Melanie-2023
mars 11, 2024

Pénurie de main-d’œuvre dans l’hôtellerie : comment l’IA minimise les défis de la gestion des réservations

Utilisez l'IA pour soutenir vos équipes de gestion des réservation et de back-office.

Quel est le rôle et l’importance du département responsable de la gestion des réservations d’un hôtel ?

Le département de la gestion de réservations est, comme l’indique son nom, le service responsable de la gestion des demandes de réservation d’un hôtel. Il joue un rôle crucial dans la maximisation du taux d’occupation de l’établissement et dans la génération de revenus grâce aux réservations directes.

Ainsi, le manque de personnel dans ce département ne doit pas être négligé : il a un impact crucial sur la prospérité de l’hôtel. Entre autres, un service de réservation non optimal peut entraîner :

  • un service client médiocre : en ayant une équipe réduite pour gérer les réservations, les clients peuvent rencontrer des délais d’attente plus longs pour le traitement de leur demande ou des erreurs dans leurs réservations, entraînant une insatisfaction client.

  • une perte de revenus : les réservations non traitées ou mal gérées en raison du manque de personnel peuvent entraîner une perte de revenus pour votre hôtel. Des clients potentiels peuvent être perdus en raison de la mauvaise gestion des réservations, et des opportunités de vente peuvent être manquées.

  • une surcharge de travail et un manque d’efficacité opérationnelle : les employés peuvent être submergés par la charge de travail supplémentaire causée par le manque de personnel. Par ailleurs, les tâches peuvent prendre plus de temps à être accomplies et les process peuvent être retardés.


En somme, le manque de personnel dans le service de réservation de votre hôtel peut avoir de lourdes conséquences, impactant à la fois le fonctionnement de l’équipe, la satisfaction client et les revenus de votre établissement. Face à la difficulté croissante de recruter du personnel qualifié, l’IA émerge comme une solution prometteuse. Alors, quels bénéfices peut-elle vous offrir ? C’est ce que nous allons voir !

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Quels sont les défis auxquels doit faire face le service de gestion des réservations ?

Avant d’explorer comment l’IA peut contribuer à pallier le manque de personnel dans le service de la gestion des réservations, il est essentiel de comprendre les défis auxquels ce département est confronté :

  • Gestion des réservations en temps réel, surtout en période de pic d’activité. La gestion des réservations en temps réel, en particulier pendant les périodes de pic d’activité, constitue l’un des défis majeurs pour le département de réservations d’un hôtel. Pendant ces périodes, comme les vacances scolaires ou les fêtes de fin d’année, la demande de réservations peut augmenter de manière significative, mettant ainsi une pression accrue sur le personnel chargé de traiter les demandes rapidement et efficacement.

  • Prévention des overbookings et des réservations en double. La prévention des overbookings (c’est-à-dire, lorsque l’hôtel accepte plus de réservations que de chambres disponibles) et des réservations en double est un autre défi important pour le département de réservations d’un hôtel. Le personnel doit donc être capable de suivre de près les réservations en cours, de mettre à jour les disponibilités en temps réel et d’identifier et de rectifier rapidement les erreurs de réservation.

  • Personnalisation des offres pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque client a des préférences, des exigences et des besoins uniques lorsqu’il s’agit de choisir un hébergement. Certains peuvent rechercher des chambres avec vue sur la mer, d’autres préfèrent des chambres plus proches de la salle de sport, tandis que d’autres peuvent avoir des demandes spéciales telles que des lits d’appoint pour les enfants. Gérer toutes ces préférences de manière efficace et proposer des offres personnalisées peut être un défi logistique et opérationnel pour les équipes de réservations, surtout pendant les périodes de forte affluence.

  • Gestion des annulations de dernière minute et des modifications de réservation. Vos clients peuvent souhaiter annuler ou modifier leur réservation à tout moment. Pour les départements de réservations, cela peut être particulièrement difficile à gérer, car cela nécessite une réaction rapide et efficace pour ajuster les disponibilités et répondre aux demandes des clients. L’objectif étant bien évidemment de minimiser les pertes de revenus et optimiser l’utilisation des chambres disponibles.
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Comment résoudre ces défis grâce à l’IA ?

De plus en plus d’hôteliers font appel à la technologie. Selon une étude récente menée par Food Hotel Tech et Food Service Vision, 40 % d’entre eux se déclarent « très intéressés » par l’intégration de l’IA à leurs activités. D’une manière générale, les fonctions de back-office sont les mieux adaptées à cette transformation, notamment la gestion de la maintenance et des réservations.

Ainsi, une fois après avoir choisi la solution d’IA la plus adaptée à vos besoins, vous pourrez alors l’utiliser pour :

  • Automatiser et optimiser le process de réservation. Comme nous venons de le voir, l’un des plus gros défis pour les équipes en charge des réservations est la gestion des demandes en temps réel, surtout en période de pic d’activité. La mise en place d’une solution à base d’IA permet d’aider à gérer l’afflux de demandes, offrant une assistance client personnalisée à tout moment. L’assistant virtuel HiJiffy, non seulement est disponible 24h/7, comme il est capable de répondre dans plus de 130 langues, à plus de 85 % des demandes clients. La mise en place de l’IA permet également d’analyser les tendances passées de réservation, prédire les fluctuations de la demande et ajuster automatiquement les prix et les disponibilités en fonction de ces prévisions. Résultat : une meilleure expérience client et une augmentation des revenus !

  • Éviter les overbookings et les erreurs. En intégrant une solution basée sur l’IA dans la gestion des réservations, vous allez réduire les risques d’overbooking et de réservation en double. Cela se traduit par une expérience client plus fluide, une réduction des erreurs, et une optimisation des revenus pour votre établissement. En fin de compte, l’utilisation de l’IA dans la gestion des réservations vous permet de fournir un service de qualité tout en maximisant votre rentabilité. Mais attention, pensez à bien vérifier que la solution alimentée par l’IA que vous souhaitez implémenter s’intègre parfaitement avec votre moteur de réservation !

  • Analyser les données clients pour offrir un service personnalisé. Les solutions à base d’IA permettent d’analyser les données des clients et ainsi mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Par exemple, elles peuvent recommander des chambres avec des caractéristiques spécifiques en fonction des préférences passées du client, ou encore suggérer des activités ou des services complémentaires qui correspondent à ses intérêts. Cela permet d’offrir un service plus personnalisé et donc d’améliorer la satisfaction client, tout en boostant vos revenus grâce à l’upselling.

  • Gérer efficacement les changements et annulations de réservations. Étant disponible 24h/24, un assistant virtuel alimenté par l’IA peut être utilisé pour gérer les demandes de modifications de réservation, en offrant une assistance rapide et efficace aux clients pour répondre à leurs besoins.


Ainsi, l’intégration de l’IA au sein du département de réservations de votre hôtel est une solution efficace pour surmonter le manque de personnel tout en améliorant la satisfaction client. Cette technologie permet également d’analyser les tendances pour permettre des prévisions financières précises. De plus, elle identifie les périodes de demande faible et élevée, permettant ainsi au département marketing de développer des stratégies ciblées pour attirer les clients pendant ces périodes et au département de réservations de se préparer efficacement  pour gérer les pics de haute saison.

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Implémentez une solution alimentée par l’IA dès maintenant

En somme, l’intégration de solutions basées sur l’IA, telles que celle proposée par HiJiffy, constitue une réponse efficace aux défis auxquels sont confrontés les services de gestion des réservations. En adoptant ces technologies dès à présent, votre établissement peut non seulement surmonter le manque de personnel, mais aussi offrir un service de qualité supérieure. Le résultat ? Une fidélisation client renforcée et une meilleure compétitivité !

Melanie-2023
Marketing Specialist France

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