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Sistemas de Marketing em Hotelaria: FAQs

Oferecer aos seus hóspedes ofertas exclusivas, juntamente com serviços extra de upselling e cross-selling, não só aumenta a experiência dos seus clientes, como também aumenta as receitas do seu negócio. O marketing pode ser um procedimento complicado e difícil de acertar, mas com o sistema de marketing hoteleiro correto, o processo pode ser mais eficiente e eficaz.

O software de marketing hoteleiro integrar-se-á com o seu sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para aceder aos dados de que necessita para oferecer um serviço de marketing personalizado a cada cliente. Há muitas ferramentas de marketing hoteleiro disponíveis que lhe permitem aproximar-se dos seus hóspedes através de vários canais, incluindo as redes sociais. O software de upsell hoteleiro não só irá automatizar as ofertas e serviços enviados a cada cliente, como também irá adaptar as comunicações para ter o impacto mais significativo. Por exemplo, um hóspede visitante no seu aniversário poderá ser presenteado com um bolo e champanhe no seu quarto; uma família que visite apenas por uma noite poderá apreciar uma oferta para prolongar a sua estadia e receber um pequeno-almoço de cortesia incluído.

Os hoteleiros podem ter acesso a uma série de benefícios utilizando ferramentas de marketing hoteleiro:

  • As ofertas certas no momento certo

Cronometrar bem as suas ofertas irá providenciar uma taxa de sucesso mais elevada. Incentivar um convidado a permanecer mais tempo necessita de planeamento, o que se traduz numa oferta a colocar perante o hóspede no momento da reserva. Seduzi-los, por exemplo, com um acordo sobre tratamentos de spa pode ser guardado para mais tarde, mesmo quando o hóspede já está no hotel. Em vez de sobrecarregar os hóspedes com uma miríade de ofertas e extras, o sistema funciona como as ofertas e serviços mais atraentes para cada hóspede, e propõe-nas em conformidade.

  • Automatização como economia de tempo

Os instrumentos de marketing hoteleiro podem ser utilizados para pré-planear e programar uma vasta gama de tarefas de marketing. Por exemplo, não há necessidade de se lembrar de enviar um e-mail a cada hóspede para oferecer reservas para jantar, porque o seu software de marketing hoteleiro fá-lo-á por si.

  • Um maior número de opções de pagamento

Os melhores sistemas de processamento de pagamentos hoteleiros irão acomodar muitas opções de pagamento. Desde cartões de crédito e débito até Apple Pay e Google Pay. Poderá ter visitantes de qualquer local do mundo utilizando cartões de fornecedores estrangeiros. Ao utilizar um bom sistema de pagamento, um hotel pode aceitar todos estes cartões sem qualquer problema, tornando-o particularmente conveniente para os seus hóspedes estrangeiros. Adicionalmente, ao utilizar os serviços de um sistema de pagamento, sempre que uma nova opção de pagamento se tornar popular, será integrada no sistema, pelo que não terá de se preocupar em implementar algo novo por si próprio.

  • Os acordos podem ser alterados de acordo com datas ou outros critérios

Pode estabelecer uma série de acordos e ofertas que são apresentados em determinados momentos ou circunstâncias. Se tiver muitas vagas, o sistema pode enviar um acordo de baixo custo para reservas de última hora. Se um determinado feriado se aproxima, pode ligar as ofertas a esta e estabelecer uma data de expiração pré-determinada para acrescentar urgência à oferta.

  • Uma oferta bem entregue será mais amplamente aceite

Todos têm o seu método de comunicação preferido. Um e-mail sugerindo atualizações pode ser ignorado por alguém que preste mais atenção ao seu Messenger do Facebook ou mensagens de texto. Ao ligar-se ao seu sistema CRM, o seu software de marketing do hotel será capaz de comunicar com os seus hóspedes da forma que eles preferirem, e assim as suas ofertas serão efetivamente vistas pelos clientes.

Facilite a aceitação das suas ofertas aos seus clientes e eles estarão muito mais inclinados a fazê-lo. Ao colocar um nível de inconveniência no seu caminho, tal como fazê-los telefonar para a receção, arrisca-se a que simplesmente não reportem problemas e consequentemente influenciem negativamente a sua revisão. Com um chatbot 24/7 pronto e à espera de discutir os seus pedidos, educadamente, em linguagem simples, os convidados terão prazer em reservar a sua atualização, podendo também receber outras opções extra enquanto comunicam, tais como serem informados de outras ofertas ou serviços em que possam estar interessados.

Não terá quaisquer problemas quando se trata de integrar as tecnologias HiJiffy nos seus sistemas de marketing hoteleiro existentes. As soluções da HiJiffy são compatíveis com uma vasta gama de software de marketing hoteleiro disponível.

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