Integración Mirai con HiJiffy

Integración Mirai con HiJiffy

HiJiffy ahora está integrado con Mirai, lo que significa que los hoteles que usan Mirai como su motor de reservas ahora tienen acceso a una plataforma de comunicación todo en uno que ayuda a generar más reservas directas, aumentar la satisfacción de los huéspedes, disminuir el tiempo de respuesta de los contactos y mejorar los hoteles en general. Servicio.

Mirai es un motor de reservas líder con más de 20 años de experiencia, con sede en Madrid (España) pero que presta servicios en todo el mundo con oficinas en Portugal, Francia y EE. UU.

Si bien la disponibilidad se puede encontrar directamente en el sitio web del hotel, muchos visitantes del sitio web aún prefieren usar el chat para confirmar la disponibilidad. Con la integración directa de HiJiffy con Mirai, los usuarios tendrán acceso a todas las salas disponibles para las fechas e invitados seleccionados directamente desde el chat. Luego pueden elegir una habitación y ser redirigidos al motor de reservas para completar el proceso.

Hijiffy de integración de mirai
Anuncio de la asociación de integración de Mirai y HiJiffy

La solución que ofrece HiJiffy

En HiJiffy el producto principal es un widget de chat instalado en el sitio web del hotel que responde automáticamente a más del 60% de las consultas y ayuda a los huéspedes en el proceso de reserva. La forma en que funciona para los huéspedes es natural ya que pueden contactar a través de cualquier canal, recibir una respuesta instantánea y reservar un hotel.

La solución tiene dos funcionalidades principales, un chatbot instalado en el sitio web del hotel (y en todas las aplicaciones de mensajería deseadas) y una consola utilizada para centralizar y medir todos los canales de comunicación, donde es posible responder a los huéspedes, personalizar la solución y acceder a informes.

Mirai se integra con hijiffy
Dos de los canales más comunes donde se instala el chatbot de HiJiffy

Chatbot de HiJiffy: cómo funciona

El chatbot está diseñado con un árbol de decisiones que guía a los visitantes a través de las preguntas e inquietudes más comunes. Nuestro chatbot impulsado por inteligencia artificial comprende miles de preguntas diferentes sobre más de 70 temas relacionados con la hospitalidad y aprende de las respuestas de los agentes a los huéspedes, de modo que la próxima vez que alguien haga la misma pregunta, el chatbot responderá instantáneamente a los huéspedes. Cuando el chatbot no tiene una respuesta que dar con un alto nivel de precisión, simplemente transfiere la conversación a un agente del hotel, lo que asegura una buena experiencia de atención al cliente.

Integración hijiffy y mirai
Edite preguntas frecuentes sobre más de 70 temas diferentes y proporcione una respuesta en tiempo real a sus invitados

HiJiffy presenta un chatbot diseñado para hoteles, integración con un solo clic con aplicaciones de mensajería y, lo que es más importante, integración directa con Mirai, que ayuda a los huéspedes durante el proceso de reserva. Como el chatbot sigue el viaje de reserva de los visitantes, está equipado con un sistema de notificación automática a través del chat en el que 1 hora después de la interacción pregunta si el usuario aún necesita ayuda con la reserva y 24 horas después recopila el puntaje de satisfacción de la conversación.

Consola de HiJiffy: su nuevo centro de atención al cliente

En HiJiffy, creamos una plataforma de bandeja de entrada unificada que pueden usar varios equipos y agentes para agregar todos los canales principales que se usan para comunicarse con los hoteles: el widget de chat de su sitio web, sus direcciones de correo electrónico, aplicaciones de mensajería y mensajes de OTA (como mensajes de Booking.com huéspedes). Se agregarán más en el futuro, como sus llamadas telefónicas y reseñas de sus invitados.

Consola hijiffy
La bandeja de entrada es la parte central de la consola de HiJiffy.

¿Por qué HiJiffy es diferente de la competencia?

1. Configuración instantánea con una solución instalada en horas

Con plantillas de chatbot predefinidas para hoteles e integración con un solo clic con Mirai, el equipo de éxito del cliente de HiJiffy hace toda la configuración inicial para el hotel, completando las Preguntas frecuentes y ocupándose de la integración con Mirai. Después de eso, una interfaz simple e intuitiva permite a los hoteles editar y agregar respuestas a las preguntas frecuentes.

2. Chatbot instalado en todos los canales relevantes

El chatbot primero se instalará en un widget en el sitio web del hotel, pero HiJiffy ofrece muchos más canales para instalar el chatbot y centralizar en la consola: Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line y WeChat AI . La plataforma no se limita a las aplicaciones de mensajería, y también es posible centralizar en la misma plataforma las diferentes direcciones de correo electrónico del hotel y los mensajes de los huéspedes de Booking.com

3. Consola: una plataforma robusta para manejar las consultas de los invitados

Si se necesita intervención humana, el chatbot transfiere la conversación al agente correcto y se abre un ticket en la consola. La consola de HiJiffy es una de las plataformas más versátiles, robustas e intuitivas del mercado. Puede asignar el agente correcto, traducir mensajes directamente en la consola, enviar respuestas enlatadas, agregar etiquetas, notas, verificar la URL desde donde el usuario está chateando y todo el historial de actividades . Todo ello dotado de herramientas de búsqueda, filtros y notificaciones, que harán que ningún huésped se quede sin respuesta.

4. Una solución para hoteles independientes y cadenas hoteleras

En la consola, es posible crear diferentes widgets para diferentes sitios web, agregar o eliminar canales, crear nuevos usuarios y definir reglas para acceder a diferentes conversaciones . Para cadenas hoteleras, esto significa que es posible configurar preguntas frecuentes para todos los hoteles dentro del mismo widget, y el chatbot seleccionará automáticamente el hotel y transferirá la conversación a los agentes de ese hotel específico, si es necesario.

5. Informes e información potentes

Con potentes informes entregados directamente en la consola, HiJiffy ayuda a los hoteles a ser más eficientes en la atención al cliente y a mejorar sus servicios . Al centralizar y automatizar todos los esfuerzos de atención al cliente, nuestra solución recopila datos poderosos, desde las quejas más comunes hasta el perfil de los huéspedes, pero también los tiempos de respuesta y la satisfacción general de los huéspedes.