Principais Benefícios

Aumentar a satisfação dos hóspedes

Proporcionar experiências memoráveis com um serviço ao cliente estelar.

Aumentar a satisfação dos hóspedes e ser recompensado com clientes retidos, revisões positivas e referências.

Aumentar as recomendações

Encorajar os clientes satisfeitos a recomendar-lhe plataformas de revisão e transformar cada cliente num embaixador.

Obtenha mais respostas do CSAT e aumente o seu NPS do hotel.

Evitar avaliações negativas

Deixar que os hóspedes comuniquem proactivamente os problemas de uma forma simples e imediata e agir imediatamente após um feedback negativo.

Responder às necessidades dos hóspedes em tempo real para os fazer sentir ouvidos e apreciados.

Acelerar a recuperação de serviços

Iniciar uma rápida recuperação do serviço, com uma melhor comunicação e colaboração do pessoal, imediatamente após receber um feedback negativo.

Implementar automaticamente fluxos de trabalho de recuperação de serviços com integrações com sistemas de CRM e manutenção.

Melhorar a jornada do cliente

Recolher dados específicos e compreender em detalhe a experiência do cliente em cada fase da viagem do cliente.

Recolher feedback específico enquanto os convidados se encontram nas instalações para revelarem conhecimentos sobre a forma de melhorar a sua experiência actual.

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