Cliquez pour appeler ».

En cas de non-réponse du chatbot, le renvoi de l’appel permet à l’utilisateur de contacter une personne de votre hôtel pour résoudre des doutes plus complexes.  

Cette fonctionnalité, également incluse dans la solution HiJiffy, vous permettra de collecter les données de contact de l’utilisateur pour les utiliser ultérieurement dans des actions commerciales ou marketing.

  • Possibilité de mesurer les KPI du chatbot.

Connaître les principales métriques vous permettra d’évaluer les performances de la solution.  

Les mesures les plus courantes à connaître sont : la durée moyenne des requêtes, les questions fréquemment posées, les marchés ou les langues les plus utilisés dans le flux de communication, le taux de conversion des conversations en réservations et la valeur moyenne des réservations, entre autres choses. 

Avec la console HiJiffy, analyser les performances de la solution (sur une propriété individuelle ou plusieurs propriétés) pour mieux comprendre comment optimiser les processus hôteliers est facile.

En bref…

Un chatbot hôtelier peut être une solution attrayante permettant de répondre automatiquement à plus de 85% des demandes des clients, de centraliser tous les canaux de communication en un seul lieu, d’augmenter les réservations directes et de permettre des expériences sans contact (par exemple, l’enregistrement à l’hôtel). 

À cette liste pourraient s’ajouter de nombreuses autres raisons, faisant de la technologie HiJiffy une solution prioritaire obligatoire en 2022 pour tous les hôteliers utilisant déjà la plate-forme D-Edge.

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Marketing Content & Branding Executive

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