Gestionnaire de Campagnes

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous vous présentons le Gestionnaire de Campagnes : un outil puissant intégré à la Console HiJiffy, conçu pour aider les hôteliers à maîtriser leurs campagnes de communication. De la création de messages personnalisés pour vos clients au suivi des performances, cet outil simplifie votre flux de travail et facilite plus que jamais la connexion avec vos clients.

Pourquoi le Gestionnaire de Campagnes est-il indispensable ?

Grâce au Gestionnaire de Campagnes, vous pouvez créer, gérer et suivre vos campagnes de communication client en toute autonomie. Qu’il s’agisse d’un message promotionnel ponctuel ou de communications régulières, cet outil intuitif simplifie l’engagement avec vos clients et vous permet de garder un contrôle total sur le processus.

Principales fonctionnalités et avantages

Campagnes automatisées pendant le séjour

Des messages avant l’arrivée jusqu’aux suivis après le départ, le Gestionnaire de Campagnes automatise toutes vos communications client. Que ce soit pour partager des rappels de services, mettre en avant des événements ou proposer des avantages de fidélité, vos campagnes sont envoyées au bon moment, vous faisant gagner du temps tout en offrant une expérience personnalisée à vos clients.

Analyses en temps réel

Suivez instantanément l’efficacité de vos campagnes. Ces données vous permettent d’ajuster vos stratégies en temps réel, assurant ainsi la pertinence de vos messages.

Gestion flexible

Gérez facilement des campagnes ponctuelles ou des campagnes récurrentes. Que vous partagiez des détails de réservation ou que vous promouviez une offre spéciale, le Gestionnaire de Campagnes s’adapte à vos besoins.

Avantages clés pour les hôtels, le personnel et les clients

Pour les hôteliers

• Augmentez vos réservations directes : Partagez des offres personnalisées et des opportunités de ventes additionnelles qui convertissent.
  
• Restez organisé(e) : Suivez facilement les performances et les coûts de vos messages.

Pour votre personnel

• Gain de temps : Automatisez les tâches répétitives comme les confirmations de réservation et les mises à jour pendant le séjour.
• Moins d’erreurs : Utilisez des modèles pré-écrits pour éviter des fautes de frappe et des erreurs dans vos communications.

Pour vos clients

• Mises à jour pertinentes : Ils reçoivent les informations nécessaires à chaque étape de leur séjour.
• Meilleure expérience : Ils reçoivent des offres et mises à jour personnalisées, qui rendent leur séjour plus agréable.

Comment ça fonctionne ?

Simple, intuitif et sécurisé

Pour accéder à la fonctionnalité de campagnes de messagerie, rendez-vous dans le Gestionnaire de Campagnes depuis votre Console HiJiffy. Exclusivement réservé aux superviseurs et administrateurs, cet outil garantit que seules les personnes autorisées peuvent gérer les campagnes, offrant ainsi un contrôle total en toute sécurité.

Fonctionnalités clés :

• Suivez la performance de vos campagnes dans l’onglet Vue d’ensemble.
• Créez et gérez vos campagnes de messagerie dans l’onglet Liste des campagnes.

Un outil clair, efficace et spécialement conçu pour vous permettre de piloter vos campagnes en toute sérénité.

Si vous dépassez le nombre de campagnes incluses par défaut, des frais supplémentaires s’appliqueront. Pour augmenter votre limite, vous avez deux options : contacter votre Customer Support Manager ou passer à un abonnement supérieur via l’onglet Vue d’ensemble.

1. L’onglet Vue d’ensemble : Suivez les performances de vos campagnes en un clin d’œil

Obtenez une vue d’ensemble claire de l’activité de vos campagnes. L’onglet Vue d’ensemble affiche :

• Le nombre total de messages envoyés pendant une période donnée.
• Les coûts liés aux messages supplémentaires.
• Un récapitulatif des campagnes couvertes par votre abonnement.

Affinez votre analyse grâce à des filtres tels que « Aujourd’hui », « Les 7 derniers jours » ou une période personnalisée. Des graphiques interactifs offrent une visualisation claire des tendances de messagerie, tandis que des liens rapides vous permettent d’explorer en détail des aspects spécifiques, comme les frais supplémentaires ou le statut des messages envoyés.

2. Liste des campagnes : Gérez vos campagnes comme bon vous semble

L’onglet « Liste des campagnes » est votre outil central pour gérer toutes vos campagnes de communication client. Que ce soit pour créer de nouvelles campagnes ou suivre celles déjà en cours, cet espace vous offre un contrôle complet et intuitif, le tout en seulement quelques clics.

Choisissez entre :

• Campagnes ponctuelles : Parfaites pour transmettre des messages uniques, tels que des offres spéciales ou des promotions limitées dans le temps.

• Campagnes récurrentes : Idéales pour automatiser les communications régulières, comme les confirmations de réservation, les instructions avant l’arrivée ou la mise en avant de services pendant le séjour.

Comment créer une campagne en 5 étapes :

1. Sélectionnez les détails de la campagne : Donnez un nom à votre campagne, choisissez une catégorie (avant l’arrivée, pendant le séjour, départ, etc.) et sélectionnez la propriété et le chatbot associés.

2. Définissez les triggers : Identifiez les conditions qui déclencheront votre campagne, qu’il s’agisse d’un moment précis (jours ou heures spécifiques) ou d’un événement particulier, comme une modification du statut de la réservation.

3. Définissez l’audience : Identifiez des segments de clients spécifiques, tels que ceux ayant une réservation « confirmée » ou les clients effectuant leur enregistrement à une date précise.

4. Paramétrez vos canaux de communication : Choisissez le canal principal pour l’envoi de votre campagne, que ce soit WhatsApp ou SMS, et configurez un canal secondaire pour assurer la livraison du message en cas d’échec du canal principal.

5. Rédigez votre message : Créez des communications sur mesure grâce à des modèles prédéfinis, des variables personnalisables et une sélection de langues variées.

Gérer les campagnes

Gérez vos campagnes en toute simplicité : visualisez, dupliquez, modifiez ou supprimez-les en un clin d’œil. Grâce aux filtres et options de tri, accédez rapidement à celles dont vous avez besoin. Un tableau détaillé met en avant les informations essentielles, incluant le statut et les principaux indicateurs de performance, pour un suivi clair et efficace.

Comment créer des campagnes de messagerie efficaces ?

• Flexibilité : Lancez et gérez vos campagnes, qu’elles soient ponctuelles ou récurrentes, avec une précision optimale.

• Transparence : Gardez une vision claire des coûts et des limites de messages pour éviter toute mauvaise surprise.

• Efficacité : Automatisez vos communications client avec des modèles personnalisés et des variables dynamiques, pour un gain de temps considérable.

• Scalabilité : Concevez des campagnes sur mesure, adaptées aussi bien à des propriétés individuelles qu’à de vastes listes de clients, le tout depuis une plateforme centralisée.

Le bon message, au bon moment : envoyez vos messages au moment idéal

Le Gestionnaire de Campagnes vous aide à rester en parfaite harmonie avec chaque étape du parcours client, en garantissant des communications adaptées et impactantes :

• Avant l’arrivée : Préparez vos clients pour leur séjour en leur envoyant des conseils locaux, des offres exclusives comme des soins au spa, ou encore des liens pour un enregistrement en ligne simplifié.

• À l’arrivée : Facilitez leur installation en partageant les informations essentielles dès le jour de leur arrivée, telles que les détails du Wi-Fi ou les horaires du petit-déjeuner.

• Pendant le séjour : Profitez de leur présence pour promouvoir vos services, mettre en avant des événements spéciaux ou les inviter à rejoindre votre programme de fidélité.

• Au départ : Laissez une impression mémorable grâce à des rappels pour le check-out, des messages de remerciement personnalisés et des demandes d’avis.

• Et après : Maintenez le lien en envoyant des promotions saisonnières, des messages d’anniversaire ou des invitations à vos événements exclusifs.

Grâce à l’intégration avec votre PMS, le Gestionnaire de Campagnes personnalise automatiquement les messages en fonction des détails de la réservation de chaque client et les envoie au moment idéal.