Integración de MEWS con HiJiffy

La integración de Mews con HiJiffy cubre cinco áreas conectadas:

Motor de reservas

1. Un huésped abre el chat en la web del hotel y pregunta por la disponibilidad de habitaciones para unas fechas y un número de huéspedes concretos.
2. HiJiffy consulta a Mews en tiempo real y muestra las habitaciones disponibles en un carrusel, con imágenes, descripciones y precios.
3. El huésped selecciona una habitación y es redirigido a la página de reserva de Mews con todos los datos ya rellenados, lista para confirmar y pagar de forma segura.

Property Management System (PMS)

1. Los datos de reserva en tiempo real de Mews alimentan el Campaign Manager de HiJiffy mediante tecnología basada en eventos, de modo que cualquier cambio o cancelación de reserva se refleja al instante.
2. Se activan mensajes automáticos en momentos clave, como recordatorios previos a la llegada, instrucciones de check-in, soporte durante la estancia y solicitudes de reseña tras la estancia.
3. Durante la estancia, los huéspedes pueden hacer peticiones y preguntas por WhatsApp, con la IA gestionando automáticamente la mayoría de las interacciones.

Check-in y check-out online

1. HiJiffy obtiene en tiempo real el enlace personalizado de check-in o check-out de Mews de cada huésped.
2. El enlace se envía automáticamente al huésped por WhatsApp en el momento adecuado.
3. El sistema valida cada enlace antes de enviarlo. Si un enlace aún no está activo, se envía automáticamente un mensaje alternativo.
4. La configuración se gestiona a través de un plugin preconfigurado de Mews, sin que el equipo del hotel tenga que configurar nada adicional.

Upselling

1. HiJiffy se conecta a los productos de upselling disponibles en Mews y obtiene las opciones de extras vigentes, como late check-out, desayuno, parking, una botella de champán u otros servicios adicionales en la habitación.
2. Estas opciones se presentan a los huéspedes directamente en el chatbot en los momentos más relevantes de su estancia.
3. Cuando un huésped confirma una compra, el pedido se crea y se procesa automáticamente en Mews, actualizando al instante su factura y su reserva, sin que el personal tenga que realizar ningún paso manual.
4. La integración también permite el envío de llaves digitales, ofreciendo a los huéspedes una experiencia totalmente sin llaves físicas desde el check-in hasta la salida.

Mantenimiento y servicio de habitaciones (a través de Flexkeeping)

1. Un huésped envía una solicitud de mantenimiento o de servicio de habitaciones a través de un sencillo formulario en el chat.
2. HiJiffy envía una alerta instantánea al equipo del hotel correspondiente a través de Flexkeeping.
3. El personal recibe la notificación de inmediato, lo que le permite responder y resolver la solicitud sin demora.
4. Con disponibilidad 24/7, los huéspedes pueden enviar solicitudes en cualquier momento, garantizando que las incidencias se registren y se atiendan a cualquier hora.