Intégration Bowo avec HiJiffy

Bowo

HiJiffy s’associe à Bowo pour proposer à davantage d’hôteliers des communications client assistées par l’IA

Grâce au partenariat entre Bowo et HiJiffy, les hôteliers peuvent désormais profiter d’une plateforme de relation client exhaustive et intuitive, amélioré par l’IA conversationnelle la plus avancée dans le domaine de l’hôtellerie.

Le Hub de communication de HiJiffy est utilisé par plus de 1 600 hôtels dans plus de 50 pays à travers le monde pour automatiser et uniformiser les communications. L’IA conversationnelle avant-gardiste qui alimente cette solution est adaptée à l’hôtellerie et a la capacité d’auto-apprentissage. Disponible 24h/24 et 7j/7 dans plus de 100 langues sur tous les canaux de communication, elle résout automatiquement plus de 80 % en moyenne des requêtes des clients, ce qui en fait une solution idéale pour assister le personnel de l’hôtel à gérer les requêtes.

La Guest app de Bowo est une application Web qui regroupe tous les services et offres de l’hôtel participant, enregistrement, registre des chambres, service d’étage, réservation d’activités et de SPA, messagerie instantanée, rapport d’incident, guide touristique local personnalisé, presse numérique, programme de fidélité, etc, en un seul endroit faisant ainsi le bonheur des clients. La Guest app est un outil polyvalent permettant aux hôteliers de superviser la communication, la vente incitative, les programmes de fidélité et les divertissements. Plus de 600 hôtels dans 17 pays utilisent la Guest app de Bowo pour améliorer l’expérience client et générer des revenus supplémentaires.

Suite au lancement de cette collaboration, les hôtels utilisant la solution proposée par Bowo auront accès au widget HiJiffy avec lequel les clients peuvent interagir. Toutes les communications pourront alors être gérées dans la Console HiJiffy, disponible par l’intermédiaire du back-office de la Guest app de Bowo et ce, sans aucun frais supplémentaire.

La Console HiJiffy, intégrée à la plate-forme Bowo, est une plate-forme unique qui centralise, automatise et évalue les communications des clients. Sa boîte de réception unique permet de centraliser les messages de tous les canaux, d’offrir un aperçu clair de toutes les requêtes et de générer des rapports avec des indicateurs utiles et des informations pratiques.

Grâce à cette collaboration, les hôteliers peuvent profiter d’une multitude d’avantages, notamment :

  • Un gain de temps pour le personnel de l’hôtel : l’IA conversationnelle peut résoudre automatiquement la plupart des requêtes des clients sans impliquer le personnel. Ainsi, les membres du personnel disposeront de plus de temps libre pour se concentrer sur d’autres tâches pour lesquelles l’interaction humaine enrichie l’expérience client. Cela est d’autant plus pertinent de nos jours avec la pénurie de personnel actuelle dans l’industrie hôtelière et que la disponibilité du personnel devient fondamentale.
  • L’augmentation des réservations directes : l’accès à l’outil supplémentaire, à savoir le widget HiJiffy par l’intermédiaire de la Guest app de Bowo, permet de maximiser les profits tout au long du parcours client, en y incluant des scénarios personnalisés de vente incitative.
  • L’amélioration de l’expérience client : des réponses personnalisées et instantanées aux questions des clients sont données 24h/24 et 7j/7 et dans plus de 100 langues.
  • La centralisation des communications avec les clients : les messages provenant de divers canaux de communication sont centralisés dans une boîte de réception unifiée. Les hôteliers peuvent confier à certains agents la tâche d’y répondre et peuvent ajouter des notes et des tags aux profils des clients. Cette technologie supprime également les barrières linguistiques grâce aux traductions automatiques.
  • L’amélioration de la satisfaction des clients : grâce à des communications réactives, efficaces et personnalisées, les hôteliers constatent une amélioration de la fidélisation des clients ainsi qu’une augmentation des avis positifs et des recommandations.