Software de upselling para hotéis no WhatsApp
A HiJiffy envia ofertas de upgrade e de extras no WhatsApp, e por SMS onde o WhatsApp não aceita ofertas. Cada mensagem leva os dados do hóspede vindos do seu PMS e segue as datas da estadia dele.
A IA da HiJiffy gere até 90% das conversas com os hóspedes, e a sua equipa dedica o tempo aos hóspedes que dizem que sim.
2.600+ hotéis em 65+ países usam a Plataforma de Comunicação para Hotelaria da HiJiffy
Porque a maioria dos upsells nunca é vista
A receção oferece um upgrade no check-in, quando o hóspede está cansado e a fila é longa. A oferta no e-mail de confirmação fica por abrir. Ninguém tem tempo para enviar ofertas uma a uma a cada hóspede que chega.
E quando um hóspede pergunta por uma oferta, a pergunta fica muitas vezes à espera de alguém livre. Nessa altura, o momento já passou.
O que faz o software de upsell da HiJiffy
Um software de upsell para hotéis tem três tarefas: enviar a oferta na altura certa, responder às dúvidas do hóspede e levar o sim à sua equipa. A HiJiffy faz as três numa só plataforma.
Ofertas no tempo do seu PMS
As mensagens de upsell saem com eventos da reserva, como alguns dias antes da chegada ou na primeira manhã da estadia. Ninguém tem de se lembrar de as enviar.
Upgrades antes da chegada
Ofereça um quarto melhor, early check-in ou um transfer do aeroporto enquanto o hóspede ainda planeia a viagem.
Cross-sell durante a estadia
As mensagens durante a estadia mostram o spa, o restaurante e as experiências a hóspedes que já estão no hotel e podem dizer que sim hoje.
Imagens e botões para tocar
As ofertas no WhatsApp levam uma imagem ou um vídeo curto e botões, e o hóspede vê a oferta e responde com um toque.
Respostas às dúvidas seguintes
O spa abre ao domingo? O upgrade tem vista mar? A IA responde com a informação do seu hotel e passa o pedido à sua equipa.
SMS onde o WhatsApp não chega
A Meta bloqueia mensagens de marketing no WhatsApp para números dos EUA. Para esses hóspedes, as ofertas seguem por SMS, se deram consentimento.
Receita direta: upsells em toda a estadia
Antes da chegada
Upgrades de quarto, early check-in, transfers e pequeno-almoço, oferecidos com a mensagem de boas-vindas e o link de check-in.
Durante a estadia
Tratamentos de spa, jantares e experiências locais, como uma visita à cidade feita por um parceiro local, oferecidos enquanto o hóspede está no hotel e pode reservá-los no mesmo dia.
Antes da saída
Late check-out, transfer para o aeroporto e um convite para reservar a próxima estadia direto ou aderir ao seu programa de fidelização, na mensagem de check-out na véspera da saída.
IA segura: ofertas fiéis à sua marca
Respostas com a sua informação
Quando um hóspede pergunta por uma oferta, a Aplysia, a IA da HiJiffy criada para a hotelaria, responde só com o que o seu hotel aprovou. Quando não sabe, passa o hóspede à sua equipa.
Na língua do hóspede
A IA entende mais de 130 línguas e responde na língua do hóspede.
Consentimento e controlo
As mensagens promocionais só chegam a hóspedes que deram consentimento. Decide que campanhas correm, quando saem e para que propriedades.
Equipas preparadas: o sim chega à equipa
Pedidos prontos a tratar
Quando um hóspede aceita uma oferta, o pedido chega à Consola com a conversa completa, e um alerta por e-mail vai para os endereços definidos para essa propriedade.
Uma caixa para todas as respostas
As respostas às ofertas ficam ao lado do chat do website, das mensagens das OTAs e do e-mail, na mesma caixa de entrada.
Configurado uma vez para o grupo
No Campaigns Manager, as campanhas partem de fluxos pré-configurados para hotelaria e podem ser criadas para várias propriedades de uma vez.
Escolher software de upsell:
o que ver
Quase todas as ferramentas de upsell prometem mais receita. Quatro perguntas mostram qual a vai trazer ao seu hotel.
Chega onde o hóspede lê?
Uma oferta num e-mail de confirmação passa despercebida. As campanhas de WhatsApp nos hotéis da HiJiffy têm taxas de abertura acima de 80%.
É acionado pelo seu PMS?
As ofertas devem seguir eventos reais da reserva, não uma lista exportada à mão. A HiJiffy integra-se com mais de 100 sistemas hoteleiros, incluindo o seu PMS.
Quem responde às dúvidas do hóspede?
Uma oferta gera dúvidas. Se ninguém responde depressa, a venda perde-se. A IA da HiJiffy responde e passa o resto à sua equipa.
Respeita o consentimento?
As mensagens promocionais só devem chegar a hóspedes que aceitaram recebê-las, em todos os canais, e só com a frequência que decidir.
35.7%
Conversão de upsell no WhatsApp
Kabannas
4x
Receita das campanhas
Hôtel l’Élysée Val d’Europe
€733K
Receita atribuída ao chatbot
GHT Hotels
82%
Abertura no WhatsApp
Paradise Resort Gold Coast
NÚMEROS REAIS
Resultados de hotéis que usam a HiJiffy
Hotéis, resorts e grupos usam a HiJiffy para responder aos hóspedes em todos os canais e dar às equipas tempo para os momentos que precisam de uma pessoa. A IA da HiJiffy gere automaticamente até 90% das conversas com os hóspedes.
Explore mais
Jornada do hóspede
A mensagem certa em cada fase da estadia, acionada pelo seu PMS e configurada uma vez.
Software de upselling: FAQs
O que é o upselling na hotelaria?
O upselling na hotelaria é oferecer ao hóspede algo melhor ou extra para a estadia, como um upgrade de quarto, early check-in, pequeno-almoço ou um tratamento de spa. O cross-sell em hotéis junta serviços relacionados, como um jantar ou um transfer, ao quarto que o hóspede já reservou. Por exemplo, a um casal numa estadia de fim de semana é oferecido um jantar a dois antes da chegada.
O valor está no momento. Um upgrade oferecido alguns dias antes da chegada, no telemóvel do hóspede, recebe mais atenção do que um oferecido numa receção cheia. O software de upselling trata do envio e do seguimento, e a receita não depende de quem está de turno. Mais ideias no nosso guia sobre upselling e cross-selling em hotéis com IA.
Como usam os hotéis o software de upselling para aumentar a receita?
Os hotéis usam software de upselling para enviar ofertas automaticamente em momentos definidos da estadia: antes da chegada, durante a estadia e antes da saída. Com a HiJiffy, estas mensagens são acionadas pelo seu PMS e enviadas no WhatsApp, ou por SMS quando é preciso, e a IA responde às dúvidas do hóspede sobre a oferta. O chat do seu website também pode mostrar ofertas, com imagem e botões, a visitantes que chegam por um link de campanha ou passam alguns segundos na página do spa ou do restaurante.
O Kabannas chegou a uma taxa de conversão de upselling de 35,7% no WhatsApp entre junho de 2023 e junho de 2024. Os resultados dependem da oferta e da propriedade, por isso na demo olhamos para os seus upsells atuais e para onde os envia hoje.
Como se automatizam os upsells aos hóspedes?
Ligue o seu PMS, escolha as ofertas e o momento de cada uma, e deixe as campanhas correr. A HiJiffy parte de fluxos pré-configurados da jornada do hóspede: configura cada um uma vez e todas as novas reservas o seguem. Os mesmos fluxos enviam o link do check-in online antes da chegada, para que as boas-vindas, o check-in e a primeira oferta cheguem juntos ao hóspede, e um pedido de feedback neutro segue depois do check-out.
A HiJiffy trabalha com mais de 2.600 hotéis em mais de 60 países. Do seu lado é simples. Um especialista de onboarding dedicado liga o seu PMS e a sua conta WhatsApp Business, configura consigo as primeiras campanhas e dá formação à sua equipa. Após o arranque, a nossa equipa de Customer Experience acompanha o seu hotel para as campanhas continuarem a correr bem.
O hóspede pode responder a uma oferta de upsell?
Sim. No WhatsApp, o hóspede pode responder ou tocar num botão, e a IA responde às dúvidas com a informação do seu hotel. Quando o hóspede quer a oferta, a conversa chega à sua equipa com os detalhes.
Cada resposta fica na mesma caixa de entrada dos outros canais, com a conversa completa. Nos EUA e no Canadá, o SMS também funciona nos dois sentidos. Nos outros países, o SMS só envia, e as respostas chegam pelo WhatsApp ou pelo chat do website.
O software de upselling funciona com o nosso PMS?
Sim. A HiJiffy integra-se com mais de 100 sistemas hoteleiros, incluindo o seu PMS. Os dados da reserva definem o momento em que sai cada oferta. Se o PMS não tiver integração, os dados das reservas podem ser carregados num ficheiro CSV.
O seu especialista de onboarding configura consigo a ligação ao PMS, e a sua equipa não tem de tratar da parte técnica. A lista completa de sistemas está na nossa página de integrações, e a demo é um bom momento para confirmar o seu.
WhatsApp ou SMS: o que é melhor para upsells?
Para a maioria dos hóspedes internacionais, o WhatsApp, porque as ofertas levam imagens e botões e o hóspede responde no mesmo chat. Para números dos EUA, a Meta bloqueia mensagens de marketing no WhatsApp, e a HiJiffy envia as ofertas por SMS a hóspedes que deram consentimento.
Não precisa de duas ferramentas. Os dois canais funcionam na mesma plataforma, com as mesmas campanhas e a mesma caixa de entrada, e a sua equipa vê cada resposta num só lugar.