Integración MEWS con HiJiffy

La integración de Mews con HiJiffy cubre cinco áreas:

Motor de reservas

1. Un huésped abre el chat en el sitio web del hotel y pregunta qué habitaciones hay disponibles para sus fechas y número de personas.
2. HiJiffy consulta Mews en tiempo real y muestra las habitaciones disponibles en un carrusel, con fotos, descripciones y tarifas.
3. El huésped selecciona una habitación y es redirigido a la página de reserva de Mews con toda la información prerrellenada, listo para confirmar y pagar de forma segura.

Property Management System (PMS)

1. Los datos de reserva en tiempo real de Mews alimentan el gestor de campañas de HiJiffy mediante tecnología basada en eventos. Cualquier modificación o cancelación de reserva se refleja de inmediato.
2. Se activan mensajes automatizados en los momentos clave del recorrido del huésped: recordatorios antes de la llegada, instrucciones de check-in, asistencia durante la estancia y solicitudes de valoración tras la salida.
3. Durante la estancia, los huéspedes pueden enviar solicitudes y hacer preguntas por WhatsApp. La IA gestiona la mayoría de las interacciones de forma automatizada.

Check-in y check-out online

1. HiJiffy obtiene en tiempo real el enlace personalizado de check-in o check-out de Mews para cada huésped.
2. El enlace se envía automáticamente al huésped por WhatsApp en el momento oportuno.
3. El sistema valida cada enlace antes de enviarlo. Si un enlace todavía no está activo, se envía automáticamente un mensaje alternativo.
4. La configuración se realiza mediante un plugin preconfigurado de Mews, por lo que el equipo del hotel no necesita realizar ninguna configuración adicional.

Upselling

1. HiJiffy se conecta a los productos de upselling disponibles en Mews y sincroniza las distintas opciones de extras en tiempo real: late check-out, desayuno, aparcamiento, botella de champán u otros servicios de habitación.
2. Estas opciones se ofrecen a los huéspedes directamente en el chatbot, en los momentos más relevantes de la estancia.
3. Cuando un huésped confirma una compra, el pedido se crea y procesa automáticamente en Mews. La factura y la reserva se actualizan de forma automática, sin necesidad de intervención manual del personal.
4. Esta integración también permite la entrega de llaves digitales para una experiencia completamente sin llave, desde el registro hasta la salida.

Mantenimiento y servicio de habitaciones (a través de Flexkeeping)

1. Un huésped envía una solicitud de mantenimiento o servicio de habitaciones a través de un sencillo formulario en el chat.
2. HiJiffy envía inmediatamente una notificación al equipo del hotel correspondiente a través de Flexkeeping.
3. El personal recibe el aviso al instante y puede atender la solicitud sin demora.
4. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que los huéspedes pueden enviar solicitudes en cualquier momento. Todas quedan registradas y se gestionan independientemente de la hora.