Live chat pour hôtels
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettez aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant conversationnel de réservation HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 sur tous vos canaux de communication pour fournir des réponses rapides aux questions des clients.
La puissance d'un chat en direct alimenté par l'IA pour l'Hôtellerie
Une solution omnicanale
Notre solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication de l’hôtel, y compris les canaux de réseaux sociaux les plus populaires (comme Facebook Messenger ou Instagram) et les applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Line, Telegram, WeChat) afin d’offrir une meilleure vue d’ensemble et un meilleur suivi des demandes des clients.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de la configuration et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. De plus, notre back-office intuitif est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
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Live chat pour les hôtels : FAQ
Qu'est-ce qu'un chat en direct pour les hôtels ?
Les chats en direct sont utilisés dans l’industrie hôtelière pour étendre les services offerts à la présence en ligne, et constituent souvent le premier point de contact avec les clients lors de la phase de pré-réservation. Le rapport Oracle de 2022 a révélé que 65 % des voyageurs préfèrent les hôtels qui mettent en œuvre des solutions technologiques pour réduire la dépendance à l’égard des interactions avec le personnel. Ces outils d’IA conversationnelle créent une opportunité d’engager le dialogue avec les clients potentiels dès le début de leur parcours et de leur fournir immédiatement les informations nécessaires pour nourrir leur intérêt à séjourner dans l’hôtel. Le chat en ligne dans les hôtels est un moyen pratique pour les clients potentiels d’obtenir des réponses à leurs questions, en particulier pendant le séjour avant et après la réservation, ce qui ouvre des possibilités de vente additionnelle. En personnalisant davantage cet outil de communication, les hôteliers peuvent prendre une longueur d’avance sur le marché concurrentiel.
Comment fonctionne le live chat d'un hôtel ?
Les visiteurs du site web peuvent démarrer la conversation en cliquant sur le widget de chat en direct dans le navigateur. Il peut être configuré pour être actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, éliminant ainsi le risque de perdre des prospects en raison de l’indisponibilité du personnel pour répondre immédiatement aux questions. La technologie derrière le chat en direct lui permet de trouver et de fournir les informations demandées par le client et de suggérer d’autres détails pertinents qui peuvent être intéressants. En d’autres termes, les questions les plus fréquentes peuvent être traitées et répondues par une IA spécialisée dans l’hôtellerie, offrant ainsi un excellent service client.
Au fur et à mesure que le chatbot collecte des informations sur le client de manière engageante, les chances de capturer un prospect augmentent. Si le chatbot ne peut pas résoudre la demande du client, il peut être programmé pour transmettre de manière transparente la conversation à un agent du personnel humain. L’assistant de réservation HiJiffy a un taux moyen d’automatisation des tâches de 80 %, réduisant considérablement la charge de travail du personnel de l’hôtel.
Les principaux avantages de l’utilisation de cette solution de chat en direct incluent :
- Rapidité et précision – Les clients ont des attentes élevées en ce qui concerne les temps de réponse aux SMS. Le logiciel de messagerie client de votre hôtel doit répondre aux visiteurs rapidement et efficacement, en les déplaçant le long de l’entonnoir de vente.
- Réduction de la pression sur les ressources humaines – Le bon type d’outil de conversation aide à réduire l’écart entre les employés existants et requis.
- Opportunités de vente additionnelles – Les clients peuvent bénéficier de divers upgrades au bon moment au long de leur parcours client. L’utilisation de solutions basées sur l’IA permet d’identifier ces moments et d’augmenter les revenus de l’hôtel.
Quelles sont les principales caractéristiques d'un chat en direct d'hôtel ?
Les outils de chat en direct pour les hôtels disposent d’une gamme de fonctionnalités qui peuvent améliorer l’expérience client et aider à résoudre les problèmes que vous pouvez résoudre en interne. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d’un chatbot pour votre hôtel :
- Formation préexistante dans l’industrie hôtelière
Les outils virtuels fonctionnent en fonction des expériences qu’ils accumulent. Le nombre d’interactions nécessaires pour alimenter votre chatbot hôtelier pour fonctionner efficacement est crucial. Un fournisseur de technologie d’intelligence artificielle crédible doit démontrer qu’il traite au moins 80 % à 90 % de votre cas d’utilisation lors de votre première réunion et fournir des informations sur les personnalisations disponibles. Dans le cadre du process d’onboarding de HiJiffy, une équipe dédiée au support client vous aidera à développer un ensemble de réponses aux questions fréquemment posées en fonction des indicateurs du secteur adaptés à votre entreprise.
- Concentrez-vous sur la résolution des problèmes existants
Les technologies alimentées par l’IA pour les hôtels sont une nouvelle façon de relever les défis existants tels que l’augmentation du nombre de réservations directes, l’implication des clients et l’upselling. Vous devez avoir une idée claire de la manière dont le chatbot de l’hôtel que vous envisagez vous aidera à gérer les problèmes urgents actuels dès la première rencontre avec le fournisseur de technologie.
Si vous souhaitez améliorer les réservations directes, recherchez un chatbot qui peut vous donner plus de contrôle sur votre process de vente. Vous devez vous assurer qu’il peut être intégré à votre moteur de réservation et capable de recueillir les coordonnées de vos clients lorsqu’ils recherchent une chambre.
- Suppression des barrières linguistiques
Vos clients venant du monde entier, gérer la communication dans un maximum de langues est crucial. Évitez tout bot qui vous demande d’écrire chaque réponse. Vous découvrirez rapidement qu’il est difficile de maintenir vos informations à jour. Recherchez des chatbots capables de traiter vos données brutes et de générer leurs propres mots. Lorsque vous mettez à jour un point de données de cette manière, les modifications sont rapidement transférées via toutes les langues. Les produits HiJiffy utilisent une puissante technologie d’intelligence artificielle qui traduit automatiquement la communication des chatbots dans plus de 130 langues et offre des outils de traduction transparents pour les agents humains.
- Ouvrir davantage de canaux de communication pour les clients
Les chatbots vous aident à faire évoluer les interactions individuelles avec les clients. Par conséquent, vous devez les utiliser aussi souvent que possible. La majorité des assistants virtuels se concentrent sur Facebook car il est simple et peu coûteux à mettre en place, et vous pouvez inclure le widget de chat Facebook sur votre site web.
Cependant, vous devez rechercher une solution qui s’intègre facilement à autant de canaux de communication que possible. L’assistant de réservation HiJiffy centralise les messages sur les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie instantanée telles qu’Instagram, Facebook Messenger, GoogleMyBusiness, Line, WeChat et Telegram. Le concierge virtuel s’étend à WhatsApp, aux SMS et aux emails, vous rendant aussi facilement joignable que possible pour les clients.
- Backend simple et puissant pour le personnel de l’hôtel
Les chatbots communiquent en permanence avec vos employés, transmettant des informations sur les consommateurs, des demandes de renseignements et des demandes d’assistance humaine. La capacité du chatbot de votre hôtel à communiquer efficacement avec votre équipe est très importante. Le centre de notification de votre bot est un composant essentiel de l’Intelligence Artificielle, centralisant la communication et signalant les actions à entreprendre par votre personnel lorsque cela est nécessaire.
Les chatbots avancés peuvent communiquer avec votre réception et d’autres services de plusieurs façons, en privilégiant toujours la clarté des informations et des points d’action, réduisant ainsi le nombre de tâches administratives pour votre personnel. La console HiJiffy fournit un aperçu clair de l’état de toutes les demandes que les agents doivent surveiller, ainsi qu’une gamme d’informations et de rapports mettant en évidence les domaines d’amélioration possibles et les problèmes à résoudre.
Est-ce difficile de mettre en place un live chat pour un hôtel ?
Bien que l’adoption de nouvelles technologies dans votre hôtel puisse sembler une entreprise de grande envergure, la mise en place d’un chatbot est un process raisonnablement fluide. Grâce à un nombre toujours croissant d’intégrations, HiJiffy peut prendre jusqu’à trois jours ou moins pour terminer la configuration d’un nouveau client avec un assistant de réservation, y compris l’intégration de votre équipe et l’aide à la personnalisation initiale. Recherchez un fournisseur de services avec une large gamme d’intégrations disponibles avec les moteurs de réservation, PMS, CRM et autres outils populaires utilisés dans l’industrie hôtelière.
Le chat en direct de l'hôtel peut-il être automatisé sur d'autres canaux que le site web ?
Oui. Le chat en direct sur les sites web des hôtels ne doit pas être le seul moyen pour vos clients d’obtenir une réponse immédiate à leurs questions. Les clients sont susceptibles d’utiliser différents réseaux sociaux et applications de messagerie instantanée à différentes étapes de leur voyage et vous devriez rechercher une solution de chat pour l’hôtellerie avec une capacité d’automatisation alimentée par l’IA qui peut être mise en œuvre sur tous les canaux.
Par exemple, les voyageurs peuvent découvrir un hôtel grâce à son profil Instagram ou Facebook. En parcourant les photos des chambres d’hôtel et d’autres équipements, ils peuvent s’interroger sur certains détails spécifiques et envoyer un message via la messagerie directe d’Instagram ou de Facebook Messenger. S’ils reçoivent une réponse rapidement, non seulement ils seront susceptibles de renforcer leur intérêt pour l’hôtel, mais aussi d’être impressionnés par le niveau de service client fourni, même au stade de la pré-réservation.
Autre exemple, avant leur arrivée à l’hôtel, les clients peuvent préférer recevoir des communications de l’hôtel non pas via les réseaux sociaux ou dans leur boîte de réception submergée d’emails promotionnels, mais par le biais de canaux de messagerie instantanée qu’ils utilisent tous les jours, comme WhatsApp ou les SMS. Le Concierge Virtuel HiJiffy automatise ces canaux pour une meilleure réactivité et des chances accrues de réussite de la vente additionnelle.
Recherchez une solution hôtelière de chat en direct qui couvre les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantannées les plus populaires, comme Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Telegram ou Google My Business. Idéalement, la solution devrait également disposer d’une boîte de réception unifiée, comme la console HiJiffy, qui rationalise toutes les communications, ce qui permet au personnel de l’hôtel d’économiser du temps et du travail pour surveiller les messages entrants.
