Enregistrement sans contact pour les hôtels

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Enregistrement sans contact pour les hôtels: FAQ

Les enregistrements sans contact pour les hôtels consistent à utiliser la technologie pour réduire le nombre de contacts que le client a avec le personnel et avec certains éléments physiques de l’hôtel, tels que les serrures de porte. Les services sans contact sont spécifiquement créés pour améliorer l’expérience client et accélérer certains des processus les plus chronophages du séjour dans un hôtel, tels que l’enregistrement. Des systèmes informatiques avancés contrôlent les services, qui sont associés à des appareils appartenant au client – tels qu’une application pour téléphone mobile – et avec d’autres technologies telles que des bracelets intelligents ou des cartes-clés.

Les technologies sans contact peuvent être utilisées pour une large gamme de services dans les hôtels, et cela continuera sans aucun doute à se développer à mesure que les services sans contact vont se généraliser, mais actuellement, les types de services hôteliers sans contact les plus populaires sont :

Enregistrement et départ sans contact

L’un des aspects les plus fastidieux d’un séjour à l’hôtel est peut-être le long processus d’enregistrement. Les invités peuvent être fatigués du voyage, et il arrive souvent qu’en raison des horaires de transport, de nombreux invités arrivent en même temps. Cela met la pression sur le personnel et peut créer des files d’attente à la réception. En permettant à vos clients de s’enregistrer à distance, soit en utilisant un kiosque sans personnel dans l’hôtel, soit via une application de téléphone mobile, de nombreux clients peuvent s’enregistrer en même temps, le processus est plus rapide et les exigences envers le personnel sont réduites.

Entrée sans clé

Nous constatons également une augmentation de la popularité de l’accès sans clé. Les bracelets avec une puce intégrée peuvent être utilisés pour ouvrir une porte ou activer un ascenseur. Un groupe est beaucoup moins susceptible d’être perdu, les visiteurs n’oublieront pas où ils l’ont mis, et il est plus pratique car les mains sont libres. Une praticité surtout pour les visiteurs portant des sacs ou s’occupant de jeunes enfants.

Réservation de services et paiement à distance

Donner aux clients la possibilité d’effectuer des réservations via l’application de votre hôtel stimulera sans aucun doute les ventes de services supplémentaires tels que les soins de spa. De plus, en ajoutant la fonctionnalité permettant de facturer les achats dans la chambre en scannant simplement un bracelet, les paiements sont rendus si simples, que cela encouragera les dépenses supplémentaires.

Le gain de temps est peut-être le plus grand impact de la mise en œuvre de services sans contact dans un hôtel. Tous les processus sans contact réduisent le temps passé à interagir avec les clients, ce qui rend les clients heureux, leur donne plus de temps pour profiter de leur séjour et réduit les exigences du personnel.

De plus, cela réduit les contacts entre le personnel et les clients. Cela est peut-être un problème qui n’aurait pas été une grande priorité dans le passé, mais avec la récente pandémie, il peut être rassurant de savoir que les contacts peuvent être réduits au strict minimum si nécessaire.

Aussi, les services sans contact ajoutent également à l’expérience client. Bien sûr, ils peuvent ajouter de la commodité, mais ils peuvent aussi ajouter le facteur “waouw”. Ce sont ces touches supplémentaires qui font que les hôtels se démarquent des concurrents.

En permettant à vos invités d’effectuer divers services à distance, tels que l’enregistrement ou la réservation de dîners, vous pouvez mieux contrôler vos besoins en personnel. Cela peut être important, en particulier pour le personnel de la réception, lorsqu’il peut y avoir très peu de clients qui vont et viennent pendant des heures, puis tout d’un coup un afflux massif après l’arrivée d’un bus de clients. Les services sans contact peuvent éliminer cette pression et maintenir les niveaux de dotation en personnel.

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