Upselling-Software für Hotels
HiJiffy sendet Upgrade- und Zusatzangebote auf WhatsApp und per SMS, wo WhatsApp keine Angebote übermitteln kann. Jede Nachricht enthält die Gästedaten aus Ihrem PMS und folgt den Reisedaten des Gastes.
Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen. So bleibt Ihrem Team Zeit für die Gäste, die Ja sagen.
2.600+ Hotels in über 65 Ländern nutzen die Gästekommunikations-Plattform von HiJiffy
Warum die meisten Upsells nie gesehen werden
Die Rezeption bietet beim Check-in ein Upgrade an, wenn der Gast müde und die Schlange lang ist. Das Angebot in der Bestätigungs-E-Mail bleibt ungeöffnet. Niemand hat Zeit, jedem anreisenden Gast einzeln Angebote zu senden.
Und fragt ein Gast doch nach einem Angebot, wartet die Frage oft, bis jemand frei ist. Dann ist der Moment vorbei.
Was die Upselling-Software von HiJiffy tut
Upselling-Software für Hotels hat drei Aufgaben: das Angebot zur richtigen Zeit senden, die Fragen des Gastes dazu beantworten und das Ja an Ihr Team geben. HiJiffy erledigt alle drei auf einer Plattform.
Angebote im Takt Ihres PMS
Upselling-Nachrichten starten bei Buchungsereignissen, etwa einige Tage vor der Anreise oder am ersten Morgen des Aufenthalts. Niemand muss ans Senden denken.
Zimmer-Upgrades vor der Anreise
Bieten Sie ein besseres Zimmer, Early Check-in oder einen Flughafentransfer an, während der Gast die Reise noch plant.
Cross-Selling im Hotel
Nachrichten während des Aufenthalts zeigen Spa, Restaurant und Erlebnisse Gästen, die schon vor Ort sind und heute zusagen können.
Bilder und Buttons zum Antippen
WhatsApp-Angebote enthalten ein Bild oder ein kurzes Video und Buttons. Der Gast sieht das Angebot und antwortet mit einem Tippen.
Antworten auf Rückfragen
Ist das Spa am Sonntag geöffnet? Hat das Upgrade Meerblick? Die KI antwortet aus den Informationen Ihres Hotels und gibt die Anfrage an Ihr Team.
SMS, wo WhatsApp nicht kann
Meta blockiert auf WhatsApp Marketingnachrichten an US-Nummern. Diese Gäste erhalten Angebote per SMS, sofern sie eingewilligt haben.
Direkte Umsätze: Upselling im ganzen Aufenthalt
Vor der Anreise
Zimmer-Upgrades, Early Check-in, Transfers und Frühstück, angeboten mit der Begrüßung und dem Check-in-Link.
Während des Aufenthalts
Spa-Behandlungen, Abendessen und lokale Erlebnisse wie eine Stadtführung mit einem lokalen Partner, angeboten, während der Gast vor Ort ist und sie am selben Tag buchen kann.
Vor der Abreise
Late Check-out, ein Flughafentransfer und eine Einladung, den nächsten Aufenthalt direkt zu buchen oder Ihrem Treueprogramm beizutreten, in der Check-out-Nachricht am Tag vor der Abreise.
Sichere KI: markenkonforme Angebote
Antworten aus Ihren Informationen
Fragt ein Gast nach einem Angebot, antwortet Aplysia, die KI von HiJiffy für die Hotellerie, nur aus dem, was Ihr Hotel freigegeben hat. Weiß sie etwas nicht, gibt sie den Gast an Ihr Team.
In der Sprache des Gastes
Die KI versteht mehr als 130 Sprachen und antwortet in der Sprache des Gastes.
Einwilligung und Kontrolle
Werbenachrichten gehen nur an Gäste, die eingewilligt haben. Sie entscheiden, welche Kampagnen laufen, wann sie starten und für welche Unterkünfte.
Vorbereitete Teams: das Ja erreicht Ihr Team
Anfragen, bereit zur Umsetzung
Nimmt ein Gast ein Angebot an, erreicht die Anfrage die Konsole mit dem ganzen Gespräch, und eine E-Mail-Benachrichtigung geht an die Adressen, die Sie für dieses Haus festlegen.
Ein Posteingang für jede Antwort
Antworten auf Angebote liegen neben Website-Chat, OTA-Nachrichten und E-Mail im selben Posteingang.
Einmal für die Gruppe eingerichtet
Im Campaigns Manager starten Kampagnen aus fertigen Abläufen für die Hotellerie und lassen sich für viele Unterkünfte auf einmal anlegen.
Hotel-Upselling-Software wählen:
was zu prüfen ist
Die meisten Upselling-Tools versprechen mehr Umsatz. Vier Fragen zeigen, welches ihn in Ihrem Hotel liefert.
Erreicht es Gäste dort, wo sie lesen?
Angebote in einer Bestätigungs-E-Mail gehen leicht unter. WhatsApp-Kampagnen bei HiJiffy-Hotels erreichen Öffnungsraten von über 80 %.
Löst Ihr PMS es aus?
Angebote sollten echten Buchungsereignissen folgen, nicht einer von Hand exportierten Liste. HiJiffy ist mit über 100 Hotelsystemen kompatibel, auch mit Ihrem PMS.
Wer beantwortet die Fragen des Gastes?
Ein Angebot wirft Fragen auf. Beantwortet sie niemand schnell, ist der Verkauf verloren. Die KI von HiJiffy antwortet und gibt den Rest an Ihr Team.
Achtet es auf Einwilligung?
Werbenachrichten sollten nur an Gäste gehen, die zugestimmt haben, auf jedem Kanal und nur so oft, wie Sie es festlegen.
35.7%
WhatsApp-Upselling-Konversion
Kabannas
4x
Umsatz aus Kampagnen
Hôtel l’Élysée Val d’Europe
€733K
Dem Chatbot zugeordneter Umsatz
GHT Hotels
82%
WhatsApp-Öffnungsrate
Paradise Resort Gold Coast
AUS DER PRAXIS
Ergebnisse von Hotels mit HiJiffy
Hotels, Resorts und Gruppen beantworten mit HiJiffy Gäste auf jedem Kanal. Ihre Teams gewinnen Zeit für die Momente, die einen Menschen brauchen. Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen.
Mehr entdecken
Guest-Journey-Kampagnen
Die richtige Nachricht in jeder Phase, ausgelöst durch Ihr PMS, einmal eingerichtet.
Kampagnen-Bibliothek
250+ Kampagnenideen für jede Phase des Aufenthalts, bereit zum Anpassen.
Hotel-Upselling-Software: FAQs
Was ist Upselling im Hotel?
Upselling im Hotel heißt, einem Gast etwas Besseres oder Zusätzliches für den Aufenthalt anzubieten, etwa ein Zimmer-Upgrade, Early Check-in, Frühstück oder eine Spa-Behandlung. Cross-Selling in der Hotellerie ergänzt das gebuchte Zimmer um passende Leistungen wie ein Abendessen oder einen Transfer. Ein Paar auf Wochenendreise bekommt zum Beispiel vor der Anreise ein Abendessen für zwei angeboten.
Der Wert liegt im Timing. Ein Upgrade, das einige Tage vor der Anreise auf dem Smartphone des Gastes ankommt, bekommt mehr Aufmerksamkeit als eines an der vollen Rezeption. Upselling-Software übernimmt Versand und Nachfassen, damit der Umsatz nicht davon abhängt, wer gerade Schicht hat. Mehr Ideen in unserem Leitfaden zu Upselling und Cross-Selling im Hotel mit KI.
Wie steigern Hotels mit Upselling-Software den Umsatz?
Hotels senden mit Upselling-Software automatisch Angebote zu festen Zeitpunkten: vor der Anreise, während des Aufenthalts und vor der Abreise. Mit HiJiffy löst Ihr PMS diese Nachrichten aus, sie gehen über WhatsApp oder bei Bedarf per SMS, und die KI beantwortet die Fragen des Gastes zum Angebot. Auch Ihr Website-Chat kann Angebote mit Bild und Buttons zeigen, für Besucher, die über einen Kampagnenlink kommen oder einige Sekunden auf Ihrer Spa- oder Restaurantseite verbringen.
Kabannas erreichte zwischen Juni 2023 und Juni 2024 eine Upselling-Konversionsrate von 35,7 % auf WhatsApp. Ergebnisse hängen von Angebot und Unterkunft ab. In der Demo schauen wir uns deshalb Ihre aktuellen Upsells an und wo Sie sie heute versenden.
Wie automatisiert man Upselling im Hotel?
Verbinden Sie Ihr PMS, wählen Sie die Angebote und den Zeitpunkt für jedes, und lassen Sie die Kampagnen laufen. HiJiffy startet mit fertigen Guest-Journey-Abläufen. Sie richten jeden einmal ein, und jede neue Reservierung folgt. Dieselben Abläufe senden vor der Anreise den Online-Check-in-Link, damit Begrüßung, Check-in und erstes Angebot zusammen beim Gast ankommen, und nach dem Check-out wird eine neutrale Feedback-Anfrage versendet.
HiJiffy arbeitet mit über 2.600 Hotels in mehr als 60 Ländern. Für Sie ist das einfach. Ein fester Onboarding-Spezialist verbindet Ihr PMS und Ihr WhatsApp-Business-Konto, richtet die ersten Kampagnen mit Ihnen ein und schult Ihr Team. Nach dem Start begleitet unser Customer Experience-Team Ihr Hotel, damit die Kampagnen weiter gut laufen.
Können Gäste auf Angebote antworten?
Ja. Auf WhatsApp kann der Gast antworten oder auf einen Button tippen, und die KI beantwortet Fragen aus den Informationen Ihres Hotels. Möchte der Gast das Angebot, erreicht das Gespräch Ihr Team mit den Details.
Jede Antwort liegt im selben Posteingang wie Ihre anderen Kanäle, mit dem ganzen Gespräch. In den USA und Kanada funktioniert SMS auch in beide Richtungen. Anderswo ist SMS nur zum Senden, Antworten laufen dann über WhatsApp oder Ihren Website-Chat.
Funktioniert die Upselling-Software mit unserem PMS?
Ja. HiJiffy ist mit über 100 Hotelsystemen kompatibel, auch mit Ihrem PMS. Die Reservierungsdaten bestimmen, wann jedes Angebot versendet wird. Hat Ihr PMS keine Integration, lassen sich die Reservierungsdaten als CSV-Datei hochladen.
Ihr Onboarding-Spezialist richtet die PMS-Anbindung mit Ihnen ein, Ihr Team muss sich also nicht um die Technik kümmern. Die vollständige Liste der Systeme steht auf unserer Integrationsseite, und die Demo ist ein guter Moment, Ihres zu prüfen.
WhatsApp oder SMS fürs Upselling im Hotel?
Für die meisten internationalen Gäste WhatsApp, denn Angebote enthalten Bilder und Buttons, und Gäste antworten im selben Chat. Bei US-Nummern blockiert Meta Marketingnachrichten auf WhatsApp, deshalb sendet HiJiffy Angebote per SMS an Gäste, die eingewilligt haben.
Sie brauchen keine zwei Tools. Beide Kanäle laufen auf derselben Plattform, mit denselben Kampagnen und demselben Posteingang. So sieht Ihr Team jede Antwort an einem Ort.