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Le concierge virtuel HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, de la phase de pré-séjour jusqu’au départ de vos clients. Communiquez avec eux avant leur arrivée, offrez-leur la possibilité de faire leur enregistrement sans contact et proposez-leur des services additionnels pour personnaliser leur séjour.
Notre solution alimentée par l’IA vous permet de communiquer avec vos clients tout au long de leur parcours. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou email pour vous assurer d’être à l’écoute de leurs besoins.
Envoyez des formulaires d’enregistrement pour réduire le temps d’attente à la réception, grâce à l’intégration avec les systèmes de gestion des hôtels (PMS) les plus populaires.
Dès l’arrivée de vos clients à l’hôtel, envoyez-leur un message automatisé et personnalisé pour améliorer leur expérience dès les premiers instants.
Créez un canal de communication disponible 24h/24 et 7j/7 où une IA conversationnelle spécialisée dans l’hôtellerie pourra répondre instantanément à toutes leurs questions.
Donnez à vos clients la possibilité de personnaliser leur séjour en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Exploitez les données de votre PMS pour envoyer automatiquement des offres irrésistibles et augmenter vos revenus issus de la vente additionnelle.
Parcourez nos témoignages clients
Découvrez comment des marques hôtelières innovantes utilisent la solution HiJiffy pour augmenter leurs réservations et leurs revenus.
Notre assistant virtuel alimenté par l’IA traite les demandes clients avant, pendant et après leur séjour.
Vous pouvez envoyer des formulaires de pré-enregistrement et de check-out automatiquement pour minimiser le temps passé à la réception.
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités de surclassements de chambres personnalisées et ainsi augmenter vos ventes additionnelles.
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées d’upselling et de cross-selling.
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à votre disposition pour former le chatbot. Vous pouvez même ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Envoyez des questionnaires de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Déclenchez des campagnes clients selon leurs profils spécifiques (par exemple, familles, couples) et en fonction de vos disponibilités.
Collectez et accédez aux commentaires de vos clients pour évaluer les performances du chatbot et les performances individuelles de votre équipe.
Utilisez l’IA pour répondre aux questions des voyageurs et les aider à finaliser leur réservation, proposer l’enregistrement sans contact, traiter leurs demandes pendant le séjour et bien plus encore.
Découvrez comment l’Hôtel Gran Bilbao et l’Hôtel Ciudad de Burgos ont triplé le nombre d’enregistrements en ligne effectués par leurs clients grâce à l’IA de HiJiffy.
Consultez nos données basées sur plus de 1,7 million de questions posées par les clients d’hôtels l’été dernier et découvrez quelles sont les 50 les plus fréquentes.
Une technologie d’enregistrement sans contact pour les hôtels permet aux clients de s’enregistrer en ligne dans leur chambre sans assistance humaine. Un tel système aide les hôtels à simplifier leurs process d’enregistrement sans causer de désagréments à leurs clients. Il est généralement accessible via une application, qui permet aux clients de l’hôtel de sélectionner eux-mêmes leur chambre et de terminer le process d’enregistrement avant même leur arrivée à l’hôtel.
En raison de la pandémie, la digitalisation du système d’enregistrement des hôtels est devenue une priorité. Cependant, même après la réduction des restrictions sanitaires, la demande pour ce service est restée la même. Cela pourrait être dû à sa commodité pour les employés de l’hôtel et les clients, principalement en raison du fait qu’il fait gagner du temps aux deux parties.
Les logiciels d’enregistrement sans contact offrent des avantages substantiels à toutes les parties concernées. Voici quelques façons dont ce logiciel simplifie la vie :
Les clients peuvent couper la file et se rendre directement dans leur chambre d’hôtel. Ils reçoivent une carte-clé en ligne, ce qui leur permet de ne pas faire la queue.
L’existence d’un système d’enregistrement s’accompagne de nombreux avantages pour les clients. Tel que :
La technologie peut parfois être assez révolutionnaire, mais elle a toujours ses défauts. Voici les principaux éléments à prendre en compte, tant pour les clients que pour les hôteliers, avant de mettre en place un système d’enregistrement sans contact :
Défis potentiels pour les clients :
Les utilisateurs de clés mobiles doivent avoir leur téléphone sur eux tout le temps. Ce n’est pas un gros problème car personne ne va jamais sans son téléphone de nos jours. Pourtant, il peut arriver que votre smartphone soit à court de batterie. Cela peut causer des désagréments. Dans cette situation, le client devra demander une copie physique de la clé à la réception.
Sans Internet, le client perd temporairement l’accès à sa clé. Bien sûr, ce ne sera pas un problème si votre smartphone dispose de données mobiles. De plus, presque tous les hôtels offrent une connexion Wi-Fi gratuite à leurs clients. Mais, dans le pire des cas, si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, obtenir une clé à la réception est la seule solution. Cela peut être une expérience assez frustrante pour les clients qui s’attendent à une expérience sans tracas.
Inconvénients rencontrés par les hôteliers
Les hôteliers qui ont simplement ajouté des systèmes d’enregistrement sans contact dans les hôtels sans former leurs employés de la réception se rendent un très mauvais service. Les employés peuvent commettre de graves erreurs, comme donner une chambre qu’un autre client réserve en ligne à quelqu’un d’autre. Une telle erreur peut laisser un goût amer au client.
L’installation d’un système d’enregistrement sans contact pour votre hôtel peut être longue, fastidieuse, coûteuse. De plus, ce process peut nécessiter de considérer les chambres temporairement hors service, ce qui peut nuire aux bénéfices de l’hôtel.
Lors d’une panne de courant, le système d’enregistrement en ligne de l’hôtel sera affecté et les clients devront utiliser des clés manuelles à la place.
La technologie HiJiffy est disponible via les différents canaux de communication numériques auxquels notre plateforme est intégrée, de WhatsApp à Facebook Messenger ou d’Instagram aux SMS. Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’une application spécifique pour profiter des avantages du système d’enregistrement sans contact prosposé par HiJiffy.
Oui ! Bien que certains voyageurs puissent craindre que leurs données privées soient en danger en réalisant l’enregistrement sans contact d’un hôtel, la technologie HiJiffy est incroyablement avancée, assurant une sécurité totale.
Nous testons fréquemment notre solution contre diverses menaces afin de sécuriser toutes les données et informations privées.
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