Integração entre a MEWS e a HiJiffy

O que é a Mews?

A Mews é uma plataforma inovadora, líder de mercado no setor hoteleiro. A Mews tem várias soluções diferentes e tem como objetivo principal ter uma solução para cada necessidade dos hotéis: nas operações, reservas, pagamentos, gestão de portfolio, POS e outros. A Mews tem escritórios em Paris, Londres, Barcelona, Sidney, Amsterdão, Munique e Praga e serve clientes em todo mundo, sendo adaptável a qualquer tipo de propriedade.

Integração entre a Mews e a HiJiffy

A integração entre a HiJiffy e a Mews é dupla atuando, assim, em vários momentos da jornada do hóspede no hotel. Os hóteis que usam como PMS ou motor de reservas a Mews, agora têm acesso instantâneo no Marketplace da Mews a uma plataforma de comunicação all-in-one que responde automaticamente aos variados pedidos dos hóspedes através de AI conversacional, ajudando a aumentar as vendas diretas no site do hotel e diminui os contactos e o tempo de resposta de forma significativa.

Como funciona?

A HiJiffy tem quatro integrações diferentes com o Mews:

1. Booking Engine

Através da integração entre a Mews e a HiJiffy, o visitante pode dar início a uma pesquisa de acomodação de forma intuitiva e simples, diretamente no site do hotel. Pode iniciar uma conversa diretamente com o chatbot e fazer questões relativamente à disponibilidade de quartos para as datas e para o número de pessoas pretendido.

Através da informação recolhida através da integração, o chatbot devolve a informação dos quartos disponíveis, com fotografia, preços e com as respetivas descrições. Para finalizar a reserva, o visitante tem apenas de seguir o link para o site do motor de reservas, que terá os parâmetros colocados inicialmente já inseridos e comodamente finalizar a reserva.

Com o chatbot da HiJiffy conectado diretamente ao MEWS, os hotéis podem aumentar a taxa de conversão aumentando a interação com os usuários no site ou outros canais de comunicação instantânea como WhatsApp e Facebook Messenger por meio de uma poderosa solução de IA capaz de responder a mais de 120 tópicos de hospitalidade, fazer cotação em tempo real, mostrar disponibilidade ou até mesmo cancelar ou alterar reservas.

2. Property Management System (PMS)

Através da integração entre a Mews e a hiJiffy, os hóteis podem garantir o suporte aos hóspedes desde antes o momento da chegada à propriedade até ao momento do check-out. A consola da HiJiffy permite o setup de campanhas para relembrar os hóspedes da data de chegada, procedimentos de check-in, atividades no hotel e outros.

>Veja também: A jornada do cliente do hotel – como é

Durante a estadia, as conversas são mantidas principalmente através de Whatsapp, melhorando a experiência do hóspede através da resposta rápida às questões mais comuns. Com a ajuda de IA, aproximadamente 80% das questões dos hóspedes são respondidas sem a intervenção das operações do hotel, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente, já que as conversas podem ser tidas em mais de 130 idiomas.

3) Check In Digital

Esta integração liga a funcionalidade de check in do Mews à plataforma de messaging da HiJiffy, permitindo que os hotéis enviem automaticamente a cada hóspede o seu link personalizado de check in através do WhatsApp. Isto ajuda a acelerar o processo de chegada ao incentivar o pré check in online, reduzindo filas e diminuindo a carga de trabalho na receção. O sistema valida cada link em tempo real e envia uma mensagem alternativa quando o link não está ativo. A configuração é simples graças a um plugin pré configurado do Mews que permite aos hotéis começar a enviar links de check in sem esforço adicional.

4) Upsell

A HiJiffy liga se diretamente aos produtos de upsell disponíveis no Mews, oferecendo aos hotéis uma forma simples de aumentar a receita sem acrescentar tarefas manuais à equipa. A integração recolhe itens disponíveis como late check out, pequeno almoço ou estacionamento, e os hóspedes podem adquirir estes serviços adicionais diretamente no chatbot. Depois da confirmação, os pedidos são criados e processados automaticamente no Mews. Tudo funciona através do Property Connector e dos respetivos plugins, mantendo o processo totalmente automatizado.

Os hotéis que utilizam a integração entre MEWS e HiJiff agora podem melhorar facilmente a jornada do cliente, em várias fases da jornada do hóspede.

• Fase de consideração: Os hotéis podem aumentar suas reservas diretas através da possibilidade de reservar um quarto dentro do widget de chat, o que torna mais simples para usuários mobile e desktop comprar seu quarto com cotações instantâneas, fotos dos quartos escolhidos, ou até mesmo apenas responder as perguntas sobre temas como as comodidades que o hotel oferece, as atrações próximas, etc. O pagamento continua seguro por ser concluído dentro do sistema de reservas MEWS;
• Pré-estadia: Os hotéis podem enviar SMS com informação sobre o check in, e os hóspedes podem alterar as datas da reserva ou até cancelá-la. Nesta fase, também é possível reservar serviços ou fazer pedidos como um upgrade de quarto ou alteração do tipo de cama. Com a integração de Check In Digital, os hóspedes recebem automaticamente o seu link personalizado de check in do Mews através do WhatsApp, acelerando o processo de chegada e reduzindo filas no dia.
• Durante a estadia: Os hóspedes podem reservar serviços durante a estadia através da sua app de mensagens preferida, e as tarefas são automaticamente criadas no Mews para a equipa certa no hotel. Com a integração de Upsell, os hóspedes podem também comprar produtos adicionais como late check out, pequeno almoço ou estacionamento diretamente no chatbot, com os pedidos confirmados a serem criados no Mews sem intervenção da equipa.
• Pós-estadia: Os hotéis podem enviar SMS de check-out, solicitando uma avaliação nas diferentes plataformas, como TripAdvisor ou evento, apenas tentando obter feedback sobre a estadia.

Principais vantagens da integração entre MEWS e HiJiffy:

• Saiba exatamente quanto custará um quarto para uma data específica, para um determinado número de pessoas e como o preço se diferencia dependendo das idades dos hóspedes (se adultos e crianças tiverem preços diferentes). Também é possível alterar as datas de uma reserva ou até cancelá-la;
• Possibilidade de obter e alavancar Dados do Hóspede (conformidade com GDPR) e transferi-los diretamente para o PMS do hotel . Por exemplo, o hóspede pode agora solicitar a alteração do tipo de cama;
• Mostre todos os quartos disponíveis com as características que os hóspedes procuram e/ou tarifas para ajudar a impulsionar o upselling de produtos superiores .
• Permitir a utilização de códigos promocionais de clientes fiéis;
• Após apresentar o preço, forneça aos clientes um link para clicar para facilitar a reserva . O pagamento da reserva é feito na distribuidora MEWS, para garantir segurança ao hóspede.
• Enviar automaticamente links personalizados de check in do Mews através do WhatsApp para incentivar o pré check in online.
• Envie SMS no check-in e/ou check-out solicitando feedback sobre a estadia ou para solicitar uma avaliação em alguma plataforma (por exemplo, uma OTA ou TripAdvisor).
• Automatizar oportunidades de upsell ao recolher add ons disponíveis no Mews e criar pedidos automaticamente quando o hóspede os confirma.

>Veja também: Como a HiJiff torna o atendimento ao cliente eficiente

A HiJiffy é um parceiro preferencial da Mews!

A HiJiffy foi reconhecida pela Mews como Parceiro Preferencial, e é agora fornecedora principal para hotéis que usem as soluções da Mews. Tem Mews e anda a pesquisar um software que lhe permita gerir todas as comunicações com os hóspedes num só lugar? Fale connosco!