Chat en direct pour les hôtels (Live Chats)
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettre aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant de réservation conversationnel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions.
La puissance d'un live chat alimenté par l'IA pour l'Hôtellerie
Une solution omnicanale
La solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication des hôtels afin d’offrir un meilleur aperçu et une meilleure coordination de toutes les demandes des voyageurs.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de votre mise en place et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. En outre, notre back-office convivial est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation de HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect et la convivialité de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Chat en direct pour les hôtels : FAQ
Qu'est-ce qu'un chat en direct pour les hôtels ?
Les chats en direct sont utilisés dans l’industrie hôtelière pour étendre les services offerts à leur présence en ligne, étant souvent le premier point de contact avec les clients. Selon une enquête , 66% des personnes interrogées avaient interagi avec un outil de chat en direct au cours du mois précédent. De tels outils d’IA conversationnelle créent une opportunité de dialoguer avec les clients potentiels dès le début et de leur fournir immédiatement les informations nécessaires pour nourrir leur intérêt à séjourner à l’hôtel. Profiter d’une plus grande personnalisation de cet outil de communication peut donner aux hôteliers un avantage sur le marché concurrentiel.
Comment fonctionne le chat en direct d'un hôtel ?
Les visiteurs du site Web peuvent démarrer la conversation en cliquant sur le widget de chat en direct dans le navigateur. Il peut être configuré pour être actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, éliminant ainsi le risque de perdre des prospects en raison de l’indisponibilité du personnel pour répondre immédiatement aux questions. La technologie derrière le chat en direct lui permet de trouver et de fournir les informations demandées par le client et de suggérer d’autres détails pertinents qui peuvent être intéressants.
Au fur et à mesure que le chatbot collecte des informations sur le client de manière engageante, les chances de capturer un prospect augmentent . Si le chatbot ne peut pas résoudre la requête du client, il peut être programmé pour transmettre de manière transparente la conversation à un membre du personnel humain. En 2021, l’assistant de réservation de HiJiffy a atteint un taux moyen d’automatisation des tâches de 83 %, réduisant considérablement la charge de travail du personnel de l’hôtel.
Les principaux avantages de l’utilisation de cette solution de chat en direct incluent :
- Rapidité et précision – Les clients ont des attentes élevées en ce qui concerne les temps de réponse aux SMS. Le logiciel de messagerie client de votre hôtel doit répondre aux visiteurs rapidement et efficacement, en les déplaçant le long de l’entonnoir de vente.
- Réduction de la pression sur les ressources humaines – Le bon type d’outil de conversation aide à réduire l’écart entre le bassin d’employés existant et requis.
- Opportunités de vente incitatives – Les clients peuvent bénéficier de diverses mises à niveau disponibles au bon moment dans leur parcours client. L’utilisation de solutions basées sur l’IA permet d’identifier ces moments et d’augmenter les revenus de l’hôtel.
Quelles sont les principales caractéristiques d'un chat en direct d'hôtel ?
Les outils de chat en direct disposent d’une gamme de fonctionnalités qui peuvent améliorer l’expérience client et aider à résoudre les problèmes que vous pouvez résoudre en interne. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d’un chatbot pour votre hôtel :
- Formation préexistante dans l’industrie hôtelière
Les outils virtuels fonctionnent en fonction des expériences qu’ils accumulent. Le nombre d’interactions nécessaires pour alimenter votre chatbot hôtelier pour fonctionner efficacement est crucial. Un fournisseur de technologie d’intelligence artificielle crédible doit démontrer qu’il traite au moins 80 % à 90 % de votre cas d’utilisation lors de votre première réunion et fournir des informations sur les personnalisations disponibles. Dans le cadre du processus d’intégration de HiJiffy, une équipe dédiée à la réussite client vous aidera à développer un ensemble complet de réponses aux questions fréquemment posées en fonction des informations du secteur adaptées à votre entreprise.
- Concentrez-vous sur la résolution des problèmes existants
Les technologies alimentées par l’IA pour les hôtels sont une nouvelle façon de relever les défis existants tels que l’augmentation du nombre de réservations directes, l’implication des clients et la vente incitative. Vous devez avoir une idée claire de la manière dont le chatbot de l’hôtel que vous envisagez vous aidera à gérer les problèmes urgents actuels dès la première rencontre avec le fournisseur de technologie.
Si vous souhaitez améliorer les réservations directes, recherchez un chatbot qui peut vous donner plus de contrôle sur votre processus de vente. Vous devez vous assurer qu’il peut être intégré à votre moteur de réservation et capable de recueillir les coordonnées de vos clients lorsqu’ils recherchent une chambre.
- Suppression des barrières linguistiques
Vos clients venant du monde entier, gérer la communication dans un maximum de langues est crucial. Évitez tout bot qui vous demande d’écrire chaque réponse. Vous découvrirez rapidement qu’il est difficile de maintenir vos informations à jour. Recherchez des chatbots capables de traiter vos données brutes et de générer leurs propres mots. Lorsque vous mettez à jour un point de données de cette manière, les modifications sont rapidement transférées via toutes les langues. Les produits de HiJiffy utilisent une puissante technologie d’intelligence artificielle qui traduit automatiquement la communication des chatbots dans plus de 100 langues et offre des outils de traduction transparents pour les agents humains.
- Ouvrir davantage de canaux de communication pour les clients
Les chatbots vous aident à faire évoluer les interactions individuelles avec les clients. Par conséquent, vous devez les utiliser aussi souvent que possible. La majorité des assistants virtuels se concentrent sur Facebook car il est simple et peu coûteux à mettre en place, et vous pouvez inclure le widget de chat Facebook sur votre site Web.
Cependant, vous devez rechercher une solution qui s’intègre facilement à autant de canaux de communication que possible. L’assistant de réservation de HiJiffy rationalise les messages sur les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie instantanée telles qu’Instagram, Facebook Messenger, GoogleMyBusiness, Line, WeChat et Telegram. Le concierge virtuel s’étend à WhatsApp, aux SMS et aux e-mails, vous rendant aussi facilement joignable que possible pour les clients.
- Backend simple et puissant pour le personnel de l’hôtel
Les chatbots communiquent en permanence avec vos employés, transmettant des informations sur les consommateurs, des demandes de renseignements et des demandes d’assistance humaine. La capacité du chatbot de votre hôtel à communiquer efficacement avec votre équipe est critique. Le centre de notification de votre bot est un composant essentiel de l’Intelligence Artificielle, rationalisant la communication et signalant les actions à entreprendre par votre personnel lorsque cela est nécessaire.
Les chatbots avancés peuvent communiquer avec votre réception et d’autres services de plusieurs façons, en privilégiant toujours la clarté des informations et des points d’action, réduisant ainsi le nombre de tâches administratives pour votre personnel. La console de HiJiffy fournit un aperçu clair de l’état de toutes les demandes que les agents doivent surveiller, ainsi qu’une gamme d’informations et de rapports mettant en évidence les domaines d’amélioration possibles et les problèmes à résoudre.
Est-il difficile de mettre en place un chat en direct pour un hôtel ?
Bien que l’adoption de nouvelles technologies dans votre hôtel puisse sembler une entreprise de grande envergure, la mise en place d’un chatbot est un processus raisonnablement fluide. Grâce à un nombre toujours croissant d’intégrations, HiJiffy peut prendre jusqu’à trois jours ou moins pour terminer la configuration d’un nouveau client avec un assistant de réservation, y compris l’intégration de votre équipe et l’aide à la personnalisation initiale. Recherchez un fournisseur de services avec une large gamme d’intégrations disponibles avec les moteurs de réservation, PMS, CRM et autres outils populaires utilisés dans l’industrie hôtelière.
