L’Intelligence Artificielle pour l’hôtellerie : le guide complet de A à Z

L’Intelligence Artificielle (IA) a transformé en profondeur de nombreuses industries à travers le monde. À l’ère où la satisfaction client est primordiale, l’IA ne se contente pas d’être une simple avancée technologique, elle s’impose comme un levier stratégique incontournable pour les entreprises qui souhaitent non seulement survivre, mais prospérer dans un environnement en constante évolution.

L’industrie hôtelière n’échappe pas à cette dynamique. Face à des exigences croissantes en matière de personnalisation des services et d’efficacité opérationnelle, les acteurs du secteur se tournent de plus en plus vers l’IA pour transformer leurs process, enrichir l’expérience client, et optimiser la gestion de leurs établissements. L’adoption de l’IA dans l’hôtellerie n’est plus une simple option, mais une nécessité pour rester à la pointe de l’innovation et répondre aux attentes des clients de demain.

Ce rapport se propose de plonger au cœur de cette révolution technologique en expliquant pourquoi l’IA est devenue un atout majeur pour les hôtels. Nous examinerons les effets concrets de son utilisation dans l’hôtellerie à travers divers exemples, avant de partager des stratégies pour choisir la solution d’IA la plus adaptée à votre hôtel et favoriser une adoption réussie de cet outil au sein de vos équipes.

Voici les principaux points abordés dans ce rapport exhaustif :

• Pourquoi l’IA est-elle un allié incontournable pour votre hôtel, bien plus qu’une menace.
  
• Exemples concrets d’applications de l’IA dans l’industrie hôtelière.
  
• Comment choisir la solution d’IA idéale pour votre hôtel.
  
• Conseils pratiques pour favoriser l’adoption des outils d’IA par vos équipes hôtelières.

Pourquoi l’intelligence artificielle est-elle un allié incontournable pour votre hôtel et non une menace ?

Avant d’explorer les impacts et bénéfices de l’IA dans l’hôtellerie, il est important de dissiper une idée reçue : l’intelligence artificielle va-t-elle finir par nous remplacer ?

L’introduction de nouvelles technologies, comme l’IA, peut naturellement susciter des inquiétudes, mais rassurez-vous : l’IA n’a pas pour objectif de vous remplacer, mais plutôt de simplifier et optimiser l’exécution de vos tâches quotidiennes. Loin d’être une menace, l’IA doit être perçue comme un allié précieux, conçu pour vous libérer du temps en vous déchargeant des tâches répétitives, afin que vous puissiez vous concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

En effet, l’intégration de l’IA dans l’hôtellerie apporte des avantages significatifs, tant pour les résultats de l’hôtel que pour l’expérience des employés. Automatiser certaines tâches autrefois réalisées par l’homme permet non seulement d’accroître l’efficacité, mais aussi d’améliorer la qualité du travail des employés. Par exemple, de nombreux professionnels de l’hôtellerie, autrefois accaparés par des tâches répétitives comme répondre à des emails ou à des appels téléphoniques, voient aujourd’hui leur charge de travail allégée grâce à l’IA.

Prenons le cas du groupe hôtelier français Ussim Vacances. Grâce à l’automatisation permise par l’IA, le nombre d’appels entrants a été réduit de plus de 100 appels par semaine, allégeant ainsi la charge de travail des équipes de la relation client. Résultat : ces équipes ont gagné 5 heures par semaine, auparavant consacrées à répondre aux appels téléphoniques. Plutôt que d’avoir une équipe constamment mobilisée pour répondre aux mêmes questions, ces dernières sont désormais gérées par un assistant virtuel alimenté par l’IA, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un autre exemple marquant est celui du groupe Leonardo Hotels, qui a économisé l’équivalent de 14 000 heures de travail manuel depuis l’implémentation de l’IA. Ce gain de temps équivaut à 577 jours de travail, ou encore à 8 employés à temps plein travaillant 8 heures par jour, 5 jours par semaine, pendant toute une année. Imaginez ce que vos équipes pourraient accomplir pendant ce temps libéré : apporter une touche plus personnelle et véritablement différenciatrice à l’expérience client, plutôt que de s’occuper de tâches répétitives !

Ainsi, l’avenir de l’hôtellerie ne réside pas dans le simple remplacement des capacités humaines par l’IA, mais dans une intégration harmonieuse où technologie et expertise humaine se complètent pour offrir un service client de la plus haute qualité. L’intelligence artificielle, lorsqu’elle est bien intégrée, permet aux équipes humaines de se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : créer des expériences uniques et mémorables pour les clients.

Exemples concrets d’applications de l’IA dans l’industrie hôtelière

Maintenant que nous avons établi que l’intelligence artificielle n’a pas vocation à remplacer vos équipes, mais à optimiser leur performance, examinons quelques exemples concrets qui montrent comment l’IA peut transformer et enrichir l’industrie hôtelière :

Anticiper les tendances et prévoir les taux d’occupation

Les différentes saisons et les vacances jouent un rôle important dans le niveau d’occupation d’un établissement. Les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels ont tendance à se concentrer sur la prévision de la demande pour augmenter leurs bénéfices. L’IA peut traiter plusieurs sources d’informations et anticiper tout événement futur dans la région susceptible d’influer sur le taux d’occupation ou d’impacter les tarifs.

L’accès à de telles informations vous offre la possibilité d’ajuster vos prix de manière compétitive, de créer et mettre en place des offres ciblées, et d’acquérir une confiance accrue dans la prise d’autres décisions stratégiques. Grâce à l’IA, vous allez pouvoir analyser les flux potentiels de clients, examiner les modèles d’occupation, croiser ces données avec les informations commerciales, et ainsi obtenir une compréhension claire des stratégies les plus susceptibles d’augmenter les séjours dans votre établissement, vos ventes et vos bénéfices.

Par exemple, les directeurs d’hôtels peuvent vouloir vérifier le nombre d’hôtes dans leur région par rapport à d’autres régions ou d’autres pays. L’IA les assiste dans la collecte et l’analyse de données cruciales sur leurs clients, allant de leurs habitudes de voyage à leurs données démographiques, facilitant ainsi la création d’une expérience client personnalisée et mémorable en répondant à leurs préférences spécifiques. À terme, les marques hôtelières renforceront la fidélité de leurs clients, les distinguant ainsi de leurs concurrents.

Tarification hyper-dynamique

La tarification basée sur le temps ou la tarification hyper-dynamique est une stratégie que l’industrie hôtelière utilise pour améliorer les revenus et atteindre une occupation maximale en fonction de l’offre et de la demande. Les solutions d’IA garantissent que les hôteliers sont sur la bonne voie tout en améliorant leur efficacité et leur précision.

Le passage à une tarification hyper-dynamique, en mettant en œuvre l’intelligence artificielle, permettra aux moteurs de réservation d’inspecter automatiquement les données des anciens utilisateurs, les informations potentielles sur les réseaux sociaux, et les actualités mondiales. Ces multiples sources d’informations permettent de définir des modèles tarifaires visant à maximiser le potentiel de votre gain.

Grâce à la capacité de l’IA à exécuter efficacement des tâches autrefois dévolues au personnel humain, l’industrie hôtelière peut capitaliser sur cette avancée technologique pour optimiser ses opérations et accroître la fidélisation de la clientèle. Les fonctionnalités englobent notamment :

• L’optimisation des tarifs des chambres.
• L’ajustement dynamique des prix en fonction des taux d’occupation.
• La mise à jour des tarifs sur plusieurs plateformes en temps réel.
• La comparaison des performances et des notes avec d’autres hôtels de la région.
  

Cela peut être mis à jour pour s’aligner sur les tendances et les algorithmes actuels du marché, ce qui le rend attrayant pour un groupe cible de potentiels clients. Par exemple, une solution logicielle alimentée par l’Intelligence Artificielle sera en mesure de suivre les changements saisonniers récents et les diverses circonstances du marché, ajustant instantanément les prix pour refléter les fluctuations de la demande.

L’intégration de l’IA dans les systèmes opérationnels vous confère la remarquable capacité de capter les tendances du marché, de surveiller les événements locaux et les conférences, anticipant ainsi et réagissant de manière proactive. En résumé, l’IA ne se contente pas de maximiser vos profits en automatisant les process, mais elle réduit également considérablement la dépendance à l’effort humain et minimise les erreurs.

Marketing conversationnel

L’industrie hôtelière intègre de plus en plus l’Intelligence Artificielle conversationnelle et des technologies d’automatisation. Ces développements ont atteint de nouveaux sommets ces dernières années et gagnent toujours en popularité dans le but de créer une meilleure expérience client. Les chatbots conversationnels alimentés par l’IA sont des assistants virtuels qui offrent des solutions et une interaction aux demandes des utilisateurs.

Les chatbots hôteliers, enrichis par l’IA, se révèlent être des alliés essentiels pour les propriétaires d’hôtels cherchant à répondre aux attentes des voyageurs numériques d’aujourd’hui. Ils permettent de simplifier l’expérience client en offrant une assistance instantanée et personnalisée. Ces solutions puissantes sont exploitées pour :

• Optimiser et augmenter le process de réservations directes
• Être toujours disponible pour répondre aux questions des clients
• Personnaliser et accélérer les check-ins/check-outs et les surclassements
  

Le marketing conversationnel via des chatbots alimentés par l’IA vous aide à identifier des opportunités de vente, et des opportunités de vente additionnelles, avec un engagement client plus personnalisé. Par exemple, si un client souhaite obtenir des informations sur les services de votre hôtel, comme les heures d’ouverture d’une piscine ou des restaurants, les chatbots hôteliers à base d’IA lui répondront instantanément, évitant ainsi de le faire patienter à la réception et de réduire les files d’attente.

C’est le cas notamment de la marque hôtelière espagnole Kora Living, qui, en implémentant la solution à base d’IA de HiJiffy a automatisé plus de 80% des interactions clients, tout en atteignant un score de satisfaction client de 85%. Entre août 2022 et juillet 2023, l’IA conversationnelle de HiJiffy mise en œuvre dans les établissements de Kora Living a été déployée dans plus de 45 000 conversations.

En plus de répondre aux questions, I’IA va au-delà des attentes et fait des recommandations personnalisées aux clients avant ou pendant le process de réservation. Ces opportunités ciblées et opportunes augmentent les ventes directes en automatisant de nombreuses procédures, notamment les réservations, la gestion des FAQ, le traitement des demandes clients, le process de paiement, etc. Dans cette industrie dynamique, cela vous aidera à acquérir un avantage concurrentiel, notamment en ce qui concerne l’expérience client, la technologie de pointe, et la fidélisation de la clientèle.

Concierges virtuels (Chatbots)

Les concierges virtuels sont le nouveau meilleur ami des voyageurs et des hôteliers, les connectant d’une manière qui a un impact positif à la fois sur l’établissement et sur l’expérience client. Cette technologie alimentée par l’IA offre un confort aux clients, ce qui génère à son tour plus de revenus pour les hôtels. Une étude suggère qu’en 2022, environ 85% des clients préfèrent poser leurs questions via des chatbots en temps réel où ils seront traités immédiatement, plutôt que d’attendre une équipe de support client.

Même si les chatbots existants peuvent remplir certains aspects du service de conciergerie en ligne, les solutions basées sur l’IA pour hôtels peuvent réduire les efforts du personnel, tout en offrant un service plus personnalisé aux clients. L’intégration de cette technologie aux canaux de communication les plus populaires soulage le personnel de l’hôtel des tâches quotidiennes et leur permet à son tour de se concentrer sur des demandes plus complexes et, en fin de compte, d’améliorer l’expérience client. L’industrie hôtelière peut judicieusement exploiter la puissance des concierges virtuels pour :

• Créer une expérience client transparente qui stimule les ventes et la fidélité
• Gérer les tâches chronophages et améliorer la satisfaction des employés
• Répondre plus rapidement à chaque question grâce à un service précis
• Communiquer dans plus de 130 langues grâce aux traductions automatiques
• Créer et profiter des canaux de communication, des réseaux sociaux aux applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Facebook, Instagram, WeChat, SMS), pour générer des revenus supplémentaires
• Mettre en valeur les attractions et les entreprises locales

Par exemple, si un client visite le site web de votre hôtel à la recherche d’informations, un chatbot virtuel traitera sa demande et répondra rapidement à ses questions. Le succès du traitement de sa demande fera en sorte qu’il sera plus enclin à profiter des offres de votre hôtel. Les concierges virtuels propulsés par l’IA simplifient et améliorent l’efficacité, offrant aux clients une expérience utilisateur de premier ordre. Cela signifie que les clients peuvent aisément accéder aux informations et aux services souhaités à tout moment.

Analyse des données clients

L’analyse de données dans l’industrie hôtelière aide à gérer l’analyse de la demande, les modèles de comportement des clients et la clientèle. En plus d’améliorer l’expérience client grâce aux chatbots et aux concierges virtuels, l’utilisation de l’IA dans l’industrie hôtelière aide également à analyser les données des clients.

Afin de mieux servir vos clients, vous devez connaître vos clients et leurs besoins. Ainsi, la collecte d’informations client devient vitale pour les hôtels. Grâce à l’évolution de la technologie de l’intelligence artificielle, de nouveaux outils intelligents peuvent traiter et interpréter automatiquement ces informations.

L’IA impacte positivement les hôtels en rassemblant, analysant et triant rapidement d’importantes quantités de données provenant de diverses sources en ligne. Cette capacité génère des informations précieuses sur les clients existants et potentiels. Cette approche puissante peut être déployée dans de nombreux domaines, permettant la conception et la diffusion de recommandations opportunes basées sur les préférences et les intérêts d’un client, améliorant à la fois l’expérience client et la croissance de votre établissement.

Au cours des dernières années, l’hôtellerie a adopté l’intelligence artificielle pour analyser et anticiper les besoins ainsi que les préférences des clients. L’analyse des données hôtelières par l’intelligence artificielle vous aide à faire des choix optimaux en fonction des modèles et des tendances du marché. De plus, cela augmente la capacité à accroître la satisfaction de vos clients.

Services activés par la voix

À l’ère d’Alexa et de Siri, les services activés par la voix n’ont plus besoin d’être présentés. Les clients ont leurs propres habitudes et leurs activités quotidiennes. Pour rendre leur séjour aussi confortable que possible, les hôtels suivent la tendance de l’automatisation vocale, adaptant les équipements des chambres aux préférences individuelles de chaque client.

Les services activés par la voix reposent entièrement sur l’intelligence artificielle pour comprendre le message et réagir en conséquence. Cette application personnalisée permet aux hôteliers de fournir des expériences client exceptionnelles et luxueuses. En tant que fonctionnalité intelligente, elle offre aux clients la possibilité d’accomplir diverses tâches, notamment :

• Demander un service de chambre
• Réserver une table au restaurant de l’hôtel
• Obtenir un passe pour la salle de sport et la piscine
• Commander des articles spécifiques (nouvelles serviettes, accessoires)
• Réserver des excursions
• Accéder aux informations touristiques et aux prévisions météorologiques
  

Le service activé par la voix alimenté par l’IA permet au client de tamiser les lumières, de mettre de la musique et d’aider avec une variété de tâches de conciergerie telles que la mise en place de réveils. Par exemple, si le client souhaite ajuster la température de la pièce selon son choix, il lui suffit de dire « monter la température » aux concierges intelligents à commande vocale d’un hôtel.

Cette technologie vocale peut également être exploitée à des fins de divertissement, avec la possibilité de pré-programmer les appareils avec des noms spécifiques pour amplifier l’expérience personnalisée du client. De plus, les services activés par la voix dans la chambre permettent aux clients d’interagir dans leur langue maternelle, éliminant ainsi les barrières linguistiques.

Robots

L’intégration de l’intelligence artificielle dans la robotique représente l’une des applications les plus prometteuses pour les entreprises opérant dans la gestion hôtelière. L’industrie adopte rapidement le concept d’automatisation robotique dans ses services, une évolution qui deviendra inévitable dans un avenir proche. Les robots de service, dotés d’IA, sont capables d’accomplir automatiquement des actions simples et complexes avec une précision et une cohérence accrues.

Le secteur hôtelier joue un rôle majeur sur le marché des robots d’accueil. Selon un rapport, sa valeur était estimée à 295,3 millions de dollars en 2020, avec une prévision de croissance atteignant 3 081 millions de dollars d’ici 2030. Il est crucial de souligner que l’objectif principal des robots est d’améliorer et de promouvoir l’expérience globale des clients.

Cela peut être fait en leur permettant d’effectuer diverses activités, y compris dans l’accueil des clients à la réception, les guider vers leurs chambres et offrir des snacks et des commandes aux chambres des clients sans affecter la disponibilité. Ils sont également spécialement conçus pour nettoyer et désinfecter les installations, ce qui est encore plus important en raison de pandémies, comme celle du COVID-19.

Il a également été observé que les technologies robotiques actuelles ont développé un niveau d’intelligence plus élevé et une capacité à traiter la pensée holistique pour stimuler l’engagement client de manière plus intuitive et naturelle. Suivre cette tendance de l’intelligence artificielle vous aidera à mieux comprendre ce que vos clients attendent et leur offrira une expérience innovante et exceptionnelle.

Anticiper la consommation d’énergie

En travaillant sans relâche tout au long de l’année, les hôtels doivent se concentrer sur l’amélioration de la gestion des revenus et sur les économies d’énergie, d’eau et de déchets, avec l’espoir de bénéficier d’économies et de récompenses durables à long terme. Une étude révèle que, en moyenne, les hôtels aux États-Unis allouent 6 % de leurs coûts d’exploitation aux factures d’énergie.

Cependant, il est positif de noter que ces dépenses énergétiques peuvent être maîtrisées grâce à la mise en œuvre d’une gestion de l’énergie alimentée par l’IA, allant au-delà de l’installation de systèmes d’éclairage à économie d’énergie. Les logiciels développés en intégrant l’intelligence artificielle pour le contrôle de la consommation d’énergie favorisent la maintenance prédictive. Cette solution de gestion de l’énergie prolongera la durée de vie des équipements et réduira les coûts de maintenance inutiles.

L’IA adopte une approche de gestion moderne et intelligente, soutenue par les appareils IdO, pour obtenir des données en temps réel sur chaque consommation d’énergie et prédire l’utilisation future, en surveillant la température, la pression atmosphérique et l’humidité à l’intérieur du bâtiment. Le logiciel ajustera alors le CVC (chauffage, ventilation et climatisation) en fonction des modèles d’énergie acquis.

Grâce à cette technologie, vous allez acquérir une compréhension approfondie des ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs d’efficacité énergétique. En utilisant l’IA, vous avez la possibilité de créer un hôtel plus intelligent pour vos clients tout en contribuant à la préservation de l’environnement.

Analyse des avis clients

L’acquisition d’un nouveau client représente un coût cinq fois plus élevé que la fidélisation des clients existants. Tenant compte de cette réalité, les hôteliers optent de plus en plus pour des systèmes de réponse basés sur l’IA en raison de leur capacité à accroître la satisfaction des clients.

L’objectif premier de cette fonction d’intelligence artificielle est d’analyser les données qualitatives des retours clients et de fournir des informations et des idées extraites de volumes importants de texte.

De plus, l’industrie hôtelière peut automatiquement collecter, stocker et analyser les avis et commentaires provenant de diverses sources en ligne, éliminant ainsi le besoin de process manuels fastidieux. De la réservation à la restauration, cela vous permet d’offrir une expérience client plus personnalisée sans perdre de vue d’autres tâches ou d’ajouter une pression supplémentaire sur vos employés.

Grâce à l’analyse des sentiments, l’IA peut mettre en évidence les mots positifs et négatifs, facilitant ainsi l’interaction avec les clients de manière plus appropriée. Avec les avancées continues, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la collecte des avis permet de répondre aux attentes des clients en adoptant le bon ton, fournissant les bonnes informations au bon moment, lorsque les réponses sont nécessaires.

L’intelligence artificielle peut promouvoir votre hôtel et l’expérience client de diverses manières. Par exemple, un système d’évaluation basé sur l’IA permet à votre personnel de résoudre rapidement et simplement les problèmes des clients, fournissant des solutions efficaces.

Faciliter la gestion d’événements

L’IA a pris différentes formes dans le secteur de l’hôtellerie et de l’événementiel, offrant aux professionnels des outils puissants pour faciliter la planification et la gestion des événements.

L’IA joue un rôle clé dans la gestion d’événements, notamment avec des fonctionnalités telles que la reconnaissance faciale et l’enregistrement biométrique.

Actuellement, divers chatbots alimentés par l’IA sont spécifiquement conçus pour les grands événements virtuels, offrant une alternative aux réunions présentielles. Pour stimuler vos ventes, vous pouvez utiliser des outils intuitifs tels que la création de diagrammes d’événements intelligents et la visualisation en 3D des espaces événementiels, partageant ces informations avec l’équipe de l’hôtel, les planificateurs d’événements et les clients.

Les espaces événementiels en 3D offrent la possibilité de créer des modèles basés sur des événements antérieurs, d’organiser des visites virtuelles, de concevoir des menus thématiques, d’élaborer des plans de discussion et de collaborer avec différentes équipes, le tout de manière hybride à travers le monde, en un seul endroit. C’est également un moyen efficace de garantir une protection supplémentaire aux participants et au personnel de l’événement.

L’aspect fondamental de la prestation d’un service client exceptionnel dans l’industrie hôtelière ne peut être atteint qu’en adoptant la fusion de l’IA, de l’apprentissage automatique et de l’Internet des objets (IoT). Trouver la bonne technologie pour la création intelligente de diagrammes d’événements devient impératif pour réduire les coûts, accroître la reconnaissance de votre marque et anticiper une croissance tangible de vos revenus.

Procédures sans contact

Depuis la pandémie de Covid-19, l’importance de la technologie sans contact a pris de l’ampleur dans l’industrie hôtelière. Un sondage récent a révélé que 70 % des voyageurs de la génération Y préfèrent une expérience hôtelière sans contact. Voici un aperçu des solutions hôtelières intégrées à l’IA :

• Service de Conciergerie Virtuelle
• Check-in/Check-out en ligne
• Service de chambre activé par la voix
• Assistance automatisée pour la réservation de spa
• Paiements numériques sans contact
• Service robotique
  

La technologie sans contact alimentée par l’IA dans l’industrie hôtelière est spécialement conçue pour les clients qui préfèrent un service avec peu de contact. En appliquant des fonctionnalités d’automatisation à tous les aspects, les hôtels peuvent tirer parti d’opportunités infinies et offrir aux clients une expérience personnalisée, veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits en temps opportun.

De plus, les clients commencent également à apprécier le process de check-in ou de check-out automatisé sans clé en raison de sa commodité. Implémenter le check-in et check-out en ligne vous aidera également à réduire les coûts de personnel, de documentation, d’offres sur place et de temps. À l’avenir avec l’IA, l’industrie sera confrontée à des technologies émergentes, notamment la reconnaissance faciale, les paiements sans contact et l’Internet des objets, préparant ainsi le terrain pour de nombreuses innovations.

Le recours à la technologie sans contact est désormais indispensable dans l’hôtellerie, poussant les hôtels à adopter rapidement des solutions basées sur l’intelligence artificielle. Ces innovations, qui façonneront la prochaine génération d’hôtellerie, offrent une expérience client automatisée tout en augmentant les revenus des établissements.

Optimisation du recrutement

Au-delà des avantages déjà évoqués, l’IA offre à l’industrie hôtelière la possibilité de moderniser ses pratiques de recrutement, dépassant ainsi le modèle de CV obsolète. Selon le Global Institute Model de McKinsey, environ 70 % des entreprises prévoient d’intégrer l’IA d’ici 2030. Certains outils d’embauche basés sur l’IA, en collaboration avec les ressources humaines, permettent aux organisations de recruter les meilleurs candidats en utilisant des profils de personnalité, des évaluations psychométriques et des tests basés sur la ludification.

L’intégration de l’intelligence artificielle dans le process de recrutement automatise le filtrage des candidatures, même en grand nombre, en assurant une présélection basée sur des algorithmes spécifiques, notamment :

• Filtrage des CV et tri efficace des candidats
• Amélioration de l’expérience candidat avec des retours en temps réel
• Élimination des préjugés implicites, mettant l’accent sur les compétences et l’expérience, et favorisant la diversité en milieu de travail.

Par exemple, l’IA peut évaluer les traits psychologiques, les compétences cognitives, la personnalité et la communication des candidats, permettant aux recruteurs d’embaucher les individus les mieux adaptés à des postes spécifiques. Cependant, le rôle de l’IA ne se limite pas là, elle joue également un rôle essentiel dans la formation du personnel hôtelier. Les systèmes de formation alimentés par l’IA sont reconnus pour surpasser les méthodes classiques en démontrant une amélioration des performances du personnel.

Le personnel peut suivre le process de formation et acquérir une compréhension approfondie de l’hôtel simplement avec une application mobile ou web, permettant au recruteur et au candidat de gagner un temps précieux. Des évaluations ou des tests peuvent également être utilisés pour évaluer les connaissances acquises. Dans l’ensemble, l’intégration de l’IA dans les logiciels de recrutement contribuera à surmonter les défis et les coûts associés à l’embauche des meilleurs talents.

Comment choisir la solution d’IA (idéale) pour votre hôtel ?

Convaincu des avantages que l’intelligence artificielle peut apporter à votre établissement, vous devez désormais choisir la solution la plus appropriée. Mais comment s’assurer de faire le bon choix parmi la multitude d’outils disponibles ? Pas d’inquiétude, suivez simplement la check-list ci-dessous pour identifier la solution la plus adaptée à votre hôtel :

• Établissez quels sont vos besoins : Commencez par vous interroger sur les besoins de votre hôtel et faites une liste des objectifs que vous souhaitez atteindre. Ainsi, une fois que vous analyserez une potentielle solution vous pourrez comparer vos objectifs avec les fonctionnalités proposées. Tenez également compte de facteurs tels que le type, la taille, l’emplacement et le public cible de votre hôtel lors de votre sélection.
  
  
• Vérifiez les possibilités d’intégration : Une fois que vous avez trouvé une solution qui répond à vos besoins, évaluez sa compatibilité avec vos logiciels hôteliers déjà existants. Il est primordial que cette nouvelle solution puisse s’intégrer de manière fluide avec vos logiciels déjà en place comme votre PMS ou votre moteur de réservation. La solution HiJiffy s’intègre avec les principaux systèmes hôteliers du marché, comme Mews, Bowo, D-EDGE ou encore Thaïs, et est toujours à l’affût de nouvelles intégrations.
  
  
• Jetez un œil à l’interface et testez son degré d’intuitivité : Une solution a beau répondre à vos besoins et s’intégrer de manière fluide avec vos autres logiciels hôteliers, si vous et vos équipes n’arrivez pas à l’utiliser facilement, alors vous n’allez pas pouvoir en profiter. Évaluez donc l’interface et l’expérience utilisateur de la solution que vous envisagez. Elle doit être intuitive, conviviale et améliorer la satisfaction globale de vos clients, tout en étant simple d’utilisation pour vos équipes.
  
  
• Vérifiez que vous avez à disposition une équipe de support client dédiée et réactive : Il ne suffit pas d’implémenter la solution, il est important que vos équipes soient formées et accompagnées tout au long de son utilisation. Si vos équipes ont le moindre problème ou question, ils doivent réussir à parler avec quelqu’un rapidement et facilement. Chez HiJiffy, notre équipe Customer Success possède une solide expérience dans l’hôtellerie, ce qui lui permet de comprendre vos défis spécifiques et s’assurer que vous parlez la même langue ! En cas de besoin, vous avez également accès à notre Centre d’aide à tout moment.
  
  
• Assurez-vous que la solution d’IA est conforme aux réglementations en matière de confidentialité des données (comme le RGPD). La solution que vous utiliserez stockera de nombreuses données clients sensibles. Il est donc primordial de s’assurer qu’elles seront protégées. Il va sans dire que c’est le cas de la solution HiJiffy ! Nous utilisons le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) pour sécuriser toutes les communications entre les appareils de vos clients et notre serveur. Cela garantit que toutes les données et tous les messages échangés entre votre hôtel et vos clients sont chiffrés et protégés contre les écoutes clandestines et les cyberattaques.
  
  
• Optez pour une solution qui mesure et analyse les performances : Recherchez une solution à base d’IA qui fournit des informations et des métriques exploitables. Cela vous permettra de suivre les performances, d’identifier les points à améliorer et de prendre des décisions fondées sur des données afin d’optimiser vos opérations. Le menu “Rapports” de la Console HiJiffy vous permet d’avoir une vue d’ensemble à la fois sur les performances du chatbot et celles des membres de votre équipe.
  
  
• Choisissez une solution en constant développement et toujours à la pointe de la technologie : Vérifiez que la solution que vous envisagez est en constante évolution et amélioration pour vous proposer le meilleur produit possible. Chez HiJiffy, notre équipe dévouée s’engage pleinement à vous offrir les dernières fonctionnalités en matière d’IA, comme les AI power tools ou l’analyse des sentiments.
  
  
• Demandez des avis et retours autour de vous : Enfin, avant de prendre votre décision finale, pensez à recueillir les avis des hôtels qui utilisent la solution que vous envisagez. Sont-ils satisfaits ? Le bouche à oreille demeure la meilleure des recommandations, donc n’hésitez pas à parler de la ou les solutions que vous envisagez de prendre avec d’autres hôteliers pour comprendre s’il s’agit d’un bon match. Vous pouvez toujours parcourir nos témoignages réels de clients. Vous pouvez également baser votre opinion sur des plateformes d’avis indépendantes comme Hotel Tech Report. Tout comme vous consultez TripAdvisor ou La Fourchette avant de réserver dans un restaurant, pourquoi ne pas en faire autant pour choisir votre prochain logiciel hôtelier ?

Enfin, bien évidemment, assurez-vous que le coût de la mise en place de la technologie sélectionnée entre bien dans votre budget. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez toujours vérifier si les valeurs et la culture de l’entreprise derrière la solution sont en adéquation avec les vôtres. Par exemple, est-ce qu’elle a des préoccupations environnementales ou est-ce qu’elle promeut une bonne éthique de travail ? Au final, en choisissant une marque vous soutenez aussi ses valeurs. Et, surtout, demandez-vous : est-ce qu’elle est prête à vous accompagner et à s’adapter tout au long de l’évolution de votre entreprise ? Spoiler alert : chez HiJiffy, c’est le cas !

7 astuces pour promouvoir l’adoption des outils d’IA auprès de vos équipes hôtelières

Une fois que vous avez choisi la solution alimentée par l’IA qui convient le mieux à votre hôtel, il ne vous reste plus qu’à l’implémenter. Cependant, l’introduction d’un nouvel outil peut parfois rencontrer des résistances au sein de votre équipe. Pour vous aider à surmonter ces obstacles, voici nos 7 astuces pour une mise en œuvre réussie de l’IA dans votre établissement :

1. Obtenir le soutien de la Direction

• Ressources hors budget : Veillez à ce que la Direction s’accorde sur le fait que les ressources nécessaires comprennent également du temps pour la formation et le soutien continu, en particulier pendant la phase initiale de mise en place de la solution.
  
  

• Engagement en faveur de l’innovation : Essayez de comprendre le niveau de prise de risque et d’expérimentation avec lequel la Direction se sent à l’aise afin de vous assurer de son soutien lors de la mise en œuvre des outils et, plus tard, lors des étapes de suivi et d’évaluation.
  
  
• Soutien visible : Demandez à ce que la solution soit activement défendue au plus haut niveau afin de faciliter l’adhésion des différentes parties prenantes.
  

2. Définir les grandes lignes de la nouvelle infrastructure numérique

• S’appuyer sur la familiarité : D’autres outils alimentés par l’IA sont-ils utilisés dans votre hôtel ? La mise en évidence des similitudes et des différences peut faciliter l’explication du nouvel outil. Si vous avez rencontré des problèmes avec l’autre outil, il est essentiel de les aborder également dans le contexte de la nouvelle solution choisie.
  
  
• Remplacement des outils existants : La nouvelle solution remplace-t-elle des outils existants ? Expliquez clairement les raisons du remplacement et les principales différences entre les outils. Il est essentiel de parvenir à une compréhension commune des raisons du changement.
  
  
• Intégrations : Vérifiez comment la nouvelle IA s’intégrera aux systèmes existants (par exemple, votre moteur de réservation, votre PMS ou CRM) et faites une démonstration à l’équipe. En montrant à quel point le nouvel outil s’intègre sans problème dans l’écosystème technologique de votre hôtel vous pouvez aider certains membres du personnel à se sentir à l’aise.
  
  

3. Former l’équipe

• Une session d’introduction : Ne vous lancez pas directement dans la formation. Commencez par une perspective plus large et discutez du rôle de l’IA dans l’hôtellerie, en soulignant l’objectif et les avantages de ce nouvel outil, à la fois pour le personnel et pour les clients de votre hôtel.
  
  
• Offrir la possibilité de poser des questions : Dans un contexte où l’on peut exprimer ses préoccupations et clarifier d’éventuels doutes, votre équipe se sentira plus impliquée et s’investira par la suite dans la mise en œuvre d’une nouvelle technologie.
  
  
• Fournir une formation adéquate : Veillez à prendre en compte les différents rôles et niveaux de connaissances technologiques. Partagez les ressources d’apprentissage, comme des vidéos ou de la documentation, pour permettre à votre personnel d’apprendre de différentes manières.
  
  
• Confidentialité et sécurité des données : Formez les membres de votre équipe à la façon dont les outils d’IA traitent les données des clients, afin qu’ils soient bien informés et capables de répondre en toute confiance à ce type de questions.
  
  
• Présenter des études de cas : Si le fournisseur de technologie met à votre disposition de telles ressources, présentez-les à l’équipe pour illustrer les avantages du nouvel outil à l’aide d’exemples concrets propres à l’industrie.
  
  

4. Fixer des attentes et des objectifs clairs

• Évaluation équitable de l’effort : Ne surestimez pas la simplicité de la mise en œuvre des nouveaux outils. Même si cela paraît simple, votre équipe peut avoir l’impression que ses efforts ne sont pas appréciés à leur juste valeur.
  

5. Partager la stratégie de déploiement

• Programme pilote : Est-il préférable de commencer par mettre en œuvre l’IA dans un seul établissement afin de recueillir des informations et de procéder à des ajustements avant de l’introduire dans d’autres établissements ? Ou préférez-vous lancer la solution dans tous les établissements à la fois ?
  
  
• Participation active : Encouragez tous les employés à jouer un rôle actif dans l’élaboration de ce nouveau paysage technologique pour votre hôtel. Veillez à ce que les nouveaux outils soient utilisés activement par tous dès le premier jour afin de les mettre à l’épreuve et de recueillir rapidement un grand nombre d’informations en retour.
  
  
• Suivi : Suivez les mesures et les indicateurs de performance clés (KPI) qui déterminent la réussite de la mise en œuvre de l’outil. Par exemple, en utilisant une solution d’IA conversationnelle pour les communications avec les clients, vous pouvez vous concentrer sur le taux d’automatisation ou le score de satisfaction des clients (CSAT) et intégrer les commentaires de votre équipe concernant la réduction de leur charge de travail en conséquence.
  
  

6. Apprentissage continu

• Faites des points réguliers avec le fournisseur de la technologie : Établissez un lien entre votre équipe et le responsable du support client. Les fournisseurs de technologie proposent différents niveaux d’assistance en fonction des plans d’abonnement proposés, mais la plupart d’entre eux prévoient un point de contrôle régulier facultatif, alors profitez-en. Apprenez à utiliser les nouvelles fonctionnalités et optimisez votre utilisation de l’outil.
  
  
• Expérience : Essayez les différentes fonctionnalités et paramètres proposés par la solution technologique d’IA de votre hôtel. Demandez à votre équipe de vous faire part de ses suggestions et de ses idées.
  
  
• Demander l’avis de l’équipe : Les utilisateurs quotidiens de l’outil d’IA peuvent vous fournir les informations les plus précieuses pour améliorer votre utilisation actuelle ou identifier les problèmes potentiels. Créez régulièrement des occasions pour que l’équipe puisse échanger et discuter du retour d’information afin d’établir des priorités collectives.
  
  

7. Reconnaître l’effort

• Récompense et reconnaissance : exprimez votre appréciation pour les efforts déployés par l’équipe pour apprendre le nouvel outil.
  
  
• Mettez en avant les contributions individuelles : certains outils d’intelligence artificielle pour les hôtels permettent d’obtenir des informations sur les performances de chaque membre de l’équipe. Cela vous permet non seulement de reconnaître les réussites, mais aussi d’identifier le personnel qui a besoin d’une formation et d’un soutien supplémentaires.
  

Cette liste devrait faciliter une mise en œuvre réussie de l’IA dans votre hôtel, en favorisant l’adhésion de votre équipe et en garantissant une utilisation active et efficace de la nouvelle technologie.

Conclusions finales : l’impact de l’Intelligence Artificielle sur l’hôtellerie

L’ère de l’intelligence artificielle a commencé, et son impact sur l’industrie hôtelière est inévitable. De la prise de décision informatique à l’automatisation des tâches de back-office, l’IA s’installe durablement et ouvre de nouvelles perspectives pour les hôtels. Bien que ces évolutions puissent sembler complexes, de nombreuses solutions basées sur l’IA pour l’industrie hôtelière sont abordables et se déploient aisément au sein des logiciels existants. Cette transition vous offre ainsi des opportunités prometteuses pour améliorer vos services et rester compétitifs dans un environnement en constante évolution !