Um chatbot com tecnologia avançada e com uma configuração adequada é capaz de resolver mais de 85% das dúvidas e consultas feitas pelos potenciais clientes do seu hotel.
Ou seja, um chatbot pode ser uma ferramenta muito importante para ajudar a aumentar a conversão do seu site e agilizar os processos de atendimento ao cliente.
Descubra o que precisa de considerar ao escolher a melhor solução de chatbot para aumentar as reservas diretas do seu hotel.
Antes de mais nada, o que é um chatbot?
Um chatbot é um serviço de mensagens automatizadas que permite que o seu hotel converse com um utilizador, ajudando-o a resolver dúvidas e orientando-o durante o processo de reserva.
Além do site do seu hotel, um chatbot com funcionalidades avançadas integra-se com diferentes canais de comunicação como Facebook, WhatsApp, Google My Business, Line, Telegram ou WeChat, entre outros.
E ao contrário de um chat ao vivo, que exige a intervenção de agentes do call center ou da equipa de receção, com o chatbot o atendimento é totalmente automatizado.
Especialmente desenvolvida para o setor hoteleiro, a Inteligência Artificial da HiJiffy permite que os hotéis comuniquem com os seus hóspedes de forma personalizada e com um “toque humano”. Portanto, adotar um chatbot não significa oferecer conversas robóticas.
Que vantagens oferece um chatbot para o seu hotel?
- Irá aumentar as suas vendas
Os chatbots oferecem apoio imediato aos potenciais clientes que visitam o seu site: respondem às suas perguntas instantaneamente e orientam-nos durante o processo de reserva, o que gera novas oportunidades de vendas e melhora as conversões.
- Irá melhorar o atendimento ao cliente
Disponíveis 24 horas por dia e 365 dias por ano, os chatbots respondem rapidamente a cada uma das perguntas que os utilizadores fazem, eliminando o tempo de espera moroso nas conversas online.
- Irá poupar custos em pessoal e atendimento
Ao automatizar os processos de atendimento ao cliente, os chatbots permitem poupar custos e reduzir o tempo que os agentes de atendimento ao cliente despendem para resolver problemas simples. A equipa de atendimento ao cliente do seu hotel pode concentrar-se em tarefas de maior valor acrescentado, resolvendo problemas que exigem intervenção humana.
- Irá melhorar a satisfação e a experiência do cliente
Os chatbots respondem às perguntas dos utilizadores com as respostas que decidir, instantaneamente e em vários idiomas. Além disso, utilizam a aprendizagem automática para aprender com conversas anteriores e, assim, melhorar a qualidade das respostas e do atendimento ao utilizador.
- Irá conhecerá melhor os utilizadores que interagem com o seu site
Os chatbots capturam dados valiosos sobre os utilizadores à medida que interagem com eles. Estes classificam os dados para conhecer as consultas mais comuns e entender as informações de que estão à procura. Ao analisar os resultados, poderá identificar os problemas ou dúvidas mais comuns entre os utilizadores e tomar as medidas necessárias para resolvê-los.
Como escolher um chatbot para o seu hotel?
Estas são as principais características que deve procurar ao escolher um chatbot para o seu hotel:
- Realizar pesquisas de disponibilidade e preços em tempo real
É importante que o seu chatbot tenha uma integração com o seu sistema central de reservas para que as consultas de disponibilidade e preços possam ser feitas em tempo real. Isto irá permitir aumentar as taxas de conversão e sugerir datas alternativas em caso de indisponibilidade, entre outras coisas.
A solução da HiJiffy é integrada na D-Edge, garantindo uma experiência perfeita para os utilizadores durante a reserva das suas férias.
- Capacidade de personalizar perguntas e respostas.
Quanto mais informações puder oferecer ao utilizador por meio do seu chatbot, melhor será o atendimento oferecido aos seus clientes potenciais e mais provável será que estes resolvam as suas dúvidas e acabem por fazer uma reserva.
É importante destacar que a tecnologia da HiJiffy permite um processo de configuração simples, uma vez que o chatbot foi previamente treinado com os problemas típicos que a maioria dos hotéis enfrenta.
Escolhido por mais de 1600 hotéis em todo o mundo, o chatbot da HiJiffy responde a milhões de consultas todos os anos, o que significa que a Inteligência Artificial já está bem desenvolvida e é capaz de entender um número impressionante de solicitações diferentes.
Além disso, o chatbot da HiJiffy possui inteligência artificial avançada que tem a capacidade de aprender com as conversas anteriores. Isto permite responder a cada vez mais dúvidas e perguntas, à medida que os utilizadores as fazem.
- Capacidade de registar, gerir e analisar dados de clientes.
Um chatbot deve registar o histórico de conversas e consultas, estruturando e ordenando as informações para que possa consumi-las, analisá-las e detetar áreas de oportunidade ou dúvidas que não foram contempladas pela ferramenta.
Isto irá permitir que adapte elementos como o conteúdo do seu site, a sua política de preços ou as ofertas que faz às tendências que identifica nos seus utilizadores.
Graças a uma consola avançada, a HiJiffy centraliza todos os canais de comunicação e permite recolher, organizar, filtrar e gerir os dados dos seus hóspedes em conformidade com as normas do RGPD para entender melhor as tendências dos viajantes, as solicitações repetitivas e poder atuar com estratégias de marketing que se adaptem às necessidades do seu negócio.
- Além de texto, mostrar elementos visuais, ligações ou PDFs aos utilizadores.
Desta forma, terá a flexibilidade de apresentar conteúdos mais visuais e impactantes para influenciar a tomada de decisão do utilizador.
A aplicação de conversação da HiJiffy acelera o tempo necessário para concluir fluxos específicos, aumentando as chances de conversão ao combinar mensagens baseadas em texto com elementos gráficos.
Alguns dos elementos essenciais que tornam a solução da HiJiffy tão poderosa são os botões (que podem ser combinados com imagens), os carrosséis, os calendários ou os indicadores de satisfação do cliente na forma de questionários.
- Sistema multilingue, capaz de detetar o idioma de navegação do cliente.
Simples, mas eficaz, isto tornará o chatbot e, portanto, o seu hotel, mais relevante para o utilizador, o que irá melhorar a sua experiência e perceção do serviço recebido.
O chatbot da HiJiffy comunica em mais de 100 idiomas, garantindo uma comunicação eficaz com os hóspedes de todo o mundo.
- Funcionalidade “Clique para ligar”.
Caso não encontre uma resposta com o chatbot, o retorno da chamada permite que o utilizador entre em contacto com uma pessoa do seu hotel para resolver questões mais complexas.
Esta funcionalidade, também incluída na solução da HiJiffy, irá permitir recolher os dados de contacto do utilizador para posterior utilização em ações comerciais ou de marketing.
- Capacidade de medir KPIs do chatbot.
Conhecer as principais métricas irá permitir avaliar o desempenho da solução.
As métricas mais comuns que terá interesse em conhecer são: duração média das consultas, perguntas frequentes, mercados ou idiomas mais utilizados no fluxo de comunicação, taxa de conversão de conversas em reservas e valor médio das reservas, entre outras coisas.
Com a Consola da HiJiffy, é fácil analisar o desempenho da solução – numa propriedade individual ou até mesmo gerir várias propriedades – para entender melhor como otimizar os processos do hotel.
Em resumo…
Um chatbot de hotel pode ser uma solução apelativa, uma vez que pode responder automaticamente a mais de 85% das solicitações dos hóspedes, centralizar todos os canais de comunicação num só lugar, aumentar as reservas diretas, além de possibilitar experiências sem contacto (por exemplo, check-in no hotel).
Muitos outros motivos poderiam ser adicionados a esta lista, o que torna a tecnologia da HiJiffy uma solução obrigatória em 2022 para todos os hoteleiros que já utilizam a plataforma da D-Edge.
