Système d'enregistrement pour les hôtels
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.
Meilleure solution d'enregistrement automatique pour les hôtels
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou Email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Concierge Virtuel
Agent à IA pour le front-office
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.
Arrivées et départs en ligne
Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.
Campagnes de vente incitative
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Orientation et remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Tâches administratives numérisées
Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.
Enquêtes sur la satisfaction des clients
Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes de recommandation
Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.
Campagnes de rétention
Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.
Système d'enregistrement pour les hôtels : FAQs
Qu'est-ce qu'un système d'enregistrement pour les hôtels ?
Une technologie d’enregistrement en libre-service permet aux clients de s’enregistrer dans leur chambre sans assistance humaine. Un tel système aide les hôtels à rationaliser leurs processus d’enregistrement et de départ sans causer de désagréments à leurs clients. Il est généralement accessible via une application, qui permet aux clients de l’hôtel de sélectionner eux-mêmes leur chambre et de terminer le processus d’enregistrement avant même leur arrivée à l’hôtel.
Pourquoi les systèmes d'enregistrement automatique dans les hôtels deviennent-ils un sujet brûlant ?
En raison de la pandémie, la numérisation du système d’enregistrement des hôtels est devenue une priorité. Cependant, même après la réduction des restrictions sanitaires, la demande pour ce service est restée la même. Cela pourrait être dû à sa commodité pour les employés de l’hôtel et les clients, principalement en raison du fait qu’il fait gagner du temps aux deux parties.
Quels sont les principaux avantages de la mise en place d'un logiciel d'enregistrement pour les hôtels ?
Les services d’enregistrement offrent des avantages substantiels à toutes les parties concernées. Voici quelques façons dont ce logiciel simplifie la vie
Réduit les files d’attente dans le hall
Les clients peuvent couper la file et se rendre directement dans leur chambre d’hôtel. Ils reçoivent une carte-clé en ligne, ce qui leur permet de ne pas faire la queue.
Améliore l’expérience client
L’existence d’un système d’enregistrement s’accompagne de nombreux avantages pour les clients. Tel que:
- Couper la file d’attente : comme mentionné précédemment, les clients peuvent couper la file d’attente et se rendre directement dans leur chambre après avoir reçu la clé de la réception.
- Choisir une chambre avant l’arrivée : La réservation de votre chambre via une application vous permet de choisir le meilleur emplacement en fonction de vos besoins. Si vous avez le vertige, vous pouvez profiter d’une chambre au premier étage. Vous préférez être plus près de l’ascenseur ? Pas de souci ! Désirez-vous une chambre proche de la sortie de secours ? Fait !
- Enregistrez-vous à tout moment : une fois que votre chambre apparaît sur l’application comme « prête », vous êtes libre de vous enregistrer quand vous le souhaitez.
- Recevez des mises à jour : plus besoin d’attendre dans le hall ! Votre téléphone vous avertira une fois que votre chambre sera propre et prête pour vous.
- Réduit la charge de travail du personnel : un système d’enregistrement à l’hôtel permet de réduire la charge de travail subie par le personnel. Désormais, ils peuvent mieux utiliser leur temps en offrant le meilleur de leurs services.
Augmente la RevPAR
Pour ceux qui ne sont pas familiers, RevPAR signifie Revenu par chambre disponible (de l’anglais Revenue Per Available Room). Ce terme est utilisé dans l’industrie hôtelière pour mesurer la performance des hôtels. De nombreux hôtels de renom ont déjà installé des systèmes d’enregistrement. Cela garantit leurs excellentes critiques et leurs clients satisfaits. Tout hôtelier souhaitant augmenter son RevPAR devrait sérieusement envisager un système d’enregistrement pour hôtel. Faites nous confiance ; vous ne voulez pas être laissés pour compte dans cette course.
Que doivent prendre en compte les hôteliers avant de mettre en place un système d'enregistrement automatique pour les hôtels ?
La technologie peut parfois être assez révolutionnaire, mais elle a toujours ses défauts. Voici les principaux éléments à prendre en compte, tant pour les clients que pour les hôteliers, avant de mettre en place un système d’enregistrement automatique :
Défis potentiels pour les invités :
- Batterie de téléphone faible
Les utilisateurs de clés mobiles doivent avoir leur téléphone sur eux tout le temps. Ce n’est pas un gros problème car personne ne va jamais sans son téléphone de nos jours. Pourtant, il peut arriver que votre smartphone soit à court de batterie. Cela peut causer des désagréments. Dans cette situation, le client devra demander une copie physique de la clé à la réception.
- Problèmes liés à Internet
Sans Internet, le client perd temporairement l’accès à sa clé. Bien sûr, ce ne sera pas un problème si votre smartphone dispose de données mobiles. De plus, presque tous les hôtels offrent une connexion Wi-Fi gratuite à leurs clients. Mais, dans le pire des cas, si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, obtenir une clé à la réception est la seule solution. Cela peut être une expérience assez frustrante pour les clients qui s’attendent à une expérience sans tracas.
Inconvénients rencontrés par les hôteliers
- Politiques de la réception non mises à jour
Les hôteliers qui ont simplement ajouté des systèmes d’enregistrement automatique dans les hôtels sans former leurs employés de la réception se rendent un très mauvais service. Les employés peuvent commettre de graves erreurs, comme donner une chambre qu’un autre client réserve numériquement à quelqu’un d’autre. Une telle erreur peut laisser un goût amer dans la bouche du client.
- Nouveau logiciel
L’installation d’un système d’enregistrement d’hôtel en ligne peut être longue, fastidieuse, coûteuse. De plus, ce processus peut nécessiter de considérer les chambres temporairement hors service, ce qui peut nuire aux bénéfices de l’hôtel.
- Panne de courant
Lors d’une panne de courant, le système d’enregistrement en ligne de l’hôtel sera affecté et les clients devront utiliser des cartes-clés manuelles à la place.
Avez-vous besoin d'une application pour mettre en œuvre le système d'enregistrement automatique de l'hôtel HiJiffy ?
La technologie de HiJiffy est disponible via les différents canaux de communication numériques auxquels notre plateforme est intégrée, de WhatsApp à Facebook Messenger ou Instagram aux SMS. Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’une application spécifique pour profiter des avantages du système d’enregistrement automatique de HiJiffy.
