Integración MEWS con HiJiffy

¿Qué es Mews?

Mews es una plataforma innovadora, líder en el mercado del sector hotelero. Mews ofrece diversas soluciones y tiene como objetivo principal proporcionar una solución para cada necesidad de los hoteles: operaciones, reservas, pagos, gestión de portafolios, punto de venta (POS) y otros. Mews tiene oficinas en París, Londres, Barcelona, Sídney, Ámsterdam, Múnich y Praga, y atiende a clientes en todo el mundo, siendo adaptable a cualquier tipo de propiedad.

Integración entre Mews y HiJiffy

La integración entre HiJiffy y Mews es doble, actuando así en varios momentos del recorrido del huésped en el hotel. Los hoteles que utilizan Mews como PMS o motor de reservas ahora tienen acceso instantáneo en el Marketplace de Mews a una plataforma de comunicación todo-en-uno que responde automáticamente a las variadas solicitudes de los huéspedes a través de IA conversacional, ayudando a aumentar las ventas directas en el sitio web del hotel y disminuyendo los contactos y el tiempo de respuesta de manera significativa.

¿Cómo funciona?

HiJiffy cuenta con cuatro integraciones diferentes con Mews:

Motor de Reservas

A través de la integración entre Mews y HiJiffy, el visitante puede iniciar una búsqueda de alojamiento de manera intuitiva y sencilla, directamente en el sitio web del hotel. Puede iniciar una conversación directamente con el chatbot y hacer preguntas sobre la disponibilidad de habitaciones para las fechas y el número de personas deseado.

A través de la información recogida mediante la integración, el chatbot proporciona la información de las habitaciones disponibles, con fotografías, precios y sus respectivas descripciones. Para finalizar la reserva, el visitante solo tiene que seguir el enlace al sitio del motor de reservas, que tendrá los parámetros ingresados inicialmente ya insertados, y completar la reserva cómodamente.

Con el chatbot de HiJiffy conectado directamente a Mews, los hoteles pueden aumentar la tasa de conversión al incrementar la interacción con los usuarios en el sitio web u otros canales de comunicación instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger mediante una poderosa solución de IA capaz de responder a más de 120 temas de hospitalidad, hacer cotizaciones en tiempo real, mostrar disponibilidad o incluso cancelar o modificar reservas.

Sistema de Gestión de Propiedades (PMS)

A través de la integración entre Mews y HiJiffy, los hoteles pueden garantizar el soporte a los huéspedes desde antes de su llegada a la propiedad hasta el momento del check-out. La consola de HiJiffy permite la configuración de campañas para recordar a los huéspedes la fecha de llegada, los procedimientos de check-in, actividades en el hotel y otros.

Durante la estancia, las conversaciones se mantienen principalmente a través de WhatsApp, mejorando la experiencia del huésped mediante respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Con la ayuda de la IA, aproximadamente el 80% de las preguntas de los huéspedes se responden sin la intervención del personal del hotel, aumentando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente, ya que las conversaciones pueden llevarse a cabo en más de 130 idiomas.

Check In Digital

Esta integración conecta la función de check in de Mews con la plataforma de mensajería de HiJiffy, permitiendo que los hoteles envíen automáticamente a cada huésped su enlace personalizado de check in a través de WhatsApp. Esto agiliza la llegada al fomentar el pre check in online, reduciendo colas y la carga de trabajo en la recepción. El sistema valida cada enlace en tiempo real y envía un mensaje alternativo cuando el enlace no está activo. La configuración es sencilla gracias a un plugin preconfigurado de Mews que permite empezar a enviar enlaces sin esfuerzo adicional.

Upsell

HiJiffy se conecta directamente con los productos de upsell disponibles en Mews, ofreciendo a los hoteles una forma sencilla de aumentar ingresos sin añadir tareas manuales al equipo. La integración recupera productos como late check-out, desayuno o parking, y los huéspedes pueden adquirir estos servicios adicionales directamente en el chatbot. Una vez confirmados, los pedidos se crean y procesan automáticamente en Mews. Todo funciona mediante el Property Connector y sus plugins, manteniendo el proceso totalmente automatizado.

> Ver también: El viaje del cliente del hotel: cómo se ve

Los hoteles que utilizan la integración entre MEWS y HiJiffy ahora pueden mejorar fácilmente el viaje del cliente, en varias fases del viaje del huésped.

• Fase de consideración: Los hoteles pueden aumentar sus reservas directas a través de la posibilidad de reservar una habitación dentro del widget de chat, lo que simplifica a los usuarios móviles y de escritorio comprar su habitación con cotizaciones instantáneas, fotos de las habitaciones elegidas o incluso simplemente responder a las preguntas sobre temas como las amenidades que brinda el hotel, las atracciones cercanas, etc. El pago sigue siendo seguro por ser realizado dentro del sistema de reservas MEWS;
• Pre-stay: Los hoteles pueden enviar SMS con información sobre el check in, y los huéspedes pueden cambiar las fechas de la reserva o incluso cancelarla. En esta fase también pueden reservar servicios o solicitar cambios como un upgrade de habitación o un cambio en el tipo de cama. Con la integración de Check In Digital, los huéspedes reciben automáticamente su enlace personalizado de check in de Mews por WhatsApp, lo que acelera la llegada y reduce colas el día del check in.
• Durante la estadía: Los huéspedes pueden reservar servicios durante su estancia a través de su aplicación de mensajería preferida, y las tareas se crean automáticamente en Mews para el equipo adecuado. Con la integración de Upsell, los huéspedes también pueden comprar productos adicionales como late check-out, desayuno o parking directamente en el chatbot, con pedidos generados automáticamente en Mews.
• Post-estancia: Los hoteles pueden enviar SMS de check-out, solicitando una reseña en las diferentes plataformas como TripAdvisor o evento simplemente tratando de obtener comentarios sobre la estadía.

> Ver también: Cómo HiJiffy hace que su atención al cliente sea eficiente

Principales ventajas de la integración entre MEWS y HiJiffy:

• Sepa exactamente cuánto costará una habitación para una fecha específica, para un número determinado de personas y cómo se diferenciará el precio según las edades de los huéspedes (si los adultos y los niños tienen precios diferentes). También es posible cambiar las fechas de una reserva o incluso cancelarla;
• Posibilidad de obtener y aprovechar los Datos de Huéspedes (cumplimiento RGPD) y transferirlos directamente al PMS del hotel . Por ejemplo, el huésped ahora puede solicitar cambiar el tipo de cama;
• Mostrar todas las habitaciones disponibles con las características que buscan los huéspedes y/o tarifas para ayudar a impulsar la venta de productos superiores .
• Permitir la utilización de códigos promocionales de clientes leales;
• Después de presentar el precio, proporcione a los clientes un enlace en el que hacer clic para facilitar la reserva . El pago de la reserva se realiza en el distribuidor MEWS, para garantizar la seguridad al huésped.
• Enviar automáticamente enlaces personalizados de check in de Mews por WhatsApp para fomentar el pre check in online.
• Envía SMS en el check-in y/o check-out solicitando feedback sobre la estancia o para solicitar una reseña en alguna plataforma (p. ej. una OTA o TripAdvisor).
• Automatizar las oportunidades de upsell recuperando los add ons disponibles en Mews y creando los pedidos automáticamente cuando el huésped los confirma.

¡HiJiffy es un colaborador preferido de Mews!

HiJiffy ha sido reconocida por Mews como Colaborador Preferido, y ahora es un proveedor principal para los hoteles que utilizan las soluciones de Mews. ¿Usa Mews y está buscando un software que le permita gestionar todas las comunicaciones con los huéspedes en un solo lugar? ¡Contáctenos!