Hoteles sin contacto (contactless)

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Hoteles sin contacto: Preguntas frecuentes

Los hoteles sin contacto son aquellos que usan la tecnología para reducir la cantidad de contacto que el huésped tiene tanto con el personal como con algunas instalaciones físicas del hotel, como las cerraduras de las puertas. Los servicios sin contacto han sido especialmente diseñados para mejorar la experiencia del huésped y acelerar algunos de los procesos más laboriosos de la estancia en el hotel, como el registro. Los sistemas informáticos avanzados controlan los servicios y se combinan con los dispositivos del cliente, como por ejemplo una aplicación en el teléfono móvil u otras tecnologías como pulseras inteligentes o tarjetas llave.

La tecnología sin contacto puede usarse para una gran variedad de servicios y, sin duda, seguirá creciendo a medida que los servicios sin contacto se generalicen. Sin embargo, actualmente, los tipos más populares de servicios hoteleros sin contacto son:

Check-in y check-out sin contacto

Quizás uno de los aspectos más aburridos de la estancia en un hotel es el largo proceso de registro. Los huéspedes suelen estar cansados de su viaje y, a menudo, debido a los horarios de los medios de transporte, suelen llegar muchos clientes a la vez. Esto presiona al personal y genera colas en la recepción. Si permites que los huéspedes realicen el check-in de forma remota, ya sea utilizando una máquina de autoservicio en el hotel o a través de una aplicación para el teléfono móvil, muchos clientes podrán registrarse al mismo tiempo, así el proceso es más rápido y la necesidad de personal se reduce.

Habitaciones sin llave 

También estamos asistiendo al aumento de la popularidad de la entrada a las habitaciones sin llave. Las pulseras con un chip incrustado se pueden usar para abrir una puerta o poner en funcionamiento un ascensor. Los huéspedes tienen menos probabilidades de perder una pulsera u olvidar dónde la han dejado. Además, es más conveniente, ya que los huéspedes pueden tener las manos libres para llevar sus maletas o cuidar de niños pequeños. 

Reserva remota de servicios y pago

Ofrecer a los huéspedes la oportunidad de hacer sus reservas a través de la aplicación del hotel aumentará, sin duda, las venta de servicios adicionales como un tratamiento en el spa. Además, añadir la funcionalidad de cargar las compras a la habitación simplemente escaneando la pulsera, facilita el pago y fomenta un mayor gasto. 

Tal vez el mayor impacto de implementar servicios sin contacto en hoteles es el beneficio del ahorro de tiempo. Todos los procesos sin contacto reducen el tiempo gastado en interactuar con los huéspedes. Por un lado, los clientes se mantienen contentos, ya que tienen más tiempo para disfrutar de su estancia y, por otro lado, se reduce la demanda de personal. 

Además, disminuye el contacto entre el personal y los huéspedes. Este es un problema que no era una prioridad en el pasado, pero con la reciente pandemia puede ser tranquilizador saber que el contacto puede reducirse al mínimo si es necesario. 

Evidentemente, los procesos sin contacto en hoteles también se suman a la experiencia del cliente, pueden agregar comodidad y el factor sorpresa. Estos toques adicionales hacen que los hoteles se destaquen entre la multitud de competidores. 

Si permites a los huéspedes que completen varios servicios de forma remota, como registrarse o realizar reservas para cenar, puedes obtener un mejor control de tus niveles de personal. Trabajar en un hotel puede ser difícil, especialmente para los empleados de recepción que ven a pocos huéspedes yendo y viniendo durante horas y de repente producirse una afluencia masiva por la llegada de un autobús lleno de clientes. Los servicios sin contacto pueden eliminar esta presión y mantener los niveles de personal estables. 

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