Marketing Conversationnel

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Métriques et rapports analytiques

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Augmentation du revenu

Outils de gestion et d’optimisation pour augmenter vos opportunités du revenu

Marketing Conversationnel : FAQ

Le marketing conversationnel dans l’hôtellerie s’est avéré être un outil puissant pour accroître l’engagement des utilisateurs.

En facilitant l’interaction entre votre entreprise et vos clients, vous serez en mesure de convertir des prospects plus qualifiés. En d’autres termes, le marketing conversationnel ne consiste pas simplement à attirer de nouveaux clients, mais également aux informations essentielles qui les accompagnent. En conséquence, cela peut vous aider à attirer de nouveaux consommateurs et à augmenter vos revenus.

Les conversations peuvent être agrandies ou réduites

Parce que les discussions se déroulent à la convenance du client, tous les dialogues doivent être évolutifs. Un consommateur ne se soucie pas de savoir si vous discutez avec 50, 500 ou 5 000 autres personnes ; ils s’inquiètent simplement du problème qu’ils essaient de résoudre. C’est là que les chatbots peuvent aider.

Les bots de marketing conversationnel permettent de fournir un service 24h/24 et 7j/7 en fournissant des solutions aux requêtes fréquemment posées en fonction des données existantes. Cependant, bien que les bots fournissent un accès instantané à une information ou à une personne, les entreprises ne doivent pas oublier le contact humain au nom de l’efficacité. Un équilibre peut être maintenu en incluant des apports humains dans le fonctionnement du bot.

Les conversations se déroulent au rythme du consommateur

Le marketing conversationnel se caractérise par sa nature asynchrone. Des discussions significatives doivent avoir lieu quand et où le client le souhaite – que ce soit en temps réel après avoir terminé sa réunion ou plus tard dans la nuit lorsqu’il dispose d’une minute. Alors que les entreprises doivent pouvoir communiquer avec leurs clients en temps réel sur une plateforme de marketing conversationnel, il est tout aussi crucial pour elles de pouvoir mener à bien une discussion à la vitesse souhaitée par le consommateur.

Le contexte est un élément nécessaire de chaque conversation

Les conversations ont besoin de contexte et devraient s’améliorer au fur et à mesure que vous collectez des données. Il y a un but à cela. Considérez ceci : si vous avez téléphoné à une entreprise hier pour signaler un défaut sur un produit, puis que vous lui avez parlé le lendemain pour obtenir des instructions de retour, vous vous attendez à ce qu’elle ait accès aux conversations passées et sache quel produit vous retournez. De plus, le contexte facilite la communication à l’aide d’outils de marketing conversationnel.

Sans cela, les bots ou les représentants du support devraient poser les mêmes questions de qualification à plusieurs reprises, perdant leur temps et leur patience. N’importe quel responsable du service client vous dira à quel point il est fastidieux de répéter votre numéro de compte à de nombreux départements. Les gens recherchent des réponses rapides et faciles à leurs questions. Ainsi, le CRM devrait faire partie de votre plan de marketing conversationnel pour être utile ; vous devez en savoir beaucoup sur le consommateur et le montrer dans la discussion.

Les conversations rencontrent les clients là où ils sont dans le processus d’achat

Donner à votre public quelque chose de précieux et le rencontrer là où il se trouve est une question de l’inbound marketing. Le marketing conversationnel n’en est qu’une infime partie, en raison de l’utilisation généralisée de la messagerie et des nouveaux outils et technologies.

De plus, la plupart des gens ne seraient pas obligés de contacter un numéro s’ils pouvaient envoyer un message de chat rapide et obtenir un lien vers un article de la base de connaissances à la place. Cela implique que les discussions doivent avoir lieu sur le canal le plus pratique pour votre consommateur – que ce soit via un appel ou sur Facebook Messenger, avec une personne en direct ou une machine.

Voici quelques suggestions à prendre en compte pour votre stratégie de marketing hôtelier :

  • Tout d’abord, choisissez l’endroit où vous souhaitez que vos interactions se produisent.
  • La première étape de la mise en œuvre de votre plan de marketing conversationnel consiste à identifier les pages de votre site Web sur lesquelles vous souhaitez que votre bot conversationnel interagit avec les visiteurs.
  • Sélectionnez les pages de votre site Web qui génèrent à la fois le trafic le plus élevé et les visiteurs avec un désir d’achat accru. Cela maximisera le nombre d’interactions et vos résultats.
  • Créez un organigramme pour votre discours avec des exemples de marketing conversationnel.
  • Ensuite, après avoir décidé de l’emplacement de votre bot, vous pouvez commencer à réfléchir à la manière dont vous souhaitez que le bot communique avec vous.
  • Déterminez le type d’informations que vous devez collecter et le nombre de questions que vous devez poser en fonction de votre stratégie de marketing conversationnel et des phases du parcours client dans lesquelles se trouvent les visiteurs de la page.
  • Lorsque vous créez plusieurs types de flux de conversation pour garantir une expérience client positive, essayez de rendre les discussions aussi essentielles que possible. Les gens veulent que leurs interactions avec votre entreprise soient transparentes et ils s’attendent à obtenir des réponses et des instructions aussi rapidement que possible de votre organisation.

Le marketing conversationnel est une aide précieuse pour les hôteliers et les clients.

Alors que les clients trouvent plus facile de communiquer avec la marque et de résoudre leurs questions, les hôteliers trouveront plus facile de fidéliser les clients et d’en attirer de nouveaux.

Voici les principaux bénéfices et avantages :

Génération de leads améliorée

En offrant une plateforme permettant aux invités et aux prospects de communiquer de manière engageante avec votre organisation, vous pouvez améliorer l’expérience client et convertir davantage de visiteurs en clients payants. Tant que vous posez les bonnes questions au bon moment, les conversations vous aident à convertir des prospects et profitent également à votre équipe de vente.

Amélioration de l’interaction avec le client

Parler aux visiteurs de votre site Web est un excellent moyen de mieux les connaître et d’obtenir les données dont vous avez besoin pour les qualifier davantage. Vous serez en mesure d’adapter votre communication, de leur transmettre des messages pertinents et de vous engager avec eux de manière significative en fonction de leurs préférences et de leur progression dans le parcours d’achat. Vous pouvez mener ces discussions significatives 24 heures sur 24 pour vous aider à créer la confiance dans votre organisation tout au long du processus d’achat et à améliorer davantage vos relations avec les clients.

Les acheteurs parcourront votre entonnoir de vente plus rapidement

Lorsque vous intégrez vos opérations marketing aux actions de votre équipe de vente, vous avez plus de chances de réussir à déplacer les clients à travers vos entonnoirs de marketing et de vente. À l’aide de chatbots en direct, vous pouvez fournir des prospects de qualité directement à vos agents commerciaux et planifier des rendez-vous avec des agents commerciaux en temps réel.

Comment démarrer votre stratégie de marketing conversationnel

Maintenant que vous savez comment fonctionne le marketing conversationnel et ses différents avantages, vous devez vous demander comment le mettre en pratique. Eh bien, voici comment :

Le chat, plutôt que les formulaires, est plus efficace pour générer des prospects

Comment cela affecte-t-il votre site Web si vous offrez aux gens la possibilité de démarrer rapidement des discussions sur votre site Web plutôt que de leur demander de remplir des formulaires avant de pouvoir parler à qui que ce soit ? Des taux de conversion accrus, plus de chances et une expérience plus personnelle avec le consommateur sont des avantages dont bénéficient la plupart des organisations grâce au marketing conversationnel.

À l’aide d’un chatbot de marketing conversationnel, vous pouvez engager une discussion avec les visiteurs qui cliquent pour télécharger maintenant, contacter le service commercial ou organiser une démonstration. Cela ne signifie pas que l’interaction doit se conclure ; vous pouvez maintenir le dialogue et continuer à pousser les individus à travers votre entonnoir plutôt que de leur demander d’attendre un autre e-mail de suivi si c’est ce qu’ils veulent.

Comprendre instantanément les prospects et ce qu’ils veulent

Il faut des jours d’automatisation du marketing et de développement des e-mails pour qualifier les prospects de manière traditionnelle. Cependant, les entreprises doivent répondre aux autorités dans les cinq minutes suivant leur réception pour avoir les meilleures chances de les préparer. Plus longtemps que cela, et vous verrez vos chances de qualifier le lead chuter d’un pourcentage important.

Le marketing conversationnel avec des bots vous permet d’être accessible à de nouveaux prospects à toute heure du jour ou de la nuit via le marketing conversationnel. Au lieu d’obliger les prospects à attendre les e-mails de suivi, les systèmes de chatbot peuvent savoir qui sont ces prospects et ce qu’ils veulent en temps réel.

Au lieu de poser vous-même des questions de qualification, laissez les bots le faire pour vous

Créez votre bot en utilisant des questions comparables à celles que vous posez actuellement sur les champs de formulaire ou les premiers appels de qualification. Le bot engagera alors un dialogue avec le lead pour mieux comprendre ce qu’il essaie de communiquer. Cela aidera également le bot à recommander les actions suivantes à la personne qui interagit avec lui. Répondre plus rapidement et s’assurer que vos représentants parlent avec les personnes appropriées au bon moment serait bénéfique à tous.

Prédisez la prochaine étape pour faire passer les prospects dans vos chaînes fonctionnelles

Les bots sont excellents pour engager et comprendre les pistes, mais rien ne vaut un contact en face à face avec de vraies personnes lors de la conclusion de l’affaire. C’est pourquoi les bots utilisent un routage intelligent pour relier les prospects à votre équipe de vente et même organiser des rendez-vous pour eux en votre nom, permettant à vos vendeurs de consacrer toute leur attention à la conclusion de contrats de vente.

Avec un routage intelligent, les chatbots pour le marketing conversationnel s’assureront toujours que les prospects appropriés sont envoyés aux bons vendeurs. Si vous avez de nombreux représentants commerciaux travaillant dans la même région, les informations peuvent être distribuées à tour de rôle à chaque représentant.

Les bots peuvent organiser des rendez-vous pour les prospects éligibles immédiatement depuis les chats en utilisant les agendas des commerciaux qui ont connecté leurs comptes. Vos vendeurs apprécieront que leurs calendriers soient remplis de réunions de haute qualité lorsqu’ils arrivent au travail chaque jour.

L’utilisation d’un chatbot est une approche rentable pour démarrer et voici quelques exemples de la façon dont les chatbots peuvent être utiles :

  • Répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) ou aux requêtes spécifiques aux clients lorsque les données sont déjà accessibles
  • Qualification automatique des leads
  • Promouvoir les événements, produits et contenus à venir sur votre site Web
  • Prendre rendez-vous pour les réunions
  • Contacter les clients et prospects pour obtenir des commentaires

En ce qui concerne les applications de marketing conversationnel, HiJiffy est le choix préféré de +1600 hôtels dans le monde. Voici pourquoi :

  • Vivez des conversations améliorées : HiJiffy améliore les interactions avec les composants de l’interface utilisateur visuelle (par exemple, les boutons, les calendriers, les cartes, les carrousels, les photos, etc.), en aidant les éléments interactifs lorsqu’une conversation n’est pas la méthode la plus efficace pour transmettre des informations. Tout est fait pour offrir une expérience individuelle tout au long du processus.
  • Conversion automatisée : l’intégration de l’application conversationnelle interactive de HiJiffy avec les systèmes de gestion immobilière, les moteurs de réservation, les systèmes de gestion de la relation client et les outils de maintenance et d’entretien ménager est idéale pour un flux de travail automatisé. En conséquence, vous améliorerez l’expérience utilisateur et vous influencerez de manière significative le parcours client, y compris les taux de conversion pour les réservations directes.
  • Profitez de la flexibilité : plutôt que d’être limitées aux interactions textuelles, les applications conversationnelles sont la prochaine étape dans le développement du NLP classique ou des chatbots basés sur des règles, et elles permettent aux agents de réservation traditionnels d’interagir avec les clients avec plus de flexibilité.
  • Le texte rencontre les visuels : en intégrant un mélange de communication textuelle et de composants visuellement attrayants, HiJiffy change la façon dont les hôtels, les chaînes ou les indépendants interagissent avec leurs clients.
  • Une application pour plusieurs canaux : une autre caractéristique essentielle du logiciel conversationnel de HiJiffy est sa capacité à fonctionner sur plusieurs canaux. De plus, la solution peut fonctionner sur n’importe quel canal de messagerie, y compris ceux trouvés sur le site Web de l’hôtel, dans une application ou sur une plateforme de messagerie tierce telle que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, etc…

Assistant de Réservation

Augmentez vos réservations directes et automatisez les tâches répétitives pour soulager vos équipes.

Permettez à vos futurs clients de réserver à tout moment, peu importe où ils se trouvent.

L’agent virtuel conversationnel de HiJiffy est une solution omnicanale disponible pour fournir des réponses instantanées, rationaliser les demandes de renseignements et effectuer des réservations, peu importe où ils se trouvent.

Concierge Virtuel

Un soutien continu tout au long du séjour de vos clients.

Augmenter la satisfaction des clients et les opportunités de revenu.

Un concierge virtuel intelligent, disponible 24/7, capable de fournir un service plus rapide, d’effectuer des check-in et check-out en ligne, de créer des opportunités de revenu incitative et de personnaliser l’expérience de vos clients.

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