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HotelTechReport - bei 269 Bewertungen

Integration von MEWS mit HiJiffy

Beschreibung

Die Integration zwischen HiJiffy und Mews verbindet eine der führenden Cloud-Plattformen der Hotellerie direkt mit den Gästekommunikations-Tools von HiJiffy. Hotels, die Mews als PMS oder Buchungsassistent nutzen, können die Gästekommunikation automatisieren, Direktbuchungen über den Chat abwickeln sowie Upselling, Check-in-Prozesse und technische Meldungen während der gesamten Guest Journey zentral verwalten. Mit fünf verschiedenen Integrationstypen deckt die Anbindung alles ab –vom ersten Besuch auf der Hotelwebseite bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt.

Integrationsdetails

Support

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Detaillierte Funktionen und Vorteile

Vorteile

Mehr Direktbuchungen über den Chat

Gäste können in Echtzeit die Verfügbarkeiten prüfen, Zimmerkategorien mit Fotos und Beschreibungen durchstöbern und direkt zu einer vorausgefüllten Buchungsseite wechseln – ohne das Gespräch verlassen zu müssen. Aktuelle Preise und Verfügbarkeiten werden dabei live aus Mews übernommen.

Automatisierte Kommunikation über die gesamte Guest Journey

Dank modernster ereignisgesteuerter Technologie wird HiJiffy in dem Moment aktualisiert, in dem eine Reservierung in Mews vorgenommen, geändert oder storniert wird. So bleiben Kampagnen stets aktuell, und die richtige Nachricht erreicht den richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt – von der Buchungsbestätigung bis hin zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt.

Schnelleres, einfacheres Check-in und Check-out

Personalisierte Mews-Links für das Check-in und Check-out werden automatisch per WhatsApp an die Gäste gesendet. Das System validiert jeden Link in Echtzeit und schickt eine Ersatznachricht, wenn ein Link noch nicht aktiv ist – so werden Warteschlangen reduziert und die Rezeption entlastet, ganz ohne manuellen Aufwand.

Automatisiertes Upselling ohne Mehraufwand

Verfügbare Zusatzleistungen wie Late Check-out, Frühstück, Parken, eine Flasche Champagner oder weitere Extras werden direkt aus Mews abgerufen und den Gästen im Chat angezeigt. Bestätigt ein Gast einen Kauf, wird die Bestellung automatisch in Mews erstellt und verarbeitet – Rechnung und Reservierung werden sofort aktualisiert. Die Integration unterstützt zudem die Ausgabe digitaler Schlüssel für einen vollständig schlüssellosen Aufenthalt.

Technische Meldungen und Zimmerservice-Anfragen sofort im Griff

Reicht ein Gast über den Chat eine Instandhaltungsmeldung oder Zimmerservice-Anfrage ein, informiert HiJiffy das zuständige Team umgehend über Flexkeeping. Anfragen werden automatisch weitergeleitet, Reaktionszeiten sinken und das Team weiß jederzeit, was wann benötigt wird.

KI beantwortet den Großteil der Gästeanfragen

Da die KI rund 80 % der Anfragen selbstständig beantwortet, wird das Rezeptionsteam spürbar entlastet und kann sich auf Gäste konzentrieren, die persönliche Unterstützung benötigen. Anfragen werden dabei in über 130 Sprachen beantwortet.

Geeignet für Gruppen & Hotelketten

Die Integration unterstützt komplexe Strukturen – darunter die Weiterleitung von Gästen zu verschiedenen digitalen Assistenten je nach Zimmerstandort oder Stockwerk – und lässt sich so problemlos über mehrere Unterkünfte hinweg skalieren.

HiJiffy ist Mews Preferred Partner

HiJiffy wurde von Mews als Preferred Partner ausgezeichnet und gilt damit als die bevorzugte Gästekommunikations-Plattform für Hotels, die Mews als PMS einsetzen.

Vorteile für Gäste

Direktbuchung über den Chat

Gäste können Verfügbarkeiten prüfen, Zimmerkategorien mit Fotos und Preisen ansehen und direkt buchen, ohne den Kanal zu wechseln oder ihre Daten erneut eingeben zu müssen

Keine Warteschlange beim Check-in und Check-out

Jeder Gast erhält automatisch einen persönlichen Mews-Link für den Check-in oder Check-out, über den er den Vorgang direkt von seinem Smartphone aus erledigen kann, noch bevor er die Lobby erreicht. Kein Anstehen, kein Warten an der Rezeption.

Einfacher Zugang zu Services und Zusatzleistungen

Gäste können Zusatzleistungen wie Frühstück, Parken, Late Check-out, eine Flasche Champagner oder Zimmerservice-Leistungen direkt im Chatbot buchen – jederzeit während ihres Aufenthalts.

Vollständig schlüssellos unterwegs

Da die Ausgabe digitaler Schlüssel in den Upselling-Prozess integriert ist, können Gäste alles, was sie für ihren Aufenthalt benötigen, direkt über ihr Smartphone abrufen – ohne an der Rezeption vorbeigehen zu müssen.

Sofortige Hilfe bei technischen Meldungen und Zimmerservice-Anfragen

Gäste können technische Probleme oder Zimmerservice-Anfragen über ein einfaches Formular im Chat melden – das Hotelteam wird sofort über Flexkeeping benachrichtigt.

Support in der eigenen Sprache

Die KI kommuniziert in über 130 Sprachen und stellt sicher, dass Gäste Hilfe und Informationen in ihrer bevorzugten Sprache erhalten.

Schnelle Antworten – rund um die Uhr

Anfragen werden umgehend über vertraute Messaging-Kanäle wie WhatsApp beantwortet – ohne dass Gäste zum Telefon greifen oder an der Rezeption vorbeigehen müssen.

Wie funktioniert die Integration?

Die Mews-Integration mit HiJiffy umfasst fünf miteinander verbundene Bereiche:

Buchungsassistent

Ein Gast öffnet den Chat auf der Hotel-Website und fragt nach verfügbaren Zimmern für seine Reisedaten und die gewünschte Anzahl an Personen.
HiJiffy fragt Mews in Echtzeit ab und zeigt verfügbare Zimmer in einem Karussell an – inklusive Fotos, Beschreibungen und Preisen.
Der Gast wählt ein Zimmer aus und wird zur Buchungsseite von Mews weitergeleitet, auf der alle Angaben bereits ausgefüllt sind, sodass er die Buchung bestätigen und sicher bezahlen kann.

Property Management System (PMS)

Echtzeit-Reservierungsdaten von Mews werden mithilfe ereignisbasierter Technologie in den Kampagnenmanager von HiJiffy eingespeist, sodass jede Änderung oder Stornierung einer Reservierung sofort berücksichtigt wird.
Automatisierte Nachrichten werden zu den wichtigsten Zeitpunkten der Guest Journey ausgelöst: Erinnerungen zur Anreise, Check-in-Anweisungen, Support während des Aufenthalts und Aufforderungen zur Abgabe einer Bewertung nach dem Aufenthalt.
Während des Aufenthalts können Gäste über WhatsApp Wünsche äußern und Fragen stellen – die KI übernimmt dabei den Großteil der Interaktionen automatisch.

Digitales Check-In und Check-Out

HiJiffy ruft in Echtzeit den personalisierten Mews-Link für den Check-in oder Check-out jedes Gastes ab.
Der Link wird automatisch zum richtigen Zeitpunkt per WhatsApp an den Gast gesendet.
Das System prüft jeden Link vor dem Versand. Ist ein Link noch nicht aktiv, wird automatisch eine Ersatznachricht gesendet.
Die Einrichtung erfolgt über ein vorkonfiguriertes Mews-Plugin; eine zusätzliche Konfiguration durch das Hotelteam ist daher nicht erforderlich.

Upselling

HiJiffy verbindet sich mit den in Mews verfügbaren Upselling-Produkten und ruft aktuelle Zusatzleistungen wie Late Check-out, Frühstück, Parken, eine Flasche Champagner oder weitere Extras ab.
Diese Optionen werden den Gästen während ihres Aufenthalts zum jeweils passenden Zeitpunkt im Chatbot angezeigt.
Bestätigt ein Gast einen Kauf, wird die Bestellung automatisch in Mews erstellt und verarbeitet – Rechnung und Reservierung werden automatisch aktualisiert, sodass keine manuellen Schritte durch das Personal erforderlich sind.
Die Integration unterstützt zudem die Ausgabe digitaler Schlüssel für ein vollständig schlüsselloses Erlebnis – vom Check-in bis zur Abreise.

Wartung und Zimmerservice (über Flexkeeping)

Ein Gast reicht eine technische Meldung oder Zimmerservice-Anfrage über ein einfaches Formular im Chat ein.
HiJiffy sendet sofort via Flexkeeping eine Benachrichtigung an das zuständige Hotelteam.
Das Personal erhält die Benachrichtigung umgehend und kann die Anfrage ohne Verzögerung bearbeiten.
Da der Service rund um die Uhr verfügbar ist, können Gäste ihre Anliegen jederzeit mitteilen. Diese werden unabhängig von der Uhrzeit erfasst und bearbeitet.

Über Mews

Mews ist eine cloudbasierte Hotellerie-Plattform und Marktführer für Property-Management-Technologie. Das Produktportfolio deckt Betriebsabläufe, Reservierungen, Zahlungen, Point of Sale und Portfolio-Management ab – eine umfassende Lösung für Unterkünfte jeder Art und Größe. Mit Niederlassungen in Amsterdam, London, Paris, Barcelona, Prag, München, Sydney und weiteren Standorten bedient Mews Hotels weltweit. Die HiJiffy-Integration ist direkt über den Mews Marketplace erhältlich.

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Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie, wie Sie mit HiJiffy den Umsatz und die Gästezufriedenheit steigern können.

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