Chatbot Google My Business pour Hôtels

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La puissance d'un bot conversationnel pour Google chat

Automatisation

Des outils d’automatisation personnalisés pour soulager les équipes des tâches répétitives et augmenter la satisfaction des clients

Communications tout-en-un

Boîte de réception centralisée pour tous les canaux de communication

Métriques et rapports

Base de connaissances pour récupérer les données et les commentaires des clients

Augmenter les ventes

Des outils de gestion pour optimiser vos opportunités de vente

Chatbot Google pour Hôtels : FAQ

Un chatbot Google est une solution conversationnelle basée sur l’IA qui communique avec les clients de manière automatisée via le canal Google My Business. L’utilisation d’un bot de conversation pour le chat Google dans un secteur où la correspondance humaine était auparavant impérative a donné naissance à une toute nouvelle ère dans la gestion des clients, aidant les hôteliers à offrir une expérience plus personnalisée à chaque client.

Un chatbot Google est accessible via la fonctionnalité Google Maps ou une recherche Google. La conversation se déroule via la messagerie Google sur un appareil Android ou iOS.

Lorsqu’un client potentiel clique sur l’icône de chat, il commence à envoyer un message à un agent de front-office numérique qui représente l’hôtel. Ensuite, lorsqu’un client ouvre la boîte de discussion, il est généralement accueilli par un système de messagerie automatisé, et qui peut ensuite répondre aux questions spécifiques du client.

Les chatbots hôteliers peuvent être de deux types, basés sur l’IA et basés sur des règles. Les chatbots basés sur des règles sont très basiques et fonctionnent généralement autour de questions “si/sinon”. Comparés à eux, les chatbots IA sont beaucoup plus sophistiqués car ils peuvent comprendre les communications écrites et les langages complexes. C’est le cas de Google Chatbot de HiJiffy, la solution la plus puissante basée sur l’IA pour l’industrie hôtelière.

Les principaux avantages et qualités de résolution de problèmes des chatbots en matière d’hôtellerie sont :

  • Service et communication 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : nombreuses petites entreprises ont du mal à maintenir l’afflux initial et occasionnel de clients à des saisons spécifiques. L’embauche d’employés pour des mois spécifiques de l’année n’est pas possible. Mais les chatbots sont des systèmes de réponse automatisés qui n’ont pas besoin de correspondance humaine ni de maintenance supplémentaire. Ainsi, une communication 24h/24 et 7j/7 tout au long de l’année est possible.
  • Pénurie de personnel : de nos jours, le personnel du service client de toute entreprise peut facilement être surchargé de travail en raison de la pression des réponses et des communications. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’un nombre limité d’employés répondent par téléphone et sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Les chatbots de Google fonctionnent simultanément sur plusieurs canaux et plateformes, ce problème est donc facilement résolu.
  • Meilleure communication : avec les chatbots Google basés sur l’IA, les hôteliers peuvent les programmer pour qu’ils comprennent plusieurs langues. Cela fournira aux clients une transaction commerciale incroyablement confortable.
  • Écoute et réponses immédiates : à l’ère moderne, la rapidité et l’efficacité des réponses aux requêtes sont des facteurs décisifs pour les clients. Le temps est l’entité la plus précieuse dans les affaires, et les chatbots d’accueil pour Google sont les plus efficaces pour gagner du temps.
  • Expérience client plus efficace : en plus de fournir un service client 24h/24 et 7j/7, les chatbots de Google ont la capacité de fournir une expérience en personne efficace. De l’enregistrement aux réservations de restaurant, pratiquement tout peut être fait à l’aide de ce type de technologie conversationnelle.

Outre les capacités de résolution de problèmes, le chatbot Google My Business de HiJiffy comprend plusieurs fonctionnalités qui peuvent augmenter les revenus de l’hôtel :

  • Réservations directes : les hôteliers peuvent économiser sur les commissions des OTA (Agence de voyage en-ligne), car les réservations directes peuvent être considérablement augmentées à l’aide des chatbots GMB.
  • Surclassement de chambre : les chatbots peuvent aider vos clients tout au long du parcours de réservation et leur fournir des suggestions utiles. Pendant le pré-séjour, des campagnes efficaces de surclassement de chambre peuvent être mises en œuvre.
  • Opportunités Up-sell : avec les chatbots, les opportunités de vente incitative peuvent se produire naturellement dans le chat. Et grâce à ces transactions organiques, un client est plus susceptible de saisir ces opportunités, ce qui à son tour augmentera ses revenus.
  • Promotions personnalisées : les revenus de l’hôtel dépendent fortement des promotions, et avec les données individuelles collectées par les chatbots, la direction de l’hôtel peut les utiliser pour personnaliser l’expérience promotionnelle. Ces campagnes peuvent également être diffusées à l’aide du chatbot de HiJiffy pour Google.

Étant donné que les chatbots peuvent avoir de nombreuses fonctionnalités, il peut devenir un peu difficile pour les hôteliers de comprendre quel type de fonctionnalités peut conduire à de meilleurs résultats. Pour vous faciliter la tâche, vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités clés que tous les hôtels doivent prendre en compte avant de configurer un chatbot Google My Business :

  • Automatisation des FAQ : Dans l’hôtellerie, il y a forcément des questions fréquemment posées. Recherchez donc un chatbot basé sur l’IA qui permet l’automatisation des FAQ.
  • Options de personnalisation : si le chatbot de Google ne dispose pas de véritables options de personnalisation, il ne pourra pas fournir d’efforts promotionnels personnalisés aux clients individuels ni fournir de réponses pertinentes à leurs questions.
  • Apprentissage automatique : les capacités d’apprentissage automatique sont importantes pour que le bot puisse s’améliorer et s’améliorer régulièrement. Cela aidera le bot à personnaliser les réponses et à reconnaître les langues.
  • Accès aux analyses de performance et aux rapports : l’analyse des performances du chatbot est importante pour la direction de l’hôtel. Cela aidera à faire les ajustements nécessaires dans les opérations.

Assistant de Réservation

Augmentez vos réservations directes et automatisez les tâches répétitives pour soulager vos équipes.

Permettez à vos futurs clients de réserver à tout moment, peu importe où ils se trouvent.

L’agent virtuel conversationnel de HiJiffy est une solution omnicanale disponible pour fournir des réponses instantanées, rationaliser les demandes de renseignements et effectuer des réservations, peu importe où ils se trouvent.

Concierge Virtuel

Un soutien continu tout au long du séjour de vos clients.

Augmenter la satisfaction des clients et les opportunités de revenu.

Un concierge virtuel intelligent, disponible 24/7, capable de fournir un service plus rapide, d’effectuer des check-in et check-out en ligne, de créer des opportunités de revenu incitative et de personnaliser l’expérience de vos clients.

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