Ein hochentwickelter und konfigurierter Chatbot kann mehr als 85% der Fragen und Unsicherheiten Ihrer potenziellen Hotelgäste klären.
Ein Chatbot kann ein hilfreiches Werkzeug sein, um die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen und die Abläufe im Kundenservice zu optimieren.
Erfahren Sie hier, worauf Sie achten sollten, wenn Sie die beste und für Ihr Hotel passende Chatbot-Lösung auswählen wollen, um die Direktbuchungen zu steigern.
Zunächst einmal: Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein automatisierter Nachrichtendienst, der es Ihrem Hotel ermöglicht, mit einem Benutzer zu interagieren, indem er Fragen beantwortet und bei Reservierungen unterstützt.
Ein Hotel-Messenger lässt sich mit fortschrittlichen Funktionen neben der Website Ihres Hotels auch in verschiedene Kommunikationskanäle wie Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram oder WeChat integrieren.
Im Gegensatz zu einem Live-Chat, der das Eingreifen von Call-Center-Agenten oder dem Empfangsteam erfordert, erfolgt die Unterstützung durch den Chatbot vollständig automatisch.
Die künstliche Intelligenz von HiJiffy wurde speziell für die Hotelbranche entwickelt und ermöglicht es Hotels, mit ihren Gästen auf personalisierte Art und Weise zu kommunizieren – mit einer „menschlichen Note“. Der Einsatz eines Chatbots bedeutet also nicht, dass Ihre Gäste roboterhafte Gespräche mit einem Computersystem führen müssen.
Welche Vorteile bietet ein Chatbot für Ihr Hotel?
- Sie steigern Ihren Umsatz
Chatbots bieten sofortige Unterstützung von potenziellen Kunden, die Ihre Website besuchen: Sie beantworten ihre Fragen sofort und führen sie durch den Buchungsprozess, was neue Verkaufschancen eröffnet und die Konversionsrate verbessert.
- Sie verbessern den Kundenservice
Die Chatbots sind 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr verfügbar und antworten schnell auf alle Fragen, welche die Nutzer stellen – direkte Online-Konversationen ersparen lästige Wartezeiten.
- Sie sparen Personal- und Servicekosten
Durch die Automatisierung von Kundendienstprozessen können Sie mit Chatbots Kosten und Zeit reduzieren, die Mitarbeiter mit der Lösung einfacher Probleme benötigen würden. Ihr Kundenserviceteam kann sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, die menschliches Eingreifen erfordern.
- Sie verbessern die Gästezufriedenheit und das Gästeerlebnis
Die Chatbots beantworten die Fragen der Benutzer mit Ihnen festgelegten Informationen – sofort und in mehreren Sprachen. Darüber hinaus nutzen sie maschinelles Lernen, um aus vergangenen Gesprächen zu lernen und so die Qualität der Antworten und den Service für die Nutzer zu verbessern.
- Sie erfahren mehr über die Bedürfnisse Ihrer Gäste
Chatbots erfassen wertvolle Daten über die Nutzer, während sie mit ihnen interagieren und analysieren häufige Fragen. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen, häufige Probleme oder fehlende Informationen auf der Website zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Wie wählen Sie den passenden Chatbot für Ihr Hotel aus?
Bei der Auswahl eines Chatbots für Ihr Hotel sollten Sie auf folgende Schlüsselfunktionen achten:
- Preis- und Verfügbarkeitsabfragen in Echtzeit
Es ist wichtig, dass Ihr Chatbot mit Ihrem zentralen Reservierungssystem integriert ist, damit Verfügbarkeits- und Preisabfragen in Echtzeit erfolgen können. Auf diese Weise können Sie u. a. die Konversionsraten erhöhen und bei einer Belegung alternative Termine vorschlagen.
Diese Integration, wie sie von HiJiffy in Zusammenarbeit mit D-Edge angeboten wird, bietet den Nutzern ein nahtloses Erlebnis bei der Buchung ihres Urlaubs.
- Anpassung von Fragen und Antworten.
Je mehr Informationen der Chatbot dem Nutzer bieten kann, desto besser ist der Service für potenzielle Kunden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Chatbot Unklarheiten beseitigt und der Nutzer letztendlich eine Reservierung vornimmt.
Mit der HiJiffy-Technologie gestaltet sich der Konfigurationsprozess einfach, nachdem der Chatbot mit den typischen Problemen geschult wurde, denen die meisten Hotels gegenüberstehen.
Von über 1.800 Hotels weltweit gewählt, beantwortet der HiJiffy-Chatbot Millionen von Anfragen pro Jahr. Das zeigt, dass die künstliche Intelligenz bereits gut entwickelt ist und eine beeindruckende Vielfalt von Anfragen verstehen kann.
Dazu verfügt der HiJiffy-Chatbot über eine fortschrittliche künstliche Intelligenz, die aus vergangenen Gesprächen lernen kann, um immer mehr Fragen zu beantworten, die von Nutzern gestellt werden.
- Aufzeichnung, Verwaltung und Analyse von Kundendaten
Ein effektiver Chatbot zeichnet Gesprächsverläufe und Anfragen auf, strukturiert und ordnet die Informationen, sodass sie genutzt, analysiert und ungedeckte Bereiche oder Probleme erkannt werden können.
HiJiffy zentralisiert alle Kommunikationskanäle über eine fortschrittliche Konsole und ermöglicht die Sammlung, Organisation, Filterung und Verwaltung von Gästedaten gemäß den GDPR-Vorschriften. Das Verständnis von Reisetrends, wiederkehrenden Anfragen und die Möglichkeit, mit maßgeschneidertem Marketing auf die Bedürfnisse des Unternehmens einzugehen, wird so erleichtert.
- Unterstützung von visuellen Elemente, Links und Multimedia
Die Flexibilität, visuelle und wirkungsvolle Inhalte anzuzeigen, erhöht die Beeinflussung des Nutzers bei der Entscheidungsfindung. HiJiffy’s Konversations-App beschleunigt die Bearbeitungszeit bestimmter Abläufe und steigert die Konversionschancen durch die Kombination von textbasierten Nachrichten mit grafischen Elementen wie Schaltflächen, Karussells, Kalendern oder Kundenzufriedenheitsindikatoren für Umfragen.
- Mehrsprachiges System, das die Navigationssprache des Kunden erkennt
Einfach, aber effektiv – dies macht den Chatbot und damit Ihr Hotel für den Nutzer relevanter, was deren Erfahrung und Wahrnehmung des erhaltenen Services verbessert.
HiJiffy’s Chatbot kommuniziert in mehr als 100 Sprachen, um eine effiziente Kommunikation mit Gästen aus aller Welt zu gewährleisten.
Findet der Chatbot keine Antwort, kann der Nutzer mit einem Klick das Hotel anrufen oder seine Telefonnummer für einen Rückruf angeben, um mit einer echten Person die komplexe Frage anschließend zu klären.
Diese Funktion, welches ebenfalls in der HiJiffy-Lösung enthalten ist, ermöglicht die Erfassung von Benutzerkontaktdaten für spätere Verwendung in geschäftlichen oder Marketingaktionen.
- Funktion: die KPIs des Chatbots messen
Wenn Sie einen Blick auf die wichtigsten Metriken des Chatbots werfen können, erfahren Sie, wie gut der Chatbot arbeitet, genauer gesagt bei welchen Fragen/Antworten dieser optimiert werden könnte.
Interessante Kennzahlen sind beispielsweise die durchschnittliche Dauer von Anfragen, häufig gestellte Fragen, am häufigsten verwendete Sprachen, Konversionsrate von Gesprächen, die zu einer Reservierung führen und durchschnittlicher Wert von Reservierungen.
Mit der HiJiffy-Konsole ist es einfach, die Leistung der Lösung zu analysieren, sei es für eine einzelne Unterkunft oder die Verwaltung mehrerer Immobilien, um zu verstehen, wie Hotelprozesse optimiert werden können.
Zusammengefassung
Ein Hotel-Chatbot kann eine sehr hilfreiche Lösung sein, da er automatisch auf mehr als 85 % der Gästeanfragen reagieren kann, alle Kommunikationskanäle an einem Ort zentralisiert, die Zahl der Direktbuchungen erhöhen und einen kontaktlosen Informationsaustausch ermöglichen (z. B. Check-in-System für Hotels oder kontaktloser Check-out) kann.
Diese Liste ließe sich noch um viele weitere Gründe ergänzen, was HiJiffys Technologie zu einer unverzichtbaren Lösung für alle Hoteliers macht, die bereits die D-Edge-Plattform nutzen.
