Software de Upselling para Hotéis

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Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes

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Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita

Software de Upselling para Hotéis: perguntas frequentes

Upselling em hotéis pode ser facilmente definido como o fornecimento de produtos e serviços mais caros, personalizados pessoalmente para as necessidades de um hóspede e, por sua vez, para o aumento das vendas e do crescimento geral da marca.

Assim, digamos que um casal reserva um quarto de hotel, oferecendo-lhes pacotes de jantar romântico ou talvez um desconto numa atividade de casal. O upselling em hotéis pode incluir upgrade de quartos ou adição de serviços extras de acordo com as necessidades do cliente.

Técnicas de upselling em hotéis: maneira tradicional vs. automatizada

Upselling tradicional

O upselling tradicional de hotéis é o método que foi seguido principalmente no início desta tendência. Isto inclui principalmente a secção de receção do hotel. Aqui estão os serviços que podem ser fornecidos e melhorados a um preço razoável através da equipa da receção, com vista a obter essa receita extra. Infelizmente, este método falhou miseravelmente devido a variadas razões.

Uma delas é a falta de vontade ou ineficiência da equipa em entender que tipo de serviços ou complementos seriam mais adequados. Pode até ser a relutância dos clientes em ficar no balcão da receção e adquirir vantagens após um longo dia cansativo. Quaisquer que fossem as razões, o método tradicional de upselling não poderia ser usado ou confiável durante muito tempo.

Upselling automatizado ou baseado em software

Com o boom da tecnologia e muitos outros avanços no campo, a tecnologia também impactou a indústria hoteleira. Além da pandemia, os proprietários e gerentes de hotéis e alugueres sazonais enfrentam muitos desafios para alcançar o lucro, incluindo a forte concorrência, maior dependência de agências de viagens online e aumento das expectativas dos hóspedes. Oferecem uma variedade de opções de distribuição de hotéis, mas as suas comissões podem chegar a 30%, afetando as vendas.

Escusado será dizer que raramente cobre pontos de contacto, como upgrades de quarto e serviços gratuitos. O upselling de hotel automatizado ou baseado em software inclui o fornecimento de serviços e complementos logo após o cliente reservar o seu quarto ou estadia e fornecer complementos e serviços especialmente fornecidos. Isto garante que o cliente possa aceder aos mesmos facilmente e, como já está a reservar um quarto, também pode considerar essas ofertas.

A utilização de um software de upselling hoteleiro pode beneficiar muito os hotéis, pois permite que vendam mais serviços aos seus clientes, mantendo-os satisfeitos com as sugestões personalizadas. Abaixo estão algumas dessas vantagens:

Maior probabilidade de aceitar a oferta

Quando os serviços são prestados e oferecidos quando o cliente ainda está no site, as hipóteses de este escolher ou visualizá-los aumentam muito porque provavelmente já estava a pensar nisso. É como fornecer aquilo em que já estava a pensar.

Eficiente em termos de tempo

No local, os serviços são confortáveis ​​porque os clientes não têm de estar fisicamente presentes ou perder tempo da sua agenda para o mesmo. Isto também economiza tempo tanto para os clientes quanto para a gerência, que gostaria de estar preparada antecipadamente para isso.

Serviços personalizados

O software também envia mensagens personalizadas e oferece-as aos clientes com base nas suas necessidades específicas. O upsell pessoal permite que os hóspedes personalizem a experiência, mas não é uma abordagem escalável que possa ser usada por todos os hóspedes. Pode estender a sua oferta de upsell a mais viajantes, permitindo que a ferramenta de upsell divulgue. Isto permitirá que mais hóspedes verifiquem os serviços auxiliares e escolham um que atenda às suas necessidades.

Em muitos programas de upselling, a segmentação pode ser usada para personalizar ainda mais. O sistema usa os dados dos hóspedes a partir do PMS para determinar a melhor oferta de pitching. Além disso, permite que os clientes se lembrem da marca com atualizações e ofertas regulares e, assim, são mais propensos a recorrer aos serviços novamente.

No entanto, a gerência precisa de tomar uma decisão quanto à frequência com que estes anúncios ou pop-ups aparecem para que o site ou os e-mails não pareça lotado ou confuso.

Embora possamos conhecer os benefícios de todo o processo e o método envolvido, alcançar a estratégia certa pode ser difícil, por isso é melhor entender como fazê-lo. Quando os hotéis usam as ideias corretas de upselling, os ganhos de receita e vendas aumentam muito. Portanto, se planeia iniciar o upselling no seu hotel, veja como aproveitar ao máximo os seus esforços:

O público certo

Conhecer a sua base de potenciais clientes é um passo importante no processo de upselling. Fornecer atualizações para o hóspede errado pode afetar negativamente a experiência. Portanto, antes de desenvolver a sua estratégia, defina uma categoria de clientes que seja um bom alvo para a mesma. Depois, concentre-se em educar o seu grupo de trabalhadores para o upselling em hotel para colher os benefícios.




Coordenação de on-line e off-line

Certifique-se que todos os participantes do seu estabelecimento estão alinhados. Treinar cada membro da equipa centrada no cliente para identificar oportunidades de upselling e tratar os visitantes com o tom adequado no momento certo pode ser uma vantagem importante.

Promoção subtil é a chave

O marketing agressivo contrasta com um formato mais passivo que visa construir relacionamentos ao longo do tempo, aumentando o reconhecimento da marca e fornecendo aos potenciais clientes o conteúdo e as informações que procuram.

Atividades extra

As atividades complementares permitem que aumente o alcance do seu hotel através de parcerias com empresas locais que oferecem essas atividades, como passeio pela cidade, passeio de barco no rio local, pacote de dia de spa e outros serviços que retratem o charme da sua cidade. Essas parcerias irão melhorar os seus resultados. Também deixa os hóspedes mais felizes porque não precisam de reservar entretenimento em várias plataformas. Além disso, o seu sistema de upselling integra-se bem com os seus parceiros-alvo, pois empresas diferentes usam ferramentas de software diferentes.

Os hotéis podem aumentar a receita de upsell através do concierge virtual da HiJiffy, que auxilia os seus hóspedes antes, durante e após a estadia.

Com o seu processo automatizado e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, o software pode ajudar a maximizar as suas oportunidades de upselling. É por isso que estamos aqui para ajudar. Contacte-nos hoje para mais detalhes. 

Assistente de Reservas

Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.

Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.

O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.

Concierge Virtual

Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.

Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.

Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê a HiJiffy?

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Bahia Principe Hotels & Resorts

As soluções da HiJiffy têm continuamente permitido proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes nestes tempos tão desafiantes. Conseguimos automatizar tarefas repetitivas e ajudar a nossa equipa interna a concentrar-se no que é mais importante para nó: os nossos hóspedes. A HiJiffy está a ajudar-nos a aumentar as reservas e a melhorar a satisfação dos nossos hóspedes.

Roberto Martin

Digital Guest Experience Manager

Baobab Suites

Na Baobab Suites estamos comprometidos em garantir uma experiência de excelência aos nossos hóspedes, desde o momento da reserva até ao check-out. Com o apoio da HiJiffy podemos recolher dados muito valiosos, assim como automatizar tarefas, o que nos permite estar concentrados em oferecer um serviço personalizado a todos os nossos hóspedes.

Eva Bascones

Sales Director

Finn Lough

Dar respostas instantâneas aos nossos clientes, mantendo uma abordagem pessoal e individual, tem sido fundamental para melhorar o atendimento que prestamos aos nossos clientes. Com o chatbot personalizável da HiJiffy somos capazes de nos aproximar dos nossos hóspedes e melhorar de forma genérica os nossos serviços hoteleiros.

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Implementação rápida, sem demoras.

A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.

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