Já pode aceder às mensagens da Expedia Group na Consola da HiJiffy 🚀
Já pode aceder às mensagens da Expedia Group na Consola da HiJiffy 🚀
O HiJiffy agora está integrado ao Mirai, o que significa que os hotéis que usam o Mirai como mecanismo de reservas agora têm acesso a uma plataforma de comunicação tudo-em-um que ajuda a gerar mais reservas diretas, aumentar a satisfação dos hóspedes, diminuir o tempo de resposta dos contatos e melhorar o desempenho geral dos hotéis serviço.
Mirai é um motor de reservas líder com mais de 20 anos de experiência, com sede em Madrid (Espanha), mas que presta serviços em todo o mundo com escritórios em Portugal, França e EUA.
Embora a disponibilidade possa ser encontrada diretamente no site do hotel, muitos visitantes do site ainda preferem usar o chat para confirmar a disponibilidade. Com a integração direta do HiJiffy com o Mirai, os usuários terão acesso a todas as salas disponíveis para as datas selecionadas e convidados diretamente no chat. Eles podem então escolher um quarto e ser redirecionados para o mecanismo de reservas para concluir o processo.
Na HiJiffy o principal produto é um widget de chat instalado no site do hotel que responde automaticamente a mais de 60% das consultas e auxilia os hóspedes no processo de reserva. A forma como funciona para os hóspedes é natural, pois eles podem entrar em contato por qualquer canal, receber uma resposta instantânea e reservar um hotel.
A solução tem duas funcionalidades principais, um chatbot instalado no site do hotel (e em todas as apps de mensagens pretendidas) e uma consola utilizada para centralizar e medir todos os canais de comunicação, onde é possível responder aos hóspedes, personalizar a solução e aceder a relatórios.
O chatbot é projetado com uma árvore de decisão que orienta os visitantes através das dúvidas e preocupações mais comuns. Nosso chatbot com inteligência artificial entende milhares de perguntas diferentes em mais de 70 tópicos relacionados à hospitalidade e aprende com as respostas dos agentes aos hóspedes, para que da próxima vez que alguém fizer a mesma pergunta, o chatbot responderá instantaneamente aos hóspedes. Quando o chatbot não tem uma resposta para dar com alto nível de precisão, ele simplesmente transfere a conversa para um agente do hotel, o que garante uma boa experiência de atendimento ao cliente.
O HiJiffy apresenta um chatbot projetado para hotéis, integração de um clique com aplicativos de mensagens e, o mais importante, integração direta com o Mirai, que ajuda os hóspedes no processo de reserva. Como o chatbot acompanha a jornada de reserva dos visitantes, ele é equipado com um sistema de notificação automática via chat em que 1h após a interação pergunta se o usuário ainda precisa de ajuda com a reserva e 24h depois coleta o índice de satisfação da conversa.
Na HiJiffy, criamos uma plataforma unificada de caixa de entrada que pode ser usada por várias equipes e agentes para agregar todos os principais canais usados para entrar em contato com hotéis: o widget de chat do seu site, seus endereços de e-mail, aplicativos de mensagens e mensagens OTAs (como mensagens de Booking.com convidados). Mais serão adicionados no futuro, como seus telefonemas e comentários de seus hóspedes.
Com templates de chatbot predefinidos para hotéis e integração com o Mirai em um clique, a equipe de sucesso do cliente HiJiffy faz toda a configuração inicial do hotel, preenchendo as Perguntas Frequentes e cuidando da integração com o Mirai. Depois disso, uma interface simples e intuitiva permite que os hotéis editem e adicionem respostas às perguntas frequentes.
O chatbot será instalado primeiramente em um widget no site do hotel, mas o HiJiffy oferece muito mais canais para instalar o chatbot e centralizar no console: Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line e WeChat AI . A plataforma não se limita a apps de mensagens, sendo também possível centralizar na mesma plataforma os diferentes endereços de e-mail do hotel e mensagens de hóspedes de Booking.com
Se for necessária intervenção humana, o chatbot transfere a conversa para o agente correto e um ticket é aberto no console. O console da HiJiff é uma das plataformas mais versáteis, robustas e intuitivas do mercado. Você pode atribuir o agente certo, traduzir mensagens diretamente no console, enviar respostas prontas, adicionar tags, notas, verificar a URL de onde o usuário está conversando e todo o histórico de atividades . Tudo isso equipado com ferramentas de busca, filtros e notificações, que garantirão que nenhum convidado fique sem resposta.
No console, é possível criar widgets diferentes para sites diferentes, adicionar ou remover canais, criar novos usuários e definir regras de acesso a diferentes conversas . Para redes hoteleiras, isso significa que é possível configurar FAQs para todos os hotéis dentro do mesmo widget, e o chatbot irá automaticamente escolher o hotel e transferir a conversa para os agentes daquele hotel específico, se necessário.
Com relatórios poderosos entregues diretamente no console, o HiJiff ajuda os hotéis a serem mais eficientes no atendimento ao cliente e a melhorar seus serviços . Ao centralizar e automatizar todos os esforços de atendimento ao cliente, nossa solução reúne dados poderosos, desde as reclamações mais comuns até o perfil dos hóspedes, mas também os tempos de resposta e a satisfação geral dos hóspedes.
Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
