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mars 25, 2024

Le rôle de l’IA dans l’hôtellerie : elle vient soutenir votre équipe et non la remplacer

Découvrez pourquoi l'intelligence artificielle peut être le meilleur allié pour votre hôtel plutôt qu'un risque.

Avez-vous déjà eu peur que l’intelligence artificielle (IA) remplace votre travail ? Si c’est le cas, rassurez-vous ! Cet article vous montre comment l’IA dans l’hôtellerie peut vous aider à consacrer plus de temps au principal objectif de votre travail et à être mieux organisé sans vous remplacer !

Une bonne utilisation égale une IA efficace et performante

L’intégration de l’IA dans les hôtels apporte une dynamique complexe qui a des répercussions importantes sur les résultats et l’expérience des employés. La mise en œuvre de ces technologies permet d’automatiser certaines tâches auparavant effectuées par l’homme avec le potentiel non seulement d’accroître l’efficacité, mais aussi d’améliorer la qualité du travail des employés. On peut imaginer que de nombreux travailleurs de l’hôtellerie, qui passaient une grande partie de leur temps à effectuer des tâches répétitives comme répondre à des emails ou à des appels téléphoniques, verront leur charge de travail diminuer grâce à l’utilisation de l’IA. Cependant, cela nécessite également une adaptation des aptitudes et des compétences des employés afin que ces derniers puissent collaborer efficacement avec les nouveaux systèmes basés sur l’IA. 

L’avenir de l’hôtellerie réside dans l’intégration harmonieuse de la technologie et de l’expertise humaine, deux paramètres complémentaires qui permettent de garantir le plus haut niveau de service client.

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Il est essentiel d’analyser attentivement les avantages que l’IA peut offrir en plus de votre personnel :

Le concierge digital : optimisation de la main-d’œuvre

L’utilisation d’un concierge digital, tel qu’un chatbot, qui traite les demandes des clients de manière autonome 24 heures sur 24, non seulement permet une meilleure utilisation des ressources, mais augmente également la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant rapidement et précisément à leurs demandes. Cette fonctionnalité s’étend aux sites web, mais aussi aux canaux de réseaux sociaux connus, ce qui rend le service encore plus accessible aux clients potentiels et constitue donc un avantage pour votre hôtel.

Au cours de la saison estivale 2023 (de juin à août), l’IA de HiJiffy a traité 1 707 204 conversations de manière autonome. Cette énorme quantité d’interactions aurait autrement été traitée individuellement et manuellement par vos collaborateurs, ce qui aurait pris du temps et des ressources. 

Ainsi, l’utilisation de l’IA contribue de manière décisive à trouver l’équilibre entre une gestion efficace des tâches et un excellent service à la clientèle. Cette augmentation de la productivité basée sur la technologie permet en outre de soulager le personnel pendant les périodes de stress en haute saison.

Augmentation du chiffre d’affaires et amélioration de l’expérience client

Planifier des vacances parfaites peut être un défi, surtout lorsque les clients potentiels sont confrontés à un flot d’informations. Répondre rapidement et en détail à leurs questions peut faire toute la différence entre une réservation réussie et une occasion manquée. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle joue un rôle décisif, non seulement en répondant aux demandes en temps voulu, mais aussi en identifiant et en satisfaisant les besoins individuels. En offrant un process de réservation directe assisté par l’IA, les hôtels améliorent l’expérience de leurs clients tout en augmentant leur chiffre d’affaires de manière significative.

De plus, l’utilisation de l’IA dans l’industrie hôtelière ouvre de nouvelles possibilités pour des campagnes marketing personnalisées, ce qui permet une meilleure rétention des clients. Des messages de bienvenue automatisés contenant des offres ciblées de ventes additionnelles peuvent augmenter la valeur de chaque réservation. Parallèlement, l’inscription de clients à des programmes de fidélité grâce à l’IA permet de renforcer les liens et d’encourager les clients à revenir séjourner dans votre hôtel.

Plus de personnalisation : anticipez des besoins avant qu’ils ne soient exprimés

L’IA offre la possibilité de traiter les données plus rapidement et d’identifier des tendances que les humains pourraient ne pas voir. Elle peut aider à analyser le comportement et les préférences des clients et à proposer des recommandations et des services sur mesure. Grâce à l’enregistrement des données importantes de vos clients, vous pouvez créer un parcours client plus personnalisé et même répondre à des besoins qui n’ont pas encore été exprimés. Mais en fin de compte, c’est le personnel qui apporte cette touche chaleureuse et attention personnelle pour que ces expériences personnalisées se réalisent. Dans une étude d’Oracle offrant des pronostics pour le secteur de l’hôtellerie d’ici 2025, 47 % des consommateurs ont déclaré que des promotions basées sur l’IA et sur les achats antérieurs amélioreraient leur expérience.

Toutefois, lors de l’utilisation de ces données, il est essentiel de respecter la confidentialité et de veiller à ce que les données soient utilisées de manière responsable. Chez HiJiffy, nous accordons une grande importance à la protection des données et à la sécurité. Nous garantissons la transmission sécurisée des données confidentielles afin d’offrir à vos clients une expérience en ligne protégée.

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Une prise en charge rapide des clients conduit à une plus grande satisfaction

Une autre étude d’Oracle sur l’hôtellerie souligne que 74 % des clients d’hôtels préfèrent utiliser des moyens technologiques pour accélérer les services offerts. L’utilisation de l’IA permet d’ automatiser le check-in et le check-out, ce qui entraîne une réduction significative des temps d’attente à la réception. De plus, ce service sans contact est préféré par de nombreux voyageurs.

Un autre aspect important est l’anxiété sociale ou ce que l’on appelle la phobie du téléphone. Les clients peuvent donc hésiter à appeler la réception pour commander quelque chose dans leur chambre. Dans ces cas, un petit message adressé à un chatbot pourrait mettre ces clients beaucoup plus à l’aise et leur offrir une expérience positive dont ils se souviendront certainement.

Mais en plus de la satisfaction des clients, l’IA peut aussi améliorer la satisfaction de votre personnel. Des études ont montré que l’IA et la technologie ont des effets positifs, comme par exemple une performance et une productivité améliorées des employés. La satisfaction et la motivation au travail sont également renforcées. 

Automatisation des avis clients

Les avis et les commentaires sur votre établissement jouent un rôle crucial dans la prise de décision finale des voyageurs. En effet, 81 % des clients lisent régulièrement des avis avant de choisir un hébergement. Ce chiffre souligne l’importance des commentaires des clients comme facteur central dans la prise de décision et montre à quel point il est essentiel pour les hôtels de créer des expériences positives, et de recueillir activement des avis.

À l’aide de l’IA, les hôtels peuvent automatiser ce process en envoyant des messages WhatsApp automatisées avec des campagnes d’avis clients. Ces messages peuvent être envoyés pendant le séjour et à la fin de celui-ci, permettant ainsi de recueillir des commentaires pour des évaluations internes ou pour des plateformes externes telles que TripAdvisor ou Google.

Surmonter les barrières linguistiques pour une communication efficace avec les clients

Les barrières linguistiques représentent un défi pour les voyageurs internationaux qui ne peuvent pas communiquer en français ou en anglais. L’incertitude quant à la bonne compréhension des informations entraîne souvent des demandes de précisions à répétition. Une communication dans la langue maternelle des clients simplifierait beaucoup les choses. Cependant, il n’est pas réaliste de s’attendre à ce que le personnel hôtelier puisse communiquer couramment dans toutes les langues. Dans ce cas, l’utilisation d’outils de traduction basés sur l’IA offre une solution viable permettant une traduction immédiate et précise qui facilite la communication avec les clients venant du monde entier.

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Une solution qui vous soutient, vous et votre hôtel.

L’utilisation stratégique de l’intelligence artificielle en complément des compétences humaines permet une collaboration fructueuse. Une utilisation éthique et transparente de l’IA peut apporter des avantages considérables à votre hôtel, sans pour autant remplacer l’être humain. L’objectif de l’IA est de prendre en charge les tâches répétitives et monotones afin de donner aux collaborateurs davantage d’espace pour des interactions créatives et personnelles. À une époque où les exigences des clients ne cessent de croître, l’utilisation ciblée des technologies d’intelligence artificielle représente un avantage concurrentiel indispensable.
Le Hub de Communication Client de HiJiffy incarne parfaitement la philosophie derrière l’utilisation optimale de l’IA dans l’hôtellerie. Cet outil a été développé pour aider les hôteliers à gérer les tâches répétitives et offre divers avantages grâce à l’utilisation de l’IA conversationnelle. Notre Hub permet d’augmenter les réservations directes, d’envoyer des campagnes automatisées, de rendre les process de check-in plus efficaces et de gagner du temps en réduisant les demandes entrantes. Le personnel de l’hôtel peut ainsi se concentrer sur des tâches plus importantes, comme l’accueil personnalisé des clients afin de créer une expérience unique.

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Senior Marketing Executive DACH

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