Chatbot de Google My Business para Hotéis

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Junte-se aos +1600 hotéis que usam as soluções de Inteligência Artificial da HiJiffy para aumentar as suas receitas e a satisfação dos hóspedes.

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O poder de um bot conversacional para o chat do Google

Automação

Ferramentas de automação personalizadas para aliviar as equipas de tarefas repetitivas e aumentar a satisfação dos hóspedes

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Caixa de entrada centralizada para todos os canais de comunicação

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Centro de base de conhecimento para recuperar dados e feedback dos hóspedes

Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de vendas

Chatbot de Google para Hotéis: perguntas frequentes

Um chatbot da Google é uma solução de conversação com inteligência artificial que comunica com os hóspedes de maneira automatizada através do canal da Google My Business. O uso de um bot de conversa para o chat da Google num setor em que a correspondência humana era anteriormente imperativa deu origem a uma nova era na gestão de hóspedes, ajudando os hoteleiros a fornecer uma experiência mais personalizada para cada cliente.

Um chatbot da Google pode ser acedido através do recurso de mapas da Google ou de uma pesquisa orgânica da Google. A conversa ocorre na superfície de mensagens da Google num dispositivo Android ou iOS.

Quando o potencial cliente clica no ícone de chat, começa a enviar mensagens com um agente de front-office digital que representa o hotel. Depois, quando um cliente abre a caixa de chat, normalmente é recebido com um sistema de mensagens automatizado e pode prosseguir com as suas consultas específicas.

Os chatbots de hotel podem ser de dois tipos: baseados em IA e baseados em regras. Os chatbots baseados em regras são muito básicos e geralmente operam em torno de perguntas com se/ou. Comparativamente, os chatbots de IA são muito mais sofisticados porque podem entender comunicações escritas e linguagens complexas. É o caso do Google Chatbot da HiJiffy, a solução com inteligência artificial mais poderosa para o setor de hotelaria.

Os principais benefícios e qualidades de resolução de problemas dos chatbots quando se trata do negócio hoteleiro são:

  • Serviço e comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana: Muitas indústrias de pequenas empresas lutam para manter a corrida inicial e ocasional de clientes em épocas específicas. A contratação de funcionários para meses específicos do ano não é possível. Mas os chatbots são sistemas de resposta automatizados que não precisam de correspondência humana ou manutenção extra. Assim, a comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano é possível.
  • Escassez de funcionários: Nos dias de hoje, a equipa de atendimento ao cliente de qualquer empresa pode facilmente ficar sobrecarregada devido à pressão da resposta e das comunicações. Não pode esperar que um número limitado de funcionários responda por telefone e várias plataformas de redes sociais. Os chatbots da Google operam em vários canais e plataformas simultaneamente, portanto, esse problema é facilmente resolvido.
  • Melhor comunicação: Com os chatbots corretos da Google baseados em IA, os hoteleiros podem programá-los para entender vários idiomas. Isto fornecerá aos clientes uma transação comercial incrivelmente confortável.
  • Atenção e respostas imediatas: Na era moderna, a rapidez e a eficiência na resposta às consultas são fatores decisivos para os clientes. O tempo é a entidade mais valiosa nos negócios, e os chatbots de hotelaria da Google são os que economizam tempo de forma mais eficiente.
  • Experiência do cliente mais eficiente: Além de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots da Google têm a capacidade de fornecer uma experiência pessoal eficiente. Do check-in às reservas em restaurantes, praticamente tudo pode ser feito usando esse tipo de tecnologia de conversação.

Além das habilidades de resolução de problemas, o chatbot da Google My Business da HiJiffy inclui vários recursos que podem aumentar a receita do hotel:

  • Reservas diretas: Os hoteleiros podem economizar nas comissões das OTA, pois as reservas diretas podem ser consideravelmente aumentadas com a ajuda dos chatbots do GMB.
  • Upgrades de quarto: Os chatbots podem apoiar os seus clientes durante a jornada de reserva e fornecer sugestões úteis. Durante a pré-estadia, podem ser implementadas campanhas eficazes de upgrade de quarto.
  • Oportunidades de upsell: Com chatbots, podem ocorrer oportunidades de upsell naturalmente dentro do chat. E por causa dessas transações orgânicas, é mais provável que um cliente aproveite essas oportunidades, o que, por sua vez, aumentará a receita. 
  • Promoções personalizadas: A receita do hotel depende muito das promoções e, com os dados individuais recolhidos pelos chatbots, a administração do hotel pode usá-los para personalizar a experiência promocional. Essas campanhas também podem ser entregues usando o chatbot da HiJiffy para a Google.

Como os chatbots podem ter muitos recursos, pode tornar-se um pouco difícil para os hoteleiros entender que tipo de funcionalidades podem levar a melhores resultados. Para facilitar, abaixo encontram-se alguns dos principais recursos que todos os hotéis devem considerar antes de configurar um chatbot da Google My Business:

  • Automação de perguntas frequentes: No ramo hoteleiro, haverão sempre algumas perguntas frequentes. Portanto, procure um chatbot baseado em IA que tenha recursos para automação de perguntas frequentes.
  • Opções de personalização: Se o chatbot da Google não tiver opções de personalização reais, não poderá oferecer esforços promocionais personalizados para clientes individuais ou fornecer respostas relevantes às suas perguntas.
  • Aprendizagem de máquina: As habilidades de aprendizagem de máquina são importantes para que o bot possa aprimorar e melhorar regularmente. Isso ajudará o bot a personalizar respostas e reconhecer idiomas.
  • Acesso a análises e relatórios de desempenho: A análise do desempenho do chatbot é importante para a gestão do hotel. Ajudará a fazer os ajustes necessários nas operações.

Assistente de Reservas

Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.

Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.

O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.

Concierge Virtual

Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.

Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.

Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê a HiJiffy?

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Bahia Principe Hotels & Resorts

As soluções da HiJiffy têm continuamente permitido proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes nestes tempos tão desafiantes. Conseguimos automatizar tarefas repetitivas e ajudar a nossa equipa interna a concentrar-se no que é mais importante para nó: os nossos hóspedes. A HiJiffy está a ajudar-nos a aumentar as reservas e a melhorar a satisfação dos nossos hóspedes.

Roberto Martin

Digital Guest Experience Manager

Baobab Suites

Na Baobab Suites estamos comprometidos em garantir uma experiência de excelência aos nossos hóspedes, desde o momento da reserva até ao check-out. Com o apoio da HiJiffy podemos recolher dados muito valiosos, assim como automatizar tarefas, o que nos permite estar concentrados em oferecer um serviço personalizado a todos os nossos hóspedes.

Eva Bascones

Sales Director

Finn Lough

Dar respostas instantâneas aos nossos clientes, mantendo uma abordagem pessoal e individual, tem sido fundamental para melhorar o atendimento que prestamos aos nossos clientes. Com o chatbot personalizável da HiJiffy somos capazes de nos aproximar dos nossos hóspedes e melhorar de forma genérica os nossos serviços hoteleiros.

Michael Beare

Director

Implementação rápida, sem demoras.

A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê esperar?

Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.