Integración Bowo con HiJiffy

HiJiffy se ha asociado con Bowo para llevar la comunicación con huéspedes basada en IA a más hoteles

Gracias a la asociación entre Bowo y HiJiffy, los hoteleros pueden aprovechar una plataforma de contacto con los huéspedes completa e intuitiva mejorada con la IA conversacional más avanzada en hotelería.

Más de 1600 hoteles repartidos en más de 50 países alrededor del mundo utilizan el Hub de Comunicación con Huéspedes de HiJiffy para automatizar y optimizar sus comunicaciones. La IA conversacional de vanguardia que utiliza esta solución está especializada en el sector hotelero y tiene capacidad de autoaprendizaje. Está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en más de 100 idiomas a través de todos los canales de comunicación existentes, lo que le permite resolver automáticamente más del 80 % de las consultas de los huéspedes, por lo que es una solución ideal para ayudar al personal del hotel a lidiar con las solicitudes de los clientes.

La app Guest de Bowo es una aplicación basada en la web que engloba todos los servicios y ofertas del hotel en un solo lugar para mayor comodidad de los huéspedes: check-in, directorio de habitaciones, servicio de habitaciones, actividades y reservas de SPA, mensajería instantánea, informe de incidencias, guía personalizada de la ciudad, prensa digital, programa de fidelización y mucho más. La aplicación Guest es una herramienta versátil que permite a los hoteleros supervisar la comunicación, las ventas adicionales, los programas de fidelización y las actividades de entretenimiento. Más de 600 hoteles en 17 países utilizan la aplicación Guest de Bowo para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales. 

Tras el lanzamiento de esta integración, los hoteles que usan la solución de Bowo tienen acceso al widget de HiJiffy, lo que permite que los huéspedes interectactúen y que todas las comunicaciones puedan gestionarse desde la Consola de HiJiffy, disponible a través del back office de la aplicación Guest de Bowo – sin ningún coste adicional.

La Consola de HiJiffy, integrada en la plataforma Bowo, es una plataforma única que centraliza, automatiza y jerarquiza la comunicación con los huéspedes. Su bandeja de entrada unificada jerarquiza los mensajes procedentes de todos los canales para ofrecer una visión general de todas las consultas y generar informes con métricas útiles e información procesable.

Gracias a esta integración, los hoteleros pueden aprovecharse de una gran variedad de beneficios, entre los que destacan:

• Ahorro de tiempo para el personal del hotel: la IA conversacional puede resolver automáticamente la mayoría de las consultas sin la intervención de empleados, lo que les permite trabajar en tareas donde la interacción humana añade un valor extra a la experiencia del cliente. Esto es especialmente importante en la actualidad, debido a la escasez de personal de la industria y a la necesidad de personal disponible.
• Aumento de las reservas directas: el acceso a esta herramienta adicional, a través de la aplicación Guest de Bowo del widget de HiJiffy, permite maximizar las ganancias a lo largo de la experiencia del huésped, incluyendo escenarios personalizados de ventas adicionales.
• Mejorar la experiencia del huésped: la integración proporciona respuestas personalizadas e instantáneas a las consultas de los huéspedes 24 horas al día, 7 días a la semana en más de 100 idiomas. 
• Comunicación centralizada de huéspedes: los mensajes procedentes de diferentes canales son jerarquizados en una bandeja de entrada unificada.    los hoteleros pueden asignar agentes, añadir notas y etiquetas a los perfiles de usuario de los huéspedes y eliminar las barreras idiomáticas gracias a la traducción automática.
• Mejora la satisfacción de los huéspedes: proporciona comunicaciones receptivas, eficaces y personalizadas, por lo que los hoteleros experimentan una mayor retención de clientes, reseñas positivas y referencias.