Chatbot de Google My Business para Hotéis

Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil

Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.

O poder de um bot conversacional para o chat do Google

Rápido de implementar e fácil de usar

Solução
Omni-canal

Personalizável

Principais funcionalidades do Assistente de Reservas

Agente de IA de reserva direta

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a marcação da reserva.

Campanhas de recuperação de reservas

Acione mensagens quando os viajantes mostrarem interesse na marcação da reserva, mas esta não for efetuada.

Campanhas de marketing comportamental

Envie mensagens personalizadas no site de acordo com a página específica que o utilizador está a visitar.

Automação de e-mail para chatbot

Automatize o seu ponto de contacto por e-mail, oferecendo a solução de chatbot que resolverá as dúvidas instantaneamente.

Transferência fácil para agentes humanos

Quando o chatbot deteta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, permite uma transferência perfeita.

Clique para ligar

Configure a opção de fornecer um contacto telefónico direto na conversa do chat se o pedido não estiver a ser resolvido pelo chatbot.

Identificação de oportunidades

Entenda melhor os viajantes e identifique os potenciais clientes que podem gerar maior receita.

Comparação de preços

Ative a possibilidade de mostrar o intervalo de comparação de preços dos seus quartos em várias plataformas diferentes.

Personalização de interfaces

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.

Chatbot de Google para Hotéis: perguntas frequentes

Um chatbot da Google é uma solução de conversação com inteligência artificial que comunica com os hóspedes de maneira automatizada através do canal da Google My Business. O uso de um bot de conversa para o chat da Google num setor em que a correspondência humana era anteriormente imperativa deu origem a uma nova era na gestão de hóspedes, ajudando os hoteleiros a fornecer uma experiência mais personalizada para cada cliente.

Um chatbot da Google pode ser acedido através do recurso de mapas da Google ou de uma pesquisa orgânica da Google. A conversa ocorre na superfície de mensagens da Google num dispositivo Android ou iOS.

Quando o potencial cliente clica no ícone de chat, começa a enviar mensagens com um agente de front-office digital que representa o hotel. Depois, quando um cliente abre a caixa de chat, normalmente é recebido com um sistema de mensagens automatizado e pode prosseguir com as suas consultas específicas.

Os chatbots de hotel podem ser de dois tipos: baseados em IA e baseados em regras. Os chatbots baseados em regras são muito básicos e geralmente operam em torno de perguntas com se/ou. Comparativamente, os chatbots de IA são muito mais sofisticados porque podem entender comunicações escritas e linguagens complexas. É o caso do Google Chatbot da HiJiffy, a solução com inteligência artificial mais poderosa para o setor de hotelaria.

Os principais benefícios e qualidades de resolução de problemas dos chatbots quando se trata do negócio hoteleiro são:

  • Serviço e comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana: Muitas indústrias de pequenas empresas lutam para manter a corrida inicial e ocasional de clientes em épocas específicas. A contratação de funcionários para meses específicos do ano não é possível. Mas os chats vivos para hotéis são sistemas de resposta automatizados que não precisam de correspondência humana ou manutenção extra. Assim, a comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano é possível.
  • Escassez de funcionários: Nos dias de hoje, a equipa de atendimento ao cliente de qualquer empresa pode facilmente ficar sobrecarregada devido à pressão da resposta e das comunicações. Não pode esperar que um número limitado de funcionários responda por telefone e várias plataformas de redes sociais. Os chatbots da Google operam em vários canais e plataformas simultaneamente, portanto, esse problema é facilmente resolvido.
  • Melhor comunicação: Com os chatbots corretos da Google baseados em IA, os hoteleiros podem programá-los para entender vários idiomas. Isto fornecerá aos clientes uma transação comercial incrivelmente confortável.
  • Atenção e respostas imediatas: Na era moderna, a rapidez e a eficiência na resposta às consultas são fatores decisivos para os clientes. O tempo é a entidade mais valiosa nos negócios, e os chatbots de hotelaria da Google são os que economizam tempo de forma mais eficiente.
  • Experiência do cliente mais eficiente: Além de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots da Google têm a capacidade de fornecer uma experiência pessoal eficiente. Do check-in às reservas em restaurantes, praticamente tudo pode ser feito usando esse tipo de tecnologia de conversação.

Além das habilidades de resolução de problemas, o chatbot da Google My Business da HiJiffy inclui vários recursos que podem aumentar a receita do hotel:

  • Reservas diretas: Os hoteleiros podem economizar nas comissões das OTA, pois as reservas diretas podem ser consideravelmente aumentadas com a ajuda dos chatbots do GMB.
  • Upgrades de quarto: Os chatbots podem apoiar os seus clientes durante a jornada de reserva e fornecer sugestões úteis. Durante a pré-estadia, podem ser implementadas campanhas eficazes de upgrade de quarto.
  • Oportunidades de upsell: Com chatbots, podem ocorrer oportunidades de upsell naturalmente dentro do chat. E por causa dessas transações orgânicas, é mais provável que um cliente aproveite essas oportunidades, o que, por sua vez, aumentará a receita. 
  • Promoções personalizadas: A receita do hotel depende muito das promoções e, com os dados individuais recolhidos pelos chatbots, a administração do hotel pode usá-los para personalizar a experiência promocional. Essas campanhas também podem ser entregues usando o chatbot da HiJiffy para a Google.

Como os chatbots podem ter muitos recursos, pode tornar-se um pouco difícil para os hoteleiros entender que tipo de funcionalidades podem levar a melhores resultados. Para facilitar, abaixo encontram-se alguns dos principais recursos que todos os hotéis devem considerar antes de configurar um chatbot da Google My Business:

  • Automação de perguntas frequentes: No ramo hoteleiro, haverão sempre algumas perguntas frequentes. Portanto, procure um chatbot baseado em IA que tenha recursos para automação de perguntas frequentes.
  • Opções de personalização: Se o chatbot da Google não tiver opções de personalização reais, não poderá oferecer esforços promocionais personalizados para clientes individuais ou fornecer respostas relevantes às suas perguntas.
  • Aprendizagem de máquina: As habilidades de aprendizagem de máquina são importantes para que o bot possa aprimorar e melhorar regularmente. Isso ajudará o bot a personalizar respostas e reconhecer idiomas.
  • Acesso a análises e relatórios de desempenho: A análise do desempenho do chatbot é importante para a gestão do hotel. Ajudará a fazer os ajustes necessários nas operações.

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