Hoteles sin contacto (contactless)
Aumentar sus reservas directas nunca ha sido tan fácil
Permita que los huéspedes reserven dondequiera que estén. El asistente de reservas conversacional de HiJiffy está disponible 24 horas, los 7 días de la semana, para facilitar a los viajeros respuestas rápidas a sus consultas e incluso completar sus solicitudes de reserva.
Convierta su Hotel en Contactless con nuestra solución innovadora
Una solución omnicanal
Esta solución impulsada por inteligencia artificial, está diseñada para acercar a los hoteleros a aquellos canales en los cuales los viajeros están presentes. Capaz de mantener una conversación natural, esta solución ofrece una mejor visión y coordinación de la demanda de los viajeros de forma simple y centralizada.
Rápido de instalar y fácil de usar
Nos encargamos de su configuración y le ofrecemos una solución lista para usar desde el primer día. Además, nuestro back office de fácil uso, la plataforma está diseñada para que pueda navegar fácilmente y gestionar su comunicación de manera sencilla.
Personaliza tu comunicación
Hágalo suyo. El asistente de reservas de HiJiffy se adapta a su flujo de ventas, a su marca y a las prioridades de su negocio. Proporciona una solución sencilla pero sofisticada para mejorar la comunicación con el huésped y eleve su imagen con una solución personalizable.
Compruebelo por si mismo
Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.
Funciones principales Asistente de Reservas
Agente de inteligencia artificial de reserva directa
Un asistente virtual de inteligencia virtual que guía a los usuarios a través de la solicitud de reserva.
Campañas de recuperación de reservas
Active mensajes cuando los viajeros muestren interés en la solicitud de reserva, pero la reserva no se realiza.
Campañas de marketing conductual
Envíe mensajes personalizados en el sitio web de acuerdo con la página específica que el usuario esté visitando.
Automatización de correo electrónico a bot conversacional
Automatice su punto de contacto de correo electrónico ofreciendo la solución de bot conversacional para resolver sus consultas al instante.
Transferencia fluida a agentes humanos
Cuando el bot conversacional detecta la necesidad de pasar la conversación a un agente humano, permite una toma de control perfecta.
Clic para llamar
Configure la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el bot.
Calificación de clientes potenciales
Comprenda mejor a los viajeros e identifique a los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Comparación de precios
Active la posibilidad de mostrar el rango de comparación de precios de sus habitaciones en varias plataformas diferentes.
Personalización de la interfaz
Personalice la interfaz del chatbot de acuerdo con las pautas de la marca de su hotel.
Hoteles sin contacto: Preguntas frecuentes
¿Qué son los hoteles sin contacto y cómo funcionan?
Los hoteles sin contacto son aquellos que usan la tecnología para reducir la cantidad de contacto que el huésped tiene tanto con el personal como con algunas instalaciones físicas del hotel, como las cerraduras de las puertas. Los servicios sin contacto han sido especialmente diseñados para mejorar la experiencia del huésped y acelerar algunos de los procesos más laboriosos de la estancia en el hotel, como el registro. Los sistemas informáticos avanzados controlan los servicios y se combinan con los dispositivos del cliente, como por ejemplo una aplicación en el teléfono móvil u otras tecnologías como pulseras inteligentes o tarjetas llave.
¿Cuáles son los servicios sin contacto más populares en un hotel?
La tecnología sin contacto puede usarse para una gran variedad de servicios y, sin duda, seguirá creciendo a medida que los servicios sin contacto se generalicen. Sin embargo, actualmente, los tipos más populares de servicios hoteleros sin contacto son:
Check-in y check-out sin contacto
Quizás uno de los aspectos más aburridos de la estancia en un hotel es el largo proceso de registro. Los huéspedes suelen estar cansados de su viaje y, a menudo, debido a los horarios de los medios de transporte, suelen llegar muchos clientes a la vez. Esto presiona al personal y genera colas en la recepción. Si permites que los huéspedes realicen el check-in de forma remota, ya sea utilizando una máquina de autoservicio en el hotel o a través de una aplicación para el teléfono móvil, muchos clientes podrán registrarse al mismo tiempo, así el proceso es más rápido y la necesidad de personal se reduce.
Habitaciones sin llave
También estamos asistiendo al aumento de la popularidad de la entrada a las habitaciones sin llave. Las pulseras con un chip incrustado se pueden usar para abrir una puerta o poner en funcionamiento un ascensor. Los huéspedes tienen menos probabilidades de perder una pulsera u olvidar dónde la han dejado. Además, es más conveniente, ya que los huéspedes pueden tener las manos libres para llevar sus maletas o cuidar de niños pequeños.
Reserva remota de servicios y pago
Ofrecer a los huéspedes la oportunidad de hacer sus reservas a través de la aplicación del hotel aumentará, sin duda, las venta de servicios adicionales como un tratamiento en el spa. Además, añadir la funcionalidad de cargar las compras a la habitación simplemente escaneando la pulsera, facilita el pago y fomenta un mayor gasto.
¿Cuáles son los beneficios de implementar los servicios sin contacto en hoteles?
Tal vez el mayor impacto de implementar servicios sin contacto en hoteles es el beneficio del ahorro de tiempo. Todos los procesos sin contacto reducen el tiempo gastado en interactuar con los huéspedes. Por un lado, los clientes se mantienen contentos, ya que tienen más tiempo para disfrutar de su estancia y, por otro lado, se reduce la demanda de personal.
Además, disminuye el contacto entre el personal y los huéspedes. Este es un problema que no era una prioridad en el pasado, pero con la reciente pandemia puede ser tranquilizador saber que el contacto puede reducirse al mínimo si es necesario.
Evidentemente, los procesos sin contacto en hoteles también se suman a la experiencia del cliente, pueden agregar comodidad y el factor sorpresa. Estos toques adicionales hacen que los hoteles se destaquen entre la multitud de competidores.
¿Qué problemas del sector hotelero abordan los hoteles sin contacto?
Si permites a los huéspedes que completen varios servicios de forma remota, como realizar check-out o reservas para cenar, puedes obtener un mejor control de tus niveles de personal. Trabajar en un hotel puede ser difícil, especialmente para los empleados de recepción que ven a pocos huéspedes yendo y viniendo durante horas y de repente producirse una afluencia masiva por la llegada de un autobús lleno de clientes. Los servicios sin contacto pueden eliminar esta presión y mantener los niveles de personal estables.
