Chatbot de Google My Business para hoteles

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Únase a los +1600 hoteles que utilizan las herramientas de comunicación potenciadas con inteligencia artificial de HiJiffy para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

Conectando a viajeros con sus hoteles favoritos

El poder de un innovador bot conversacional para el chat de Google

Automatización

Herramientas de automatización personalizadas para liberar a los equipos de las tareas repetitivas y aumentar la satisfacción del cliente.

Comunicación todo en uno

Bandeja de entrada centralizada para todos los canales de comunicación.

Métricas e informes

Centro de bases de conocimientos para recuperar datos y comentarios de los huéspedes.

Aumento de ventas

Herramienta de gestión para optimizar tus oportunidades de ventas.

Chatbot de Google para hoteles: preguntas frecuentes

Un chatbot de Google es una solución conversacional con IA que se comunica con los huéspedes de forma automatizada a través del canal de Google My Business. El uso de un bot conversacional para el chat de Google en un sector donde la correspondencia humana era imperativa anteriormente, ha dado lugar a una nueva era complementaria en la gestión de huéspedes, ayudando a los hoteleros a ofrecer una experiencia más personalizada para cada cliente.

Se puede acceder a un chatbot de Google a través de la función de Google Maps o de una búsqueda orgánica de Google. La conversación se lleva a cabo a través de la superficie de mensajería de Google en un dispositivo Android o iOS.

Cuando un cliente potencial hace clic en el icono del chat, comienza a intercambiar mensajes con un agente de recepción digital que representa al hotel. Después de que el cliente abre el cuadro del chat, generalmente es recibido con un sistema de mensajes automatizado y luego puede continuar con sus consultas específicas.

Los chatbots de hoteles pueden ser de dos tipos: basados en IA o en reglas. Los chatbots basados en reglas son muy básicos y normalmente funcionan con preguntas si/si no. Comparados con ellos, los chatbots con IA son mucho más sofisticados, porque pueden comprender comunicaciones escritas y lenguajes complejos. Este es el caso del chatbot de HiJiffy para Google, la solución más poderosa con IA para el sector hotelero.

Los principales beneficios y las capacidades de resolución de problemas de los chatbots relacionados con el sector hotelero son:

  • Servicio y comunicación 24 horas al día, 7 días a la semana: las pequeñas empresas luchan por mantener la avalancha inicial y ocasional de clientes en temporadas específicas. No es posible contratar empleados solo para unos meses específicos del año. Los chatbot son sistemas de respuesta automatizados que no necesitan correspondencia humana o mantenimiento adicional. Por tanto, es posible la comunicación 24 horas al día, 7 días a la semana durante todo el año. 
  • Escasez de personal: en la época actual, el personal de servicio de cualquier empresa puede sobrecargarse de trabajo debido a la presión de dar respuestas y comunicarse con los clientes. No puedes esperar que un número limitado de empleados responda a través de teléfonos y múltiples plataformas de las redes sociales. Los chatbots de Google operan en múltiples canales y plataformas de forma simultánea, por lo que este problema se soluciona fácilmente. 
  • Mejor comunicación: los hoteleros pueden programar los chatbots de Google basados en la IA adecuada para que entiendan varios idiomas. Esto proporciona a los clientes una transacción comercial increíblemente cómoda.
  • Atención y respuestas inmediatas: en la era moderna, la rapidez y la eficiencia en dar respuesta a consultas son factores decisivos para los clientes. El tiempo es oro en las empresas y los chatbots hoteleros de Google ahorran tiempo de forma eficaz. 
  • Experiencia de cliente más eficiente: además de proporcionar un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, los chatbots de Google tienen la habilidad de proporcionar una experiencia personal eficiente. Todo se puede hacer con este tipo de tecnología conversacional, desde el check-in hasta una reserva en el restaurante.

Además de la capacidad para resolver problemas, el chatbot Google My Business de HiJiffy incluye varias características que pueden aumentar los beneficios de un hotel: 

  • Reservas directas: los hoteleros pueden ahorrar en las comisiones de agencias de viajes en línea, ya que las reservas directas pueden aumentar de forma considerable con la ayuda de los chatbot de GMB. 
  • Mejora de habitaciones: los chatbots pueden ayudar a tus clientes durante el proceso de reserva y proporcionarles sugerencias útiles. Durante la estancia previa, se pueden implementar campañas eficaces para que reserven una habitación de categoría superior.
  • Oportunidades de ventas adicionales: con los chatbots, las oportunidades de ventas adicionales pueden producirse de forma natural dentro del chat. Y gracias a estas transacciones orgánicas, es más probable que el cliente aproveche estas oportunidades, lo que a su vez aumenta los ingresos.
  • Promociones personalizadas: los ingresos de los hoteles dependen en gran medida de las promociones, y con los datos individuales recogidos por los chatbots, la dirección del hotel puede usarlos para personalizar la experiencia promocional. Estas campañas también pueden entregarse utilizando el chatbot de HiJiffy para Google.

Como los chatbots pueden tener muchas funciones, puede resultar un poco difícil para los hoteleros comprender qué tipo de funcionalidades pueden conducir a mejores resultados. Para hacerlo más fácil, a continuación, hay algunas funciones que todos los hoteles deben considerar antes de configurar un chatbot de Google My Business: 

  • Automatización de preguntas frecuentes: en el sector hotelero, hay una serie de preguntas frecuentes. Así que busca un chatbot basado en IA que tenga funciones que permitan la automatización de preguntas frecuentes. 
  • Opciones de personalización: si el chatbot de Google no tiene opciones de personalización reales, no podrá ofrecer promociones personalizadas para clientes, ni ofrecer respuestas relevantes a sus preguntas. 
  • Aprendizaje automático: las habilidades de aprendizaje automático son importantes para que el bot pueda mejorar regularmente. Esto ayudará al bot a personalizar las respuestas y reconocer idiomas. 
  • Acceso a análisis e informes de rendimiento: el análisis del rendimiento del chatbot es importante para la gestión de un hotel, ya que permite realizar los ajustes necesarios en las operaciones. 

Asistente de Reservas

Aumente las reservas directas y automatice tareas repetitivas sin prescindir del toque humano.

Permita que los huéspedes reserven en cualquier momento y en cualquier lugar.

El agente de reservas virtual de HiJiffy es una solución omnicanal que proporciona respuestas instantáneas, agiliza las consultas y es capaz de completar solicitudes de reserva allá dondequiera que estén sus huéspedes.

Concerje Virtual

Apoyo continuo durante toda la estancia del huésped.

Aumente la satisfacción de sus huéspedes y las oportunidades de venta

Un conserje virtual inteligente disponible 24 horas al día los 7 días a la semana, capaz de ofrecer un servicio más rápido, y agilizar procesos de manera fácil y automática. Consiga realizar check-ins y check-outs de manera online, crear oportunidades de venta y personalizar la experiencia de sus huéspedes, mediante una simple conversación de chat.

¿Por qué HiJiffy?

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Bahia Principe Hotels & Resorts

HiJiffy ha sido la solución para poder seguir ofreciendo experiencias únicas a nuestros huéspedes en estos tiempos difíciles. Hemos podido automatizar tareas repetitivas y ayudar a nuestro equipo interno a centrarse en lo que es más importante para nosotros, nuestros huéspedes. En la actualidad, HiJiffy nos ayuda a aumentar nuestras reservas y a mejorar la satisfacción de nuestros clientes.

Roberto Martin

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Baobab Suites

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Finn Lough

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Instalaciones rápidas y sin retrasos.

HiJiffy está integrado con las principales empresas del sector tecnológico-hotelero para garantizar que los hoteles puedan elegir elevar la experiencia de sus huéspedes de forma rápida y sencilla.

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