Découvrez Aplysia
Une intelligence artificielle conçue spécifiquement pour les hôtels.
Une technologie conçue pour servir l'humain et non pour le remplacer.
Bonjour ! Avez-vous des chambres avec vue sur la mer pour 2 nuits en novembre ?
Nos suites Deluxe et Présidentielle donnent sur la mer. Souhaitez-vous en savoir plus sur ces catégories de chambres, ou pouvons-nous vérifier la disponibilité pour vos dates ?
✓détection de l’intention de réservation…
✓identification d’une opportunité de vente additionnelle…
✓adaptation du ton de communication à l’image de marque
✓réponses basées sur les informations validées de votre hôtel
✓création d’une nouvelle fiche avec les disponibilités des chambres…
L'IA est partout. Mais l'hôtellerie, c'est différent.
Ici, la rapidité ne suffit pas : ce qui compte, c’est l’attention, le bon moment et le ton juste. C’est pourquoi nous avons créé Aplysia, l’intelligence artificielle de HiJiffy conçue spécifiquement pour les hôtels. Une intelligence connectée qui écoute, assiste et apprend en réunissant les clients, les conversations et les informations de votre hôtel.
Qu'est-ce qu'Aplysia ?
Considérez Aplysia comme le cerveau de HiJiffy.
C’est l’intelligence qui alimente chaque conversation, soutient votre équipe et donne du sens à chaque interaction.
Elle écoute les clients, assiste votre équipe et analyse chaque interaction pour offrir des réponses toujours plus précises. Chaque question trouve sa réponse, chaque correction est prise en compte, chaque conversation est mémorisée.
En plus de résoudre automatiquement 90 % des demandes clients, elle aide aussi votre équipe à gérer les 10 % restants, ceux qui comptent le plus.
« Avez-vous des chambres disponibles pour le week-end prochain ? »
« Oui ! Nous avons de la disponibilité. Je peux vous aider à réserver une chambre. »
- Aide votre équipe
- traduit
- suggère des réponses
- vérifie la grammaire
- Apprend à chaque interaction
- identifie des tendances
- propose des améliorations
- Écoute les clients
- Client: "Late checkout?"
- Quelle est l'heure du check-in ?
- Et le petit-déjeuner ?
Pour mieux comprendre son fonctionnement, imaginez trois couches
les oreilles et la bouche
La couche Chatbot
Aplysia écoute en temps réel, comprend les intentions et répond instantanément dans le ton et la langue de votre marque, en traitant plus de 90 % des demandes de manière autonome. Elle identifie l’établissement concerné, trouve des réponses vérifiées dans les données de votre hôtel, et peut même guider le client vers une réservation, un surclassement ou la découverte de vos services.
Elle parle plus de 130 langues – instantanément, naturellement et avec précision. Pas de scripts. Une vraie intelligence.
les mains qui vous épaulent
La couche Console
En coulisses, Aplysia soutient votre équipe.
Dans la Console HiJiffy, elle agit comme un copilote : elle traduit, affine le ton, vérifie la grammaire et pré-remplit les détails de réservation. Vos agents gardent le contrôle, tandis qu’Aplysia leur permet de travailler plus efficacement et de manière plus cohérente. Des réponses plus rapides. Moins de saisie. Une communication plus claire. C’est ainsi que les humains et l’IA travaillent ensemble.
les yeux et la mémoire
La couche Insights
Aplysia analyse en continu les conversations.
Elle suit ce que les clients demandent le plus souvent, ce qu’ils ressentent et identifie les domaines où des ajustements peuvent être apportés.
Elle présente ensuite ces données de façon claire pour que votre équipe puisse agir : quelles informations mettre à jour, quelles offres sont les plus performantes, et comment renforcer la qualité du service. Chaque conversation apprend quelque chose de nouveau à Aplysia. Chaque enseignement permet à votre hôtel d’offrir des expériences de meilleure qualité.
Aplysia combine plusieurs formes d'intelligence artificielle qui fonctionnent en synergie
Apprentissage automatique
Apprend à partir d’exemples. Reconnaît les schémas dans les demandes des clients, détecte les intentions, identifie la langue et prédit le type de réponse nécessaire.
Apprentissage profond
Comprend un langage complexe. Traite des phrases longues et des entrées complexes, et transforme le texte brut en une réponse pertinente.
TALN
Identifie le ton, le sentiment et le contexte – aidant Aplysia à répondre avec empathie et précision.
Retrieval-Augmented Generation
Vérifie les faits avant de répondre. Consulte les documents vérifiés de l’hôtel pour créer des réponses précises et fiables.
Profitez d’un lit king-size ou de lits jumeaux moelleux, d’un linge de lit tout doux et d’une atmosphère apaisante, conçue pour vous aider à vous reposer profondément.
Grands modèles de langage
Rédigent et affinent les textes en langage naturel. Génèrent des messages clairs, chaleureux et dans l’esprit de la marque dans plusieurs langues.
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Garde-fous
Empêchent la diffusion d’informations non conformes à la marque ou non vérifiées auprès des clients.
Reconnaissance automatique de la parole
Convertit la voix en texte, permettant à Aplysia de traiter les entrées vocales pour les fonctionnalités basées sur la voix.
Hello World!
Représentations vectorielles
Identifient les similarités. Aident Aplysia à reconnaître quand deux questions signifient la même chose, même si elles sont formulées différemment.
Exploration de données
Analyse les modèles issus de milliers d’interactions pour identifier les tendances et renforcer les contenus, le service et les performances dans le temps.
Systèmes de mémoire
Conservent le contexte pour que les conversations se déroulent naturellement d’un message à l’autre.
Une intelligence qui évolue
Chaque génération d’Aplysia l’a rendue plus pertinente, plus fiable et plus sensible au contexte. Chaque modèle la rapproche de ce qu’est vraiment l’hôtellerie : comprendre les gens.
aplysia 1
Génération précédente
Gérait les FAQ avec des réponses rapides et structurées.
aplysia 2
Génération précédente
A appris à écrire de manière naturelle, avec précision et en respectant l’image de marque.
aplysia 3
Génération actuelle
Comprend le contexte, ancre chaque réponse dans les données en temps réel de l’hôtel et conserve la mémoire tout au long de la conversation.
Un système qui travaille pour vous et évolue avec vous
Que vous gériez un seul établissement ou plusieurs, Aplysia s’adapte.
Chaque hôtel conserve son identité unique tout en partageant ses connaissances au sein du groupe.
- Les nouveaux établissements sont configurés rapidement.
- Les mises à jour s'effectuent progressivement grâce à un processus d'apprentissage continu.
- Le ton de votre marque reste cohérent – quel que soit le canal utilisé par vos clients.
- Une évolution simple et personnalisée.
Avez-vous une piscine chauffée ?
Aplysia améliore continuellement la façon dont votre hôtel communique, ainsi que l'expérience de vos clients et de votre équipe.
Elle ne s'appuie que sur des informations vérifiées et demande une validation humaine en cas d'incertitude.
C'est ce qui fait d'Aplysia une IA vivante au service de l’hôtellerie.
Clients
- Des réponses instantanées, jour et nuit.
- Des conversations dans la langue de leur choix.
- Un ton chaleureux et serviable, qui semble humain.
Équipe
- Moins de répétitions et moins de traductions manuelles.
- Des réponses plus rapides et plus cohérentes.
- Plus de temps pour se consacrer véritablement à l'accueil des clients.
Managers
- Une visibilité claire sur la performance de l'équipe.
- Des données fiables pour orienter les améliorations.
- Une communication fidèle à votre marque.
- Précision, sécurité et confiance :
- Les conversations avec les clients génèrent des données.
- Les corrections de l'équipe affinent les réponses.
- Les validations des responsables orientent la stratégie.
- La supervision humaine permet de garantir la cohérence du processus d'apprentissage.
« Avez-vous des chambres disponibles pour le week-end prochain ? »
« Oui ! Nous avons de la disponibilité. Je peux vous aider à réserver une chambre. »
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Ce qu'il faut savoir avant de choisir
Réponses aux questions les plus fréquentes sur HiJiffy
Qu'est-ce qu'Aplysia 3 ?
Aplysia 3 est le modèle d’IA de HiJiffy, conçu spécialement pour l’hôtellerie. Il alimente la plateforme de communication pour hôtels et gère jusqu’à 90 % des échanges avec les clients sur le webchat, WhatsApp, l’email, l’IA vocale et la messagerie native des OTA – de manière automatique, précise et dans le respect des directives de votre marque. Ce n’est pas un chatbot généraliste adapté à l’hôtellerie, mais une solution conçue dès l’origine pour répondre aux besoins réels de communication des groupes hôteliers.
Quelle part de ma communication avec les clients Aplysia 3 peut-elle gérer automatiquement ?
Jusqu’à 90 % des interactions avec les clients, sur tous les canaux, sans intervention humaine. Les 10 % restants – réclamations, demandes sensibles et moments à fort enjeu – sont transmis à vos équipes, déjà priorisés selon le sentiment et l’intention, afin qu’elles consacrent leur temps à ce qui compte vraiment plutôt que de répondre toute la journée aux mêmes questions routinières.
Comment être sûr qu'Aplysia 3 ne donnera pas de mauvaises informations aux clients ?
Aplysia 3 s’appuie sur des garde-fous anti-hallucination et des contrôles de marque qui garantissent que l’IA ne répond que dans les limites qui lui sont définies. Si elle n’a pas de réponse fiable, elle n’en invente pas. De plus, un reporting par source vous indique précisément d’où vient chaque réponse. Vous n’utilisez donc jamais un chatbot qui fonctionne comme une boîte noire.
Comment Aplysia 3 garantit-elle la cohérence de l'image de marque sur l'ensemble de mes établissements ?
Votre base de connaissances diffuse instantanément les mises à jour sur chaque établissement du portefeuille : ainsi, une seule modification est répercutée partout simultanément, sans qu’il soit nécessaire de la saisir à nouveau établissement par établissement. Associé aux contrôles de marque et aux garde-fous, cela garantit un ton cohérent et des réponses exactes à chaque interaction, sur tous les canaux – y compris à 2h du matin, lorsque personne de votre équipe n’est de garde.
Quelle visibilité ai-je sur ce que fait l'IA ?
Une visibilité totale. Un reporting détaillé par source vous indique précisément ce que l’IA a répondu, d’où provient l’information et où se situent les lacunes de connaissances. Vous pouvez voir ce qu’Aplysia 3 est autorisée à répondre ou non, identifier où renforcer votre base de connaissances et gérer les performances de l’IA comme vous gérez n’importe quel autre aspect de votre activité : en vous appuyant sur des données et non sur des suppositions.
Qu'est-ce que la recherche multi-établissements ?
La recherche multi-établissements permet à Aplysia 3 de cibler automatiquement l’établissement concerné, afin que le client obtienne toujours une réponse précise et adaptée à cet établissement. Cela transforme également chaque conversation en une opportunité de cross-selling pour l’ensemble de votre portefeuille : en proposant des options pertinentes dans d’autres établissements lorsque cela s’avère judicieux, les échanges avec les clients contribuent ainsi activement à générer des revenus directs. Pour en savoir plus sur la recherche multi-établissements, cliquez ici.
Quels canaux Aplysia 3 prend-elle en charge ?
Webchat, WhatsApp, email, IA vocale et messagerie native des OTA, y compris une intégration entièrement automatisée de l’API de messagerie pour les partenaires de Booking.com. La couverture s’étend sur tout le parcours client, de la réservation jusqu’après le départ, afin que vous soyez présent sur les canaux à plus fort engagement sans ajouter de travail manuel pour votre équipe. Découvrez ici tous les canaux disponibles.
Comment Aplysia 3 accompagne-t-elle mon équipe sur les conversations qu'elle n'automatise pas ?
Les 10 % des conversations qui sont transmises à un humain présentent des enjeux particulièrement importants ; c’est pourquoi Aplysia 3 veille à ce que votre équipe soit bien préparée. La détection en temps réel du sentiment et de l’intention fait immédiatement remonter les conversations urgentes, tandis que les réponses suggérées par l’IA, les traductions instantanées et le routage intelligent vers la bonne équipe garantissent que chaque agent est prêt – quel que soit son niveau d’expérience ou son horaire de travail.
En quoi Aplysia 3 est-elle différente d'un chatbot standard ?
Les chatbots standards s’appuient sur des structures de FAQ rigides qui se bloquent dès qu’un client formule sa demande de façon inattendue et nécessitent une mise à jour manuelle pour chaque établissement. Aplysia 3 comprend l’intention, diffuse instantanément les connaissances sur l’ensemble de vos établissements et fonctionne dans le cadre de contrôles stricts en matière de marque et d’exactitude. C’est la différence entre un bot programmé et une IA dédiée à l’hôtellerie à laquelle vous pouvez faire confiance, quel que soit le volume de demandes.
Le déploiement d'Aplysia 3 nécessite-t-il une intervention informatique ou technique ?
Non. Les processus liés à l’hôtellerie sont opérationnels dès le premier jour : aucune configuration manuelle, aucune mise en place technique n’est nécessaire. HiJiffy est conçu pour être géré par vos responsables d’hôtel, pas par les équipes informatiques : votre équipe peut ainsi déployer Aplysia 3 sur l’ensemble du portefeuille et commencer à voir des résultats sans attendre de ressources techniques. En savoir plus sur l’installation et l’assistance.
Aplysia 3 est-elle sécurisée et conforme ?
Oui. Vous pouvez consulter nos certificats sur une page dédiée à la sécurité et à la conformité. Notre plateforme s’intègre aux principaux fournisseurs de PMS, si bien qu’Aplysia 3 s’insère dans votre infrastructure existante tout en respectant les normes de sécurité et de données exigées par les groupes hôteliers. Les garde-fous et le reporting par source ajoutent un niveau supplémentaire de contrôle opérationnel sur les informations que l’IA peut consulter et les questions auxquelles elle peut répondre.
Comment Aplysia 3 contribue-t-elle à générer des revenus directs ?
De trois façons. La recherche multi-établissements transforme les échanges avec les clients en opportunités de cross-selling pour l’ensemble de votre portefeuille. Une automatisation fiable sur les canaux à plus fort engagement – y compris la messagerie OTA – crée davantage d’occasions de convertir les clients issus des OTA en clients directs. Et les outils de campagne de HiJiffy, alimentés par la même plateforme, pilotent des campagnes complètes sur tout le parcours client, avec des taux d’ouverture supérieurs à 80 %. Résultat : plus de réservations directes et une dépendance moindre aux OTA, sans avoir besoin d’agrandir vos équipes.