Grâce au partenariat entre Bowo et HiJiffy, les hôteliers peuvent désormais bénéficier d’une plateforme de gestion de la relation client complète et intuitive, enrichie par l’IA conversationnelle la plus avancée dans le domaine de l’hôtellerie.
Les hôtels utilisant la Guest App proposée par Bowo auront accès au widget HiJiffy avec lequel les clients peuvent interagir. Toutes les communications pourront alors être aisément gérées via la Console HiJiffy, accessible depuis le back-office de l’application Bowo, et ce, sans frais supplémentaires.
La Console HiJiffy, intégrée à la solution Bowo, est une plateforme centralisée et automatisée pour la gestion des communications clients. Sa boîte de réception unifiée permet de rassembler les messages de tous les canaux de communication, offrant ainsi une vue d’ensemble des demandes clients et permettant de générer des rapports incluant des indicateurs pertinents et des informations pratiques.
Principaux avantages de l’intégration :
- Gain de temps pour le personnel de l’hôtel : l’IA conversationnelle peut résoudre automatiquement la plupart des requêtes des clients sans impliquer le personnel. Ainsi, les membres du personnel disposeront de plus de temps libre pour se concentrer sur d’autres tâches pour lesquelles l’interaction humaine enrichie l’expérience client. Cela est d’autant plus pertinent de nos jours avec la pénurie de main-d’œuvre qui touche le secteur de l’hôtellerie.
- Augmentation des réservations directes : l’accès à l’outil supplémentaire, à savoir le widget HiJiffy, par l’intermédiaire de la Guest App de Bowo permet de maximiser les profits tout au long du parcours client, en y incluant des scénarios personnalisés de vente additionnelle.
- Amélioration de l’expérience client : des réponses personnalisées et instantanées aux questions des clients sont données 24h/24 et 7j/7 et dans plus de 130 langues.
- Centralisation des communications avec les clients : les messages provenant de divers canaux de communication sont centralisés dans une boîte de réception unifiée. Les hôteliers peuvent confier à certains agents la tâche d’y répondre et peuvent ajouter des notes et des tags aux profils des clients. Cette technologie supprime également les barrières linguistiques grâce aux traductions automatiques.
- Amélioration de la satisfaction des clients : grâce à des communications réactives, efficaces et personnalisées, les hôteliers constatent une amélioration de la fidélisation des clients ainsi qu’une augmentation des avis positifs et des recommandations.
À propos de Bowo
La Guest App de Bowo est une application Web qui regroupe tous les services et offres d’un hôtel, comme les enregistrements, les services de chambre, les réservations d’activités et de spa, la messagerie instantanée, ou encore les programmes de fidélité en un seul endroit faisant ainsi le bonheur des clients. La Guest App est un outil polyvalent permettant aux hôteliers de gérer la communication, les ventes additionnelles et les programmes de fidélité. Plus de 600 hôtels dans 17 pays utilisent la Guest App de Bowo pour améliorer l’expérience client et générer des revenus supplémentaires.
