Intégration MEWS avec HiJiify

L’intégration de Mews à HiJiffy couvre cinq domaines :

Moteur de réservation

1. Un client ouvre le chat sur le site web de l’hôtel et demande quelles sont les chambres disponibles pour les dates de son séjour et le nombre de personnes souhaité.
2. HiJiffy consulte Mews en temps réel et affiche les chambres disponibles dans un carrousel, avec des photos, des descriptions et les tarifs.
3. Le client sélectionne une chambre et est redirigé vers la page de réservation Mews, avec toutes les informations pré-remplies – prêt à confirmer et à payer en toute sécurité.

Property Management System (PMS)

1. Les données de réservation en temps réel issues de Mews alimentent le gestionnaire de campagnes de HiJiffy grâce à une technologie pilotée par les événements  – toute modification ou annulation de réservation est prise en compte immédiatement.
2. Des messages automatisés sont déclenchés aux moments clés du parcours client : rappels avant l’arrivée, instructions de check-in, assistance pendant le séjour et demandes d’avis après le départ.
3. Pendant le séjour, les clients peuvent soumettre leurs demandes et poser leurs questions via WhatsApp ; l’IA prend alors en charge la majorité des interactions de manière automatisée.

Check-in et check-out en ligne

1. HiJiffy récupère en temps réel le lien de check-in ou check-out Mews personnalisé pour chaque client.
2. Le lien est automatiquement envoyé au client via WhatsApp au moment opportun.
3. Le système valide chaque lien avant l’envoi. Si un lien n’est pas encore actif, un message de remplacement est envoyé automatiquement.
4. La mise en place s’effectue via un plugin Mews préconfiguré ; aucune configuration supplémentaire de la part de l’équipe de l’hôtel n’est donc nécessaire.

Upselling

1. HiJiffy se connecte aux produits d’upselling disponibles dans Mews et synchronise les différentes options d’extras en temps réel – late check-out, petit-déjeuner, parking, bouteille de champagne ou autres services en chambre.
2. Ces options sont proposées aux clients directement dans le chatbot, aux moments les plus pertinents du séjour.
3. Lorsqu’un client confirme un achat, la commande est automatiquement créée et traitée dans Mews – la facture et la réservation sont mises à jour automatiquement, ce qui évite au personnel d’avoir à intervenir manuellement.
4. Cette intégration permet également la mise à disposition de clés numériques pour une expérience entièrement sans clé, de l’enregistrement au départ.

Maintenance et service en chambre (via Flexkeeping)

1. Un client soumet une demande de maintenance ou de service en chambre via un formulaire simple dans le chat.
2. HiJiffy envoie immédiatement une notification à l’équipe hôtel concernée via Flexkeeping.
3. Le personnel est informé immédiatement et peut traiter la demande sans délai.
4. Le service étant disponible 24h/24, 7j/7, les clients peuvent soumettre des demandes à tout moment – elles sont enregistrées et prises en charge, quelle que soit l’heure.