Logiciel de Vente Incitative pour Hôtels

Automatisé, sans contact et personnalisé

Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.

La puissance du logiciel de vente incitative hôtelière

Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu

Maximisez vos opportunités de revenu

Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts

Caractéristiques principales Concierge Virtuel

Agent à IA pour le front-office

Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.

Arrivées et départs en ligne

Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.

Campagnes de surclassement des chambres

Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.

Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.

Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.

Orientation et remontée d’informations personnalisées

Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.

Tâches administratives numérisées

Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.

Enquêtes sur la satisfaction des clients

Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.

Campagnes de recommandation

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.

Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.

Logiciel de Vente Incitative pour Hôtels : FAQ

L’upsell dans l’hôtellerie peut être facilement définie comme la fourniture de produits et de services plus chers personnalisés pour les besoins d’un client et, par conséquent, l’augmentation des ventes et la croissance globale de la marque.

Disons qu’un couple réserve une chambre d’hôtel, en leur offrant des forfaits dîner romantique ou peut-être une réduction sur une activité de couple. La vente incitative dans les hôtels peut inclure la mise à niveau des chambres ou l’ajout de services supplémentaires en fonction des besoins du client.

Techniques de vente incitative dans les hôtels : manière traditionnelle ou automatisée

Vente incitative traditionnelle

La vente incitative hôtelière traditionnelle est la méthode qui a été principalement suivie au début de cette tendance. Cela comprend principalement la réception de l’hôtel. Ici sont les services qui pourraient être fournis et améliorés à un prix raisonnable via le personnel de la réception dans l’espoir d’obtenir ces revenus supplémentaires. Malheureusement, cette méthode a lamentablement échoué pour de nombreuses raisons.

L’une d’elles est la réticence ou l’inefficacité du personnel à comprendre quel type de services ou de compléments serait le mieux adapté. L’autre est la réticence des clients à se tenir à la réception et à réserver des surclassements après une longue journée fatigante. Quelles qu’en soient les raisons, la méthode traditionnelle de vente incitative n’aurait pas dû être utilisée aussi longtemps.

Vente incitative automatisée ou basée sur un logiciel

Avec le boom technologique et de nombreuses autres avancées dans le domaine, la technologie a également un impact sur l’industrie hôtelière. Outre la pandémie, les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels et de locations de vacances sont confrontés à de nombreux défis pour atteindre la rentabilité, notamment une concurrence féroce, une dépendance accrue aux agences de voyages en ligne et des attentes accrues des clients. Ils offrent une variété d’options de distribution hôtelière, mais leurs commissions peuvent atteindre 30 %, ce qui a un impact sur les ventes.

Inutile de dire qu’il couvre rarement les points de contact tels que les surclassements de chambre et les services gratuits. La vente incitative hôtelière automatisée ou basée sur un logiciel comprend la fourniture des services et des ajouts juste après que le client a réservé ses chambres ou ses séjours et lui fournit des ajouts et des services spécialement adaptés. Cela garantit que le client peut y accéder facilement, et puisqu’il est déjà en train de réserver une chambre, autant envisager ces offres.

Quels sont les avantages à utiliser un logiciel de vente incitative pour les hôtels

L’utilisation d’un logiciel de vente incitative pour hôtels peut grandement profiter aux hôtels, car il leur permet de vendre plus de services à leurs clients tout en les satisfaisant avec les suggestions personnalisées. Vous trouverez ci-dessous certains de ces avantages :

Augmentation de la probabilité d’accepter l’offre

Lorsque les services sont fournis et offerts juste au moment où le client est encore sur le site, les chances qu’il les choisisse ou les consulte augmentent fortement parce que les clients sont là et y pensent probablement déjà. C’est donc comme fournir ce à quoi ils pensent sur le champ.

Gain de temps

Sur place, les services sont confortables car les clients n’ont pas besoin d’être physiquement présents ou de prendre du temps sur leur emploi du temps pour cela. Cela permet également de gagner du temps tant pour les clients que pour la direction qui souhaite s’y préparer en amont.

Services personnalisés et sur mesure

Le logiciel envoie également des messages personnalisés et les propose aux clients en fonction de leurs besoins très spécifiques. La vente incitative personnelle permet aux clients de personnaliser l’expérience, mais il ne s’agit pas d’une approche évolutive pouvant être utilisée par tous les clients. Vous pouvez étendre votre offre de vente incitative à davantage de voyageurs en laissant l’outil de vente incitative s’adresser à la place. Cela permettra à davantage de clients de consulter les services auxiliaires et de choisir celui qui répond à leurs besoins.

Dans de nombreux programmes de vente incitative, la segmentation peut être utilisée pour personnaliser davantage. Le système utilise les données des clients du PMS pour déterminer la meilleure offre de présentation. De plus, cela permet aux clients de se souvenir de la marque avec des mises à jour et des offres régulières, et donc, ils sont plus susceptibles de profiter à nouveau des services.

Cependant, la direction doit décider de la fréquence d’apparition de ces publicités ou pop-ups afin que le site Web ou les e-mails ne paraissent pas étouffants.

L’utilisation d’un logiciel de vente incitative pour hôtels peut grandement profiter aux hôtels, car il leur permet de vendre plus de services à leurs clients tout en les satisfaisant avec les suggestions personnalisées. Vous trouverez ci-dessous certains de ces avantages :

Augmentation de la probabilité d’accepter l’offre

Lorsque les services sont fournis et offerts juste au moment où le client est encore sur le site, les chances qu’il les choisisse ou les consulte augmentent fortement parce que les clients sont là et y pensent probablement déjà. C’est donc comme fournir ce à quoi ils pensent sur le champ.

Gain de temps

Sur place, les services sont confortables car les clients n’ont pas besoin d’être physiquement présents ou de prendre du temps sur leur emploi du temps pour cela. Cela permet également de gagner du temps tant pour les clients que pour la direction qui souhaite s’y préparer en amont.

Services personnalisés et sur mesure

Le logiciel envoie également des messages personnalisés et les propose aux clients en fonction de leurs besoins très spécifiques. La vente incitative personnelle permet aux clients de personnaliser l’expérience, mais il ne s’agit pas d’une approche évolutive pouvant être utilisée par tous les clients. Vous pouvez étendre votre offre de vente incitative à davantage de voyageurs en laissant l’outil de vente incitative s’adresser à la place. Cela permettra à davantage de clients de consulter les services auxiliaires et de choisir celui qui répond à leurs besoins.

Dans de nombreux programmes de vente incitative, la segmentation peut être utilisée pour personnaliser davantage. Le système utilise les données des clients du PMS pour déterminer la meilleure offre de présentation. De plus, cela permet aux clients de se souvenir de la marque avec des mises à jour et des offres régulières, et donc, ils sont plus susceptibles de profiter à nouveau des services.

Cependant, la direction doit décider de la fréquence d’apparition de ces publicités ou pop-ups afin que le site Web ou les e-mails ne paraissent pas étouffants.

Bien que nous connaissions les avantages de l’ensemble du processus et de la méthode impliquée, il peut être difficile d’adopter la bonne stratégie. Il est donc préférable de comprendre comment procéder. Lorsque les hôtels utilisent les bonnes idées de vente incitative, les gains de revenus et de ventes augmentent considérablement. Donc, si vous envisagez de commencer à vendre dans votre hôtel, voici comment tirer le meilleur parti de vos efforts :

Le bon public

Connaître votre clientèle potentielle est une étape importante dans le processus de vente incitative. Fournir des surclassements au mauvais invité peut nuire à l’expérience. Par conséquent, avant de développer votre stratégie, définissez une catégorie de clients qui constitue une bonne cible pour votre stratégie. Ensuite, concentrez-vous sur la formation de votre groupe de travailleurs à la vente incitative dans les hôtels pour en récolter les bénéfices.

Coordination en ligne et hors ligne

Assurez-vous que tous les participants de votre établissement sont sur la même page. Former chaque membre du personnel centré sur le client pour identifier les opportunités de vente incitative et traiter les visiteurs avec le ton approprié au bon moment peut être un avantage clé.

La promotion subtile est la clé

Le marketing agressif contraste avec un format plus passif qui vise à établir des relations au fil du temps en augmentant la notoriété de la marque et en fournissant aux prospects le contenu et les informations qu’ils recherchent.

Activités supplémentaires

Les activités complémentaires vous permettent d’étendre la portée de votre hôtel en vous associant à des entreprises locales qui proposent ces activités, telles qu’une visite de la ville, une excursion en bateau sur la rivière locale, un forfait spa de jour et d’autres services qui reflètent le charme de votre ville. . De tels partenariats augmenteront votre résultat net. Cela rend également les clients plus heureux car ils n’ont pas à réserver de divertissement sur plusieurs plateformes. De plus, votre système de vente incitative s’intègre bien avec vos partenaires cibles, car différentes entreprises utilisent différents outils logiciels.

While we may know the benefits of the whole process and the method involved, achieving the right strategy can be difficult, so it is better to understand how to do that. When hotels use the right upselling ideas, the revenue and sales gains increase manifold. So, if you are planning to start upselling in your hotel, here’s how to make the most of your efforts:

  • The right audience

Knowing your potential customer base is an important step in the upselling process. Providing upgrades to the wrong guest can adversely affect the experience. Therefore, before developing your strategy, define a customer category that is a good target for your strategy. Next, focus on educating your group of workers for front-table upselling in hotels to reap the benefits.

  • Coordination of online and offline

Ensure that all the participants of your establishment are on the same page. Training each customer-centric staff member to identify upselling opportunities, and treat visitors with the proper tone at the proper time, can be a key advantage.

  • Subtle promotion is the key

Aggressive marketing contrasts with a more passive format that aims to build relationships over time by raising brand awareness and providing prospects with the content and information they are looking for. 

  • Extra activities

Add-on activities allow you to extend your hotel’s reach by partnering with local businesses that offer these activities, such as a city tour, a boat tour on the local river, a day spa package, and other services that portray the charm of your city. Such partnerships will boost your bottom line. It also makes guests happier because they don’t have to book entertainment on multiple platforms. In addition, your upselling system integrates well with your target partners, as different companies use different software tools.

Voyez par vous-même

Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.