¿Cómo elegir un chatbot para aumentar reservas directas?

Un chatbot con tecnología avanzada y con una configuración adecuada es capaz de resolver más del 85% de las dudas y consultas que realizan los clientes potenciales de tu hotel. 

En otras palabras, un chatbot puede ser una herramienta muy importante para ayudarte a aumentar la conversión de tu página web y a agilizar los procesos de atención al cliente.

Descubre lo que debes tener en cuenta a la hora de elegir la mejor solución de chatbot para aumentar las reservas directas de tu hotel.

Antes de todo, ¿qué es un chatbot?

Un chatbot es un servicio automatizado de mensajería que permite a tu hotel mantener una conversación con un usuario, ayudándole a resolver dudas y guiándole hasta realizar una reserva.

Además del sitio web de tu hotel, un chatbot con funcionalidad avanzada se integra en diferentes canales de comunicación como Facebook, Whatsapp, Twitter, Telegram o WeChat, entre otros.

Y a diferencia de un live chat, que requiere de una intervención por parte de agentes de un call center o del equipo de recepción, con el chatbot la asistencia es totalmente automatizada.

Especialmente desarrollada para el sector hoteleiro, la Inteligencia Artificial de HiJiffy permite a los hoteles comunicarse con sus huéspedes de forma personalizada y con un «toque humano». Así que la adopción de un chatbot no significa ofrecer conversaciones robotizadas.

¿Qué ventajas ofrece un chatbot para tu hotel?

• Incrementarás tus ventas

Los chatbots ofrecen apoyo inmediato a los clientes potenciales que visitan tu web: responden sus dudas al instante y los guían durante el proceso de reserva, lo que genera nuevas oportunidades de venta y mejora las conversiones.

• Mejorarás el servicio al cliente

Disponibles 24 horas al día y 365 días al año, los chatbots responden rápidamente a cada una de las preguntas que realizan los usuarios, eliminando las tediosas esperas en conversaciones online.

• Ahorrarás costes de personal y servicio

Automatizando procesos de servicio al cliente, los chatbots te permiten ahorrar costes y disminuir el tiempo que los agentes de servicio al cliente invierten para solucionar problemas sencillos. El personal de servicio al cliente de tu hotel se puede concentrar en tareas de mayor valor añadido, resolviendo problemas que requieren de intervención humana.

• Mejorarás la satisfacción y experiencia del cliente

Los chatbots responden a las dudas de los usuarios con las respuestas que tú decidas, al instante y en varios idiomas. Además, utilizan machine learning para aprender de conversaciones pasadas y de este modo mejorar la calidad de las respuestas y el servicio al usuario.

• Conocerás mejor a los usuarios que interactúen con tu página web

Los chatbots captan datos de valor sobre los usuarios mientras interactúan con ellos. Clasifican los datos para conocer las consultas más comunes y comprender cuál es la información que buscan. Analizando los resultados, podrás identificar los problemas o preguntas más comunes entre los usuarios y tomar las medidas necesarias para resolverlos.

¿Cómo elegir un chatbot para tu hotel?

Estas son las principales funcionalidades que debes buscar a la hora de elegir un chatbot para tu hotel:

• Realizar búsquedas de disponibilidad y precios en tiempo real

Es importante que tu chatbot tenga una integración con tu sistema central de reservas para que las consultas de disponibilidad y precio se puedan hacer en tiempo real. Esto permitirá aumentar las tasas de conversión y sugerir fechas alternativas en caso de no disponibilidad, entre otras cosas.

La solución de HiJiffy está integrada con D-Edge, garantizando una experiencia fluida para los usuarios en el momento de reservar sus vacaciones.

• Capacidad de personalización de preguntas y respuestas.

Cuanta más información puedas ofrecer al usuario a través de tu chatbot, mejor servicio ofrecerás a tus clientes potenciales y mayores posibilidades tendrás que resuelvan sus dudas y acaben realizando una reserva.

De señalar que la tecnología de HiJiffy permite un proceso de configuración simples una vez el chatbot ya ha sido entrenado previamente con los problemas típicos a los que se enfrentan la mayoría de los hoteles.

Elegido por más de 1800 hoteles a nivel mundial, el chatbot de HiJiffy responde a millones de consultas cada año, lo que significa que la Inteligencia Artificial ya está muy desarrollada y es capaz de comprender una cantidad impresionante de solicitudes diferentes.

Además, el chatbot de HiJiffy dispone de inteligencia artificial avanzada que tiene la capacidad para aprender de conversaciones pasadas. Esto permite dar respuesta a cada vez más dudas y preguntas, a medida que los usuarios las vayan formulando.

• Capacidad para registrar, gestionar y analizar datos de los clientes.

Un chatbot debe registrar el histórico de conversaciones y consultas, estructurando y ordenando la información para que puedas consumirla, analizarla y detectar áreas de oportunidad o dudas que no hayan quedado cubiertas por la herramienta. 

Esto te permitirá adaptar elementos como el contenido de tu web, tu política de precios o las ofertas que realizas a las tendencias que identifiques de tus usuarios.

Gracias a una Consola avanzada, HiJiffy centraliza todos los canales de comunicación y permite recoger, organizar, filtrar y gestionar los datos de tus huéspedes cumpliendo con la normativa GDPR para entender mejor las tendencias de los viajeros, las peticiones repetitivas y poder actuar con estrategias de marketing que se adapten a las necesidades de tu negocio.

• Además de texto, mostrar elementos visuales, enlaces o PDF a los usuarios.

De esta manera, tendrás flexibilidad para mostrar contenido más visual y de mayor impacto para influenciar la toma de decisión del usuario. 

La aplicación conversacional de HiJiffy acelera el tiempo que lleva completar flujos específicos, lo que aumenta las posibilidades de conversión al combinar mensajes basados en texto con elementos gráficos. 

Algunos de los elementos esenciales que hacen que la solución de HiJiffy sea tan potente son los botones (que pueden ser combinados con imágenes), los carruseles, los calendarios o indicadores de satisfacción del cliente para encuestas.

• Sistema multilingüe, capaz de detectar el idioma de navegación del cliente.

Sencillo, pero eficaz, esto hará que el chatbot y por consiguiente tu hotel, sea más relevante para el usuario, lo que mejorará su experiencia y percepción sobre el servicio recibido.

El chatbot de HiJiffy comunica em más de 100 idiomas, garantizando una comunicación eficaz con huéspedes de todo el mundo.

• Funcionalidad “Click to Call”.

En caso de no encontrar una respuesta con el chatbot, devolver la llamada permite al usuario contactar con una persona de tu hotel para resolver dudas más complejas.  

Esta funcionalidad, también incluida en la solución de HiJiffy, te permitirá recoger datos de contacto del usuario para utilizarlos posteriormente en acciones comerciales o de marketing.

• Capacidad de medir KPIs del chatbot.

Conocer las principales métricas te permitirá evaluar el rendimiento de la solución.  

Las métricas más comunes que te interesará conocer son: duración media de las consultas, preguntas más frecuentes, mercados o idiomas más usados en el flujo de comunicación, ratio de conversión de conversaciones en reservas, y valor medio de las reservas, entre otras cosas. 

Con la Consola de HiJiffy, es fácil analizar el rendimiento de la solución – en una propriedad individual o incluso gestionar múltiples propriedades – para comprender mejor cómo optimizar los procesos del hotel.

En resumen…

Un chatbot hotelero puede ser una solución atractiva, ya que permite responder automáticamente a más del 85 % de las solicitudes de los huéspedes, centralizar todos los canales de comunicación en un solo lugar, aumentar las reservas directas, así como habilitar experiencias sin contacto (por ejemplo, el registro en el hotel). 

A esta lista podrían agregarse muchas otras razones, haciendo de la tecnología de HiJiffy una solución obligatoria prioritaria en 2024 para todos los hosteleros que ya utilizan la plataforma de D-Edge.