Intégration MEWS avec HiJiify

HiJiffy est désormais intégré à MEWS, ce qui signifie que les hôtels utilisant MEWS comme système de gestion de propriété (PMS) ou comme moteur de réservation ont désormais un accès instantané sur la place de marché MEWS à une plate-forme de communication tout-en-un qui répond automatiquement aux demandes courantes des clients, aide à augmenter les ventes sur les canaux directs et réduit le temps de réponse des contacts.

MEWS est un logiciel de gestion immobilière basé sur le cloud qui aide les hôtels et les auberges à automatiser leurs opérations afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs clients, desservant le monde entier avec des bureaux à Paris, Londres, Barcelone, Sydney, Amsterdam, Munich et Prague.

Avec le chatbot de HiJiffy directement connecté à MEWS, les hôtels peuvent augmenter le taux de conversion en augmentant l’interaction avec les utilisateurs sur le site Web ou d’autres canaux de communication instantanée tels que WhatsApp et Facebook Messenger grâce à une puissante solution d’IA capable de répondre à plus de 120 appels différents. sujets d’accueil, faire des devis en temps réel, afficher la disponibilité ou même annuler ou modifier des réservations.

>Voir aussi : Le parcours client de l’hôtel – à quoi ça ressemble

Les hôtels utilisant l’intégration entre MEWS et HiJiffy peuvent désormais facilement améliorer le parcours client, en plusieurs phases du parcours client.

• Phase de réflexion : les hôtels peuvent augmenter leurs réservations directes grâce à la possibilité de réserver une chambre dans le widget de chat, ce qui simplifie l’achat de leur chambre par les utilisateurs mobiles et de bureau avec des devis instantanés, des photos de leurs chambres choisies, ou même simplement répondre aux questions sur des sujets tels que les commodités que l’hôtel propose, les attractions à proximité, etc. Le paiement reste sécurisé car il est conclu dans le système de réservation MEWS ;
• Pré-séjour : les hôtels peuvent désormais envoyer des SMS avec des informations sur l’enregistrement et les clients ont la possibilité de modifier les dates d’une réservation ou même de l’annuler. À ce stade, il est également possible de réserver des services ou même d’envoyer des demandes telles qu’un surclassement de chambre ou un changement de type de lit de la chambre ;
• Pendant le séjour : les clients peuvent réserver des services pendant leur séjour via leur application de messagerie préférée, et les tâches seront automatiquement créées dans MEWS pour la bonne équipe de l’hôtel.
• Après le séjour : les hôtels peuvent envoyer des SMS de départ, demandant un avis sur les différentes plateformes telles que TripAdvisor ou un événement essayant simplement d’obtenir des commentaires sur le séjour.

> Voir aussi : Comment HiJiffy rend votre service client efficace

Principaux avantages de l’intégration entre MEWS et HiJiffy :

• Sachez exactement combien coûtera une chambre pour une date précise, pour un certain nombre de personnes et comment le prix se différencie en fonction de l’âge des invités (si adultes et enfants ont des prix différents). Est également possible de modifier les dates d’une réservation ou même de l’annuler;
• Possibilité d’obtenir et d’exploiter les données clients (conformité GDPR) et de les transférer directement au PMS de l’hôtel . Par exemple, le client peut désormais demander à changer de type de lit ;
• Affichez toutes les chambres disponibles avec les caractéristiques que les clients recherchent et/ou les tarifs pour aider à stimuler la vente incitative de produits de qualité supérieure .
• Permettre l’ utilisation de codes promotionnels de clients fidèles ;
• Après avoir présenté le prix, fournissez aux clients un lien sur lequel cliquer pour faciliter la réservation . Le paiement de la réservation est effectué dans le distributeur MEWS, pour assurer la sécurité du client.
• Envoyez des SMS à l’arrivée et/ou au départ pour demander des commentaires sur le séjour ou pour demander un avis sur une plateforme (par exemple, un OTA ou TripAdvisor).