Hoy en día, una estancia en un hotel va mucho más allá de pasar una noche en una habitación cómoda. Lo que realmente marca la diferencia es cada servicio hotelero que se ofrece: desde una cálida bienvenida hasta una conserjería personalizada, pasando por instalaciones de bienestar o experiencias inmersivas.
Un buen servicio hotelero no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino también su fidelidad. Un huésped satisfecho regresará y recomendará tu establecimiento.
Pero, ¿cómo destacar cada servicio hotelero de manera efectiva sin sobrecargar el trabajo de tu equipo? Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA). Con herramientas basadas en IA, puedes promocionar tus servicios hosteleros de manera fluida y automatizada, maximizando su impacto en tu facturación.
Veamos qué servicios hoteleros son imprescindibles y cómo promocionarlos sin esfuerzo.
Un servicio hotelero es cualquier prestación adicional al alojamiento que mejora la experiencia del cliente. Son los servicios diseñados para responder a las expectativas de los viajeros y garantizarles una estancia más placentera y fluida.
Cada servicio hotelero tiene un propósito específico: simplificar la vida del huésped, enriquecer su estancia y darle una razón más para elegir (y recomendar) tu hotel.
Los servicios hoteleros varían en función del posicionamiento del hotel y el perfil de los huéspedes. Estas son las principales categorías:
En 2025, un hotel ya no puede limitarse a vender habitaciones. Cada servicio hotelero es una fuente clave de ingresos y afecta directamente al TRevPAR (Total Revenue per Available Room).
Los viajeros buscan experiencias, no solo alojamiento, y están dispuestos a pagar por ellas.
Un buen conjunto de servicios hosteleros permite:
✅ Generar más ingresos (spa, restauración, experiencias exclusivas).
✅ Ofrecer una estancia única y fidelizar clientes.
✅ Diferenciarse de la competencia.
Ahora bien, ¿qué servicios hoteleros debes ofrecer sí o sí en tu establecimiento?
Para maximizar la satisfacción del huésped y aumentar los ingresos, ciertos servicios hoteleros son clave. Responden a las expectativas actuales de los viajeros y pueden marcar la diferencia en la elección de un hotel.
Aquí tienes los 7 servicios hoteleros esenciales que debes integrar en tu establecimiento:
Esperar en recepción después de un viaje agotador ya no es una opción. Ofrecer un servicio hotelero de check-in y check-out online elimina las colas y mejora la primera impresión del huésped y en consecuencia, su valoración en plataformas de reseñas.
El Wi-Fi ya no es un extra, es una necesidad básica. Tanto los viajeros de negocios como los turistas esperan una conexión rápida y estable en todo momento. Un Wi-Fi gratuito y seguro en habitaciones y zonas comunes evita quejas y fideliza a los clientes.
El servicio de habitaciones ya no es exclusivo de los hoteles de lujo. Hoy en día, los huéspedes quieren poder pedir comida a cualquier hora, ya sea un desayuno tardío o un tentempié de madrugada. Ofrecer una carta variada con opciones saludables y productos locales ayuda a aumentar los ingresos de upselling y mejorar la experiencia del cliente.
Aunque un hotel no tenga spa, puede ofrecer servicios de bienestar: masajes en la habitación, clases de yoga, colaboraciones con spas locales… Los viajeros buscan opciones de relajación, y estos servicios pueden ser decisivos a la hora de elegir un alojamiento.
A los clientes les encanta recibir recomendaciones personalizadas, reservar restaurantes o excursiones con facilidad. Aunque una conserjería tradicional es ideal, un conserje virtual puede responder preguntas 24/7 y simplificar el acceso a los servicios del hotel sin necesidad de más personal.
Cada vez más profesionales buscan hoteles adaptados al bleisure (business + leisure). Ofrecer espacios de coworking, salas de reuniones bien equipadas y una oferta gastronómica rápida y eficiente hará que tu hotel sea la elección perfecta para este perfil de cliente.
Los hoteles que se adaptan a familias y huéspedes con mascotas tienen ventaja. Ofrecer cunas, menús infantiles, áreas de juego o kits de bienvenida para mascotas puede marcar la diferencia. Incluso un servicio de pet-sitting puede ser un atractivo extra.
La inteligencia artificial está revolucionando la manera en que los hoteles promocionan sus servicios, automatizando la comunicación y facilitando el acceso a la información clave. Gracias a soluciones innovadoras como la que ofrece HiJiffy, puedes maximizar el compromiso de los viajeros y aumentar tus ingresos. ¿Cómo?
Un chatbot con IA te permite resaltar tus servicios incluso antes de que el cliente realice una reserva. Puede:
Ejemplo concreto: El hotel La Butte, un establecimiento familiar en Bretaña con dos restaurantes galardonados y un spa, ha integrado en su chatbot HiJiffy botones específicos como «Nuestros restaurantes» y «Bienestar». Con un solo clic, los visitantes acceden a toda la información y pueden reservar su mesa o tratamiento al instante. ¿El resultado? Un proceso simplificado que capta clientes desde su búsqueda inicial y aumenta las reservas adicionales.
Las campañas automatizadas de WhatsApp permiten promocionar tus servicios hoteleros de manera altamente personalizada:
👉🏼 Ejemplo concreto: La Butte ha implementado campañas de WhatsApp efectivas para animar a sus clientes a descubrir sus servicios:
El impacto es evidente: una comunicación instantánea y atractiva que impulsa las reservas y las ventas adicionales. Además, desde la perspectiva del equipo hotelero, la gestión es simple y eficiente gracias a una herramienta innovadora, el Gestor de Campañas, que permite crear y gestionar campañas de WhatsApp de manera sencilla en solo unos clics.
Las campañas de widget te permiten captar la atención de los visitantes desde el momento en que llegan a tu web, mediante pop-ups estratégicos que destacan tus servicios y ofertas especiales.
👉🏼 Ejemplo concreto: La Butte utiliza campañas de widgets para promocionar un menú especial en su restaurante, incentivando a los visitantes del sitio web a reservar una mesa de inmediato.
Otros hoteles han logrado resultados impresionantes con esta estrategia, como el hotel Élysée Val d’Europe:
Gracias a la IA de HiJiffy, estas campañas se convierten en un recurso clave para transformar el interés de los visitantes en acciones concretas y maximizar los ingresos generados por tus servicios.
Proporcionar una variedad de servicios hoteleros es fundamental para enriquecer la experiencia de tus clientes y aumentar tus ingresos. Pero es igualmente importante saber cómo promocionarlos de manera eficaz.
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