Les changements que l’Intelligence Artificielle apportera à l’hôtellerie

L’Intelligence Artificielle (IA) a conquis les industries du monde entier. Dans notre ère axée sur la satisfaction client, l’IA demeure à l’avant-garde des progrès technologiques, s’insinuant de manière indispensable dans divers domaines, des smartphones aux logiciels d’entreprise. Les entreprises, conscientes de l’importance de rester à la pointe, intègrent de nouvelles solutions technologiques pour accélérer leur croissance et répondre aux défis et opportunités contemporains. L’industrie hôtelière embrasse également cette tendance, cherchant à métamorphoser ses process, services et installations en adoptant les innovations de l’IA. L’intégration de l’intelligence artificielle pour les hôtels se présente comme une orientation incontournable pour rester compétitif et offrir des expériences client optimisées.

Quel est l’impact de l’Intelligence Artificielle dans l’hôtellerie ?

L’IA ou le Système d’Intelligence Artificielle fait référence aux ordinateurs ou aux machines capables d’exécuter des activités liées à des concepts tels que l’automatisation de tâches commerciales importantes. Son rôle prépondérant dans la gestion hôtelière réside dans sa capacité à effectuer des tâches quotidiennes de manière ininterrompue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, entraînant des économies financières, l’élimination des erreurs, l’amélioration de la satisfaction au travail des employés, et la prestation d’un service client exceptionnel.

Bien que l’intégration de l’Intelligence Artificielle dans l’industrie hôtelière soit encore à ses prémices, elle promet d’apporter d’innombrables transformations révolutionnaires dans ce secteur. Voici quelques exemples concrets illustrant comment l’IA peut métamorphoser et bénéficier à l’industrie hôtelière.

Tendances et prévisions d’occupation

Les différentes saisons et les vacances jouent un rôle important dans la compréhension du niveau d’occupation dans le secteur de l’hôtellerie. Les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels ont tendance à se concentrer sur la prévision de la demande pour augmenter leurs bénéfices. L’IA peut traiter plusieurs sources d’informations et anticiper tout événement futur dans la région susceptible d’influer sur le taux d’occupation ou d’impacter les tarifs.

L’accès à de telles informations offre aux hôteliers la possibilité d’ajuster leurs prix de manière compétitive, de concevoir des campagnes promotionnelles ciblées, et d’acquérir une confiance accrue dans la prise d’autres décisions stratégiques. Grâce à l’IA, l’industrie hôtelière peut analyser les flux potentiels de clients, examiner les modèles d’occupation, croiser ces données avec les informations commerciales, et ainsi obtenir une compréhension claire des stratégies les plus susceptibles d’augmenter les visites, les ventes et les bénéfices.

Par exemple, les directeurs d’hôtels peuvent vouloir vérifier le nombre d’hôtes dans leur région par rapport à d’autres régions ou d’autres pays. L’IA les assiste dans la collecte et l’analyse de données cruciales sur leurs clients, allant de leurs habitudes de voyage à leurs caractéristiques démographiques, facilitant ainsi la création d’une expérience client personnalisée et mémorable en répondant à leurs préférences spécifiques. À terme, les marques hôtelières renforceront la fidélité de leurs clients, les distinguant ainsi de leurs concurrents.

Tarification hyper-dynamique

La tarification basée sur le temps ou la tarification hyper-dynamique est une stratégie que l’industrie hôtelière utilise pour améliorer les revenus et atteindre une occupation maximale en fonction de l’offre et de la demande. Les solutions d’IA garantissent que les hôteliers sont sur la bonne voie tout en améliorant leur efficacité et leur précision.

Le passage à une tarification hyper-dynamique, en mettant en œuvre l’intelligence artificielle, permettra aux moteurs de réservation d’inspecter automatiquement les données des anciens utilisateurs, les informations potentielles sur les réseaux sociaux, et les actualités mondiales. Ces multiples sources d’informations permettent de définir des modèles tarifaires visant à maximiser le potentiel de votre gain.

Grâce à la capacité de l’IA à exécuter efficacement des tâches autrefois dévolues au personnel humain, l’industrie hôtelière peut capitaliser sur cette avancée technologique pour optimiser ses opérations et accroître la fidélisation de la clientèle. Les fonctionnalités englobent notamment :

• L’optimisation des tarifs des chambres.
• L’ajustement dynamique des prix en fonction des taux d’occupation.
• La mise à jour des tarifs sur plusieurs plateformes en temps réel.
• La comparaison des performances et des notes avec d’autres hôtels de la région.
  

Cela peut être mis à jour pour s’aligner sur les tendances et les algorithmes actuels du marché, ce qui le rend attrayant pour un groupe cible de potentiels clients. Par exemple, une solution logicielle alimentée par l’Intelligence Artificielle sera en mesure de suivre les changements saisonniers récents et les diverses circonstances du marché, ajustant instantanément les prix pour refléter les fluctuations de la demande.

L’intégration de l’IA dans les systèmes opérationnels vous confère la remarquable capacité de capter les tendances du marché, de surveiller les événements locaux et les conférences, anticipant ainsi et réagissant de manière proactive. En résumé, l’IA ne se contente pas de maximiser vos profits en automatisant les process, mais elle réduit également considérablement la dépendance à l’effort humain et minimise les erreurs.

Marketing conversationnel

L’industrie hôtelière intègre de plus en plus l’Intelligence Artificielle conversationnelle et des technologies d’automatisation. Ces développements ont atteint de nouveaux sommets ces dernières années et gagnent toujours en popularité dans le but de créer une meilleure expérience client. Les chatbots conversationnels alimentés par l’IA sont des assistants virtuels qui offrent des solutions et une interaction aux requêtes des utilisateurs.

Les chatbots hôteliers, enrichis par l’IA, se révèlent être des alliés essentiels pour les propriétaires d’hôtels cherchant à répondre aux attentes des voyageurs numériques d’aujourd’hui. Ils permettent de rationaliser l’expérience client en offrant une assistance instantanée et personnalisée. Ces solutions puissantes sont exploitées pour :

• Optimiser et augmenter le process de réservations directes
• Être toujours disponible pour répondre aux questions des clients
• Personnaliser et accélérer les check-ins/check-outs et les surclassements
  

Le marketing conversationnel via des chatbots alimentés par l’IA vous aide à identifier des opportunités de vente, et des opportunités de vente additionnelles, avec un engagement client plus personnalisé. Par exemple, si un client souhaite obtenir des informations sur les services de votre hôtel, comme les heures d’ouverture d’une piscine ou des restaurants, les chatbots hôteliers à base d’IA lui répondront instantanément, évitant ainsi de le faire patienter à la réception et de réduire les files d’attente.

C’est le cas notamment de la marque hôtelière espagnole Kora Living, qui, en implémentant la solution à base d’IA de HiJiffy a automatisé plus de 80% des interactions clients, tout en atteignant un score de satisfaction client de 85%. Entre août 2022 et juillet 2023, l’IA conversationnelle de HiJiffy mise en œuvre dans les établissements de Kora Living a été déployée dans plus de 45 000 conversations. 

En plus de répondre aux questions, I’IA va au-delà des attentes et fait des recommandations personnalisées aux clients avant ou pendant le process de réservation. Ces opportunités ciblées et opportunes augmentent les ventes directes en automatisant de nombreuses fonctions, notamment les réservations, la gestion des FAQ, l’assistance aux requêtes, le process de paiement, etc. Dans cette industrie dynamique, cela vous aidera à acquérir un avantage concurrentiel, notamment en ce qui concerne l’expérience client, la technologie de pointe, et la fidélisation de la clientèle.

Concierges virtuels (Chatbots)

Les concierges virtuels sont le nouveau meilleur ami des voyageurs et des hôteliers, les connectant d’une manière qui a un impact positif à la fois sur l’établissement et sur l’expérience client. Cette technologie alimentée par l’IA offre un confort aux clients, ce qui génère à son tour plus de revenus pour les hôtels. Une étude suggère qu’en 2022, environ 85% des clients préfèrent poser leurs questions via des chatbots en temps réel où ils seront traités immédiatement, plutôt que d’attendre une équipe de support client.

Même si les chatbots existants peuvent remplir certains aspects du service de conciergerie numérique, les solutions basées sur l’IA pour hôtels peuvent réduire les efforts du personnel, tout en offrant un service plus personnalisé aux clients. L’intégration de cette technologie aux canaux de communication les plus populaires soulage le personnel de l’hôtel des tâches quotidiennes et leur permet à son tour de se concentrer sur des demandes plus complexes et, en fin de compte, d’améliorer l’expérience client. L’industrie hôtelière peut judicieusement exploiter la puissance des concierges virtuels pour :

• Créer une expérience client transparente qui stimule les ventes et la fidélité
• Gérer les tâches chronophages et améliorer la satisfaction des employés
• Répondre plus rapidement à chaque question grâce à un service précis
• Communiquer dans plus de 100 langues grâce aux traductions automatiques
• Créer et profiter des canaux de communication, des réseaux sociaux aux applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Facebook, Instagram, WeChat, Google Business Profile, SMS), pour générer des revenus supplémentaires
• Mettre en valeur les attractions et les entreprises locales

Par exemple, si un client visite le site web de votre hôtel à la recherche d’informations, un chatbot virtuel traitera sa demande et répondra rapidement à ses questions. Le succès du traitement de sa demande fera en sorte qu’il sera plus enclin à profiter des offres de votre hôtel. Les concierges virtuels propulsés par l’IA simplifient et améliorent l’efficacité, offrant aux clients une expérience utilisateur de premier ordre. Cela signifie que les clients peuvent aisément accéder aux informations et aux services souhaités à tout moment.

Analyse des données clients

L’analyse de données dans l’industrie hôtelière aide à gérer l’analyse de la demande, les modèles de comportement des clients et la clientèle. En plus d’améliorer l’expérience client grâce aux chatbots et aux robots de conciergerie, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’industrie hôtelière aide également à l’analyse des données des clients.

Afin de mieux servir vos clients, vous devez connaître vos clients et leurs besoins. Ainsi, la collecte d’informations client devient vitale pour les hôtels. Grâce à l’évolution de la technologie de l’Intelligence Artificielle, de nouveaux outils intelligents peuvent traiter et interpréter automatiquement ces informations.

L’IA impacte positivement les hôtels en rassemblant, analysant et triant rapidement d’importantes quantités de données provenant de diverses sources en ligne. Cette capacité génère des informations précieuses sur les clients existants et potentiels. Cette approche puissante peut être déployée dans de nombreux domaines, permettant la conception et la diffusion de recommandations opportunes basées sur les préférences et les intérêts déclarés d’un client, améliorant à la fois l’expérience client et la croissance de votre établissement.

Au cours des dernières années, l’hôtellerie a adopté l’Intelligence Artificielle pour prédire les analyses et anticiper les besoins ainsi que les préférences des clients. L’intégration d’une IA alimentée par un référentiel de données au sein de l’hôtel, ainsi que la modélisation prédictive, offrent des solutions en intelligence consommateur et en science des données, permettant d’acquérir, de comprendre et de fidéliser des clients précieux.

L’analyse des données hôtelières par l’Intelligence Artificielle garantit la fourniture d’informations sur l’impact mesurable dans les entreprises et vous aide à faire des choix optimaux en fonction des modèles et des tendances du marché. De plus, cela augmente la capacité à accroître la satisfaction des clients et encourage l’hôtelier à adopter cette fonctionnalité prometteuse.

Services activés par la voix

À l’ère d’Alexa et de Siri, les services activés par la voix n’ont plus besoin d’être présentés. Les clients ont leurs propres habitudes et leurs activités quotidiennes. Pour rendre leur séjour aussi confortable que possible, les hôtels suivent la tendance de l’automatisation vocale, adaptant les équipements des chambres aux préférences individuelles de chaque client.

Les services activés par la voix reposent entièrement sur l’Intelligence Artificielle pour reconnaître la parole et réagir en conséquence. Cette application personnalisée permet aux hôteliers de fournir des expériences client exceptionnelles et luxueuses. En tant que fonctionnalité intelligente, elle offre aux clients la possibilité d’accomplir diverses tâches, notamment :

• Demander un service de chambre
• Réserver une table au restaurant de l’hôtel
• Obtenir un pass pour la salle de sport et la piscine
• Commander des articles spécifiques (nouvelles serviettes, accessoires)
• Réserver des excursions
• Accéder aux informations touristiques et aux prévisions météorologiques
  

Le service activé par la voix alimenté par l’IA permet au client de tamiser les lumières, de mettre de la musique et d’aider avec une variété de tâches de conciergerie telles que la mise en place d’appels de réveil. Par exemple, si le client souhaite ajuster la température de la pièce selon son choix, il lui suffit de dire « monter la température » aux hubs intelligents à commande vocale d’un hôtel.

Cette technologie vocale peut également être exploitée à des fins de divertissement, avec la possibilité de pré-programmer les appareils avec des noms spécifiques pour amplifier l’expérience personnalisée du client. De plus, les services activés par la voix dans la chambre permettent aux clients d’interagir dans leur langue maternelle, éliminant ainsi les barrières linguistiques.

Robots

L’intégration de l’Intelligence Artificielle dans la robotique représente l’une des applications les plus prometteuses pour les entreprises opérant dans la gestion hôtelière. L’industrie adopte rapidement le concept d’automatisation robotique dans ses services, une évolution qui deviendra inévitable dans un avenir proche. Les robots de service, dotés d’IA, sont capables d’accomplir automatiquement des actions simples et complexes avec une précision et une cohérence accrues.

Le secteur hôtelier joue un rôle majeur sur le marché des robots d’accueil. Selon un rapport, sa valeur était estimée à 295,3 millions de dollars en 2020, avec une prévision de croissance atteignant 3 081 millions de dollars d’ici 2030. Il est crucial de souligner que l’objectif principal des robots est d’améliorer et de promouvoir l’expérience globale des clients.

Cela peut être fait en leur permettant d’effectuer diverses activités, y compris dans l’accueil des clients à la réception, les guider vers leurs chambres et offrir des snacks et des commandes aux chambres des clients sans affecter la disponibilité. Ils sont également spécialement conçus pour nettoyer et désinfecter les installations, ce qui est encore plus important en raison de la pandémie de COVID.

Il a également été observé que les technologies robotiques actuelles ont développé un niveau d’intelligence plus élevé et une capacité à traiter la pensée holistique pour stimuler l’engagement client de manière plus intuitive et naturelle. Suivre cette tendance de l’intelligence artificielle vous aidera à mieux comprendre ce que vos clients attendent et leur offrira une expérience innovante et exceptionnelle.

Anticipation de la consommation d’énergie

En travaillant sans relâche tout au long de l’année, les hôtels doivent se concentrer sur l’amélioration de la gestion des revenus et sur les économies d’énergie, d’eau et de déchets, avec l’espoir de bénéficier d’économies et de récompenses durables à long terme. Une étude révèle que, en moyenne, les hôtels aux États-Unis allouent 6 % de leurs coûts d’exploitation aux factures d’énergie.

Cependant, il est positif de noter que ces dépenses énergétiques peuvent être maîtrisées grâce à la mise en œuvre d’une gestion de l’énergie propulsée par l’IA, allant au-delà de l’installation de systèmes d’éclairage à économie d’énergie. Les logiciels développés en intégrant l’Intelligence Artificielle pour le contrôle de la consommation d’énergie favorisent la maintenance prédictive. Cette solution de gestion de l’énergie prolongera la durée de vie des équipements et réduira les coûts de maintenance inutiles.

L’IA adopte une approche de gestion moderne et intelligente, soutenue par les appareils IdO, pour obtenir des données en temps réel sur chaque consommation d’énergie et prédire l’utilisation future, en surveillant la température, la pression atmosphérique et l’humidité à l’intérieur du bâtiment. Le logiciel ajustera alors le CVC (chauffage, ventilation et climatisation) en fonction des modèles d’énergie acquis.

Grâce à cette solution, vous allez acquérir une compréhension approfondie des ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs d’efficacité énergétique. En utilisant la technologie de l’IA, vous avez la possibilité de créer un hôtel plus intelligent pour vos clients tout en contribuant à la préservation de l’environnement.

Analyse des avis clients

L’acquisition d’un nouveau client représente un coût cinq fois plus élevé que la fidélisation des clients existants. Tenant compte de cette réalité, les hôteliers optent de plus en plus pour des systèmes de réponse basés sur l’IA en raison de leur capacité à accroître la satisfaction des clients.

L’objectif premier de cette fonction d’intelligence artificielle est d’analyser les données qualitatives des retours clients et de fournir des informations et des idées extraites de volumes importants de texte.

De plus, l’industrie hôtelière peut automatiquement collecter, stocker et analyser les avis et commentaires provenant de diverses sources en ligne, éliminant ainsi le besoin de process manuels fastidieux. De la réservation à la restauration, cela vous permet d’offrir une expérience client plus personnalisée sans perdre de vue d’autres tâches ou d’ajouter une pression supplémentaire sur vos employés.

Grâce à l’analyse des sentiments, l’IA peut mettre en évidence les mots positifs et négatifs, facilitant ainsi l’interaction avec les clients de manière plus appropriée. Avec les avancées continues, l’utilisation de l’Intelligence Artificielle dans la collecte des avis permet de répondre aux attentes des clients en adoptant le bon ton, fournissant les bonnes informations au bon moment, lorsque les réponses sont nécessaires.

L’Intelligence Artificielle peut promouvoir votre hôtel et l’expérience client de diverses manières. Par exemple, un système d’évaluation basé sur l’IA permet à votre personnel de résoudre rapidement et simplement les problèmes des clients, fournissant des solutions efficaces.

Création de diagrammes d’événements intelligents

L’Intelligence Artificielle (IA) a pris différentes formes dans le secteur de l’hôtellerie et de l’événementiel, offrant aux professionnels des outils puissants pour faciliter la planification et la gestion des événements. 

L’IA joue un rôle clé dans la gestion d’événements, notamment avec des fonctionnalités telles que la reconnaissance faciale et l’enregistrement biométrique.

Actuellement, divers chatbots alimentés par l’IA sont spécifiquement conçus pour les grands événements virtuels, offrant une alternative aux réunions présentielles. Pour stimuler vos ventes, vous pouvez utiliser des outils intuitifs tels que la création de diagrammes d’événements intelligents et la visualisation en 3D des espaces événementiels, partageant ces informations avec l’équipe de l’hôtel, les planificateurs d’événements et les clients.

Les espaces événementiels en 3D offrent la possibilité de créer des modèles basés sur des événements antérieurs, d’organiser des visites virtuelles, de concevoir des menus thématiques, d’élaborer des plans de discussion et de collaborer avec différentes équipes, le tout de manière hybride à travers le monde, en un seul endroit. C’est également un moyen efficace de garantir une protection supplémentaire aux participants et au personnel de l’événement.

L’aspect fondamental de la prestation d’un service client exceptionnel dans l’industrie hôtelière ne peut être atteint qu’en adoptant la fusion de l’IA, de l’apprentissage automatique et de l’Internet des objets (IoT). Trouver la bonne technologie pour la création intelligente de diagrammes d’événements devient impératif pour réduire les coûts, accroître la reconnaissance de votre marque et anticiper une croissance tangible de vos revenus.

Procédures sans contact

Depuis l’apparition de la pandémie, l’importance de la technologie sans contact a pris de l’ampleur dans l’industrie hôtelière. Un sondage récent a révélé que 70 % des voyageurs de la génération Y préfèrent une expérience hôtelière sans contact. Voici un aperçu des solutions hôtelières intégrées à l’IA :

• Service de Conciergerie Virtuelle
• Check-in/Check-out automatisé
• Service de chambre activé par la voix
• Assistance automatisée pour la réservation de spa
• Paiements numériques sans contact
• Service robotique
  

La technologie sans contact alimentée par l’IA dans l’industrie hôtelière est spécialement conçue pour les clients qui préfèrent un service transparent avec peu de frictions. En appliquant des fonctionnalités d’automatisation à tous les aspects, les hôtels peuvent tirer parti d’opportunités infinies et offrir aux clients une expérience personnalisée, veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits en temps opportun.

De plus, les clients commencent également à apprécier le process de check-in ou de check-out automatisé sans clé en raison de sa commodité. Implémenter le check-in et check-out en ligne vous aidera également à réduire les coûts de personnel, de documentation, d’offres sur place et de temps. À l’avenir avec l’IA, l’industrie sera confrontée à des technologies émergentes, notamment la reconnaissance faciale, les paiements sans numéraire et l’Internet des objets, préparant ainsi le terrain pour de nombreuses innovations.

L’appel à la technologie sans contact dans le domaine de l’hôtellerie est devenu aujourd’hui une nécessité plutôt qu’une option, et les hôtels se précipitent d’adopter des solutions à base d’Intelligence Artificielle. Ces innovations seront parmi les pionnières de la prochaine génération d’hôtellerie, offrant une expérience client automatisée et générant simultanément des revenus accrus pour les hôtels.

Optimisation du recrutement 

Au-delà des avantages déjà évoqués, l’IA offre à l’industrie hôtelière la possibilité de moderniser ses pratiques de recrutement, dépassant ainsi le modèle de CV obsolète. Selon le Global Institute Model de McKinsey, environ 70 % des entreprises prévoient d’intégrer l’IA d’ici 2030. Certains outils d’embauche basés sur l’IA, en collaboration avec les ressources humaines, permettent aux organisations de recruter les meilleurs candidats en utilisant des profils de personnalité, des évaluations psychométriques et des tests basés sur la ludification.

L’intégration de l’Intelligence Artificielle dans le process de recrutement automatise le filtrage des candidatures, même en grand nombre, en assurant une présélection basée sur des algorithmes spécifiques, notamment :

• Filtrage des CV et tri efficace des candidats
• Amélioration de l’expérience candidat avec des retours en temps réel
• Élimination des préjugés implicites, mettant l’accent sur les compétences et l’expérience, et favorisant la diversité en milieu de travail.

Par exemple, l’IA peut évaluer les traits psychologiques, les compétences cognitives, la personnalité et la communication des candidats, permettant aux recruteurs d’embaucher les individus les mieux adaptés à des postes spécifiques. Cependant, le rôle de l’IA ne se limite pas là, elle joue également un rôle essentiel dans la formation du personnel hôtelier. Les systèmes de formation alimentés par l’IA sont reconnus pour surpasser les méthodes en classe en démontrant une amélioration des performances du personnel.

Le personnel peut suivre le process de formation et acquérir une compréhension approfondie de l’hôtel simplement avec une application mobile ou web, permettant au recruteur et au candidat de gagner un temps précieux. Des évaluations ou des tests peuvent également être utilisés pour évaluer les connaissances acquises. Dans l’ensemble, l’intégration de l’IA dans les logiciels de recrutement contribuera à surmonter les défis et les coûts associés à l’embauche des meilleurs talents.

Conclusions finales : l’impact de l’Intelligence Artificielle sur l’hôtellerie

L’ère de l’intelligence artificielle a commencé, et son impact sur l’industrie hôtelière est inévitable. De la prise de décision informatique à l’automatisation des tâches de back-office, l’IA s’installe durablement et ouvre de nouvelles perspectives pour les hôtels. Bien que ces évolutions puissent sembler complexes, de nombreuses solutions basées sur l’IA pour l’industrie hôtelière sont abordables et se déploient aisément au sein des systèmes existants. Cette transition vous offre ainsi des opportunités prometteuses pour améliorer vos services et rester compétitifs dans un environnement en constante évolution.