Les changements que l’IA apportera à l’industrie hôtelière

Les changements que l’ia apportera à l’industrie hôtelière
Les changements que l’IA apportera à l’industrie hôtelière
juin 8, 2022

L’Intelligence Artificielle (IA) a conquis les industries du monde entier. Dans l’ère actuel, centrée sur le client, elle continue d’évoluer et est devenue un aspect essentiel des avancées technologiques, des smartphones aux logiciels d’entreprise. Les entreprises de toutes tailles ont réalisé l’importance d’intégrer de nouvelles solutions technologiques pour accélérer leur développement afin de relever les défis et opportunités actuels. L’industrie hôtelière ne fait pas exception, et vise à transformer ses processus, services et installations, en tirant parti des innovations basées sur l’IA.

Quel est l’impact de l’Intelligence Artificielle sur l’industrie hôtelière ?

L’IA ou le Système d’Intelligence Artificielle fait référence aux ordinateurs ou aux machines qui exécutent des activités associées à des concepts tels que l’automatisation de tâches commerciales importantes. Elle joue un rôle important dans la gestion hôtelière en raison de sa capacité à effectuer des tâches courantes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet d’économiser de l’argent, d’éliminer les erreurs, d’améliorer la satisfaction au travail des employés et de fournir un excellent service client.

Même si l’adaptation de l’Intelligence Artificielle dans l’industrie hôtelière en est encore à ses débuts, elle apportera d’innombrables changements révolutionnaires dans le secteur. Voici quelques exemples de la façon dont l’IA peut transformer et profiter à l’industrie hôtelière.

Tendances et prévisions d’occupation

Les différentes saisons et les vacances jouent un rôle important dans la compréhension du niveau d’occupation dans le secteur de l’hôtellerie. Les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels ont tendance à se concentrer sur la prévision de la demande pour augmenter leurs bénéfices. L’Intelligence Artificielle peut traiter plusieurs sources d’informations et identifier tout événement à venir dans la région susceptible d’influencer le taux d’occupation ou d’affecter les prix.

L’accès à de telles informations peut permettre aux hôteliers de rendre leurs prix plus compétitifs, de développer des campagnes promotionnelles spécialisées et de devenir plus confiants dans la prise d’autres décisions stratégiques. Grâce à l’IA, l’industrie hôtelière peut analyser les flux de clients potentiels et les modèles d’occupation, corréler les informations avec les données commerciales et obtenir une compréhension claire des stratégies les plus susceptibles de générer plus de visites, de ventes et de bénéfices.

Par exemple, les directeurs d’hôtels peuvent vouloir vérifier le nombre d’hôtes de la région par rapport à d’autres régions ou d’autres pays. L’IA les aidera à collecter et à analyser les informations clés sur les clients, de leurs habitudes de voyage à des caractéristiques démographiques personnelles, permettant de fournir une expérience client personnalisée et mémorable, en répondant à leurs préférences distinctes. À terme, les marques hôtelières fidéliseront davantage leurs clients, ce qui les distinguera de leurs concurrents.

Tarification hyper-dynamique

La tarification basée sur le temps ou la tarification hyper-dynamique est une stratégie que l’industrie hôtelière utilise pour améliorer les revenus et atteindre une occupation maximale en fonction de l’offre et de la demande. Les solutions d’IA garantissent que les hôteliers sont sur la bonne voie tout en améliorant leur efficacité et leur précision.

Le passage à une tarification hyper-dynamique, en mettant en œuvre l’intelligence artificielle, permettra aux moteurs de réservation d’inspecter automatiquement les données des anciens utilisateurs, les informations potentielles sur les médias sociaux, et les actualités mondiales, pour obtenir de multiples sources de données sur les modèles qui permettront de déterminer les tarifs qui augmenteront le taux de votre gain potentiel.

En raison de la capacité de l’IA à effectuer sans effort et efficacement la plupart des tâches effectuées par du personnel humain, l’industrie hôtelière peut utiliser cette avancée technologique pour optimiser ses opérations et augmenter le taux de fidélisation de sa clientèle. Les fonctions incluent :

  • Optimiser les tarifs des chambres
  • Ajuster la tarification dynamique en fonction des taux d’occupation
  • Mise à jour des tarifs sur plusieurs plates-formes en temps réel
  • Comparer les performances et la note à d’autres hôtels de la région

Cela peut être mis à jour pour s’aligner sur les tendances et les algorithmes actuels du marché, ce qui le rend attrayant pour un groupe cible de potentiel clients. Par exemple, la solution logicielle alimentée par l’Intelligence Artificielle permettra de surveiller les changements saisonniers récents et les diverses circonstances du marché et ajustera instantanément les prix pour refléter les fluctuations de la demande.

Grâce à l’IA intégrée aux systèmes opérationnels, les directeurs d’hôtel acquièrent la capacité étonnante de refléter les tendances du marché et de suivre tous les événements et conférences locales pour prévoir et réagir en conséquence. En résumé, l’IA peut non seulement maximiser votre profit en automatisant ces tâches, mais peut efficacement réduire le besoin d’effort humain et minimiser les erreurs.

Marketing conversationnel

L’industrie hôtelière intègre de plus en plus l’Intelligence Artificielle conversationnelle et les technologies d’automatisation. Ces développements ont atteint de nouveaux sommets ces dernières années et gagnent toujours en popularité dans le but de créer une meilleure expérience client. Les chatbots conversationnels alimentés par l’IA sont des assistants virtuels qui offrent des solutions et une interaction aux requêtes des utilisateurs.

Les chatbots hôteliers intégrés à l’IA aident les propriétaires d’hôtels à répondre aux attentes des voyageurs dépendants du numérique d’aujourd’hui et peuvent rationaliser leur expérience grâce à une assistance instantanée et personnalisée. Cette solution puissante peut être utilisée pour :

  • Optimiser et augmenter le processus de réservation directe
  • Être toujours disponible pour répondre aux questions des clients
  • Personnaliser et accélérer les enregistrements/départs et les surclassements

Le marketing conversationnel via des chatbots alimentés par l’IA, aide les hôtels à identifier des opportunités de vente, et de vente incitative uniques, avec un engagement client plus personnalisé. Par exemple, si un client souhaite obtenir des informations sur les services de l’hôtel comme les heures d’ouverture d’une piscine ou des restaurants, les chatbots IA lui répondront instantanément, au lieu de le faire attendre à la réception. Pour illustrer cet avantage mutuel, un important groupe d’hôtels et de centres de villégiature a atteint 100 % d’automatisation du chat en utilisant les solutions d’IA de HiJiffy, tout en atteignant un score de satisfaction client de 73 %. En examinant les informations mondiales de l’entreprise à partir de 2021, leur assistant de réservation a engagé 2 922 942 conversations menant à 80 955 réservations générant 43,37 millions d’euros pour les hôtels utilisant la technologie HiJiffy. Le tout en conservant une note moyenne de satisfaction client supérieure à 80%.

En plus de répondre aux questions, I’IA prend une longueur d’avance et fait des recommandations spécifiques aux clients avant ou pendant le processus de réservation. Ces opportunités uniques et opportunes peuvent augmenter les ventes directes en automatisant de nombreuses fonctions, notamment les réservations d’hôtel, la gestion des FAQ, l’assistance aux requêtes, le processus de paiement, etc. Dans l’industrie dynamique, cela vous aidera à acquérir un avantage concurrentiel, notamment en ce qui concerne l’expérience client, la technologie de pointe, et la fidélisation de la clientèle.

Concierges virtuels (Chatbots)

Les concierges virtuels sont le nouveau meilleur ami des voyageurs et des hôteliers, les connectant d’une manière qui a un impact positif à la fois sur l’entreprise et sur l’expérience client. Cette technologie alimentée par l’IA offre un confort aux clients, ce qui génère à son tour plus de revenus pour les hôtels. Une étude suggère qu’en 2022, environ 85% des clients préfèrent poser leurs questions via des chatbots en temps réel où ils seront traités immédiatement, plutôt que d’attendre une équipe de support client.

Même si les chatbots existants peuvent remplir certains aspects du service de conciergerie numérique, les solutions basées sur l’IA peuvent réduire les efforts du personnel, tout en offrant un service plus personnalisé aux clients. L’intégration de cette technologie aux canaux de communication les plus populaires soulage le personnel de l’hôtel des tâches les plus courantes et leur permet à son tour de se concentrer sur des demandes plus complexes et, en fin de compte, d’améliorer l’expérience client. L’industrie hôtelière peut stratégiquement exploiter la puissance des concierges virtuels pour faire ce qui suit :

  • Créer une expérience client transparente qui stimule les ventes et la fidélité
  • Gérer les tâches chronophages et améliorer la satisfaction des employés
  • Répondre plus rapidement à chaque question grâce à un service précis
  • Communiquer dans +100 langues grâce aux traductions automatiques
  • Ouvrir les canaux de communication, des médias sociaux à la messagerie instantanée (WhatsApp, Facebook, Instagram, WeChat, Google My Business, SMS), pour créer des sources de revenus supplémentaires
  • Mettre en valeur les attractions et les entreprises locales

Par exemple, si les clients visitent le site Web d’un hôtel à la recherche d’information, ces chatbots virtuels répondront à leurs demandes et répondront rapidement à leurs questions. Avec la résolution satisfaisante de leurs requêtes, les clients seront motivés à profiter des offres de vente incitative de l’hôtel. Les concierges virtuels pilotés par l’IA le rendent plus facile et plus efficace, offrant aux clients une expérience utilisateur haut de gamme. Cela signifie que les clients peuvent facilement accéder aux informations et aux services souhaités à la demande.

Analyse des données clients

L’analyse de données dans l’industrie hôtelière aide à gérer l’analyse de la demande, les modèles de comportement des clients et la clientèle. En plus d’améliorer l’expérience client grâce aux chatbots et aux robots de conciergerie, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’industrie hôtelière aidera à l’analyse des données des clients.

Afin de mieux servir leurs clients, les hôteliers doivent les connaître et connaître leurs besoins. Il est donc vital pour les hôtels de recueillir des informations sur les clients. Grâce au développement de la technologie de l’Intelligence Artificielle, de nouveaux outils intelligents peuvent traiter et interpréter ces informations automatiquement.

L’IA a un impact positif sur les hôtels en collectant, analysant et triant rapidement de grandes quantités de données sur une variété de sources en ligne et en générant des informations précieuses sur les clients existants et potentiels. Cette approche puissante peut être mise en œuvre dans de nombreux domaines, permettant la conception et la livraison de recommandations opportunes basées sur les préférences et les intérêts déclarés d’un client, améliorant à la fois l’expérience client et la croissance de l’entreprise.

Au cours des dernières années, l’industrie hôtelière a déployé l’Intelligence Artificielle pour prédire les analyses et anticiper les besoins et les préférences des clients. Le référentiel de données intégré à l’IA de l’hôtel et la modélisation prédictive offrent des solutions d’intelligence consommateur et de science des données pour acquérir, comprendre et fidéliser des clients précieux.

L’analyse des données hôtelières par l’Intelligence Artificielle garantit la fourniture d’informations sur l’impact mesurable dans les entreprises et vous aide à faire des choix optimaux en fonction des modèles et des tendances du marché. De plus, cela augmente la capacité à accroître la satisfaction des clients et encourage l’hôtelier à adopter cette fonctionnalité prometteuse.

Services activés par la voix

À l’ère d’Alexa et de Siri, les services activés par la voix n’ont plus besoin d’être présentés. Les clients ont leurs propres habitudes et leurs activités quotidiennes. Pour rendre leur séjour aussi confortable que possible, les hôtels suivent la tendance de l’automatisation vocale, adaptant les équipements des chambres à leurs préférences.

Le service activé par la voix repose uniquement sur l’Intelligence Artificielle pour reconnaître la parole et répondre en conséquence. Cette application personnalisée aide les hôteliers à offrir des expériences clients exemplaires et luxueuses. Étant l’une des fonctionnalités intelligentes, il permet aux invités d’effectuer les tâches suivantes à la fois :

  • Demander un service de chambre
  • Réservez une table au restaurant de l’hôtel
  • Obtenez un billet/pass pour la salle de sport et la piscine
  • Commander des articles spécifiques (serviettes fraîches, accessoires)
  • Réserver des excursions
  • Accédez aux informations touristiques et aux prévisions météorologiques

Le service activé par la voix alimenté par l’IA permet au client de tamiser les lumières, de mettre de la musique et d’aider avec une variété de tâches de conciergerie telles que la mise en place d’appels de réveil. Par exemple, si le client souhaite ajuster la température de la pièce selon son choix, il lui suffit de dire « monter la température » aux hubs intelligents à commande vocale d’un hôtel.

La technologie vocale peut également être utilisée à des fins de divertissement, et les appareils peuvent être programmés avec leurs noms à l’avance pour amplifier leur expérience personnalisée. De plus, les services activés par la voix dans la chambre permettent aux clients d’interagir dans leur langue maternelle, supprimant ainsi les barrières linguistiques.

Robots

L’utilisation de l’Intelligence Artificielle dans la robotique est l’une des applications les plus prometteuses pour les entreprises opérant dans la gestion hôtelière. L’industrie s’adapte rapidement au concept d’automatisation robotique dans ses services, ce qui deviendra inévitable dans un avenir proche. Les robots de service équipés d’IA peuvent effectuer automatiquement des actions simples et complexes, avec plus de précision et de cohérence.

Le segment hôtelier a joué un rôle majeur sur le marché des robots d’accueil. Selon un rapport, il était évalué à 295,3 millions de dollars en 2020, alors qu’il était estimé qu’il atteindrait 3 081 millions de dollars d’ici 2030. Il est également essentiel de comprendre que l’objectif principal des robots est d’améliorer et de promouvoir l’expérience globale des clients.

Cela peut être fait en leur permettant d’effectuer diverses activités, y compris dans l’accueil des clients à la réception, les guider vers leurs chambres et offrir des collations et des commandes aux chambres des clients sans affecter la disponibilité. Ils sont également spécialement conçus pour nettoyer et désinfecter les installations, ce qui est encore plus important en raison de l’épidémie de COVID.

Il a également été observé que les technologies robotiques actuelles ont développé un niveau d’intelligence plus élevé et une capacité à traiter la pensée holistique pour stimuler l’engagement client de manière plus intuitive et naturelle. Suivre cette dernière tendance de l’intelligence artificielle aidera les professionnels de l’hôtellerie à mieux comprendre ce que leurs clients attendent et leur offrira une expérience innovante et exceptionnelle.

Prédire la consommation

Comme ils travaillent toute l’année, les hôtels doivent se concentrer sur l’amélioration de la gestion des revenus et l’économie d’énergie, d’eau et des déchets et s’attendre à bénéficier d’économies et de récompenses en matière de durabilité à long terme. Une étude montre qu’en moyenne, les hôtels aux États-Unis consacrent 6 % de leur coûts d’exploitation aux factures d’énergie.

Cependant, l’aspect positif est que ces dépenses énergétiques peuvent être contrôlées en mettant en œuvre une gestion de l’énergie alimentée par l’IA qui va au-delà de l’installation de systèmes d’éclairage à économie d’énergie. Les logiciels développés en intégrant l’Intelligence Artificielle pour le contrôle de la consommation d’énergie favorisent la maintenance prédictive. Ce type de solution de gestion de l’énergie prolongera la durée de vie des équipements et réduira les coûts de maintenance inutiles.

L’IA suit une approche de gestion moderne et intelligente prise en charge par les appareils IdO pour obtenir des données en temps réel sur chaque consommation d’énergie et prédire l’utilisation, en surveillant la température, la pression atmosphérique et l’humidité à l’intérieur du bâtiment. Le logiciel ajustera le CVC (chauffage, ventilation et climatisation) avec les modèles d’énergie acquis.

Grâce à cette solution, les hôteliers peuvent mieux comprendre les ressources pour atteindre les objectifs d’efficacité énergétique. En utilisant la technologie IA, ils peuvent créer un hôtel plus intelligent pour les clients, et en même temps un espace durable pour préserver l’environnement.

Analyse des avis clients

L’acquisition d’un nouveau client coûte cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants. En tenant compte de cela, les hôteliers ont tendance à adopter le système de réponse basé sur l’IA pour les clients en raison de sa capacité à augmenter la satisfaction des clients.

L’objectif principal de cette fonction d’intelligence artificielle est d’analyser les données de rétroaction qualitatives des clients et de fournir des informations extraites et des idées à partir d’un grand nombre de textes.

De plus, l’industrie hôtelière peut automatiquement collecter, stocker et analyser les avis et les commentaires de plusieurs sources en ligne au lieu de passer par le processus avec des efforts manuels. De la réservation à la restauration, cela aidera les hôteliers à offrir une expérience client plus personnalisée sans perdre leur concentration sur d’autres tâches ni ajouter de pression sur les autres employés.

Grâce à l’analyse des sentiments, l’IA aidera à mettre en évidence les mots positifs et négatifs, ce qui facilitera la prise de contact avec les clients de manière plus appropriée. Compte tenu des avancées croissantes, l’utilisation de l’Intelligence Artificielle dans la collecte des avis lui permet de répondre à la demande des clients sur le bon ton de voix, avec la bonne information, au bon moment, quand ils ont besoin de réponses.

L’Intelligence Artificielle peut promouvoir leur entreprise et l’expérience client de différentes manières. Par exemple, un système d’évaluation basé sur l’IA permettra au personnel de l’hôtel de résoudre les problèmes des clients et de fournir des solutions efficaces rapidement et simplement.

Fonctionnalité de création de diagrammes d’événements intelligents

L’Intelligence Artificielle dans le domaine de l’hospitalité et des réunions a différentes formes, où les professionnels peuvent utiliser la technologie comme outil de mise en relation. L’IA est à la pointe de la gestion d’événements, notamment dans la reconnaissance faciale et l’enregistrement biométrique.

Aujourd’hui, il existe différentes formes de chatbots alimentés par l’IA conçus pour les grands événements virtuels, évitant à de nombreuses personnes de se rassembler en un seul endroit. Pour augmenter le volume des ventes, les hôteliers utilisent des outils intuitifs comme la création de diagrammes d’événements intelligents et la rétention 3D des espaces événementiels créés, le tout à partager entre l’équipe de l’hôtel, le planificateur d’événements et le client.

Ces espaces événementiels 3D offrent la possibilité de mettre en page des modèles d’événements précédents, de créer et d’héberger des visites virtuelles, de créer des menus basés sur des thèmes, d’élaborer des plans de discussion et de collaborer avec diverses équipes, le tout par des moyens hybrides à travers le monde, en un seul endroit. C’est également un excellent moyen d’offrir une protection supplémentaire aux participants et au personnel de l’événement.

L’aspect fondamental de la fourniture d’un service client exceptionnel dans l’industrie hôtelière ne peut être atteint que lorsque nous adoptons la fusion de l’IA, de l’apprentissage automatique et de l’IoT. Trouver la bonne technologie permet de créer des diagrammes d’événements intelligents, ce qui devient impératif pour réduire les coûts, accroître la reconnaissance de la marque et prévoir une croissance tangible des revenus.

Procédures sans contact

Depuis l’apparition de la pandémie, l’importance de la technologie sans contact a émergé dans l’industrie hôtelière. Un récent sondage a indiqué que 70 % des voyageurs de la génération Y préfèrent une expérience hôtelière sans contact. Voici un aperçu des solutions hôtelières intégrées à l’IA :

  • Service de Conciergerie Virtuelle
  • Enregistrement/départ automatisé
  • Service de chambre activé par la voix
  • Assistance automatisée pour la réservation de spa
  • Paiements numériques sans contact
  • Service robotique

La technologie sans contact alimentée par l’IA dans l’industrie hôtelière est spécialement conçue pour les clients qui préfèrent un service transparent sans trop de friction. En appliquant des fonctionnalités d’automatisation dans tous les aspects, les hôtels peuvent bénéficier d’opportunités infinies et offrir aux clients une expérience personnalisée, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits à temps.

De plus, les clients commencent également à profiter du processus d’enregistrement ou de départ automatisé sans clé en raison de sa commodité. Cela aidera également la direction de l’hôtel en réduisant les coûts de personnel, de documentation, d’offres sur place et de temps. À l’avenir avec l’IA, l’industrie sera confrontée à des technologies émergentes, notamment la reconnaissance faciale, les paiements sans numéraire et l’Internet des objets, et bien d’autres se préparent à utiliser de nombreuses innovations.

L’appel à la technologie sans contact dans le domaine de l’hôtellerie est devenu aujourd’hui une nécessité plutôt qu’une option, et les hôtels se précipitent pour y parvenir avec l’Intelligence Artificielle. Ces innovations seront l’une des solutions pionnières de la prochaine génération d’hôtellerie de l’industrie à la demande qui permet une expérience client automatisée pour les clients et génère simultanément des revenus accrus pour les hôtels.

Rendez le recrutement plus intelligent

Outre les avantages couverts jusqu’à présent, l’IA permet à l’industrie hôtelière de recruter des employés d’hôtel au-delà du modèle de CV obsolète. Selon le Global Institute Model de McKinsey, il est rapporté qu’environ 70% des entreprises s’adapteront à l’IA d’ici 2030. Certains outils d’embauche d’IA couplés aux RH aideront les organisations à recruter les meilleurs individus en utilisant des profils de personnalité, des évaluations psychométriques et des tests basés sur la ludification.

L’intégration de l’Intelligence Artificielle au processus de recrutement filtrera automatiquement toutes les candidatures, malgré le grand nombre, et s’assurera de présélectionner les meilleures d’entre elles, en fonction des algorithmes donnés, notamment :

– Filtrer les CV et trier efficacement les candidats

– Améliorer l’expérience candidat et fournir des commentaires en temps réel

– Éliminer les préjugés implicites, mettre l’accent sur les compétences et l’expérience et soutenir un milieu de travail diversifié.

Par exemple, l’IA aidera à évaluer les traits psychologiques, les compétences cognitives, la personnalité et la communication des candidats, permettant aux recruteurs d’embaucher les meilleurs candidats pour des postes particuliers. Cependant, le rôle de l’IA ne s’arrête pas là. Mais il joue également un rôle essentiel dans la formation des employés de l’hôtel. Le système de formation induit par l’IA est connu pour être meilleur que celui en classe en prouvant l’amélioration des performances du personnel hôtelier.

Le personnel peut suivre le processus de formation et apprendre tous les aspects de votre entreprise simplement avec une application mobile ou Web, ce qui permet au recruteur et au candidat de gagner un temps précieux. Ils peuvent également être testés par des évaluations ou des tests pour savoir comment et ce qu’ils ont appris. Dans l’ensemble, l’intégration de l’IA aux logiciels de recrutement aidera à surmonter les défis et les dépenses liés à l’embauche des bons talents.

Le personnel peut suivre le processus de formation et apprendre tous les aspects de votre entreprise simplement avec une application mobile ou Web, ce qui permet au recruteur et au candidat de gagner un temps précieux. Ils peuvent également être testés par des évaluations ou des tests pour savoir comment et ce qu’ils ont appris. Dans l’ensemble, l’intégration de l’IA aux logiciels de recrutement aidera à surmonter les défis et les dépenses liés à l’embauche des bons talents.

Réflexions finales

L’ère de l’intelligence artificielle est arrivée et elle va façonner l’avenir de l’industrie hôtelière. De l’informatique décisionnelle à l’automatisation des fonctions de back-office, l’intelligence artificielle est là pour rester et créera davantage d’opportunités pour les hôtels. Ces changements peuvent sembler insurmontables, mais de nombreuses solutions basées sur l’IA dans l’industrie hôtelière ne sont pas chères et, surtout, sont faciles à mettre en œuvre et à intégrer aux systèmes existants.

Les changements que l’IA apportera à l’industrie hôtelière
Marketing Content & Branding Executive

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