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Intégration avec les Systèmes de Marketing Hôtelier

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Les Systèmes de Marketing Hôtelier: FAQs

Offrir à vos clients des offres exclusives, ainsi que des services supplémentaires de vente incitative et croisée améliore non seulement l’expérience de vos clients, mais apporte également plus de revenus à votre entreprise. Le marketing peut être une procédure compliquée et difficile à maîtriser, mais avec le bon système de marketing hôtelier, le processus peut être plus efficace.

Le logiciel de marketing hôtelier s’intégrera à votre système de gestion de la relation client (CRM) pour accéder aux données dont il a besoin pour apporter un service marketing personnalisé à chaque client. Il existe de nombreux outils de marketing hôtelier qui vous permettent d’atteindre vos clients via différents canaux, y compris les médias sociaux. Non seulement le logiciel de vente incitative hôtelière automatise les offres et les services envoyés à chaque client, mais il adapte également les communications pour avoir l’impact le plus significatif. Par exemple, un invité en visite le jour de son anniversaire pourrait se voir offrir un gâteau et du champagne dans sa chambre ; une famille en visite pour une seule nuit pourrait apprécier une offre pour prolonger son séjour et recevoir un petit déjeuner gratuit inclus.

Les hôteliers peuvent accéder à une gamme d’avantages en utilisant des outils de marketing hôtelier :

  • Les bonnes offres au bon moment

Vous aurez un taux de réussite plus élevé si vous proposez vos offres au moment opportun. Encourager un client à rester plus longtemps nécessite une planification, ce qui se traduit par une offre à présenter au client lors de la réservation. Les attirer avec une offre sur les soins de spa peut être proposé plus tard, même lorsque le client est déjà à l’hôtel. Plutôt que de submerger les clients avec une myriade d’offres et d’extras, le système détermine quelles seront les offres et les services les plus attractifs pour chaque client, et les commercialise en conséquence.

  • Automatisation rapide

Les outils de marketing hôtelier peuvent être utilisés pour planifier et programmer un large éventail de tâches marketing. Par exemple, il n’est pas nécessaire de se rappeler d’envoyer un e-mail à chaque client pour proposer des réservations pour le dîner, car votre logiciel de marketing hôtelier le fera pour vous.

  • Un nombre accru d’options de paiement

Les meilleurs systèmes de traitement des paiements hôteliers accepteront de nombreuses options de paiement. Des cartes de crédit et de débit à Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez avoir des visiteurs du monde entier utilisant des cartes de fournisseurs étrangers. En utilisant une bonne passerelle de paiement, un hôtel peut accepter toutes ces cartes sans problème, ce qui est pratique pour vos clients étrangers. De plus, en utilisant les services d’une passerelle de paiement, chaque fois qu’une nouvelle option de paiement devient populaire, elle sera intégrée au système, vous n’aurez donc pas à vous soucier de la mise en œuvre de quelque chose de nouveau vous-même.

  • Les offres peuvent changer en fonction des dates ou d’autres critères

Vous pouvez configurer une gamme d’offres et d’offres qui sont proposées à des moments particuliers ou dans certaines circonstances. Si vous avez beaucoup de  chambres vacantes, le système peut vous envoyer une offre à un tarif préférentiel pour les réservations de dernière minute. Si un jour férié particulier approche, vous pouvez lier des offres à celui-ci et définir une date d’expiration prédéterminée pour ajouter de l’urgence à l’offre.

  • Une offre bien présentée sera plus largement acceptée

A chacun son mode de communication préféré. Un e-mail suggérant des surclassements de chambre peut être ignoré par quelqu’un qui prête le plus d’attention à son Facebook Messenger ou à ses SMS. En se connectant à votre système CRM, votre logiciel de marketing hôtelier pourra communiquer avec vos clients de la manière qu’ils préfèrent, et ainsi vos offres seront remarquées.

Faites en sorte qu’il soit facile pour vos invités d’accepter vos offres et ils seront plus enclins à le faire. Mettez un certain niveau d’inconvénient sur leur chemin, comme les obliger à appeler la réception, et vous risquez qu’ils ne signalent tout simplement pas les problèmes et, par conséquent, influencent négativement leur avis. Avec un chatbot 24h/24 et 7j/7 prêt et attendant pour discuter de leurs demandes, poliment, dans un langage simple, les clients trouveront un plaisir de réserver leur surclassement et pourront également se voir proposer d’autres options supplémentaires pendant qu’ils communiquent, comme être informés d’autres offres ou des services susceptibles de les intéresser.

Vous n’aurez aucun problème à intégrer les technologies HiJiffy dans vos systèmes de marketing hôteliers existants. Les solutions de HiJiffy sont compatibles avec une gamme de logiciels de marketing hôtelier disponibles.

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