¿Qué es la IA generativa y cómo funciona para el sector hotelero?

La llegada de la inteligencia artificial (IA) al sector hotelero sigue abriendo nuevos horizontes de personalización y eficiencia en las comunicaciones con los huéspedes. La aparición de modelos de IA generativa, como ChatGPT, ha supuesto una nueva revolución.

A pesar de que puede mejorar los resultados ya existentes de las plataformas y herramientas que utilizan la IA conversacional, también plantea algunos desafíos que los hoteleros deben tener en cuenta antes de adoptar esta innovación para sus comunicaciones.

La evolución de la IA en el sector hotelero

El sector de la hotelería siempre ha perseguido la innovación para mejorar la experiencia de los huéspedes. Por esto, siempre sigue muy de cerca las últimas tecnologías para adoptarlas antes que nadie. Con la aparición de la inteligencia artificial y el acceso cada vez más general a esta tecnología, su impacto en los hoteles es poco menos que revolucionario. 

Al principio, la IA se aplicaba a ámbitos como la automatización básica y el análisis de datos para agilizar las tareas operativas y ofrecer información sobre las preferencias de los huéspedes. Con la llegada de la IA conversacional y su capacidad para simular interacciones casi indistinguibles de las humanas, se han abierto nuevas posibilidades de comunicación personalizada y capaz de conectar con los huéspedes.

Recientemente, el ascenso de la IA generativa, como ChatGPT o Google Bard, ha llevado la personalización y la adaptabilidad a cotas completamente inéditas. Esta tecnología no solo es capaz de responder a las preguntas, sino también de adaptar las respuestas a las preferencias y el comportamiento del usuario. Esta profundidad de interacción, combinada con las respuestas instantáneas, supone un cambio de paradigma en las comunicaciones hoteleras con los huéspedes.

¿Cómo funciona y qué significa la IA generativa?

Seguramente ya habrás visto el funcionamiento de la IA generativa de primera mano, ya que la herramienta de OpenAI, ChatGPT, ganó de inmediato una enorme popularidad, y ejemplos de su uso han sido omnipresentes en las noticias y en las redes sociales. Expresado en términos sencillos, esta tecnología es capaz de crear contenidos originales tras recibir indicaciones o preguntas, en lugar de limitarse a analizar datos y ofrecer respuestas pre programadas. Pero, ¿cómo funciona exactamente la inteligencia artificial generativa?

Esencialmente, la IA generativa es una tecnología compleja basada en sofisticados algoritmos y modelos de aprendizaje automático entrenados a partir de enormes conjuntos de datos. El entrenamiento le permite adquirir la capacidad de reconocer patrones, comprender matices del lenguaje e incluso predecir tendencias. Como resultado, la inteligencia artificial generativa puede crear contenidos originales y adaptarlos a las preferencias y necesidades del usuario en un instante.

La personalización y la resolución rápida de problemas son los factores esenciales para la comunicación con los huéspedes. Al ser este un punto fuerte de la IA generativa, el sector hotelero reconoció el potencial de adoptar esta tecnología en los hoteles.

¿Qué puede aportar una IA Generativa a las comunicaciones con los huéspedes?

En cierto modo, la IA generativa potencia las principales ventajas de la IA conversacional, pero también ofrece otros beneficios. Aquí te enumeramos las principales ventajas de aplicar la IA generativa en las comunicaciones con los huéspedes de tu hotel:

• Personalización sin precedentes. Las interacciones y respuestas pueden ajustarse a las preferencias del huésped según su historial de chats anteriores o adaptarse sobre la marcha.
• Mayor eficiencia. Las consultas de los huéspedes se responden de manera instantánea, pero el contenido se adapta y se recorta automáticamente para que la respuesta se centre precisamente en lo que el huésped quiere saber. Eso reduce el tiempo de resolución de las consultas de los huéspedes y la necesidad de intervención del personal.
• Análisis y síntesis de comentarios sobre la marcha. El contenido de las respuestas y los mensajes proactivos de la IA generativa pueden ajustarse en función de los comentarios de los huéspedes durante la conversación.

Ejemplos y aplicaciones de la IA Generativa

Respuesta a más de 80 % de las preguntas de los clientes: el chatbot de HiJiffy automatiza la interacción online con tus huéspedes, resolviendo estos temas más repetitivos y liberando la carga de trabajo a la recepción en este ámbito para que se puedan enfocar en otras áreas de mayor valor añadido.

Empieza a usar la IA más rápidamente: con tan solo subir un documento, podrás entrenar a tu chatbot para que responda a las preguntas sobre tu hotel con el nuevo Escáner de Conocimientos con IA de HiJiffy.

Optimiza la eficiencia de tu comunicación: comprueba la gramática, ajusta el tono y reescribe textos con mayor claridad con la IA generativa de nuestra herramienta de mejora de textos.

Ejemplos de otras industrias incluyen: la herramienta de Google, Try-on, que permite al usuario visualizar como le queda una pieza de ropa en una imagen online generada antes de la compra, o el chatbot del Aeropuerto de Heathrow, que permite al viajante verificar información sobre su vuelo o el aeropuerto.

Desafíos de la aplicación de la IA generativa en la comunicación hotelera

Toda innovación tecnológica presenta también retos que se deben tener en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre su aplicación. Debes tener en cuenta varios factores:

• Sofisticación técnica. Debes asegurarte de que la solución de comunicación con los huéspedes con IA generativa se integre correctamente con otros sistemas de gestión hotelera (motores de reservas, sistemas de gestión de propiedades, etc.) para aprovechar al máximo esta oportunidad.
  
• «Alucinaciones artificiales». La IA generativa, como el modelo GPT, es una tecnología disruptiva que a veces puede desajustarse. Existe un fenómeno llamado «alucinaciones artificiales», que se refiere a situaciones en las que una máquina, como un chatbot, crea contenidos que parecen reales, pero que no se basan en ninguna información objetiva, como la que haya podido recibir del hotel. Es recomendable buscar a un proveedor que esté familiarizado con este tipo de desafíos. Por ejemplo, el Hub de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy emplea la IA generativa, pero está controlada por su propia IA, Aplysia, que supervisa los resultados para garantizar que están siempre basados en información correcta sobre el hotel.
  
• Datos especializados para el entrenamiento. Lo mejor es elegir una solución especializada en comunicaciones para hotelería. La calidad de los resultados de una IA generativa no puede ser superior a la de los datos con los que se entrenó.
  
• Un ámbito en rápido desarrollo. Si estás buscando soluciones de comunicación para huéspedes, debes comprobar el grado de compromiso de tu proveedor con la mejora continua y su disposición a adoptar las novedades. Ir a la vanguardia con las últimas innovaciones es tentador, pero estas requieren supervisión y mantenimiento por parte de equipos especializados.
  
  
  

Conclusión

Integrar la IA generativa en las comunicaciones con los huéspedes es un paso innovador para ofrecerles una experiencia mejorada. Esta tecnología revoluciona las posibilidades de personalización y eficacia, aspectos esenciales en el sector de la hostelería, pero también plantea algunos desafíos únicos que hay que afrontar con cautela. Por esto, te recomendamos estudiarlos en detalle con tu proveedor de soluciones de comunicación para huéspedes. Descubre el impacto de la IA generativa reservando una demo con nosotros y lleva tu servicio al siguiente nivel.