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Integraciones con los Sistemas de Marketing

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Sistemas de Marketing: FAQs

Ofrecer a tus huéspedes ofertas exclusivas, junto con servicios extras de ventas adicionales y venta cruzada, no solo mejora la experiencia de tus clientes, sino que proporciona a tu empresa más ingresos. El marketing puede ser un procedimiento complicado difícil de hacer correctamente, pero con un sistema de marketing hotelero correcto, el proceso puede ser más eficiente y eficaz.

El software de marketing hotelero se integrará con su sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) para acceder a los datos que necesitas para ofrecer un servicio de marketing personalizado a cada cliente. Hay muchas herramientas de marketing hotelero disponibles que te permiten llegar a tus huéspedes a través de varios canales, incluidas las redes sociales. El software de ventas adicionales para hoteles no solo automatizará las ofertas y servicios enviados a cada cliente, sino que también adaptará las comunicaciones para tener el impacto más significativo. Por ejemplo, si un huésped está de visita durante su cumpleaños, puedes ofrecerle una tarta y una copa de champán en su habitación; si una familia se aloja una sola noche, puede apreciar una oferta para extender su estancia y recibir un desayuno de cortesía.

Los hoteleros puede acceder a una gran variedad de beneficios si utilizan las herramientas de marketing:

  • Las ofertas adecuadas en el momento perfecto

Tendrás una mayor tasa de éxito si programas bien tus ofertas. Anima a tus huéspedes a que se queden más tiempo requiere planificación, lo que se traduce en presentar una oferta al huésped cuando realiza una reserva. Atraerlos con una oferta de tratamientos de spa se puede guardar para más adelante, cuando el huésped ya se encuentre en el hotel. En vez de abrumar a los huéspedes con una miríada de ofertas y extras, el sistema determina cuáles serán las ofertas y los servicios más atractivos para cada huésped y los comercializa en consecuencia.

  • Automatización que ahorra tiempo

Las herramientas de marketing para hoteles pueden usarse para planificar previamente y programar una gran variedad de tareas de marketing. Por ejemplo, no es necesario recordar enviar un correo electrónico a cada huésped para ofrecer una reserva para cenar, ya que el software de marketing de tu hotel lo hará por ti.

  • Un mayor número de opciones de pago

Los mejores sistemas de procesamiento de pago para hoteles se adaptan a muchas opciones de pago. Desde tarjetas de crédito y débito hasta el Apple Pay o el Google Pay. Puedes tener visitantes de todo el mundo usando tarjetas de proveedores extranjeros. Mediante el uso de una buena pasarela de pago, el hotel puede aceptar todas estas tarjetas sin problemas, esto es muy conveniente para tus huéspedes extranjeros. Además, si se utilizan los servicios de una pasarela de pago, cada vez que se popularice una nueva opción de pago, se integrará en el sistema, por lo que no tendrás que preocuparte por tener que implementar algo nuevo por ti mismo.

  • Las ofertas pueden cambiar según las fechas u otros criterios

Puedes configurar una serie de ofertas que se presenten en determinados momentos o en ciertas circunstancias. Si tienes muchas vacantes, el sistema puede ofrecer una tarifa de habitación más barata en reservas de última hora. Si se aproxima un día festivo, puedes vincular ofertas a este evento y establecer una fecha de vencimiento predeterminada para agregar urgencia a la oferta.

  • Una oferta entregada de forma correcta tiene más opciones de éxito

Todo el mundo tiene un método preferido de comunicación. Alguien que presta más atención a Facebook Messenger o a los mensajes de texto puede pasar por alto un correo electrónico con sugerencias de mejora de habitaciones. Si lo vinculas con un sistema CRM, el software de marketing de tu hotel podrá comunicarse con tus huéspedes de la forma que ellos prefieran, y tus ofertas tendrán más aceptación.

Haz que tus huéspedes puedan aceptar tus ofertas fácilmente y tenderán a hacerlo. Si pones algún inconveniente durante su estancia, como la necesidad de llamar a la recepción para comunicarse con el hotel, correrás el riesgo de que no informen de problemas, lo que influirá negativamente en sus reseñas. Con un chatbot disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana, listo y esperando para responder a las solicitudes de forma educada y en un lenguaje sencillo, los huéspedes verán que reservar una mejora de habitación es un placer. Además, se les puede ofrecer otras opciones durante la comunicación, como informarles de más ofertas o servicios que pueden interesarles.

No tendrás problemas a la hora de integrar las tecnologías HiJiffy en tus sistemas de marketing hoteleros existentes. Las soluciones de HiJiffy son compatibles con una gran variedad de softwares de marketing hotelero disponibles.

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