Comment choisir la solution d’IA (idéale) pour votre hôtel ?

Accélérée par la pandémie et la pénurie de personnel, l’adoption de la technologie et de l’intelligence artificielle (IA) dans l’hôtellerie est une tendance croissante. Selon le dernier rapport sur la technologie hôtelière, 70% des directeurs d’hôtels se tournent vers des outils technologiques pour automatiser une partie de leurs opérations et améliorer l’efficacité de leurs employés. 

Des outils qui améliorent non seulement l’efficacité opérationnelle, mais qui séduisent également du côté clients. Car si l’hôtellerie aura toujours besoin d’une touche humaine, les voyageurs apprécient de plus en plus l’assistance technologique. Selon une récente étude de PwC, plus de 60% d’entre eux sont ouverts à l’aide d’un chatbot.

Alors, quels sont les avantages de la mise en place d’une solution à base d’IA, et surtout, comment s’assurer de choisir celle qui répond (vraiment) aux besoins de votre hôtel ? Découvrez notre check-list des éléments à prendre en compte absolument ! 

Quels sont les principaux avantages de la mise en place d’une solution à base d’IA dans votre hôtel ?

Si vous êtes encore au stade où vous vous demandez quels sont les avantages de l’adoption de l’IA dans votre hôtel, sachez qu’ils sont nombreux ! Parmi eux :

• Amélioration de l’expérience client. L’utilisation de l’IA permet d’améliorer les interactions avec les clients grâce à des interactions plus personnalisées et instantanées. Et ce, pendant tout le parcours client, avant même la réservation jusqu’au départ !
  
  
• Augmentation de la fidélisation. En offrant une expérience client de qualité, vous allez augmenter la satisfaction client, et par conséquent, décupler les chances que vos clients retournent dans votre établissement. D’ailleurs, vous pouvez également tirer parti de l’IA pour renforcer votre programme de fidélité et ainsi booster votre fidélisation client.
  
  
• Personnalisation des offres et des services. L’analyse des données clients vous permet de proposer des campagnes ciblées et adaptées à chacun de vos clients. Une personnalisation appréciée par les voyageurs : selon une étude Oracle, 67% d’entre eux s’intéressent aux hôtels qui utilisent l’IA pour proposer des offres plus pertinentes.
  
  
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle. Une technologie à base d’IA peut vous aider à mieux gérer les demandes clients provenant de différents canaux. Certaines solutions, comme celle proposée par HiJiffy, permettent également de les classer par ordre de priorité et de les attribuer directement au département concerné, facilitant le travail d’équipe.
  
  

• Automatisation des process. Grâce à l’IA, vous allez pouvoir automatiser les tâches répétitives comme le check-in et le check-out ou les réponses aux questions les plus fréquentes, libérant ainsi votre personnel pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
  
  
• Augmentation des revenus. Les solutions à base d’IA permettent d’augmenter les réservations directes et de saisir de nombreuses opportunités d’upselling, contribuant ainsi à l’augmentation générale de vos revenus.
  
  

Maintenant que vous êtes convaincu des avantages qu’offre l’IA, il ne vous reste plus qu’à choisir la solution la mieux adaptée à votre hôtel en suivant la check-list ci-dessous.

Check-list des éléments à prendre en compte pour choisir la solution d’IA (idéale) pour votre hôtel

• Établissez quels sont vos besoins : Commencez par vous interroger sur les besoins de votre hôtel et faites une liste des objectifs que vous souhaitez atteindre. Ainsi, une fois que vous analyserez une potentielle solution vous pourrez comparer vos objectifs avec les fonctionnalités proposées. Tenez également compte de facteurs tels que le type, la taille, l’emplacement et le public cible de votre hôtel lors de votre sélection.
  
  
• Vérifiez les possibilités d’intégration : Une fois que vous avez trouvé une solution qui répond à vos besoins, évaluez sa compatibilité avec vos logiciels hôteliers déjà existants. Il est primordial que cette nouvelle solution puisse s’intégrer de manière fluide avec vos logiciels déjà en place comme votre PMS ou votre moteur de réservation. La solution HiJiffy s’intègre avec les principaux systèmes hôteliers du marché, comme Mews, Bowo, D-EDGE ou encore Thaïs, et est toujours à l’affût de nouvelles intégrations.
  
  
• Jetez un œil à l’interface et testez son degré d’intuitivité : Une solution a beau répondre à vos besoins et s’intégrer de manière fluide avec vos autres logiciels hôteliers, si vous et vos équipes n’arrivez pas à l’utiliser facilement, alors vous n’allez pas pouvoir en profiter. Évaluez donc l’interface et l’expérience utilisateur de la solution que vous envisagez. Elle doit être intuitive, conviviale et améliorer la satisfaction globale de vos clients, tout en étant simple d’utilisation pour vos équipes.
  
  
• Vérifiez que vous avez à disposition une équipe de support client dédiée et réactive : Il ne suffit pas d’implémenter la solution, il est important que vos équipes soient formées et accompagnées tout au long de son utilisation. Si vos équipes ont le moindre problème ou question, ils doivent réussir à parler avec quelqu’un rapidement et facilement. Chez HiJiffy, notre équipe Customer Success possède une solide expérience dans l’hôtellerie, ce qui lui permet de comprendre vos défis spécifiques et s’assurer que vous parlez la même langue ! En cas de besoin, vous avez également accès à notre Centre d’aide à tout moment.
  
  
• Assurez-vous que la solution d’IA est conforme aux réglementations en matière de confidentialité des données (comme le RGPD). La solution que vous utiliserez stockera de nombreuses données clients sensibles. Il est donc primordial de s’assurer qu’elles seront protégées. Il va sans dire que c’est le cas de la solution HiJiffy ! Nous utilisons le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) pour sécuriser toutes les communications entre les appareils de vos clients et notre serveur. Cela garantit que toutes les données et tous les messages échangés entre votre hôtel et vos clients sont chiffrés et protégés contre les écoutes clandestines et les cyberattaques.
  
  
• Optez pour une solution qui mesure et analyse les performances : Recherchez une solution à base d’IA qui fournit des informations et des métriques exploitables. Cela vous permettra de suivre les performances, d’identifier les points à améliorer et de prendre des décisions fondées sur des données afin d’optimiser vos opérations. Le menu “Rapports” de la Console HiJiffy vous permet d’avoir une vue d’ensemble à la fois sur les performances du chatbot et celles des membres de votre équipe.
  
  
• Choisissez une solution en constant développement et toujours à la pointe de la technologie : Vérifiez que la solution que vous envisagez est en constante évolution et amélioration pour vous proposer le meilleur produit possible. Chez HiJiffy, notre équipe dévouée s’engage pleinement à vous offrir les dernières fonctionnalités en matière d’IA, comme les AI power tools ou l’analyse des sentiments.
  
  
• Demandez des avis et retours autour de vous : Enfin, avant de prendre votre décision finale, pensez à recueillir les avis des hôtels qui utilisent la solution que vous envisagez. Sont-ils satisfaits ? Le bouche à oreille demeure la meilleure des recommandations, donc n’hésitez pas à parler de la ou les solutions que vous envisagez de prendre avec d’autres hôteliers pour comprendre s’il s’agit d’un bon match. Vous pouvez toujours parcourir nos témoignages réels de clients. Vous pouvez également baser votre opinion sur des plateformes d’avis indépendantes comme Hotel Tech Report. Tout comme vous consultez TripAdvisor ou La Fourchette avant de réserver dans un restaurant, pourquoi ne pas en faire autant pour choisir votre prochain logiciel hôtelier ?
  

Enfin, bien évidemment, assurez-vous que le coût de la mise en place de la technologie sélectionnée entre bien dans votre budget. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez toujours vérifier si les valeurs et la culture de l’entreprise derrière la solution sont en adéquation avec les vôtres. Par exemple, est-ce qu’elle a des préoccupations environnementales ou est-ce qu’elle promeut une bonne éthique de travail ? Au final, en choisissant une marque vous soutenez aussi ses valeurs. Et, surtout, demandez-vous : est-ce qu’elle est prête à vous accompagner et à s’adapter tout au long de l’évolution de votre entreprise ? Spoiler alert : chez HiJiffy, c’est le cas !