Ahora puedes acceder a los mensajes de Expedia Group desde la Consola de HiJiffy 🚀
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En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos del menú de Configuración.
Esta sección permite a los hoteleros acceder a una completísima caja de herramientas para afinar sus estrategias de comunicación con los huéspedes. Todas las características de este menú están pensadas para mejorar la eficiencia operativa y agilizar los procesos de comunicación. La sección de Configuración es el último botón del menú de la izquierda. Se representa con un icono de engranaje.
Aquí puedes añadir, administrar o desactivar agentes con unos clics. Para esto, ve a la pestaña «Agentes», donde puedes indicar sus datos, asignar roles, e integrarlos en equipos específicos. Aquí puedes tener una visión detallada de los accesos y responsabilidades de cada agente.
Esta función de la consola permite a los hoteleros ampliar sus equipos de forma eficaz para garantizar que siempre se dispone del personal adecuado para una comunicación óptima con los huéspedes. Además, mejora la seguridad al asegurar que solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales de los huéspedes.
Podrás asignar roles, cada uno con sus propios niveles de acceso. Los agentes se centran en la interacción con los huéspedes y responden a sus solicitudes en el menú de bandeja de entrada. Los redactores desempeñan una función adicional en la edición de contenidos. Los supervisores supervisan aspectos más amplios de las operaciones, y los administradores tienen control total sobre la consola.
Este enfoque estructurado garantiza que el personal acceda solo a lo que necesita, lo que minimiza el riesgo de filtración de datos y mejora la eficacia operativa. Permite un reparto claro de responsabilidades, para así garantizar que el personal no se sienta abrumado y pueda centrarse en sus tareas principales.
Crea y gestiona equipos con derechos de acceso específicos. Podrás, por ejemplo, determinar qué agentes pertenecen a un equipo, definir los canales a los que tienen acceso y establecer permisos para la creación de etiquetas y la visibilidad de la bandeja de entrada.
Así podrás garantizar la concentración y la eficacia de las operaciones del equipo. Al agrupar a los agentes por especialidades o departamentos, los hoteles pueden garantizar una respuesta más organizada a las consultas de los huéspedes y tener un flujo de trabajo más ágil.
Los agentes pueden activar o desactivar su disponibilidad. Las conversaciones se asignan conforme a esto, garantizando que las consultas de los huéspedes lleguen siempre a agentes disponibles, mejorando los tiempos de respuesta y la calidad del servicio. Además, ayuda a gestionar el trabajo para que el personal no se sobrecargue. Esto está disponible solo para los planes Premium y Enterprise.
Permite personalizar la configuración de la cuenta, incluida la gestión automatizada de conversaciones, como la eliminación de etiquetas y la reasignación de conversaciones. Esta sección te permite administrar en detalle sobre cómo se gestionan las conversaciones una vez cerradas.
Al agilizar la gestión de conversaciones, se garantiza que cada interacción con los huéspedes se trate desde una nueva perspectiva, además de reducir la confusión y mejorar la claridad de las comunicaciones con los huéspedes.
Actualiza la información de la empresa rápidamente, para asegurar la precisión de todas las comunicaciones internas y dirigidas a los clientes. Esto ayuda a mantener la integridad y profesionalidad de la comunicación del hotel. Disponer de información correcta es esencial para atender a los huéspedes de forma eficiente y facturar correctamente.
La plataforma HiJiffy actualiza automáticamente la información de la empresa, una función clave que alivia significativamente la carga de trabajo de los departamentos de contabilidad y finanzas del hotel. La precisión automatizada de este tipo de datos garantiza la exactitud de la facturación de las suscripciones mensuales o anuales del hotel, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las finanzas. Esto mejora la eficiencia y mantiene la integridad financiera y la transparencia de las operaciones del hotel.
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