HiJiffy ahora está integrado con MEWS, lo que significa que los hoteles que usan MEWS como su sistema de administración de propiedades (PMS) o como su motor de reservas ahora tienen acceso instantáneo en MEWS Marketplace a una plataforma de comunicación todo en uno que responde automáticamente a las solicitudes comunes de los clientes. ayuda a aumentar las ventas en los canales directos y disminuye el tiempo de respuesta de los contactos.
MEWS es un software de administración de propiedades basado en la nube que ayuda a los hoteles y hostales a automatizar sus operaciones para que puedan concentrarse en sus huéspedes, prestando servicios en todo el mundo con oficinas en París, Londres, Barcelona, Sídney, Ámsterdam, Múnich y Praga.
Con el chatbot de HiJiffy conectado directamente a MEWS, los hoteles pueden aumentar la tasa de conversión al aumentar la interacción con los usuarios en el sitio web u otros canales de comunicación instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger a través de una poderosa solución de IA que puede responder a más de 120 diferentes temas de hospitalidad, hacer cotizaciones en tiempo real, mostrar disponibilidad o incluso cancelar o cambiar reservas.
Los hoteles que utilizan la integración entre MEWS y HiJiffy ahora pueden mejorar fácilmente el viaje del cliente, en varias fases del viaje del huésped.
Fase de consideración: los hoteles pueden aumentar sus reservas directas a través de la posibilidad de reservar una habitación dentro del widget de chat, lo que simplifica a los usuarios móviles y de escritorio comprar su habitación con cotizaciones instantáneas, fotos de las habitaciones elegidas o incluso simplemente responder a las preguntas sobre temas como las amenidades que brinda el hotel, las atracciones cercanas, etc. El pago sigue siendo seguro por ser realizado dentro del sistema de reservas MEWS;
Pre-stay: Los hoteles ahora pueden enviar SMS con información sobre el check-in y los huéspedes tienen la posibilidad de cambiar las fechas de una reserva o incluso cancelarla. En esta etapa, también es posible reservar servicios o incluso enviar solicitudes como una mejora de habitación o un cambio en el tipo de cama de la habitación;
Durante la estadía: los huéspedes pueden reservar servicios durante su estadía a través de su aplicación de mensajería favorita, y las tareas se crearán automáticamente en MEWS para el equipo adecuado en el hotel.
Post-estancia: los hoteles pueden enviar SMS de check-out, solicitando una reseña en las diferentes plataformas como TripAdvisor o evento simplemente tratando de obtener comentarios sobre la estadía.
Principales ventajas de la integración entre MEWS y HiJiffy:
Sepa exactamente cuánto costará una habitación para una fecha específica, para un número determinado de personas y cómo se diferenciará el precio según las edades de los huéspedes (si los adultos y los niños tienen precios diferentes). También es posible cambiar las fechas de una reserva o incluso cancelarla;
Posibilidad de obtener y aprovechar los Datos de Huéspedes (cumplimiento RGPD) y transferirlos directamente al PMS del hotel . Por ejemplo, el huésped ahora puede solicitar cambiar el tipo de cama;
Mostrar todas las habitaciones disponibles con las características que buscan los huéspedes y/o tarifas para ayudar a impulsar la venta de productos superiores .
Permitir la utilización de códigos promocionales de clientes leales;
Después de presentar el precio, proporcione a los clientes un enlace en el que hacer clic para facilitar la reserva . El pago de la reserva se realiza en el distribuidor MEWS, para garantizar la seguridad al huésped.
Envía SMS en el check-in y/o check-out solicitando feedback sobre la estancia o para solicitar una reseña en alguna plataforma (p. ej. una OTA o TripAdvisor).
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